christmas-email-campaigns-expectations-vs-reality
03 января

Рождественские email-кампании: ожидания и реальность

Создать увлекательные праздничные кампании
Оглавление
  1. Результаты опроса
  2. Разрыв между ожиданиями подписчиков и реальностью
  3. Диверсификация праздничных рассылок и возможность выделиться
  4. Популярные типы рассылок для рождественских и новогодних кампаний
  5. Новые типы праздничных писем
  6. Количество писем в праздничной серии и доход
  7. В завершение
1.
Результаты опроса

В этой статье мы рассмотрим типичный разрыв между ожиданиями маркетологов и тем, чего хотят клиенты от рождественских email-кампаний. Вы узнаете о стратегиях, позволяющих привести праздничные письма в соответствие с предпочтениями клиентов, повысить вовлеченность и обеспечить незабываемый праздничный сезон для аудитории.

Считаете, что ваши рождественские письма попали в яблочко? Подумайте еще раз! При подготовке этой статьи мы заметили поразительное несоответствие между тем, что отправляют маркетологи, и тем, чего хотят подписчики в праздничный сезон. Основываясь на результатах опроса специалистов по маркетингу и инсайтах экспертов, мы раскрываем секреты гармонизации праздничных email-кампаний с ожиданиями клиентов. 

Приготовьтесь пересмотреть свой подход и наладить контакт с аудиторией в праздничный сезон.

Результаты опроса

В предыдущей статье, посвященной рождественским email-кампаниям, мы выясняли, что люди ожидают получить на праздники. Предлагаем выяснить, что отправляли ваши коллеги-маркетологи в этом году. Мы расспросили 50 специалистов об их кампаниях. Благодарим всех за участие в опросе!

Теперь давайте сравним результаты: что больше всего хотели получить читатели, и что они нашли в своей почте.

Результаты опроса

Тип письма

Сколько подписчиков ожидали этого

Сколько маркетологов отправили это

Предложение со скидкой или бонусом

70%

24%

Персональный отчет за год

5%

28%

Развлечение в форме игры

10%

5%

Поздравительная открытка

15%

48%

Одно письмо вместо серии писем

59,1%

63%

Время получения

Время

Сколько подписчиков ожидали этого

Сколько маркетологов отправили это

За 2 недели до праздника

31,8%

24%

За 3 дня до праздника

54,5%

24%

В день Рождества

13,6%

24%

Кроме того, 16% маркетологов отправили письма в начале декабря, а 12% — в канун Рождества.

Разрыв между ожиданиями подписчиков и реальностью

Мы проанализировали разрыв между тем, чего подписчики ожидают от брендов в праздничный сезон, и тем, что они получают в ходе email-маркетинговых кампаний.

Наш опрос показал неоднозначную картину. Вот результаты ожиданий подписчиков и ответов маркетологов:

  • 70% подписчиков очень хотели бы получить праздничные скидки, но только 24% маркетологов предусмотрели их в своих кампаниях;
  • 10% респондентов заинтересованы в получении развлекательного интерактивного контента и писем с играми и только 5% маркетологов использовали элементы геймификации;
  • персонализированные отчеты и поздравительные открытки оказались менее привлекательными, чем ожидалось: только 15% подписчиков предпочитают получать праздничные открытки, что свидетельствует о более сильном интересе к скидкам, а не к поздравлениям;
  • обе группы предпочли получить одно рождественское письмо, а не несколько.

Согласно результатам опроса, идеальное рождественское письмо должно сочетать в себе праздничное настроение, праздничный дизайн, тематические игры и заманчивое предложение. Для достижения максимального эффекта его следует отправлять за 1-2 недели до Рождества.

Согласно опросу, начало декабря — это слишком рано для праздничных писем, а Рождество — слишком поздно, поскольку люди обычно отмечают праздники в кругу близких и редко проверяют свою почту. Рекомендуется начинать кампании email-кампаний с привлекательными предложениями заранее, но без использования праздничного дизайна.

Идеальное рождественское письмо сочетает в себе дух праздника, праздничное оформление, тематические игры и привлекательное предложение. Для достижения оптимального эффекта отправьте его за одну-две недели до Рождества.

Вам также может понравиться

gamification-in-email-marketing-bringing-fun-into-emailsГеймификация email-маркетинга: привносим веселье в письма

В дополнение к исследованию мы поговорили с email-маркетологами из Pokupon.ua, 11 Agency, Stripo и TruffleShuffle Media, которые проводили праздничные email-кампании. Мы попросили их поделиться инсайтами и заключениями, сделанными в ходе этих кампаний, а также обсудили важные аспекты, которые следует учитывать при подготовке.

Диверсификация праздничных рассылок и возможность выделиться

Выделиться в праздничный сезон может быть непросто, ведь так много брендов борются за внимание. Но секрет заключается в персонализации, аутентичном сторителлинге и первоклассном дизайне. Давайте разберемся, как email-маркетологи делают свои рассылки незабываемыми.

Понимание предпочтений аудитории

Регулярные опросы, анализ кампаний и сегментация аудитории крайне важны для выявления контента, вызывающего отклик у читателей. Сбор обратной связи через формы в письмах помогает определить, насколько вовлекающим, полезным и информативным является контент. Такой непрерывный цикл фидбека гарантирует, что рассылки будут соответствовать интересам аудитории, способствуя повышению вовлеченности и лояльности.

Вам также может понравиться

beyond-the-basics-how-micro-segmentation-transforms-email-campaignsВыходя за рамки: как микросегментация трансформирует email-кампании

Укрепление связи с брендом

Рассылки должны выходить за рамки рекламных акций, демонстрируя искреннюю симпатию к подписчикам через проникновенные и красиво оформленные праздничные поздравления. Эмоциональная связь укрепляет имидж бренда и помогает поддерживать лояльную базу читателей.

Мы хорошо знаем своих читателей и понимаем, какой контент потенциально интересен и полезен для них. Мы делаем это с помощью регулярных опросов, анализа предыдущих кампаний и сегментации. Кроме того, в каждом письме есть форма, где пользователи отмечают, насколько интересным, полезным и информативным было письмо. Очень важно демонстрировать привязанность к своим пользователям. Для этого мы стараемся поздравлять их с праздниками в красивой и увлекательной форме.

Александр Деев

Александр Деев,

Email marketer в Stripo.

Пример письма с новогодними поздравлениями

(Источник: новогоднее письмо от Stripo)

Создание индивидуального контента

Понимание этики бренда клиента и анализ данных о клиентах позволяют создавать высокорелевантные и персонализированные рассылки. Персонализированный контент резонирует с аудиторией более глубоко, повышая вовлеченность и доверие к бренду.

Уникальные элементы для привлечения внимания

Создавайте уникальные истории, используйте креативный сторителлинг и великолепные визуальные эффекты, чтобы привлечь внимание. Интегрируйте рассылки в общую маркетинговую стратегию для обеспечения целостности. Индивидуальный подход, который согласуется с месседжем бренда, выделяет рассылки на фоне конкурентов и повышает их привлекательность.

Наш подход к диверсификации рассылок предполагает глубокое погружение в этику бренда и данные о клиентах. Мы создаем индивидуальный контент, который резонирует с конкретной аудиторией. Чтобы выделиться, мы фокусируемся на создании уникальных нарративов, используем высококачественные визуальные эффекты и обеспечиваем бесшовную интеграцию с общей маркетинговой стратегией клиента. Такой индивидуальный подход выделяет наших клиентов на фоне конкурентов.

Реймонд Чен

Реймонд Чен,

Основатель и CEO компании 11 Agency.

Популярные типы рассылок для рождественских и новогодних кампаний

Еще один важный аспект касается того, какие типы email-рассылки email-маркетологи отправляют своим подписчикам на Рождество и Новый год и почему они выбирают именно этот тип. Давайте рассмотрим, как работают разные типы писем.

Ежегодные обзоры и отчеты

Многие email-маркетологи, в частности специалисты компаний Stripo и Pokupon, использовали в своих праздничных письмах ежегодные обзоры активности пользователей и отчеты о проделанной работе. Они были призваны заинтересовать читателей, демонстрируя статистику и основные этапы, часто оформленные в праздничном стиле, чтобы соответствовать сезону. Такой тип контента был выбран для предоставления ценности и укрепления связи бренда с аудиторией.

Пример письма с ежегодным обзором

(Источник: ежегодный обзор для пользователей Stripo)

Каждый год мы отправляем итоговый обзор каждому пользователю, но в прошлом это письмо было неэффективным из-за отсутствия прямой персонализации для клиента. В нем не указывалось количество купонов или сумма сэкономленных денег. Однако в этом году мы добавили конкретную статистику, показывающую экономию наших клиентов. В результате OR выросла с 14% в 2022 году до 17% в 2023-м.

Валерия Калашникова

Валерия Калашникова,

Retention Manager в Pokupon & Superdeal.

Как отобразить в письме сумму сэкономленных денег

(Источник: ежегодный обзор для пользователей Pokupon.ua)

Поздравительные открытки и тематические дайджесты

Также популярностью пользовались праздничные открытки и тематические дайджесты. В этих письмах содержались праздничные сообщения, лучшие статьи, а также специальный контент, например, лучшие шаблоны или ресурсы за год. Цель заключалась в том, чтобы поддержать вовлеченность в период спада активности, предоставляя визуально привлекательные и креативные рассылки.

Специальные предложения и скидки

Такие агентства, как 11 Agency, сосредоточились на рекламных кампаниях, выделяя скидки и бонусы, ориентированные на аудиторию своих клиентов. Эти кампании были направлены на стимулирование продаж и повышение лояльности клиентов, поскольку праздничные предложения особенно эффективно конвертируют подписчиков в праздничный сезон.

Сфокусировавшись на одном клиенте, у которого в прошлом году были значительные улучшения, в этом году наши усовершенствованные стратегии привели к еще более впечатляющим результатам. У этого клиента мы наблюдали 13% рост конверсии, непосредственно связанный с проведением email-кампаний. Что особенно важно, доход, полученный от наших усилий по email-маркетингу, вырос на целых 21%.

Реймонд Чен

Реймонд Чен,

Основатель и CEO компании 11 Agency.

Пример промописьма со скидкой

(Источник: промописьмо от 11 Agency)

Региональные и персонализированные рекомендации

Такие бренды, как Pokupon.ua, создавали праздничные предложения, основываясь на региональных предпочтениях и прошлом поведении клиентов. Предоставляя индивидуальные рекомендации по развлечениям, отдыху и подготовке к празднику, они повысили релевантность и улучшили кликабельность (CTR) на 2%.

Письмо с идеями о том, как отметить праздники

(Источник: письмо от Pokupon.ua)

Праздничные украшения для существующих форматов

Наряду с инновационными форматами некоторые маркетологи сосредоточились на повышении визуальной привлекательности своих традиционных типов писем. Добавление праздничных цветов и креативных деталей помогло выделить эти письма из обычного рекламного контента и обеспечить более высокую вовлеченность в сезон праздников.

Персонализированная статистика экономии

Персонализация сыграла значительную роль в повышении вовлеченности. Например, Pokupon.ua добавлял в ежегодные обзоры подробную статистику по экономии средств клиентов, что привело к росту открываемости с 14% до 17%. Подчеркивание индивидуальных преимуществ сделало письма более убедительными и получило высокую оценку подписчиков.

Пример новогоднего письма с поздравлениями

(Источник: ежегодный обзор для пользователей Pokupon.ua)

В этом году я отправлял разные типы писем, но при этом следил за тем, чтобы вся автоматизация проверялась, работала и корректировалась в зависимости от предложения. Самым успешным типом писем были текстовые, которые принесли примерно 25% рост продаж по сравнению с традиционными промописьмами, которые вы ожидаете получить.

Бен Харрингтон

Бен Харрингтон,

Email Marketing Consultant в TruffleShuffle Media.

Новые типы праздничных писем

Эксперты рассказывают о новых типах праздничных писем, которые они опробовали в этом сезоне, о том, почему они это сделали, и о результатах, которые они получили.

Лучшие статьи и шаблоны 

В качестве нового праздничного формата были представлены письма с лучшими статьями года и лучшие шаблоны писем. Основной целью было протестировать свежий контент, который мог бы предложить дополнительную ценность для читателей и стимулировать вовлеченность помимо обычных дайджестов.

Результаты: открываемость (OR) увеличилась на 10% по сравнению со стандартными дайджест-рассылками, что подтверждает эффективность грамотно составленных тем писем и увлекательного контента.

Сторителлинг и визуальные элементы

11 Agency рассказали нам, что пробуют новые форматы, включая контент со сторителлингом, и визуально привлекательные элементы, например GIF-ки, для отдельных клиентов. Они хотят соответствовать трендам рынка и удовлетворять меняющиеся предпочтения клиентов, предоставляя более увлекательный и динамичный контент.

Результаты: кампании показали рост кликабельности (CTR) на 24%, что свидетельствует о том, что сторителлинг и визуальные эффекты успешно способствовали взаимодействию и улучшению восприятия бренда.

Отзывы и метрики эффективности были обнадеживающими, показывая более высокую вовлеченность и положительное влияние на восприятие бренда. Для этих кампаний средний CTR увеличился примерно на 24%.

Реймонд Чен

Реймонд Чен,

Основатель и CEO компании 11 Agency.

Интерактивные письма и геймификация 

Компания Pokupon опробовала геймифицированный формат email-кампаний со временными промокодами, главным образом во время кампаний ко Дню святого Валентина. Это позволило сделать письма более интерактивными и привлекательными, а геймификация помогла выделиться.

(Источник: рождественская игра от Pokupon.ua)

Результаты: заказы в продвигаемой категории выросли на 8%, а также значительно повысились показатели OR и CTR, что доказывает эффективность подхода в плане повышения вовлеченности и конверсии.

+8%

заказов благодаря теме письма и геймификации.

Специальное примечание: как легко сделать праздничные письма интерактивными

С помощью генератора интерактивных модулей Stripo можно превратить рекламные материалы в увлекательные игры. Этот инструмент позволяет без лишних усилий создавать письма с интерактивными элементами, такими как квизы и головоломки, делая коммуникацию более увлекательной и эффективной, без навыков кодинга. Вы можете создать эту игру через пользовательский интерфейс и встроить ее в письма, созданные в Stripo, либо использовать ее на любой другой платформе с поддержкой AMP и HTML5.

Игровой модуль содержит AMP-версию для совместимости с Gmail, Yahoo и FairEmail. Она обеспечивает богатый интерактивный опыт для устройств и почтовых клиентов, поддерживающих HTML5 и CSS3, таких как Apple Mail и Samsung Email. Кроме того, для почтовых клиентов, не поддерживающих AMP, HTML5 или CSS3, таких как некоторые приложения Outlook, доступен текстовый фолбэк, благодаря которому сообщение дойдет до всех и каждого.

Помните, что подходы, описанные в этой статье, актуальны для всех праздников, кроме Черной пятницы. Совсем скоро наступит время готовиться к следующему большому событию года — Дню святого Валентина. Лучшая email-стратегия для этого праздника — сочетание тематического дизайна, поздравлений и скидок. Можно также добавить игры с промокодами, тесты на совместимость и другой развлекательный контент. Больше советов о том, как отправлять письма на День святого Валентина, читайте в нашей статье.

Количество писем в праздничной серии и доход

Каждый маркетолог вступает в дискуссию о влиянии частоты рассылки писем на доход в праздничные дни. Стратегии варьируются в зависимости от бренда и требований рынка: от создания импульса с помощью множества точек контакта до проведения небольших, но высокоэффективных кампаний.

В ходе интервью эксперты выделили следующие важные моменты:

  1. Множество писем со временем увеличивают доход. Маркетологи, использующие серию писем во время праздничного сезона, считают, что это создает целостную картину, удерживает аудиторию и предоставляет множество возможностей для конверсии. Каждое письмо служит определенной цели, например, создает предвкушение, предлагает стимулы или делает заключительный призыв к действию.
     

    Мы обнаружили, что отправка нескольких писем в рамках серии кампании обычно приводит к увеличению совокупного дохода по сравнению с отправкой одного письма. Каждое письмо в серии служит определенной цели, будь то создание предвкушения, предоставление ценной информации, предложение стимулов или заключительный призыв к действию. Такая стратегия позволяет поддерживать постоянное взаимодействие с аудиторией и создает множество точек соприкосновения для конверсии.

    Реймонд Чен

    Реймонд Чен,

    Основатель и CEO компании 11 Agency.
  2. Меньшее количество писем может быть очень эффективным. Рассылка меньшего количества, но тщательно продуманных писем может быть не менее эффективной для некоторых брендов. Маркетологи могут добиться высоких результатов при меньшем количестве кампаний, если сосредоточатся на разнообразии и эффективности, а не на объеме. Согласно результатам нашего опроса, 59,1% респондентов и 63% email-маркетологов предпочитают одно письмо серии писем.
  3. Результаты зависят от бренда и особенностей рынка: Оптимальная частота зависит от компании. Для известных брендов даже одно письмо может принести значительный доход: один клиент получил доход за четыре месяца благодаря одной кампании. Однако на конкурентных рынках может потребоваться частая коммуникация, чтобы клиент не забывал о бренде и был вовлеченным постоянно.

У меня есть один клиент, которому одно письмо принесло доход за 4 месяца. Другим это подходит для того, чтобы постоянно держать свое имя на виду у подписчиков, если на данном рынке существует большая конкуренция.

Бен Харрингтон

Бен Харрингтон,

Email Marketing Consultant в TruffleShuffle Media.

В конечном итоге правильный подход зависит от понимания аудитории, позиционирования бренда и конкурентной среды на рынке. Будь то одно эффективное письмо или хорошо спланированная серия, успех заключается в создании кампаний, которые вызывают резонанс и приносят пользу.

В завершение

Беседы с маркетологами из Stripo, 11 Agency, TruffleShuffle Media и Pokupon.ua позволили нам получить ценные инсайты о различных стратегиях email-кампаний, применяемых маркетологами в праздничные дни. Каждый подход — от праздничных поздравлений и специальных предложений до персонализированных годовых обзоров — был продуман до мелочей и отвечал предпочтениям аудитории. Постоянно повторяющейся темой была важность понимания поведения потребителей, при этом стратегии развивались на основе прошлых результатов и текущих тенденций.

Наше исследование рождественских email-кампаний показывает, в чем маркетологи стремятся соответствовать ожиданиям подписчиков. Несмотря на то что есть куда совершенствоваться, очевидно, что индустрия все больше внимания уделяет решениям, основанным на данных, и инновационным подходам. Главный вывод? Постоянная адаптация и персонализация — вот ключи к созданию эффективных и увлекательных email-стратегий на праздники.

Создавайте увлекательные праздничные кампании с помощью Stripo
Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Редактор Stripo

Для команд специалистов по email-маркетингу и индивидуальных разработчиков писем.

Плагин Stripo

Для продуктов, которые могут эффективно использовать интегрированный white label конструктор писем.