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28 abril 2021

10 Mejores Prácticas para Crear Correos Electrónicos de Invitación a Encuestas

Stripo / Blog / 10 Mejores Prácticas para Crear Correos Electrónicos de Invitación a Encuestas

Quieres mejorar tu estrategia de negocio y estás lleno de energía para hacerlo mejor. Para saber qué camino tomar empiezas a enviar correos electrónicos de encuestas a tus clientes, pero apenas recibes respuesta? No es de extrañar, porque la tasa media de respuesta a las encuestas de los clientes es de alrededor del 14%, y sólo las grandes empresas de renombre mundial pueden llegar al 25%.

En este post, mostraremos formas comprobadas de aumentar la tasa de conversión de las invitaciones por correo electrónico a las encuestas en línea y compartiremos los mejores, en nuestra opinión, ejemplos.

Y te proporcionaremos algunas plantillas listas para usar.

Selecciona esta plantilla

10 mejores prácticas para enviar mejores correos electrónicos de invitación a encuestas y aumentar la tasa de respuesta de las mismas

Un correo electrónico de encuesta es un cuestionario que se envía a los clientes existentes. ¿De cuántas preguntas deben constar? Depende de ti.

Afortunadamente, todos los mensajes de encuesta tienen características y propósitos similares: comprobar la satisfacción del cliente, y todos son bastante parecidos.

1. Ofrecer descuentos y cupones

Normalmente, la gente no está muy interesada en rellenar encuestas. Pero puedes convencerles de que lo hagan ofreciéndoles un descuento. Que sea un 15% de descuento para la próxima compra, o algo así. O también puedes ofrecerles un cupón.

(Fuente: Email de MoneyWise)

2. Haz que la encuesta sea corta

¿Por qué breve? Cuanto más corto sea el cuestionario, más posibilidades habrá de que tus clientes respondan a él. Una buena forma de mantener la encuesta corta es no traer más de 4 preguntas. A la gente le encantará que aprecies su tiempo.

Si el invitado ha experimentado recientemente tus productos o servicios, la forma preferible aquí consistirá en una sola pregunta: ¿Disfrutó de la visita? ¿O qué probabilidad hay de que nos recomiende a sus amigos?

(Fuente: Really Good Emails)

Este tipo de cuestionarios breves, también conocidos como NPS, son los que presentan una mayor tasa de conversión. Normalmente, la tasa de respuesta de los correos electrónicos de NPS es de un 30-40%.

Si la respuesta es positiva, entonces no responda a este mensaje. Pero si la respuesta es negativa, sería razonable enviar una encuesta más larga con 4-9 preguntas.

A veces es necesario crear un cuestionario más largo con más de 10 preguntas. ¿Cuándo son necesarias las encuestas largas? Para los programas educativos, como plataformas de cursos en líneas, para los que organizan seminarios web y conferencias, y para los que realizan investigaciones, como Litmus. En este caso…

3. Menciona cuánto tiempo puede llevar la encuesta a tus clientes

Si quieres que la gente responda a tus preguntas, tienes que decir cuánto tiempo les llevará hacerlo. Si la encuesta es larga y puede llevar 20 minutos, sea sincero. ¡Dígalo!

(Fuente: Correo electrónico de Contact Monkey)

4. Haz saber a los usuarios que pronto se cerrará la encuesta

Hablando de tiempo, asegúrate de mencionar la fecha de cierre. A veces, la gente pospone la cumplimentación de los formularios y quiere hacerlo por la tarde de ese mismo día o durante el fin de semana, cuando tiene algo de tiempo libre. Por lo tanto, será muy amable de tu parte informar a tus clientes de hasta cuándo está disponible la encuesta. Sobre todo, si se trata de una larga.

(Fuente: Email de Email de Acid)

Por favor, tenga en cuenta: Después de la fecha de caducidad, el enlace de la encuesta/página web debería informar a sus clientes de que la encuesta ha terminado.

(Fuente: Correo Eletrónico de Litmus)

5. Asegúrese de compartir los resultados

Cuando las personas dedican su tiempo a hacer algo, o cuando votan por algunos cambios, naturalmente quieren escuchar los resultados. Promételes al principio de tu correo electrónico de invitación a la encuesta que compartirá los resultados.

Y luego asegúrate de compartir esos resultados una vez que lo hayas prometido.

(Source: Really Good Emails)

6. Añade fotos de los productos que pides a los destinatarios que revisen

Seguro que no eres la única tienda online en la que la gente compra.

Utiliza esta plantilla

Al añadir fotos de productos comprados recientemente, recordarás a los destinatarios de qué estás hablando exactamente.

7. Envía un recordatorio de invitación a una encuesta

Normalmente abro una encuesta online con la intención de completarla. Pero a menudo me interrumpen y no completo la encuesta, y por supuesto, al final del día, me olvido de que quería hacerla.

(Fuente: Correo Electrónico de Growth Marketing)

Envía siempre un recordatorio si quieres recoger el mayor número de respuestas posible.

8. Muestra tu gratitud

Agradece siempre a los clientes lo que hacen. En primer lugar, para ser educado. En segundo lugar, la gente necesita sentirse apreciada. Porque, de hecho, al completar la encuesta nos han hecho un favor. En tercer lugar, así les hacemos saber que su voto ha sido aceptado.

(Fuente: plantilla de correo electrónico Stripo)

Utiliza esta Plantilla

9. Explica el objetivo de la encuesta

Haz saber a los suscriptores que realizas esta encuesta para ellos. Por supuesto, sólo funcionará si realmente compartes información útil con tus lectores.

(Fuente: Correo Electrónico de Neil Patel)

Y las intros como "me gustaría saber" no sirven.

10. Incorpora encuestas en los correos electrónicos

En algunas entradas de nuestro blog, ya compartimos los resultados de nuestra prueba:

Los formularios AMP, integrados en los correos electrónicos de invitación a encuestas, funcionaron 5,2 veces mejor que los correos electrónicos con un enlace a formularios externos.

Ten en cuenta que puedes construir fácilmente estos formularios para tus correos electrónicos con Stripo.

Construye formularios AMP para tus correos electrónicos de activación y promoción
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Líneas de asunto de correos electrónicos de invitación a encuestas

Ahora que sabes con seguridad qué ingredientes has añadido a tus correos electrónicos, puedes  pensar a fondo en la línea de asunto.

Es un hecho comúnmente conocido que la línea de asunto de un correo electrónico es uno de los tres factores clave que determinan si los suscriptores abrirán sus correos electrónicos.

Las líneas de asunto deben ser:

  • muy descriptivas - explican el motivo por el que te diriges a los clientes;
  • personalizados - que los usuarios sepan que las preguntas serán sobre un producto concreto que conocen. Y dirigirse por el nombre. Según estudios realizados por Retently, dirigirse por el nombre en las líneas de asunto de las invitaciones a encuestas aumenta el OR en un 30%.

Ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico de invitación a la encuesta

  1. Maybelline — ¡Queremos saber de ti!
  2. GetResponse — ¡Nos encantaría su ayuda! Rellena la encuesta rápida y ayúdanos a mejorar GR..
  3. Adweek — [ENCUESTA] B2B Data-Driven Marketing.
  4. Practical Ecommerce — Por favor, responda a nuestra breve encuesta de lectores.
  5. Hubspot — Responde a Nuestra Encuesta Sobre los Salarios de los Servicios de Atención al Cliente.
  6. Slack — Ayúdanos a mejorar Slack realizando esta encuesta.
  7. Insurify — Gracias + Pregunta rápida.
  8. Taylor Stitch — Por favor, revisa tu compra reciente.
  9. Netflix — Netflix valora tu opinión.
  10. The Frye Company — 50 dólares por tu opinión.
  11. Thumbtack — Dinos lo que piensas de Thumbtack en 30 segundos.
  12. Pinterest — Hanna, ¿tienes un segundo? Danos tu opinión sobr …
  13. Ann Handley, MarketingProfs — Recordatorio: Encuesta sobre la felicidad de los profesionales del marketing
  14. Neil Patel — Necesito tu ayuda.
  15. MoneyWise — Participa en una breve encuesta y podrás ganar un premio.
  16. ProductPlan — Participa en nuestra encuesta sobre la gestión de productos en 2020.
  17. MarketingProfs — Su experiencia es solicitada - Encuesta anual de marketing de contenidos.
  18. Xbox Research — Encuesta sobre el sentimiento de Forza en curso.
  19.  Mailgun — Preguntas sobre Mailgun - ¿puedes ayudar?
  20. Dotdigital — Encuesta: ¿Cuáles son sus actuales retos empresariales?
  21. Email on Acid — Necesitamos un poco de ayuda con nuestro propósito de año nuevo …
  22. Ann Handley, MarketingProfs — Su experiencia es solicitada: 11ª Encuesta Anual de Marketing de Contenidos.
  23. Adweek — [ENCUESTA] ¿Cuál es su estrategia programática?
  24. Doug Whiteman, MoneyWise — Ayúdanos con una encuesta y podrás ganar un premio.
  25. Jim Semick — Responde a nuestra encuesta sobre la gestión de productos de 2021.

Importante:

Tenga en cuenta que puede establecer líneas de asunto y preencabezado en Stripo.

Establezca una línea de asunto y un preencabezado significativos para sus correos electrónicos
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Cómo hacer un correo electrónico de invitación a una encuesta

Hay cuatro tipos principales de encuestas en los correos electrónicos:

  1. Formularios integrados.
  2. Enlaces a cuestionarios.
  3. Imágenes/iconos con enlaces a los mismos.

1. Formularios integrados

Beneficios de los formularios integrados:

  • aumentan notablemente la tasa de respuesta;
  • puedes ver las respuestas de inmediato;
  • el formulario AMP muestra quién respondió exactamente a tu correo electrónico y cómo calificaron exactamente los usuarios tus servicios.

Stripo te permite incrustar los formularios de Google y los innovadores formularios AMP.

Formularios AMP

Los formularios AMP permiten a los destinatarios calificar -tu servicio, tus productos, etc.- y dejar un comentario directamente en el correo electrónico.

Como dijimos anteriormente, nuestras pruebas mostraron que la posibilidad de rellenar el formulario en los correos electrónicos sin movimientos adicionales aumentó nuestra tasa de respuesta en 5,2 veces en comparación con los enlaces a formularios externos.

Cómo añadir formularios AMP en los correos electrónicos

Hay tres maneras de hacerlo.

Forma 1. Construyendo formularios AMP abiertos desde cero con nuestro bloque AMP de arrastre de formularios

Los usuarios podrán compartir sus comentarios directamente en los correos electrónicos.

Para más detalles sobre cómo hacerlo, consulta nuestra entrada del blog "Construir formularios AMP para correos electrónicos" o mira nuestro breve vídeo.

Utiliza los formularios AMP abiertos para aumentar la tasa de respuestas
Pruébalo

Por favor, ten en cuenta que podrás ver las respuestas de los usuarios en tu cuenta de Stripo, en la sección de Servicio de Datos o en tu Almacenamiento de Datos personalizado. Si lo desea, puede recoger las respuestas en ambos lugares..

Forma 2. Construyendo formularios AMP con valoraciones mediante el uso de plantillas

Para permitir que los usuarios te califiquen en los correos electrónicos, necesitas:

  • abrir  esta plantilla en tu cuenta Stripo;
  • crear un nuevo  Servicio de Datos como se muestra aquí y copiar su URL;
  • abrir el código del formulario haciendo clic en el signo AMP HTML de la plantilla;
  • sustituye el enlace subrayado por la URL del Servicio de Datos que acabas de crear;

  • si quieres ver el nombre y la dirección de correo electrónico del encuestado, incrusta el código que se da a continuación entre las líneas </label> y <br> en el código del formulario en la plantilla de la encuesta.
<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">

Forma 3. Utilizando los módulos de encuesta AMP preconstruidos

Permite que los usuarios califiquen y comenten tus servicios directamente en el correo electrónico.

Hemos preparado 10 módulos para ayudarte a recoger fácilmente los comentarios de NPS.

Su diseño y contenido difieren. Pero cada uno de ellos tiene un manual de usuario donde explicamos cómo utilizarlo.

Para recoger NPS con la ayuda de estos módulos, necesitas:

  • ir a la sección "Módulos;
  • en la pestaña "Preconstruidos", hacer clic en el icono de Filtro para ver los Módulos AMP de NPS;

  • elegir el que te guste y tirarlo en tu plantilla;
  • personaliza el Módulo según tus gustos y necesidades;
  • crea un nuevo Servicio de Datos (endpoint) para conectarlo a tu correo electrónico para almacenar las respuestas de los usuarios;

  • copia su URL;
  • pégalo en el código del Módulo;

  • reemplaza el valor dado en las "comillas" con las etiquetas merge de la dirección de correo electrónico proporcionada por su ESP. Si haces esto, sabrá quién exactamente lo calificó y compartió comentarios en el correo electrónico;

  • elimina la parte de "Guía del Manual del Usuario" del módulo antes de enviar el correo electrónico a los usuarios;

  • para comprobar las respuestas de los usuarios, descarga el archivo CSV en la pestaña Servicio de datos de tu cuenta de Stripo.

Clientes de correo electrónico compatibles con estos formularios

Los formularios AMP funcionan en Gmail en dispositivos móviles y de escritorio, en Yahoo y en Mail.ru tanto en dispositivos móviles como de escritorio.

AOL.com también soportará estos formularios pronto.

Es importante tener en cuenta:

Todos los usuarios que no vean el formulario AMP, verán el formulario alternativo - la plantilla que compartimos previamente con usted ya contiene el formulario AMP y un botón de invitación a la encuesta alternativo (sólo tendrá que insertar un enlace a la página de comentarios de su sitio web, o a un formulario de Google).

A partir de este mes de junio, podrás recoger las respuestas de los usuarios en tu cuenta de Stripo, o transmitirlas a Zapier, o incluso a Google Spreadsheet. En este post, mostramos en detalle cómo activar el almacenamiento de datos de Stripo o conectar tus formularios AMP a tu Google Drive.

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Formularios de Google

Los formularios de Google son fáciles de trabajar. Google ya dispone de plantillas gratuitas que puedes personalizar y utilizar. Aplica tus fuentes, añade imágenes a las preguntas o cambia el fondo de la cabecera. Google permite incluso insertar vídeos en la encuesta. Puedes añadir tantas preguntas como quieras. Una vez que hayas creado el formulario de la encuesta, exporta el correo electrónico a tu ESP. Los formularios de Google son gratuitos.

Cómo integrar un formulario de Google en los correos electrónicos
  • crear el formulario de Google;
  • antes de enviar el formulario a tu bandeja de entrada, asegúrate de marcar la casilla "incluir en el correo electrónico;

  • abrir el correo electrónico y con el botón derecho seleccionar "inspeccionar";
  • busca la línea table align="center", cópiala;
  • en Stripo, tire del bloque HTML básico directamente en su muestra de correo electrónico de invitación a la encuesta;
  • sustituye el "insertar código HTML" por tu código de incrustación.

¡Hecho!

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Clientes de correo electrónico que admiten estos formularios

Esta encuesta por correo electrónico funciona bien en Gmail, AOL, Yahoo! Mail y Rambler.ru en Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Opera. Sólo funciona en ordenadores de sobremesa.

Los usuarios de móviles y los destinatarios que utilicen otros clientes de correo electrónico verán el enlace a la encuesta. También es posible que se les dirija al formulario de Google una vez que rellenen el formulario y hagan clic en el botón "Enviar" (en Mail.ru, Apple Mail).

2. Enlaces a los cuestionarios

Ventajas de estos cuestionarios:

Son totalmente seguros para la web, ya que se representan como URLs envueltas en botones CTA.

(Fuente: Correo Electrónico de Adweek)

Puede construir un cuestionario con Google Form, o SurveyMonkey, o construir uno en su sitio web, o incluso su ESP podría construir uno para usted y proporcionarle un enlace.

Cómo añadir estos cuestionarios en sus correos electrónicos

Al igual que un enlace normal que se utiliza en los botones.

Asegúrate de que el botón CTA es notable y su copia CTA es lo suficientemente clara y convincente.

3. Imágenes/iconos con enlaces

Utilice iconos o imágenes cuando pida a los usuarios que valoren sus servicios.

Beneficios de las imágenes/iconos con enlaces:

  • funciona en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico populares;
  • fácil de recopilar datos y analizar las respuestas.

Este ejemplo de correo electrónico de solicitud de encuesta muestra cómo se pueden utilizar las imágenes para las encuestas.

(Fuente: correo electrónico de boletín de HubSpot)

Cómo añadir estas imágenes en tus correos electrónicos

  • arrastrar una estructura con un número mínimo necesario de columnas. Ten en cuenta que puedes añadir hasta 8 de ellas con Stripo;
  • tirar del bloque de imágenes en cada columna;
  • subir imágnes/íconos;
  • añadir enlaces adecuados a cada icono;
  • asegúrate de introducir textos Alt a todas las imágenes - si las imágenes están bloqueadas en un cliente de correo electrónico, los usuarios sabrán en qué icono específico están haciendo clic.
Construir encuestas de correo electrónico para sus futuras campañas
Únete a Stripo

Mejor momento para los correos electrónicos de invitación a encuestas

De acuerdo con SurveyMonkey, los mejores días para los cuestionarios son los lunes y los martes. Mientras que los miércoles y los viernes es probable que los profesionales del marketing recojan el menor número de respuestas.

Pero aun así, tú/tu ESP debería analizar el comportamiento de tus clientes para averiguar cuál es el mejor momento para tus correos electrónicos de invitación a encuestas.

5 ejemplos de invitaciones a encuestas por correo electrónico

Los siguientes ejemplos me parecen bastante interesantes.

Espero que también los encuentre inspiradores y útiles.

1. Reporte anual — Stripo

Este correo electrónico contenía un formulario AMP incrustado. Nuestros destinatarios podían compartir su opinión sobre nosotros directamente en este correo electrónico.

Hicimos una prueba A/B. Y, como dijimos anteriormente, el formulario AMP nos aportó 5,2 veces más respuestas que el enlace tradicional al formulario de Google.

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2. Realiza nuestra encuesta de gestión de productos 2021 — ProductPlan

(Fuente: ProductPlan)

Este correo electrónico es sencillo, la empresa en su línea de asunto me hizo saber el objetivo de la encuesta. Y me advirtieron del tiempo que me iba a llevar completar la encuesta.

3. Realiza la encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2019

(Fuente: Litmus)

Me encantó la introducción: Litmus recordó a su público que todos usamos sus estadísticas. Una razón bastante convincente para hacer la encuesta, ¿no?

4. La encuesta dice... — Really Good Emails

(Fuente: Correo Electrónico de Really Good Emails)

Really Good Emails compartió los resultados de la encuesta. Me encantó porque sólo algunas empresas lo hacen.

5. Tarjeta de regalo por su opinión sobre  Precheck? — Email on Acid

De hecho, cuando una empresa mejora su servicio, hace un favor a sus usuarios. No obstante, no estará de más que ofrezcan un cupón o una tarjeta de regalo por una opinión.

(Fuente: Correo electrónico de Email on Acid)

Email on Acid fue la primera herramienta para comprobar la accesibilidad de los correos electrónicos. Esta característica los hizo extremadamente útiles para todos los comercializadores de correo electrónico. Sin embargo, Email on Acid realizó una encuesta en la que pedía a los usuarios su opinión sobre lo que debían mejorar en su herramienta de comprobación.

Comentarios finales

Hemos analizado las mejores prácticas para mejorar los correos electrónicos de invitación a encuestas y hemos proporcionado los mejores ejemplos de invitación a encuestas por correo electrónico. Estamos seguros de que el cumplimiento de estas reglas lo ayudará a alcanzar el objetivo: aumentar las respuestas de las invitaciones a encuestas. Una vez que recoja esta información de sus usuarios y la analice, tendrá más posibilidades de impulsar su negocio y hacer que sus servicios/correos electrónicos sean más relevantes.

Le deseo sinceramente la mejor de las suertes en sus esfuerzos futuros.

Crea correos electrónicos de invitación a encuestas eficaces de inmediato

Николай Никандров hace 2 años

Классная статья

Hanna Kuznietsova comentado en Николай Никандров hace 2 años

Николай, Благодарю )))) Рады, что Вам понравилось.

Леончия Финоженкова hace 2 años

Очень прикольная система встраивания опроса в текст письма. Попробовала - все заработало только на gmail, а точно такое же письмо отправила на yandex - уже гугл форма не работала. Что нужно сделать? Как сделать универсально, чтоб работало в любом почтовом ящике? Спасибо...

Hanna Kuznietsova comentado en Леончия Финоженкова hace 2 años

Леончия, Спасибо за вопрос. К сожалению, в Яндексе данная форма не работает, и даже не отобразятся чек-боксы. Мы обновили список почтовиков и браузеров, в которых она сработает. Для пользователей Яндекса к форме можно сделать приписку: "Чтобы пройти опрос, пожалуйста, кликните на..." и там уже указать ссылку...

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