Что нужно и не нужно делать в массовых email-рассылках: исчерпывающий гайд

Массовая рассылка писем — это вид email-маркетинговой кампании, в ходе которой бренд отправляет промо-письмо определенной аудитории. Цель массовой рассылки писем — реклама товаров, услуг или мероприятий.

Однако чтобы ваши массовые email-рассылки приносили желаемые результаты, их нужно осуществлять надлежащим образом. Итак, вот список того, что нужно делать и чего следует избегать, когда речь идет о массовых рассылках писем.

Что нужно делать в массовых email-рассылках

Вот девять вещей, которые необходимо помнить и учитывать при создании, отправке и управлении массовыми рассылками писем для достижения целей вашего бизнеса, будь то увеличение открываемости и кликабельности или повышение узнаваемости бренда.

Определите свои цели 

Постановка конкретных целей для email-маркетинга очень важна для достижения запланированного результата. Четкие цели помогут вам сосредоточиться на желаемом итоге, принять правильные меры и оценить успех, сравнив фактические показатели кампании с целевыми.

Итак, во-первых, определите, что вы ожидаете получить от своих массовых рассылок писем. Есть разные вещи, к которым можно стремиться:

• рост продаж;
• увеличение посещаемости сайта;
• повышение узнаваемости бренда;
• увеличение аудитории;
• повышение вовлеченности.

Какой бы ни была цель вашей предстоящей кампании, убедитесь, что вы четко понимаете ее, прежде чем осуществлять массовую email-рассылку.

Сегментируйте свой список email-адресов 

Обычно любой инструмент email-маркетинга предоставляет возможность сегментации списка электронных адресов, что позволяет персонализировать ваши сообщения для определенных групп подписчиков.

Ваш список контактов можно разделить на категории, используя демографические данные, поведение, интересы и другие параметры. Таким образом, вы получите группы контактов с похожей историей покупок, общими интересами, которые были указаны в опросах или формах регистрации, и одинаковыми типами взаимодействия с предыдущими письмами.

Фактически, компания HubSpot назвала сегментацию подписчиков самой эффективной стратегией email-маркетинга.

Так как вы можете отправлять более персонализированные сообщения, сегментируя свои списки, то сможете добиться увеличения открываемости, улучшения вовлеченности и повышения коэффициента конверсии.

(Источник: Fluent CRM)

Следите за чистотой контактной базы

Успех ваших массовых email-рассылок зависит от того, насколько хорошо ведется база данных контактов вашего сервиса рассылок. Именно поэтому необходимо регулярно проводить чистку списка адресов, что означает удаление неактивных, недействительных и дублирующих адресов из списка получателей.

В частности, чистые списки контактов помогают:

• избежать спам-фильтров, которые ESP используют для предотвращения попадания нежелательных сообщений во входящие ящики клиентов, чтобы ваши письма не попадали в папку со спамом;
• сохранить высокую репутацию отправителя и избежать низкого уровня доставляемости;
• повысить вовлеченность, так как вы будете отправлять массовые рассылки писем адресатам, заинтересованным в получении ваших сообщений.

Учитывая это, для обеспечения чистоты базы контактов регулярно удаляйте неверные или неактивные email-адреса и разделяйте свой список по уровню активности.

Регулярный график

Ваши массовые email-кампании будут более успешными, если проводить их в то время и с той частотой, которые предпочитает ваша аудитория. Для разных получателей может быть разное подходящее время.

Вот несколько советов о том, как найти идеальные время отправки и частоту писем для вашей аудитории.

1. Позвольте подписчикам выбирать

Конечно, проще всего будет, если ваша аудитория сама скажет, в какое время ей лучше всего получать рассылки. Поэтому позвольте своим подписчикам выбирать частоту сообщений и время отправки, чтобы они могли персонализировать свой опыт.

2. Определите, кто является вашей аудиторией

Если вы предлагаете инструмент отслеживания времени для фрилансеров, то у вас меньше ограничений по времени отправки, поскольку люди могут быть онлайн в любое время дня и недели.

Но если у вас интернет-магазин одежды, рассылайте акции в то время, когда люди чаще всего пользуются своими телефонами, то есть во время поездки на работу или обеденного перерыва. Кроме того, вечернее и ночное время — самое популярное время для совершения покупок среди пользователей в большинстве стран, так что имейте это в виду при настройке своих кампаний.

(Источник: шаблон Stripo)

С учетом вышесказанного, примите во внимание такие факторы, как их часовой пояс, график работы и потенциальный образ жизни.

3. Тестируйте и анализируйте

Собирайте аналитические данные об эффективности ваших массовых рассылок, чтобы определить, какая стратегия приносит наилучшие результаты. 

К примеру, компания Omnisend обнаружила, что их аудитория показывает самую высокую открываемость (28%) и кликабельность (7%), если они получают рассылку раз в месяц.

Однако наибольшее количество заказов (в среднем 12,17) было получено, когда компания отправляла 10-19 писем ежемесячно, несмотря на низкие показатели открываемости и кликабельности.

Вы должны попробовать различные варианты и выяснить, что больше всего подходит вашей аудитории. Затем, основываясь на полученных результатах, настройте свою будущую email-маркетинговую кампанию.

Помимо составления подходящего расписания отправки, которое понравится вашим получателям, убедитесь, что вы соблюдаете свой график.

Составляйте убедительные темы писем 

Без привлекательной темы письма получатель, скорее всего, не откроет вашу рассылку. На самом деле, персонализированные темы писем увеличивают показатель открываемости на 50%. А высокая открываемость может привести к увеличению вовлеченности и конверсии.

Тема письма должна заинтересовать читателя как сообщением (понятным и интригующим), так и формой (краткой и легко воспринимаемой).

Вот несколько советов о том, как создать убедительную тему письма:

• указывайте имя получателя или другие личные данные, чтобы сообщение казалось более релевантным;
• будьте краткими, чтобы тема легко воспринималась;
• используйте формулировки, побуждающие к действию, например, «Не пропустите» или «Предложение ограничено по времени» для стимула;
• избегайте использования элементов, вызывающих срабатывание спам-фильтров, таких как излишняя пунктуация или КАПС.

И, разумеется, убедитесь, что тема письма отражает суть самого сообщения.

Создавайте увлекательный контент 

Чтобы заинтересовать своих подписчиков и в конечном итоге повысить конверсию, контент, который вы рассылаете в письмах, должен быть увлекательным. Этого можно добиться с помощью визуальных эффектов, сторителлинга, персонализации писем и предложения ценности.

Например, вы можете украсить приветственное письмо приятным изображением, чтобы придать сообщению теплое настроение. Или можно использовать рассказ в письме, содержащий кейс или историю успеха клиента, чтобы повысить узнаваемость бренда и укрепить отношения с аудиторией.

В свою очередь, примеры персонализированных массовых писем включают промо-письма или рекомендации товаров, основанные на предыдущих покупках. 

Или же вы можете предоставить ценность своей аудитории в виде образовательного контента, например гайдов формата «как сделать», что также поможет позиционировать ваш бренд как надежный источник знаний в индустрии.

(Источник: Mailtrap)

Персонализируйте массовые рассылки

Мы уже говорили о персонализации массовых рассылок с помощью сегментирования, но вы можете пойти дальше. Персонализация массовых писем подразумевает адаптацию контента письма к уникальным интересам и привычкам каждого получателя. 

Вот что вы можете сделать для персонализации своей массовой email-кампании:

• используйте токены персонализации для автоматического добавления имени получателя или других данных в тело письма, что придает ему более индивидуальный и релевантный характер;
• используйте поведенческие данные из покупок, истории просмотров и взаимодействия с письмами, чтобы сфокусироваться на продвижении определенной категории товаров;
• предоставляйте возможности для настройки, например, типа информации, которую они предпочитают.

(Источник: шаблон от Harry Potter Fan Club)

Кроме того, любой стандартный сервис для массовой email-рассылки позволяет отслеживать реакцию читателей на ваши письма. Используйте эту функцию для формирования своих кампаний в зависимости от их действий (или их отсутствия).

Оставайтесь последовательными в контенте и дизайне

Когда речь идет о разработке успешной стратегии email-маркетинга, последовательность играет важную роль. Конечно, соблюдение графика рассылки писем способствует последовательности, но это еще не все. Так как же поддерживать целостность бренда как в контенте, так и в дизайне?

1. Используйте шаблоны писем

Шаблоны писем упрощают быструю и эффективную подготовку и доставку писем, сохраняя при этом целостность стиля и оформления. Выберите шаблон, который соответствует фирменному стилю вашего бренда, и добавьте свои сообщения и графику.

2. Добавляйте элементы брендинга

Целостный дизайн имеет важнейшее значение для создания устойчивой идентичности бренда и мгновенного восприятия подписчиками ваших email-рассылок. Поэтому используйте такие элементы брендинга, как цвета, шрифты и иконки. Это способствует созданию единого образа, который усиливает сообщение вашего бренда и укрепляет доверие подписчиков.

3. Добавьте ценность в контент

Обращайте внимание на то, что ваши получатели могут извлечь из письма, а не сосредотачивайтесь исключительно на своих целях для этой рассылки. Это означает, что вы можете предложить своим подписчикам ценный контент, который поможет удовлетворить их потребности, например, развернутые статьи или спецпредложения.

(Источник: шаблон Stripo)

Сделайте свои письма mobile-friendly 

Поскольку почти половина получателей предпочитает получать письма на мобильных устройствах, мобильная оптимизация играет важную роль в email-маркетинге.

Ключ к тому, чтобы сделать ваши письма mobile-friendly, — использование адаптивного шаблона письма, который позволяет подогнать структуру письма под размер экрана, на котором оно просматривается. Это гарантирует правильное отображение контента и удобную навигацию на любом устройстве читателя.

Кроме того, mobile-friendly письма с нетребовательным дизайном лучше адаптируются к различным устройствам. Поэтому используйте легко читаемый шрифт, простую структуру и понятную тему письма. Рассмотрите возможность использования одноколоночного дизайна, поскольку его легче читать на небольших экранах, например на смартфоне.

Кроме того, помимо настройки общего отображения и дизайна, оптимизируйте медиа, которые вы используете в сообщении. Сделайте визуальные объекты адаптивными, уменьшите их размер и добавьте alt-текст на случай, если они не загрузятся корректно.

Что не нужно делать в массовых email-рассылках 

Теперь, когда вы знаете, как проводить массовые email-кампании, давайте обсудим, каких ошибок следует избегать.

Не покупайте списки электронных адресов 

Покупка списков email-адресов может показаться заманчивой, но в долгосрочной перспективе это не лучшая идея для бизнеса. Вы рискуете привлечь некачественные лиды, которые не давали согласия на получение ваших писем, отсюда низкая вовлеченность, угроза жалоб на спам и потенциальный судебный иск. Больше проблем, чем пользы, не так ли?

Вместо этого сосредоточьтесь на создании органического списка, используя opt-in методы привлечения, как, например, регистрация на сайте, лид-магниты и другие предложения. Вот несколько безопасных альтернатив покупке списков электронных адресов:

• opt-in формы на сайте: побуждайте посетителей сайта присоединиться к вашему email-списку с помощью opt-in форм, используйте явный призыв к действию и предлагайте стимул, например, бесплатный eBook или код скидки;
• социальные сети: поделитесь ссылками на вашу opt-in форму с пользователями соцсетей, которым она может показаться интересной, и запустите рекламу, чтобы привлечь новых потенциальных подписчиков;
• нетворкинг: если вы посещаете отраслевые мероприятия и конференции, продвигайте свою подписку среди других посетителей.

Не спамьте 

Спам подразумевает письма, которые вы отправляете получателям, не дававшим согласия на их получение. 

Рассылка спама вредна, так как может нанести ущерб репутации отправителя, привести к попаданию в черный список, вызвать высокий процент отписок и низкий уровень вовлеченности. Поэтому для маркетингового успеха бизнеса очень важно не спамить своих получателей.

Вот несколько способов избежать рассылки писем, которые могут быть помечены как спам:

• отправляйте массовые письма только тем, кто запросил их получение;
• предоставляйте ссылку для отписки в каждом письме, чтобы получатели могли легко удалить себя из вашего списка рассылки;
• регулярно очищайте свои списки email-адресов;
• персонализируйте свои массовые рассылки, чтобы сделать их интересными и актуальными для читателя.

(Источник: SendPulse)

Не отправляйте слишком много писем 

Рассылка читателям слишком большого количества писем может привести к разным последствиям, ни одно из которых не является положительным.

Получение слишком большого количества писем может раздражать или перегружать ваших подписчиков, и они могут удалять ваши сообщения, не открывая их, если вы чрезмерно таргетируетесь на них. Кроме того, получатели могут отписаться от рассылки или даже пометить сообщения как спам, что также оказывает негативное влияние в долгосрочной перспективе.

Избыточная рассылка также может выглядеть назойливо и создавать впечатление, что ваша главная цель — продать, а не донести ценность, что может отпугнуть аудиторию и снизить доверие к вашему бренду.

Поэтому обязательно экспериментируйте с частотой отправки писем, чтобы найти баланс между постоянным появлением во входящих сообщениях вашей аудитории и тем, чтобы не отправлять слишком много писем. 

Не забывайте тестировать и оптимизировать 

Тестирование и оптимизация вашей массовой email-кампании позволяет гарантировать, что вы предоставите своим читателям контент, который им понравится. В частности, это может дать следующие преимущества:

• более высокие показатели вовлеченности, поскольку вы узнаете, что вызывает отклик у подписчиков, и повысите показатели вовлеченности, тестируя различные аспекты своих писем, такие как темы, CTA и непосредственно контент;
• больше конверсий, поскольку вы находите и повышаете результативность наиболее эффективных тактик email-маркетинга;
• увеличение ROI, потому что вы отправляете то, что нравится пользователям и с чем они взаимодействуют.

Так какие же шаги лучше всего сделать для тестирования вашей email-кампании с целью оптимизации? Вот с чего можно начать.

Шаг 1. Определите цели

Перед началом любого тестирования сформулируйте четкие цели, которых вы хотите достичь в ходе этой кампании. Таким образом, вы направите свои усилия на достижение необходимых метрик.

Шаг 2. Используйте инструменты тестирования писем

Такие компании, как Stripo, Mailtrap или Litmus, имеют инструменты тестирования писем, которые позволяют просматривать письма до того, как они попадут к реальным получателям. Таким образом, используя ПО для email-маркетинга, вы сможете взглянуть на свои письма с точки зрения конечного пользователя и исправить что-то в последнюю минуту без потери эффективности кампании.

Шаг 3. Проводите А/Б-тестирование

А/Б-тестирование сравнивает эффективность двух разных версий одной и той же кампании. Измените части письма, такие как тема, текст, графика и CTA, чтобы увидеть, какие из них работают лучше.

Шаг 4. Анализируйте метрики

Чтобы определить, что работает, а что нет, используйте такие аналитические показатели, как открываемость, кликабельность и коэффициент конверсии. Это поможет вам найти недочеты, чтобы затем сосредоточиться на их устранении для достижения поставленных целей email-маркетинга.

(Источник: Mailtrap)

В завершение

Массовые рассылки писем — это отличный инструмент email-маркетинга, который может помочь улучшить все показатели, от вовлеченности до дохода. Но для этого необходимо знать, как их правильно осуществлять.

Чтобы добиться высокой эффективности кампании, четко определите свои цели, сегментируйте и очистите список контактов, соблюдайте последовательность в частоте отправки писем, а также в контенте и дизайне, персонализируйте свои сообщения и темы писем, делайте свои рассылки привлекательными и адаптивными для мобильных устройств.

В то же время есть вещи, которых следует избегать, когда речь идет об этой технике. К ним относятся такие ошибки, как покупка списков электронных адресов, рассылка спама и отправка слишком большого количества писем получателям, а также пренебрежение тестированием и оптимизацией кампаний.