Guía para recopilar datos de los clientes para utilizarlos en el marketing por correo electrónico

Las ofertas personalizadas en los correos electrónicos ya han sustituido a los correos promocionales genéricos. Probablemente, porque aumentan la conversión en un 10-14%. O porque todos tratamos a nuestros suscriptores con respeto y queremos ofrecerles sólo contenido relevante.

Para construir uno, necesitas conocer las preferencias de los usuarios, sus intereses y mucha otra información útil sobre ellos.

En este artículo, le diremos cómo recopilar datos para utilizarlos en el marketing por correo electrónico, y cómo utilizarlos para construir boletines que sus consumidores encuentren relevantes.

¿Por qué recopilar datos de clientes?

Echemos un vistazo a las principales razones por las que recopilar los datos de los suscriptores de correo electrónico es crucial.

Razón 1 - para hacer sus correos electrónicos más personales

Para que la conexión con el cliente sea más fuerte, es importante crear una sensación de comunicación personal a través del correo electrónico. El simple hecho de dirigirse por el nombre en las líneas de asunto hace que sus clientes se sientan apreciados y aumenta el OR by 26%.

También puede dirigirse por su nombre en el cuerpo del correo electrónico.

Para ello, sólo tiene que añadir etiquetas merge en los correos electrónicos.

Razón 2 - para que el correo electrónico sea más relevante

Dirigirse sólo por nombres en el cuerpo del correo electrónico no servirá de nada. Asegúrese de que su contenido sea relevante.

Por ejemplo, conocer el género y la ubicación de sus suscriptores será de gran utilidad, así como conocer los artículos de producto que sus clientes ya te han comprado.

(Fuente: Correo electrónico de Gap)

Razón 3 - Celebrar el cumpleaños y los hitos de los clientes

Felicite a los clientes en sus cumpleaños con un correo electrónico festivo, ofrézcales un descuento o un regalo; para ello necesita más datos sobre los clientes.

(Fuente: Correo electrónicos -competitors)

Razón 4 -  para aumentar el compromiso y la conversión de los clientes

Puede crear un correo electrónico que resulte interesante para los clientes y les anime a pasar a la acción: Ir a la página web, realizar una compra o, al menos, abrir y leer el correo electrónico hasta el final.

¿Qué datos sobre los clientes hay que recopilar?

Para crear ofertas relevantes, hay que conocer las preferencias e intereses de los clientes. Por ejemplo, si una empresa vende artículos para mascotas, la información sobre qué mascota tienen sus clientes será muy útil. Y si por casualidad sabes qué come la mascota de tu cliente y qué accesorios prefiere, la comunicación se vuelve mucho más agradable y útil.

1. Datos personales de los clientes

• nombre, número de teléfono, correo electrónico;

• datos demográficos: sexo, edad, fecha de nacimiento;

• ubicación geográfica;

• información sobre el trabajo -puesto, posiblemente el nombre de la empresa;

• perfiles en las redes sociales.

2. Retrato psicológico del cliente

• Datos familiares del cliente

Este subapartado incluye el estado civil del abonado, la presencia de hijos. Además, no será excesivo averiguar sus edades.

• Aficiones

Si uno de sus clientes es aficionado a la danza pero no tiene ansias de dibujar, es poco probable que se beneficie del mensaje sobre un nuevo suministro de pinturas y lienzos en su tienda. Averigüe qué aficiones tienen sus clientes y, basándose en esta información, inicie nuevos diálogos por correo electrónico con ellos.

• Estilo de vida

Averigüe cómo pasan el tiempo libre los suscriptores, qué productos prefieren más y por qué.

• Deseos y necesidades

Satisfaga los deseos de sus clientes. Es una fórmula sencilla. Por lo tanto, necesita saber qué desean los clientes, tal vez qué tipo de mejoras debería añadir a su producto. Así, obtendrás información adicional, prosperarás y el número de reseñas positivas también crecerá.

• Problemas

Necesitamos esta información para resolver algún tipo de problema de los consumidores. Tenemos el derecho de recomendar a nuestros clientes nuestros cursos de matemáticas como una opción ideal para sus hijos, si ellos, como padres, se preocupan por el rendimiento académico de los niños en esta área.

Cuanta más información conozcamos sobre el cliente, mejor. Así es más fácil ofrecer lo que el abonado necesita y hablar de servicios adicionales.

3. La actitud del cliente ante la marca

Para lograr una comunicación de calidad con los clientes, necesitamos saber lo que piensan de la empresa. Esto incluye la forma en que la describen:

• la opinión sobre el servicio, el valor de la empresa y sobre el propio producto;

• medición del índice NPS ー un indicador de la actitud del público hacia el producto.

Para saber cómo construir uno con Stripo, consulta esta entrada en nuestro blog.

4. La forma en que los clientes interactúan con la marca

Recoge datos de segmentación para tus correos electrónicos:

• información sobre las transacciones (rastrea el número de compras, el importe, la fecha del pedido, etc. Tal vez el cliente haya realizado una devolución de un determinado producto, de la que también deberías ser notificado);

• la actividad (con qué frecuencia y a qué hora suele visitar el sitio una persona, qué productos son los más vistos, etc);

• la calidad de la comunicación con la empresa (a qué hora y con qué frecuencia se pone en contacto el cliente, los canales de comunicación, las estadísticas de clics y respuestas);

• información sobre las solicitudes de asistencia y las reclamaciones.

Formas de recopilar datos sobre los clientes 

Ahora que ya sabes qué datos de los clientes debes recopilar para mejorar tu marketing por correo electrónico, tenemos que averiguar cómo lo haces. No hay que hacer todas esas preguntas a la vez, ya que podrías asustarlos.

Por lo tanto, vamos a entender las formas de recopilar datos que no dañarán su relación.

1. Formulario de registro habitual

Este formulario invita a los clientes a compartir información de contacto sobre ellos mismos: nombre y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Este formulario es claro, sencillo y no hace sospechar a los clientes potenciales: un gran punto de partida para recoger datos de suscriptores de correo electrónico: Obtienes una dirección de correo electrónico para enviar los correos que el cliente necesita, y sus nombres para empezar a dirigirse por ellos.

¡Importante! De acuerdo con el GDPR, la CCPA, y simplemente las normas morales, debemos pedir el consentimiento de los usuarios para enviar correos electrónicos/notificaciones y utilizar la información recibida. Los usuarios deben marcar la casilla "Quiero recibir correos electrónicos". Sólo entonces se nos permite enviarles correos electrónicos y empezar a recopilar datos sobre los clientes para el marketing por correo electrónico. 

Incluso si los datos son necesarios para el bien de los clientes, por ejemplo, para enviar una selección de cosméticos adecuados para la edad especificada en el formulario.

2. Oferta gratuita

A todo el mundo le gustan los talleres, cursos o listas de control gratuitos. Ofrezca al cliente que se inscriba en un curso de este tipo y obtenga la información que necesita. Sí, los clientes vuelven a rellenar los campos del formulario de inscripción, pero ahora sabes exactamente lo que les interesa.

(Fuente: Optinmonster)

Ofrezca una alternativa al registro: el inicio de sesión a través de las redes sociales. Muchos ESP proporcionan cierta información sobre las preferencias de los clientes con la condición de que les facilites sus direcciones de redes sociales.

3. Encuestas in situ

De esta manera, no sólo puedes averiguar datos sobre los clientes, sino también saber qué piensan de tu empresa. Añade preguntas para que no parezca un interrogatorio. Pregunta suavemente sobre su edad, estado civil, intereses, si les gustan tus correos electrónicos y cuántos correos electrónicos a la semana están dispuestos a recibir. 

Algunas marcas como Ikea hacen estas preguntas en el formulario de registro. La gente comparte esta información porque confía en la empresa.

(Fuente: Ikea, formulario de registro)

Si tu empresa aún no es tan famosa, intenta hacer esas preguntas en los correos electrónicos.

4. Correos electrónicos con encuestas

Sí, podemos utilizar el marketing por correo electrónico para recopilar datos de los clientes.

Es importante entender que un correo electrónico de encuesta en el que se quiera averiguar la edad, la altura, el sexo y las preferencias de los clientes no debería enviarse más de 1 ó 2 veces al año. Y, por regla general, debe hacerse en un correo electrónico separado, en el que explique brevemente a los clientes para qué sirven estos datos. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos en los que se quiere averiguar los intereses de los usuarios en la vida.

(Source: Email from WWF Wildlife)

Si necesita conocer la opinión del cliente sobre usted, entonces la forma más tradicional, tal vez, será sólo un correo electrónico de activación después de una compra, una visita, el contacto con el apoyo, y así sucesivamente. Este tipo de correo electrónico se envía inmediatamente después de la solicitud del cliente / después de recibir los productos solicitados. Debe contener sólo algunas preguntas.

(Source: Email from Email on Acid)

Para obtener más información sobre las encuestas en los correos electrónicos, consulte nuestra entrada del blog  "Invitación a una encuesta por correo electrónico".

5. Correos electrónicos de bienvenida

Puede ocurrir que para el primer correo electrónico promocional necesite recopilar muchos datos sobre los clientes, pero haya decidido no asustarlos con preguntas en el formulario. Así que hazlo a través de los correos electrónicos de bienvenida. Para generar confianza y conocer mejor a tus potenciales clientes, no utilices el "Hola, gracias por suscribirte. Adiós". Aquí no atarás la comunicación ni permanecerás en su memoria.

Piensa en una serie de 2-3 correos electrónicos, donde harás un par de preguntas aclaratorias para crear un retrato de los nuevos suscriptores.

(Fuente: Email from Really Good Emails)

6. Pedir a los usuarios que compartan sus fechas de nacimiento con usted

Puedes pedir información de este tipo simplemente enviando un correo electrónico. No es necesario esperar a ninguna razón en particular o a algún evento especial. Basta con enviar un breve correo electrónico en el que pidas a los usuarios que te digan cuándo puedes felicitarles por su cumpleaños.

(Fuente Email from Nike) 

7. Tu ESP

Tu ESP almacena los datos personales de los usuarios, como la edad y las preferencias. También almacena datos sobre el comportamiento de los usuarios, como el historial de compras, etc.

Teniendo toda esa información, puedes construir varios segmentos. 

Si ahora está pensando en cambiar de ESP, hemos revisado los principales ESP del mundo para su comodidad. Compruébalo.

8. Google Analytics

Google analytics además de su ESP también almacena datos sobre las compras de los usuarios y sus interacciones con su marca.

Es razonable utilizar ambas herramientas para recopilar datos para tu email marketing.

9. Prueba AB

En nuestra entrada del blog de Correo electrónico A/B Testing cubrimos los beneficios de estas pruebas y las formas de ejecutarlas.

Sin duda, son cruciales para tu email marketing especialmente cuando quieres encontrar las preferencias de nuestros usuarios. 

Los resultados de estas pruebas te ayudan a proporcionar aquellos contenidos, diseños y ofertas de valor del correo electrónico que muy probablemente interesen a tus clientes.

10. Entrevista

Conocer a los clientes online cara a cara es probablemente una de las mejores formas de averiguar qué piensan exactamente de tu herramienta, qué les gusta y qué echan en falta. Y, por supuesto, qué buscan en nuestros productos/servicios/herramienta. Estas entrevistas le ayudan a mejorar sus productos.

Envíe correos electrónicos de invitación a entrevistas a sus clientes y programe llamadas de 30 minutos con ellos. No hagas que esas entrevistas sean largas.

Nosotros organizamos algunas entrevistas con aquellos clientes que llevan más de un año con nosotros. Durante la llamada, los clientes compartían lo que les gusta y lo que no les gusta de Stripo. Sus respuestas nos animaron a desarrollar algunas opciones nuevas que harían nuestra herramienta aún más conveniente para nuestros clientes. 

Hemos publicado las entrevistas de los usuarios y las historias de éxito en nuestra página web. Por favor, encuéntrelos aquí.

¿Cómo utilizar los datos recogidos para su email marketing?

Ahora que ya posee la información necesaria sobre sus clientes, tiene la oportunidad de personalizar y agrupar esta información para que sus boletines sean realmente efectivos.

Forma 1. Segmentación del correo electrónico

Primero, entendamos el significado de este término.

La segmentación es la división de la audiencia en grupos. Realizamos este proceso basándonos en los datos de los usuarios. Sus géneros, estilos de vida, intereses, ubicación, etc. afectan a qué segmento estará cada persona y qué mensajes verá.

Correo electrónico destinado a las mujeres:

(Fuente: Email from Ecco)

Correo electrónico destinado a los hombres:

(Fuente: Email from Ecco)

Aplaudimos el ahorro de tiempo. Nosotros, en Stripo, hemos lanzado la opción "Mostrar condiciones'' para que no tengas que crear un montón de emails para todos los segmentos para una campaña de email. ¿Cómo funciona? Creas un solo correo electrónico y le añades elementos que se mostrarán sólo a los destinatarios de determinados segmentos.

Para más información sobre cómo habilitar las condiciones de visualización con Stripo, consulta la entrada del blog "Cosas que no sabías qué Stripo realmente puede", la sección  “Condiciones de visualización”.

Forma 2. Ofertas personalizadas

¿Sabes lo que les interesa a tus clientes? ¿O tus clientes te han preguntado cuándo volverán algunos productos a la tienda?

(Fuente: Email from HubSpot)

Forma 3. Felicitar las fiestas

¿Conoces las fechas de nacimiento de tus clientes? ¡Genial! Felicítalos en su día tan especial. Por cierto, el cumpleaños no es el único motivo para una campaña de correo electrónico de este tipo. 

(Fuente: Email-competitors)

Los hitos también son una buena razón para llegar a los clientes y mostrarles su agradecimiento.

Reflexiones finales

Para desarrollar con éxito sus campañas de promoción por correo electrónico, debe aprender a recopilar y utilizar hábilmente los datos de los clientes.

La misión de Stripo es simplificar su flujo de trabajo. Utilizando nuestro servicio, puedes crear correos electrónicos únicos basados en nuestras plantillas en cuestión de minutos. Esperamos que nuestro artículo te haya sido útil y que ahora sepas cómo mejorar tus boletines de noticias.