Що потрібно і не потрібно робити в масових email-розсилках: вичерпний гайд

Масова розсилка листів — це вид email-маркетингової кампанії, під час якої бренд надсилає промо-листа певній аудиторії. Мета масової розсилки листів — реклама товарів, послуг або заходів.

Проте аби ваші масові email-розсилки приносили бажані результати, їх потрібно здійснювати належним чином. Отже, ось список того, що потрібно робити і чого слід уникати, коли йдеться про масові розсилки листів.

Що потрібно робити в масових email-розсилках

Ось дев'ять речей, які необхідно пам'ятати і враховувати при створенні, надсиланні та управлінні масовими розсилками листів для досягнення цілей вашого бізнесу, чи то збільшення відкриваності та клікабельності, чи то підвищення впізнаваності бренду.

Визначте свої цілі

Формулювання конкретних цілей для email-маркетингу дуже важливе для досягнення запланованого результату. Чіткі цілі допоможуть вам зосередитися на бажаному результаті, вжити правильних заходів і оцінити успіх, порівнявши фактичні показники кампанії з цільовими.

Отже, по-перше, визначте, що ви очікуєте отримати від своїх масових розсилок листів. Є різні речі, до яких можна прагнути:

• зростання продажів;
• збільшення відвідуваності сайту;
• підвищення впізнаваності бренду;
• збільшення аудиторії;
• підвищення залученості.

Якою б не була мета вашої майбутньої кампанії, переконайтеся, що ви чітко розумієте її, перш ніж здійснювати масову email-розсилку.

Сегментуйте свій список email-адрес

Зазвичай будь-який інструмент email-маркетингу надає можливість сегментації списку електронних адрес, що дозволяє персоналізувати ваші повідомлення для певних груп підписників.

Ваш список контактів можна розділити на категорії, використовуючи демографічні дані, поведінку, інтереси та інші параметри. Таким чином, ви отримаєте групи контактів зі схожою історією покупок, спільними інтересами, які були вказані в опитуваннях або формах реєстрації, та однаковими типами взаємодії з попередніми листами.

Фактично, компанія HubSpot назвала сегментацію підписників найефективнішою стратегією email-маркетингу.

Оскільки ви можете надсилати більш персоналізовані повідомлення, сегментуючи свої списки, то зможете домогтися збільшення відкриваності, покращення залученості та підвищення коефіцієнту конверсії.

(Джерело: Fluent CRM)

Слідкуйте за чистотою контактної бази

Успіх ваших масових email-розсилок залежить від того, наскільки добре ведеться база даних контактів вашого сервісу розсилок. Саме тому необхідно регулярно здійснювати чистку списку адрес, що передбачає видалення неактивних, недійсних адрес і дубльованих адрес зі списку одержувачів.

Зокрема, чисті списки контактів допомагають:

• уникнути спам-фільтрів, які ESP використовують для запобігання потраплянню небажаних повідомлень у вхідні скриньки клієнтів, щоб ваші листи не потрапляли до папки зі спамом;
• зберегти високу репутацію відправника й уникнути низького рівня доставлюваності;
• підвищити залученість, оскільки ви надсилатимете масові розсилки листів адресатам, зацікавленим в отриманні ваших повідомлень.

З огляду на це, для забезпечення чистоти бази контактів регулярно видаляйте неправильні або неактивні email-адреси та розділяйте свій список за рівнем активності.

Регулярний графік

Ваші масові email-кампанії будуть успішнішими, якщо проводити їх у той час і з тією частотою, яким віддає перевагу ваша аудиторія. Для різних одержувачів може бути різний відповідний час.

Ось кілька порад про те, як знайти ідеальні час надсилання і частоту листів для вашої аудиторії.

1. Дозвольте підписникам вибирати

Звичайно, найпростіше буде, якщо ваша аудиторія сама скаже, в який час їй найкраще отримувати розсилки. Тому дозвольте своїм підписникам вибирати періодичність повідомлень і час надсилання, щоб вони могли персоналізувати свій досвід.

2. Визначте, хто є вашою аудиторією

Якщо ви пропонуєте інструмент відстеження часу для фрілансерів, то у вас менше обмежень за часом відправки, оскільки люди можуть бути онлайн у будь-який час дня і тижня.

Але якщо у вас інтернет-магазин одягу, розсилайте акції в той час, коли люди найчастіше користуються своїми телефонами, тобто під час поїздки на роботу або обідньої перерви. Крім того, вечірній і нічний час — найпопулярніший час для здійснення покупок серед користувачів у більшості країн, тож майте це на увазі під час налаштування своїх кампаній.

(Джерело: шаблон Stripo)

З урахуванням вищезазначеного, візьміть до уваги такі чинники, як їхній часовий пояс, графік роботи і потенційний спосіб життя.

3. Тестуйте та аналізуйте

Збирайте аналітичні дані про ефективність ваших масових розсилок, щоб визначити, яка стратегія забезпечує найкращі результати.

Наприклад, компанія Omnisend виявила, що їхня аудиторія показує найвищу відкриваність (28%) і клікабельність (7%), якщо вони отримують розсилку раз на місяць.

Однак найбільшу кількість замовлень (у середньому 12,17) було отримано, коли компанія надсилала 10-19 листів щомісяця, незважаючи на низькі показники відкриваності та клікабельності.

Ви повинні спробувати різні варіанти і з'ясувати, який буде найкращим для вашої аудиторії. Потім, ґрунтуючись на отриманих результатах, налаштуйте свою майбутню email-маркетингову кампанію.

Крім складання відповідного розкладу відправки, який сподобається вашим одержувачам, переконайтеся, що ви дотримуєтеся свого графіка.

Складайте переконливі теми листів

Без привабливої теми листа одержувач, найімовірніше, не відкриє вашу розсилку. Насправді, персоналізовані теми листів збільшують показник відкриваності на 50%. А висока відкриваність може призвести до збільшення залученості та конверсії.

Тема листа має зацікавити читача як повідомленням (зрозумілим та захопливим), так і формою (стислою та такою, що легко сприймається).

Ось кілька порад щодо створення переконливої теми листа:

• вказуйте ім'я одержувача або інші персональні дані, щоб повідомлення здавалося більш релевантним;
• будьте стислими, щоб тема легко сприймалася;
• використовуйте формулювання, що спонукають до дії, наприклад, «Не проґавте» або «Пропозиція обмежена за часом» для стимулу;
• уникайте використання елементів, що викликають спрацьовування спам-фільтрів, як-от зайва пунктуація або КАПС.

І, зрозуміло, переконайтеся, що тема листа відображає зміст самого повідомлення.

Створюйте захопливий контент

Аби зацікавити своїх підписників і зрештою підвищити конверсію, контент, який ви розсилаєте в листах, має бути захопливим. Цього можна домогтися за допомогою візуальних ефектів, сторітелінгу, персоналізації листів і пропозиції цінності.

Наприклад, ви можете прикрасити привітальний лист приємним зображенням, щоб створити в повідомленні теплий настрій. Або можна використати розповідь у листі, що містить кейс чи історію успіху клієнта, аби підвищити впізнаваність бренду і зміцнити взаємини з аудиторією.

Зі свого боку, приклади персоналізованих масових листів охоплюють промо-листи або рекомендації товарів, засновані на попередніх покупках.

Або ж ви можете надати цінність своїй аудиторії у вигляді освітнього контенту, наприклад гайдів формату «як зробити», що також допоможе позиціонувати ваш бренд як надійне джерело знань в індустрії.

(Джерело: Mailtrap)

Персоналізуйте масові розсилки

Ми вже говорили про персоналізацію масових розсилок за допомогою сегментування, але ви можете піти далі. Персоналізація масових листів передбачає адаптацію контенту листа до унікальних інтересів і звичок кожного одержувача.

Ось що ви можете зробити для персоналізації своєї масової email-кампанії:

• використовуйте токени персоналізації для автоматичного додавання імені одержувача або інших даних у тіло листа, що надає йому більш індивідуальний і релевантний характер;
• використовуйте поведінкові дані з покупок, історії переглядів і взаємодії з листами, щоб сфокусуватися на просуванні певної категорії товарів;
• пропонуйте можливості для налаштування, наприклад, типу інформації, якій вони надають перевагу.

(Джерело: шаблон від Harry Potter Fan Club)

Крім того, будь-який стандартний сервіс для масової email-розсилки дає змогу відстежувати реакцію читачів на ваші листи. Використовуйте цю функцію для формування своїх кампаній залежно від їхніх дій (або їхньої відсутності).

Залишайтеся послідовними в контенті та дизайні

Коли йдеться про розробку успішної стратегії email-маркетингу, послідовність відіграє важливу роль. Звичайно, дотримання графіка розсилки листів сприяє послідовності, але це ще не все. То як же підтримувати цілісність бренду як у контенті, так і в дизайні?

1. Використовуйте шаблони листів

Шаблони листів спрощують швидку й ефективну підготовку та доставку листів, зберігаючи при цьому цілісність стилю й оформлення. Виберіть шаблон, який відповідає фірмовому стилю вашого бренду, і додайте свої повідомлення та графіку.

2. Додавайте елементи брендингу

Цілісний дизайн має найважливіше значення для створення стійкої ідентичності бренду та миттєвого сприйняття підписниками ваших email-розсилок. Тому використовуйте такі елементи брендингу, як кольори, шрифти та іконки. Це сприяє створенню єдиного образу, який посилює повідомлення вашого бренду та зміцнює довіру підписників.

3. Додайте цінність у контент

Звертайте увагу на те, що ваші одержувачі можуть отримати з листа, а не зосереджуйтеся виключно на своїх цілях для цієї розсилки. Це означає, що ви можете запропонувати своїм підписникам цінний контент, який допоможе задовольнити їхні потреби, наприклад, докладні статті або спецпропозиції.

(Джерело: шаблон Stripo)

Зробіть свої листи mobile-friendly

Оскільки майже половина одержувачів воліє отримувати листи на мобільних пристроях, мобільна оптимізація відіграє важливу роль в email-маркетингу.

Ключ до того, щоб зробити ваші листи mobile-friendly, — використання адаптивного шаблону листа, який дає змогу підігнати структуру листа до розміру екрана, на якому його переглядають. Це гарантує правильне відображення контенту та зручну навігацію на будь-якому пристрої читача.

Крім того, mobile-friendly листи з невибагливим дизайном краще адаптуються до різних пристроїв. Тому використовуйте шрифт, який легко читається, просту структуру та зрозумілу тему листа. Розгляньте можливість використання одноколоночного дизайну, оскільки його легше читати на невеликих екранах, наприклад на смартфоні.

Також, крім налаштування загального відображення та дизайну, оптимізуйте медіа, які ви використовуєте в повідомленні. Зробіть візуальні об'єкти адаптивними, зменшіть їхній розмір і додайте alt-текст на випадок, якщо вони не завантажаться коректно.

Що не потрібно робити в масових email-розсилках

Тепер, коли ви знаєте, як проводити масові email-кампанії, давайте обговоримо, яких помилок слід уникати.

Не купуйте списки електронних адрес

Придбання списків email-адрес може здатися привабливим, але в довгостроковій перспективі це не найкраща ідея для бізнесу. Ви ризикуєте залучити неякісні ліди, які не давали згоди на отримання ваших листів, звідси низька залученість, загроза скарг на спам і потенційний судовий позов. Більше проблем, ніж користі, чи не так?

Замість цього зосередьтеся на створенні органічного списку, використовуючи opt-in методи залучення, як, наприклад, реєстрація на сайті, лід-магніти та інші пропозиції. Ось кілька безпечних альтернатив придбанню списків електронних адрес:

• opt-in форми на сайті: спонукайте відвідувачів сайту приєднатися до вашого email-списку за допомогою opt-in форм, використовуйте прямий заклик до дії та пропонуйте стимул, наприклад, безплатний eBook або код знижки;
• соціальні мережі: поділіться посиланнями на вашу opt-in форму з користувачами соцмереж, яким вона може здатися цікавою, і запустіть рекламу, щоб залучити нових потенційних підписників;
• нетворкінг: якщо ви відвідуєте галузеві заходи та конференції, просувайте свою підписку серед інших відвідувачів.

Не спамте

Спам — це листи, які ви надсилаєте одержувачам, котрі не давали згоди на їх отримання. 

Розсилка спаму шкідлива, оскільки може завдати шкоди репутації відправника, призвести до потрапляння до чорного списку, викликати високий відсоток відписок і низький рівень залученості. Тому для маркетингового успіху бізнесу дуже важливо не спамити своїх одержувачів.

Ось кілька способів уникнути розсилки листів, які можуть бути позначені як спам:

• надсилайте масові листи тільки тим, хто запитав їх отримання;
• надавайте посилання для відписки в кожному листі, щоб одержувачі могли легко видалити себе з вашого списку розсилки;
• регулярно чистьте свої списки email-адрес;
• персоналізуйте свої масові розсилки, щоб зробити їх цікавими та актуальними для читача.

(Джерело: SendPulse)

Не надсилайте занадто багато листів

Розсилка читачам занадто великої кількості листів може призвести до різних наслідків, жоден з яких не є позитивним.

Отримання занадто великої кількості листів може дратувати або перевантажувати ваших підписників, і вони можуть видаляти ваші повідомлення, не відкриваючи їх, якщо ви надмірно таргетуєтеся на них. Крім того, одержувачі можуть відписатися від розсилки або навіть позначити повідомлення як спам, що також чинить негативний вплив у довгостроковій перспективі.

Надлишкова розсилка також може виглядати настирливо і створювати враження, що ваша головна мета — продати, а не донести цінність, що може відлякати аудиторію і знизити довіру до вашого бренду.

Тому обов'язково експериментуйте з частотою надсилання листів, щоб знайти баланс між постійною появою у вхідних повідомленнях вашої аудиторії і тим, щоб не надсилати занадто багато листів.

Не забувайте тестувати й оптимізувати

Тестування та оптимізація вашої масової email-кампанії дає змогу гарантувати, що ви надасте своїм читачам контент, який їм сподобається. Зокрема, це може дати такі переваги:

• вищі показники залученості, оскільки ви дізнаєтеся, що відгукується у підписників, і підвищите показники залученості, тестуючи різні аспекти своїх листів, як-от теми, CTA і безпосередньо контент;
• більше конверсій, оскільки ви знаходите і підвищуєте результативність найефективніших тактик email-маркетингу;
• збільшення ROI, тому що ви надсилаєте те, що подобається користувачам і з чим вони взаємодіють.

То які ж кроки найкраще зробити для тестування вашої email-кампанії з метою оптимізації? Ось із чого можна почати.

Крок 1. Визначте цілі

Перед початком будь-якого тестування сформулюйте чіткі цілі, яких ви хочете досягти під час цієї кампанії. Таким чином, ви спрямуєте свої зусилля на досягнення необхідних метрик.

Крок 2. Використовуйте інструменти тестування листів

Такі компанії, як Stripo, Mailtrap або Litmus, мають інструменти тестування листів, що дають змогу переглядати листи до того, як вони потраплять до реальних одержувачів. Таким чином, використовуючи ПЗ для email-маркетингу, ви зможете поглянути на свої листи з позиції кінцевого користувача і виправити щось останньої хвилини без втрати ефективності кампанії.

Крок 3. Проводьте А/Б-тестування

А/Б-тестування порівнює ефективність двох різних версій однієї і тієї ж кампанії. Змініть частини листа, зокрема тему, текст, графіку і CTA, щоб побачити, які з них працюють краще.

Крок 4. Аналізуйте метрики

Аби визначити, що працює, а що ні, використовуйте такі аналітичні показники, як відкриваність, клікабельність і коефіцієнт конверсії. Це допоможе вам знайти недоліки, щоб потім зосередитися на їх усуненні для досягнення визначених цілей email-маркетингу.

(Джерело: Mailtrap)

На завершення

Масові розсилки листів — це чудовий інструмент email-маркетингу, який може допомогти покращити всі показники, від залученості до доходу. Але для цього необхідно знати, як їх правильно здійснювати.

Аби досягти високої ефективності кампанії, чітко визначте свої цілі, сегментуйте й очистьте список контактів, дотримуйтесь послідовності в частоті надсилання листів, а також у контенті та дизайні, персоналізуйте свої повідомлення і теми листів, робіть свої розсилки привабливими й адаптивними для мобільних пристроїв.

Натомість є речі, яких слід уникати, коли йдеться про цю техніку. До них належать такі помилки, як купівля списків електронних адрес, розсилка спаму та надсилання надто великої кількості листів одержувачам, а також нехтування тестуванням та оптимізацією кампаній.