Геймификация в маркетинге: классификация игр и маркетинговые цели, которые они преследуют

Уже много раз говорилось и доказывалось, что игры действительно оказывают положительное влияние на маркетинг и коммуникацию с клиентами. 90% менеджеров по продажам утверждают, что геймификация способствует росту продаж и доходов, а некоторые бренды отмечают увеличение на 300% ROI от игрового контента. Однако это происходит в том случае, если игры используются правильно.

В связи с этим мы решили выяснить, какие игры наиболее эффективны и при каких обстоятельствах.

Сегодня мы рассмотрим различные типы игр и их влияние на маркетинговые цели. В следующей статье мы рассмотрим, как различные игры работают в разных индустриях и на разных этапах воронки продаж. Этот анализ поможет нам определить, какие игры наиболее эффективны в конкретных сценариях, что позволит принимать взвешенные решения для маркетинговых стратегий.

Перед тем как начать, напомним, почему именно игры хорошо воспринимаются аудиторией.

Почему геймификация оказывает хорошее влияние на маркетинг? 

В книге «Reality is Broken» Джейн Макгонигал показывает, что геймификация — это больше, чем просто игра, это способ зажечь в нас стремление действовать, исследовать и общаться. Игры пробуждают:

1. Стремление к достижениям: игры удовлетворяют нашу потребность добиваться поставленных целей и чувствовать прилив сил. Они делают нас счастливее, чем обычная работа, потому что мы видим свой прогресс, зарабатываем значки и повышаем уровень, что заставляет возвращаться снова и снова.
2. Эмоции возбуждения и интриги: игры — это как вечеринка-сюрприз для нашего мозга. Они приносят острые ощущения благодаря непредсказуемым выигрышам и наградам, возбуждая те части мозга, которые заставляют чувствовать радость, и делая игру захватывающей.
3. Социальное взаимодействие: когда мы принимаем участие в играх, это все равно что присоединиться к дружному коллективу. Мы знакомимся, соревнуемся и общаемся с другими людьми, что позволяет нам почувствовать себя частью чего-то большего и завязать дружеские отношения.

В целом, тезис, вытекающий из этих строк, говорит о том, что игры — это не просто форма развлечения, они глубоко интегрированы в человеческую психологию как инструменты удовлетворения, мотивации и позитивных изменений, потенциально улучшая ментальное состояние и способствуя продуктивному поведению, если они разработаны и используются целенаправленно.

Как маркетологи могут использовать преимущества игр в своих интересах и каковы маркетинговые цели геймификации? 

По мере того как мы углубляемся в использование игр в маркетинге, становится крайне важно понимать не только то, почему игры работают, но и то, как маркетологи могут стратегически применять эти инсайты для достижения максимального эффекта:

1. Лидогенерация / привлечение клиентов: использование игр для привлечения внимания потенциальных клиентов, что позволяет увеличить количество людей, заинтересованных в предложениях компании.
2. Сбор данных: использование игр для сбора полезных данных о пользователях, таких как предпочтения и поведение, которые могут стать основой для более эффективных маркетинговых стратегий и продуктовой разработки.
3. Продвижение продукта: интерактивные игры используются для представления новых продуктов, в том числе в тизерных письмах, или подчеркивают особенности уже существующих, вовлекая пользователей в непосредственное знакомство с деталями и преимуществами продукта.
4. Узнаваемость бренда: игры не только повышают видимость и узнаваемость бренда за счет увлекательных и визуально привлекательных элементов, но и улучшают запоминаемость среди текущих и потенциальных клиентов. 
5. Рост продаж и доходов: использование интерактивного игрового опыта для непосредственного стимулирования продаж путем внедрения стимулов к покупке, лимитированных предложений и эксклюзивных акций, связанных с игрой, которые способствуют немедленному увеличению расходов.
6. Вовлечение клиентов: привлечение клиентов к бренду с помощью интерактивных и приятных игр, которые увеличивают время, проведенное с брендом, и побуждают подписываться на сервисы с помощью игровых стимулов.
7. Удержание и лояльность клиентов: использование постоянных игровых активностей для поддержания интереса и связи с клиентами, а также для создания более глубоких эмоциональных связей с помощью вознаграждений, которые признают и ценят перманентную вовлеченность или покупки.

Не забывайте соблюдать этические нормы при использовании геймификации — избегайте манипулирования или необоснованного влияния на решения о покупке или любой другой выбор получателей.

Классификация игр

В этом разделе приводится классификация различных типов игр и объясняются их уникальные преимущества и применимость для достижения конкретных маркетинговых целей. 

1. Азартные игры 

Азартные игры привлекают игроков возможностью мгновенно выиграть что-то неожиданное. Эти игры используют непредсказуемость и волнующую случайность, вовлекая игроков в быстрое и увлекательное взаимодействие.

(Источник: письмо от Kärcher)

Список самых популярных игр:

1. Колесо Фортуны.
2. Скретч-карта.
3. Подарочная коробка.
4. Бросайте кости.
5. Игровой автомат.

Продолжительность игры: быстро, часто меньше минуты на взаимодействие.

Почему эта игра так популярна: игрокам нравятся острые ощущения и мгновенное удовольствие от потенциального выигрыша без приложения особых усилий.

Наиболее подходящие маркетинговые цели: лидогенерация, сбор данных, привлечение клиентов, рост продаж и прибыли (за счет стимулирования импульсивных покупок).

(Источник: Booking.com)

Исследования Fun Mobility показали, что с помощью игровых виджетов на сайтах можно повысить конверсию email-подписчиков из сырого трафика на 20-30% по сравнению с 3,8% для стандартных, неигровых виджетов.

2. Образовательные игры 

Образовательные игры объединяют обучение с игрой, вовлекая игроков в интерактивный процесс получения знаний. Эти игры призваны заинтересовать тех, кто хочет развить навыки или получить новую информацию, развлекаясь при этом.

(Источник: письмо от HubSpot)

Список самых популярных игр:

1. Квизы и опросы.
2. Викторини.
3. Игра для изучения языка.
4. Квиз по истории.
5. Квиз по культурному наследию.

Продолжительность игры: умеренно, обычно 2-5 минут, в зависимости от степени погружения.

Почему эта игра так популярна: игроки ценят значение обучения и личное удовлетворение от проверки и расширения своих знаний. Кроме того, вы знакомите потенциальных клиентов с брендом или продуктами в информативной, но увлекательной манере или представляете ценности бренда в запоминающейся форме.

Наиболее подходящие маркетинговые цели: узнаваемость бренда, привлечение клиентов и продвижение продукта.

(Источник: Yakaboo)

3. Игры с пазлами 

Пазлы ставят перед игроками задачи, требующие решения проблем и стратегии. Эти игры привлекают тех, кто любит проверять свою логику и сообразительность, используя сложные сценарии и мозговые головоломки.

(Источник: письмо от Stripo)

Список самых популярных игр:

1. Пазлы.
2. Кроссворды.
3. Найдите отличие.
4. Игра на память.
5. Объедини колонки.

Продолжительность игры: более длительно, потенциально 5-10 минут, чтобы стимулировать глубокую вовлеченность.

Почему эта игра так популярна: такие игры привлекают умственным трудом и чувством удовлетворения от решения сложных головоломок. Они более глубоко вовлекают пользователей, побуждая их проводить больше времени, взаимодействуя с брендом.

Наиболее подходящие маркетинговые цели: клиенты и лояльность, привлечение клиентов и продвижение товаров.

(Источник: письмо от Stripo)

4. Креативные, нетривиальные игры

Креативные, нетривиальные игры затрагивают творческую сторону игроков, позволяя им создавать или конструировать что-то уникальное, взаимодействуя с брендом.

(Источник: письмо от Stripo)

Список самых популярных игр:

1. Нарисуйте открытку.
2. Раскрасьте картинку.
3. Конкурс художественного творчества.

Продолжительность игры: может варьироваться в широком диапазоне: от нескольких минут для простых задач до более длительных периодов для более сложных творений. Мы рекомендуем не превышать семи минут.

Почему эта игра так популярна: игрокам нравится проявлять креативность и видеть, как их идеи воплощаются в жизнь, что также формирует персональную связь с брендом. 

Наиболее подходящие маркетинговые цели: узнаваемость бренда, особенно когда игроки делятся результатами своих игр в соцсетях, привлечение клиентов, их удержание и лояльность.

(Источник: eSputnik)

Важно отметить:

Очень важно, чтобы игроки делились результатами таких игр.

(Источник: письмо от Stripo)

5. Соревновательные игры 

Соревновательные игры стимулируют дух соперничества, предлагая различные конкурсы и испытания. Эти игры идеально подходят для людей, которые любят прямую конкуренцию и стремятся превзойти других или набрать большое количество баллов.

Эти игры также могут требовать ежедневных / еженедельных коротких взаимодействий, что идеально подходит для поддержания регулярного контакта клиентов с брендом.

(Источник: письмо от Stripo)

Список самых популярных игр:

1. Различные конкурсы.
2. Игры с живым табло (где игроки могут сравнить свои результаты с результатами других).

Продолжительность игры: варьируется, обычно около 3-5 минут, чтобы поддерживать вовлеченность, не требуя слишком много времени.

Почему эта игра так популярна: игроки ценят социальное взаимодействие, соперничество и чувство принадлежности к сообществу, которые обеспечивают игры. Эти элементы глубоко увлекают их и мотивируют к постоянному участию в игре благодаря соревновательным заданиям и наградам.

Наиболее подходящие маркетинговые цели: привлечение клиентов, их удержание, продвижение продуктов, рост продаж и прибыли.

Что следует учитывать при использовании этого типа игры: предоставьте дашборд лидеров или просто расскажите игрокам, как они справляются с заданиями на фоне других.

(Источник: письмо от Grammarly)

6. Познавательные игры 

Познавательные игры погружают игроков в среду, где исследование является ключевым моментом. Такие игры привлекают искателей приключений, жаждущих раскрыть тайны, исследовать неизвестные территории и познакомиться с новыми мирами.

(Источник: письмо от Stripo)

Список самых популярных игр:

1. Побег из комнаты (убедитесь, что головоломки и сюжетные линии связаны с историей, продуктами или ключевыми идеями бренда.)
2. Совместимость имен.
3. Прогнозы.
4. Кто вы — Купидон, маркетолог или герой Marvel?

Продолжительность игры: такие игры часто предполагают длительные игровые сессии, от нескольких минут до нескольких часов, поскольку они вовлекают пользователей в процесс глубокого исследования мира или решения управленческих задач.

Почему эта игра так популярна: игроков привлекает в этих играх глубина управления и креативность, позволяющие получить новый опыт в виртуальной среде.

Наиболее подходящие маркетинговые цели: привлечение клиентов, повышение узнаваемости бренда, продвижение продуктов, рост продаж и прибыли.

(Источник: письмо от Stripo)

Вы можете легко использовать эти игры для представления нового функционала.

(Источник: письмо от Litmus)

В завершение 

В заключение приведем основные выводы:

1. Стратегическое преимущество: геймификация дает стратегическое преимущество, вовлекая клиентов в интерактивный и запоминающийся процесс, что приводит к повышению конверсии и удержанию клиентов.
2. Разнообразные области применения: различные классы игр, от образовательных до симуляторов, отвечают различным маркетинговым целям, включая лидогенерацию, продвижение товаров и сбор данных, демонстрируя универсальность геймификации.
3. Вовлеченность и лояльность: с помощью увлекательных игровых механик компании могут повысить вовлеченность клиентов, повысить лояльность к бренду и стимулировать социальный обмен, что является важнейшими составляющими успешных маркетинговых стратегий.
4. Этические соображения: очень важно внедрять геймификацию с этической точки зрения, чтобы она улучшала пользовательский опыт, не манипулируя поведением клиентов.

Как уже говорилось выше, в следующей статье мы рассмотрим, как различные игры работают в разных индустриях и на разных этапах воронки продаж.

Оставайтесь с нами, поскольку мы углубляемся в эти темы и делимся своими открытиями, чтобы помочь вам принять обоснованные решения для реализации стратегий геймификации в маркетинге.