Este artículo estudiará los correos electrónicos de invitación a la encuesta y revisará los pasos para crear cada tipo de formulario de comentarios. Obtendrá las diez mejores prácticas junto con ejemplos pegadizos para obtener más respuestas a la encuesta y mejorar sus resultados.
No hay nada peor que los comentarios de los clientes se le escapen de las manos. Tiene una línea de asunto pegadiza, un correo electrónico de invitación a la encuesta recién diseñado y encuestados específicos, pero se encuentra con un muro de silencio. Si bien es común, ya que el 31% de las empresas encuestadas tienen una tasa de respuesta del 11 al 20%, no debería ser su realidad. ¿Qué tal si nos convertimos en el 15% de las empresas con tasas de respuesta del 41-60%?
Este artículo explorará la definición, la importancia, los ejemplos y las mejores prácticas para un correo electrónico de invitación a una encuesta perfecto. Al final de la guía, conocerás los enfoques prácticos para aumentar los resultados de las encuestas.
¿Qué son los correos electrónicos de invitación a encuestas?
Un correo electrónico de encuesta es un cuestionario para que las personas hablen sobre sus experiencias y compartan comentarios valiosos. En tales casos, la calidad del mensaje determina sus posibilidades de obtener una respuesta.
Un correo electrónico de encuestas bien elaborado establece el tono de la conversación, describe claramente el propósito y fomenta la participación.
Los principales tipos de encuestas
Ahora, analicemos los cuatro tipos principales de encuestas para recopilar comentarios:
- calificaciones de estrellas interactivas y NPS: Este tipo de encuesta de opiniones permite a un participante completar toda la encuesta directamente en el correo electrónico. Nuestras pruebas también mostraron un aumento en la tasa de respuesta de 5,2 veces en los formularios interactivos en comparación con las opciones de enlaces externos;
(Fuente: Correo electrónico de GymBeam)
- enlaces a cuestionarios: El beneficio de utilizar un cuestionario de marketing por correo electrónico es su seguridad web, ya que es una URL envuelta en un botón de llamada a la acción;
(Fuente: Correo electrónico de Litmus)
- imágenes/iconos con enlaces a ellos: Este tipo de encuesta por correo electrónico funciona en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico populares y ayuda a recopilar respuestas fácilmente;
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
- sondeos: Un sondeo es un tipo de formulario interactivo para recopilar respuestas a encuestas. Los principales beneficios son el aumento del compromiso, la mejora de la satisfacción del cliente y la simplicidad general.
Beneficios de los correos electrónicos de encuestas
La motivación detrás de su correo electrónico de invitación a la encuesta es cómo se benefician los clientes cuando completan la encuesta. Puede ser la participación en la mejora de un producto, ganar una tarjeta de regalo u obtener un descuento.
Por otro lado, los remitentes pueden identificar sus puntos débiles y mejorar la satisfacción del cliente, que sigue siendo una preocupación relevante.
Solo el 49% de los clientes siente que las marcas usan su información de manera beneficiosa, lo que significa que más de la mitad de los encuestados no ven su beneficio.
Si su nueva función fue una idea de un cliente, resáltela para que las personas tengan una razón para contribuir y compartir sus comentarios honestos.
El mejor momento para enviar correos electrónicos de invitación a encuestas
¿Sabía que el tiempo de envío del correo electrónico de invitación a la encuesta influye en las tasas de respuesta? La buena noticia es que tengo los mejores días tanto para las encuestas internas como para las de los clientes:
- encuestas a clientes: Los lunes y martes obtienen las tasas de respuesta más altas, mientras que los miércoles y viernes tienen los resultados más bajos;
- encuestas internas de empleados: A diferencia de las encuesta de opinion de los clientes, las encuestas internas alcanzan su punto máximo los lunes y viernes y tienen la tasas de respuesta más baja los jueves.
Estos consejos podrían ser una base para probar su correo electrónico de solicitud de comentarios y mejorar los resultados de la encuesta.
Cómo crear correos electrónicos de invitación a encuestas
La elaboración de un correo electrónico de invitación a una encuesta convincente depende del tipo de formulario de encuesta que desees, por lo que los pasos para cada variante se enumeran a continuación.
Clasificación interactiva por estrellas y NPS
Las calificaciones de estrellas y los cuestionarios NPS son ejemplos de correo electrónico de encuesta fáciles y convenientes. La interactividad puede ayudarlo a recibir más respuestas a encuestas, aumentar el compromiso con los clientes potenciales y obtener información valiosa en solo unos minutos.
Además, un estudio reciente confirmó que las encuestas NPS tuvieron una tasa de respuesta del 12,4%, mientras que la tasa de respuesta promedio solo comenzó en el 4,5%.
El generador de módulos interactivos de Stripo le permite crear fácilmente una encuesta de opiniones NPS. A continuación le explicamos cómo puede hacerlo:
- Abra la encuesta NPS en el generador de módulos.
- Rellene las pestañas de Configuración, Pantalla de finalización y Mensaje de reserva.
- Personalice la apariencia para ajustar el formulario de la encuesta a las directrices de su marca.
- Para extraer datos de sus fuentes, haga clic en la pregunta "Quiere extraer contenido de su fuente".
- Guarde la encuesta de opinion como un módulo o envíela a su correo electrónico.
Todas las encuestas que cree en Stripo son totalmente accesibles, por lo que puede recopilar comentarios de todos los miembros de su audiencia.
Enlaces a cuestionarios
Agregar un enlace a la encuesta al botón de llamada a la acción es otro método simple y seguro. Además, el elemento principal del diseño, el botón, está prefabricado, por lo que puede concentrarse en el diseño en lugar de la codificación.
A continuación le explicamos cómo puede crear este botón de llamada a la acción en Stripo:
- Arrastre y suelte el botón en la plantilla.
- Haga clic en el botón y vaya a la pestaña Configuración.
- Agregue un enlace y guarde los cambios.
Los botones de llamada a la acción de Stripo son compatibles con todos los proveedores de correo electrónico, por lo que su formulario de encuesta es seguro.
Imágenes/iconos con enlaces a ellos
Esta variante es adecuada para aquellos que agregan un enlace a las preguntas de la encuesta a la antigua usanza, a través de imágenes. A continuación se detallan los pasos que debe seguir para configurar todo:
- Arrastre y suelte una estructura con un número necesario de columnas.
- Tire del bloque "Imagen" a cada columna.
- Suba imágenes y añada los enlaces adecuados.
- Agregue textos alternativos a todas las imágenes para asegurarse de que sean accesibles.
¡Eso es todo! También le recomiendo que pruebe las pruebas del cliente de correo electrónico para asegurarse de que su plantilla de correo electrónico de encuesta se refleje correctamente en todos los dispositivos y proveedores.
Una encuesta
Incrustar una encuesta en el correo electrónico de invitación a la encuesta es una excelente manera de obtener respuestas sin abrumar a la audiencia. Los clientes responden de forma más activa con menos esfuerzo, y usted obtiene respuestas para realizar estudios de mercado o mejorar los flujos internos.
Los pasos para crear una encuesta son similares a los de la encuesta por correo electrónico NPS:
- Abra el sondeo.
- Rellene las secciones de Configuración, Pantalla de finalización y Mensaje de reserva, y actualice la plantilla de sondeo si es necesario.
- Ajuste las preguntas, las respuestas y un botón de confirmación.
- Guarde los cambios y se realizará el sondeo para su encuesta de investigación.
Esta sección resume las instrucciones para un correo electrónico de encuesta de opiniones sin habilidades de codificación, y podemos pasar a las mejores prácticas.
10 mejores prácticas para los correos electrónicos de invitación a encuestas
Para crear correos electrónicos de invitación a encuestas eficaces, debe encontrar un equilibrio perfecto entre la creatividad y los enfoques de confianza. Mientras que el primero va desde el corazón, esta guía puede ayudar con el segundo.
Repasemos las diez mejores prácticas para fortalecer su estrategia de marketing con encuestas.
1. Abordar la fatiga de las encuestas
Los datos de las encuestas son una valiosa fuente de información desde la perspectiva del cliente y deben tratarse con cuidado. Ya sea que trabaje con una encuesta de investigación del mercado o un correo electrónico de encuesta posterior al evento, considere el historial de interacciones con el lector. Incluso los formularios cortos más pegadizos pueden parecer pegajosos cuando se envían con demasiada frecuencia.
Además de la frecuencia, tenga en cuenta la duración de la encuesta de opinión del cliente y el tiempo necesario. Incluso unas pocas palabras pueden ayudar a establecer las expectativas adecuadas, ya sea que tenga una encuesta corta o no.
(Fuente: Correo electrónico de BlaBlaCar)
2. Personalice los correos electrónicos de encuestas
Un correo electrónico de encuesta debidamente personalizado puede diferenciar su mensaje de las alternativas genéricas. Además, alrededor del 89% de los líderes empresariales creen que influirá en el éxito de la empresa en los próximos tres años.
Le sugiero que eche un vistazo a dos ejemplos de correos electrónicos de encuestas:
- variante 1: El primer correo electrónico de encuesta no tiene el nombre del lector. Indica claramente el tiempo que tarda el formulario y el nombre de la empresa de la que proviene el correo electrónico, pero hay poca información sobre el encuestado;
(Fuente: Correo electrónico de Wizz Air)
- variante 2: Este correo electrónico de encuesta utiliza el nombre del cliente, las fechas del viaje y el nombre de su estancia. Estos detalles son suficientes para comprender completamente lo que está a punto de comentar.
(Fuente: Correo electrónico de Booking.com)
Como resultado, el primer correo electrónico de invitació a la encuesta puede parecer más genérico, mientras que el segundo se centra en el participante.
3. Mejorar los botones de llamada a la acción
Si adjunta el enlace de su encuesta al botón de llamada a la acción, asegúrese de que el elemento en el que se puede hacer clic esté contrastado, utilice un lenguaje de acción y se refleje en modo oscuro. Esto último puede afectar negativamente la percepción general del correo electrónico de encuesta.
Comparemos nuestros hallazgos para resaltar la importancia:
- variante 1: En el modo oscuro, la llamada a la acción pierde su contraste: el texto se mezcla ligeramente con el color del botón;
(Fuente: Correo electrónico de Ryanair)
- variante 2: Los colores del botón permanecen en contraste, por lo que algunos lectores pueden percibir mejor el correo electrónico de encuesta.
(Fuente: Correo electrónico de BlaBlaCar)
4. Ofrecer recompensas
¿Dedicarías solo unos minutos a la encuesta por correo electrónico para tener la oportunidad de ganar una tarjeta regalo de 100 €? Personalmente, compartí mis comentarios sin dudarlo.
Sazonar el correo electrónico de encuestas de opinión de los clientes con códigos promocionales o tarjetas de regalo puede aumentar las respuestas de la encuesta y aumentar la participación general. Intercambiar comentarios valiosos por bonificaciones internas es justo, así que si puede ofrecer algo a su audiencia, hazlo.
(Fuente: Correo electrónico de Ryanair)
5. Incluir una barra de progreso
Caer en un vacío interminable: así es como puede sentirse completar una encuesta por correo electrónico larga y compleja sin ninguna sensación de progreso. ¿Cómo se asegura de que esto no suceda con su correo electrónico de solicitud de encuesta? Agregue una barra de progreso.
Según SurveyMonkey, las barras de progreso funcionan mejor en la parte inferior de la página. Además, la representación visual por sí sola (sin números de porcentajes) mejora la finalización.
Aun así, es mejor probar múltiples variantes en su público objetivo para asegurarse de que tiene los correos electrónicos de invitación a la encuesta más eficaces.
(Fuente: Correo electrónico de Ryanair)
6. Incorporar encuestas en el correo electrónico
Lo mejor de una encuesta por correo electrónico incorporada es que los posibles encuestados tienen todo frente a ellos.
Sin necesidad de abrir pestañas o visitar sitios web, es más probable que participen. La experiencia general mejora y se obtienen más respuestas a las encuestas.
(Fuente: Plantilla Stripo)
7. Optimización para dispositivos móviles
Si tiene dudas sobre la optimización de su correo electrónico de encuesta para móviles, los números a continuación lo ayudarán a decidir.
Solo el 39% de los usuarios de correo electrónico revisan las bandejas de entrada en las computadoras. Por otro lado, solo el 35% de los especialistas en marketing por correo electrónico utilizan diseños responsivos.
La optimización para móviles garantiza que no pierda las respuestas de la encuesta debido a correos electrónicos reflejados incorrectamente. Además, muestra su dedicación a la satisfacción del cliente, lo que mejora la imagen de la marca.
8. Crear un recordatorio de invitación a una encuesta
¿Qué sucede con lo correcto que se envía en el momento equivocado? Se ignora, y lo mismo ocurre con el correo electrónico de encuesta. Ahí es cuando entra en juego el correo electrónico de recordatorio de encuestas.
Ya sea que el motivo sea una bandeja de entrada ocupada o la apretada agenda de un destinatario, un recordatorio de invitación a una encuesta es otra oportunidad para recopilar comentarios.
(Fuente: Correo electrónico de Litmus)
9. Mencione la fecha de vencimiento
De manera similar a la sección anterior, las personas pueden posponer el llenado de la encuesta por correo electrónico, por lo que es útil saber la fecha de cierre. Además, los temporizadores de cuenta regresiva crean una sensación de urgencia, lo que aumenta las tasas de respuesta a la encuesta.
Sin embargo, dado que existe la posibilidad de que alguien abra un enlace de encuesta después de su fecha de finalización, piense en notificar a las personas que han terminado.
(Fuente: Correo electrónico de Litmus)
10. Compartir los resultados de la encuesta
La recompensa de la encuesta por correo electrónico no siempre tiene que ser monetaria. A veces, es una sensación de estar incluido en el desarrollo del producto.
Cuando voto por la mejora del servicio o respondo al correo electrónico de comentarios de incorporación, espero ver el resultado. Considere agregar una nota en los resultados de la encuesta por correo electrónico y cumpla siempre su promesa.
7 ejemplos atractivos de correos electrónicos de invitación a encuestas
Ahora que está equipado con las mejores prácticas y sabe cómo crear formularios de comentarios, me gustaría compartir los mejores ejemplos y plantillas de correo electrónico para encuestas.
Plantilla de correo electrónico de encuesta de calidad de soporte
El equipo de soporte representa a la marca, y sus procesos fluidos pueden mejorar la experiencia del cliente. Una encuesta por correo electrónico ayuda a los gerentes a comprender la efectividad del departamento o de los empleados.
(Fuente: Plantilla Stripo)
Plantilla de correo electrónico de encuesta de satisfacción del producto
Esta encuesta por correo electrónico es útil si desea evaluar la satisfacción general de los clientes con el producto o servicio. Ya sea que planee agregar una nueva función o actualizar una existente, una encuesta es una buena manera de comprender a su público.
(Fuente: Plantilla Stripo)
Plantilla de correo electrónico de encuesta con recompensa
Si tiene alguna recompensa que ofrecer, este ejemplo de mensaje de invitación a una encuesta podría ser el indicado para usted. Con una recompensa justo en el cuerpo del mensaje, los encuestados ven el valor en el momento.
(Fuente: Plantilla Stripo)
Plantilla de correo electrónico de encuesta de calificación de películas
Una encuesta por correo electrónico de calificación de películas es una forma rápida de verificar si todo funciona sin problemas. Los anuncios o la carga lenta del reproductor tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente, por lo que las encuestas pueden ayudar a eliminar estos problemas.
(Fuente: Plantilla Stripo)
Plantilla de correo electrónico de encuesta del primer día del cliente
La primera vez que el cliente prueba su producto o servicio es fundamental. Una encuesta por correo electrónico muestra si las expectativas de un cliente se cumplen o superan o si están molestos.
(Fuente: Plantilla Stripo)
Plantilla de correo electrónico de encuesta de último pedido
Una breve encuesta sobre la última compra del cliente puede ayudarle a identificar problemas antes de que aparezcan en las reseñas públicas. Además, es una excelente manera de mostrar su participación en la satisfacción del cliente.
(Fuente: Plantilla Stripo)
Plantilla de correo electrónico de encuesta de calidad de mensajes
Una pregunta rápida al final de la encuesta por correo electrónico le ayudará a evaluar si tiene algo que mejorar. Este enfoque le permite reaccionar rápidamente a los mensajes percibidos negativamente y cambiarlos.
(Fuente: Plantilla Stripo)
3 ejemplos de textos de correo electrónico para encuestas
Texto del correo electrónico de encuesta de satisfacción del cliente
Línea de asunto del correo electrónico: ¡Ayúdanos a mejorar nuestro equipo y a servirte mejor!
Hola [Nombre del cliente],
¡Gracias por elegir [nombre de su empresa]! Nuestro equipo de soporte intenta constantemente mejorar su experiencia y sus comentarios nos guían hacia la perfección.
Esta encuesta rápida tardará 4 minutos en completarse, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros productos y servicios.
[CTA: Responda la encuesta]
Agradecemos su tiempo y valoramos sus comentarios. ¡Gracias por ayudarnos a crecer!
Un cordial saludo,
[Nombre de su empresa]
Texto del correo electrónico de encuesta posterior al evento
Línea de asunto del correo electrónico: ¿Cómo fue el [nombre del evento]?
Hola [Nombre del cliente],
¡Gracias por asistir a nuestro evento anual [nombre del evento]! Esperamos que haya disfrutado de la conferencia tanto como nosotros.
Nos encantaría conocer su experiencia para mejorar nuestros futuros eventos. ¿Podría tomarse dos minutos para compartir sus pensamientos?
[CTA: Comparta sus comentarios]
Gracias por su tiempo y por ser parte de [nombre del evento].
Un cordial saludo,
[Nombre de su empresa]
Texto del correo electrónico de encuesta de incorporación
Línea de asunto del correo electrónico: Ayúdenos a mejorar su experiencia de incorporación
Hola [Nombre del cliente],
¡Bienvenido a [su empresa]! Es muy emocionante tenerlo a bordo. Para facilitar nuestro proceso de incorporación, nos encantaría conocer su experiencia.
Esta breve encuesta solo tardará 3 minutos en completarse, y sus valiosos conocimientos nos ayudarán a asegurarnos de que tenga todo lo que necesita para tener éxito con [producto/servicio].
[CTA: Responda la encuesta]
Siempre estamos aquí para apoyarlo en cada paso del camino.
Un cordial saludo,
[Nombre de su empresa]
Resumen
Las respuestas de las encuestas son la voz de su público objetivo, y los formularios correctamente elaborados le ayudarán a estar en sintonía. Este artículo ha seleccionado y analizado las 10 mejores prácticas para ayudarlo a mejorar sus correos electrónicos de encuestas.
Equipado con ejemplos de textos prácticos y plantillas, tiene más posibilidades de mejorar sus resultados y hacer que sus servicios sean más relevantes. ¡Buena suerte!
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