Leitfaden zum Sammeln von Kundendaten zur Verwendung im E-Mail-Marketing

Personalisierte Angebote in E-Mails haben generische Promo-E-Mails bereits ersetzt. Wahrscheinlich, weil sie die Konversion um 10-14% erhöhen. Oder weil wir alle unsere Abonnenten mit Respekt behandeln und sie nur mit relevanten Inhalten versorgen wollen.

Um eine solche E-Mail zu erstellen, müssen Sie die Vorlieben und Interessen der Nutzer und viele andere nützliche Informationen über sie kennen.

In diesem Artikel werden wir Ihnen sagen, wie Sie Daten sammeln, um sie im E-Mail-Marketing zu verwenden, und wie Sie sie für den Aufbau von Newslettern nutzen können, die Ihre Kunden als relevant empfinden.

Warum Kundendaten sammeln?

Lassen Sie uns einen Blick auf die Hauptgründe werfen, warum das Sammeln von E-Mail-Abonnentendaten so wichtig ist.

Grund 1 - um Ihre Emails persönlicher zu gestalten

Um die Verbindung mit dem Kunden zu stärken, ist es wichtig, ein Gefühl der persönlichen Kommunikation durch E-Mails zu schaffen. Die einfache namentliche Ansprache in Betreffzeilen gibt Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden und erhöht die OR um 26%.

Sie können auch nach Namen im E-Mail-Text adressieren.

Dazu müssen Sie nur Merge-Tags in E-Mails hinzufügen.

Grund 2 - um die E-Mail relevanter zu gestalten

Allein die Ansprache mit Namen im E-Mail-Text hilft nicht weiter. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte relevant sind.

So ist es zum Beispiel von großem Nutzen, das Geschlecht und den Wohnort Ihrer Abonnenten zu kennen, aber auch zu wissen, welche Produkte Ihre Kunden bereits bei Ihnen gekauft haben.

(Quelle: E-Mail von Gap)

Grund 3 - Geburtstag und Meilensteine der Kunden feiern

Gratulieren Sie den Kunden zu ihren Geburtstagen mit einer Urlaubs-E-Mail, bieten Sie einen Rabatt oder ein Geschenk an - dazu benötigen Sie mehr Daten über die Kunden.

(Quelle: E-Mail-Mitbewerber)

Grund 4 - Kundenbindung und Konversion erhöhen

Sie können eine E-Mail erstellen, die für Kunden interessant ist und sie zum Handeln anregt: Gehen Sie auf die Website, tätigen Sie einen Kauf, oder öffnen Sie zumindest die E-Mail und lesen Sie sie bis zum Ende.

Welche Daten über Kunden sollten gesammelt werden?

Um relevante Angebote zu erstellen, müssen Sie die Vorlieben und Interessen der Kunden kennen. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel Haustierbedarf verkauft, werden Informationen darüber, welches Haustier Ihre Kunden besitzen, sehr nützlich sein. Und wenn Sie zufällig wissen, was das Haustier Ihres Kunden frisst und welches Zubehör es bevorzugt, wird die Kommunikation viel angenehmer und nützlicher.

1. Persönliche Informationen der Kunden

• Name, Telefonnummer, E-Mail;

• demografische Daten - Geschlecht, Alter, Geburtsdatum;

• geografische Lage;

• Informationen über die Job-Position, eventuell den Namen der Firma;

• Profile in sozialen Netzwerken.

2. Psychologisches Porträt des Kunden

• Daten der Familie des Kunden

Diese Unterklausel umfasst den Familienstand des Abonnenten, das Vorhandensein von Kindern. Auch wird es nicht übertrieben sein, über ihr Alter herauszufinden.

• Hobbies

Wenn einer Ihrer Kunden gerne tanzt, aber keine Lust zum Zeichnen hat, ist es unwahrscheinlich, dass er von der Nachricht über einen neuen Vorrat an Farben und Leinwänden in Ihrem Geschäft profitiert. Finden Sie heraus, welche Hobbys Ihre Kunden haben, und beginnen Sie auf der Grundlage dieser Informationen neue E-Mail-Dialoge mit ihnen.

• Lifestyle

Finden Sie heraus, wie Abonnenten ihre Freizeit verbringen, welche Produkte sie am liebsten mögen und warum.

• Wünsche und Bedürfnisse

Befriedigen Sie die Wünsche Ihrer Kunden. Das ist eine einfache Formel. Deshalb müssen Sie wissen, was die Kunden wollen, vielleicht welche Verbesserungen Sie zu Ihrem Produkt hinzufügen sollten. So erhalten Sie zusätzliche Informationen, Sie werden gedeihen und die Anzahl der positiven Bewertungen wird auch wachsen.

• Probleme

Wir brauchen diese Informationen, um die Probleme einiger Verbraucher zu lösen. Wir haben das Recht, unseren Kunden unsere Mathekurse als ideale Wahl für ihre Kinder zu empfehlen, wenn sie sich als Eltern um die akademischen Leistungen ihrer Kinder in diesem Bereich sorgen.

Je mehr Informationen wir über den Kunden wissen, desto besser. Das macht es einfacher, das anzubieten, was der Abonnent braucht und über zusätzliche Dienstleistungen zu sprechen.

3. Die Einstellung des Kunden zur Marke

Für eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit Kunden müssen wir wissen, was sie über das Unternehmen denken. Dazu gehört auch die Art und Weise, wie sie es beschreiben:

• Meinung über den Service, den Wert des Unternehmens und über das Produkt selbst;

• Messung des NPS-Index ー ein Indikator für die Einstellung des Publikums gegenüber dem Produkt.

Wie Sie eine solche mit Stripo erstellen können, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag von uns.

4. Die Art und Weise, wie Kunden mit der Marke interagieren

Sammeln Sie Segmentierungsdaten für Ihre E-Mails:

• Informationen über Transaktionen (verfolgen Sie die Anzahl der Käufe, den Betrag, das Datum der Bestellung usw. Vielleicht hat der Kunde ein bestimmtes Produkt zurückgegeben, worüber Sie ebenfalls benachrichtigt werden sollten);

• Aktivität (mit welcher Häufigkeit und zu welcher Zeit eine Person normalerweise die Seite besucht, welche Produkte am häufigsten angesehen werden usw.);

• die Qualität der Kommunikation mit dem Unternehmen (zu welcher Zeit und wie oft der Kunde uns kontaktiert, Kommunikationskanäle, Statistik der Klicks und Antworten);

• Informationen über Supportanfragen, Beschwerden.

Möglichkeiten, Daten über Kunden zu sammeln 

Da Sie nun wissen, welche Kundendaten Sie sammeln müssen, um Ihr E-Mail-Marketing zu verbessern, müssen wir herausfinden, wie Sie das tun. Sie stellen nicht alle diese Fragen auf einmal, denn Sie könnten sie verschrecken.

Lassen Sie uns daher die Möglichkeiten der Datenerfassung verstehen, die Ihrer Beziehung nicht schaden werden.

1. Reguläres Anmeldeformular

Dieses Formular lädt Kunden ein, Kontaktinformationen über sich selbst mitzuteilen: Vor- und Nachname, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Dieses Formular ist klar, einfach und macht potenzielle Kunden nicht misstrauisch - ein großartiger Ausgangspunkt für das Sammeln von E-Mail-Abonnentendaten: Sie erhalten eine E-Mail-Adresse, an die Sie die gewünschten E-Mails senden können, und die Namen der Kunden, um mit der namentlichen Ansprache zu beginnen.

Wichtig! Gemäß der GDPR, CCPA und einfach aus moralischen Gründen müssen wir die Zustimmung der Nutzer zum Versand von E-Mails/Benachrichtigungen und zur Verwendung der erhaltenen Informationen einholen. Die Benutzer müssen die Checkbox "Ich möchte E-Mails erhalten" ankreuzen. Nur dann dürfen wir ihnen E-Mails schicken und anfangen, Daten über Kunden für E-Mail-Marketing zu sammeln.

Auch wenn die Daten zum Wohle der Kunden benötigt werden, z. B. um eine für das im Formular angegebene Alter geeignete Auswahl an Kosmetika zu versenden.

2. Kostenloses Angebot

Jeder liebt kostenlose Workshops, Kurse oder Checklisten. Bieten Sie dem Kunden an, sich für einen solchen Kurs anzumelden und die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen. Ja, die Kunden füllen wieder die Felder des Anmeldeformulars aus, aber jetzt wissen Sie genau, was sie interessiert.

(Quelle: Optinmonster)

Bieten Sie eine Alternative zur Registrierung an - die Anmeldung über soziale Netzwerke. Viele ESPs bieten einige Informationen über die Präferenzen der Kunden unter der Bedingung an, dass Sie deren Social-Media-Adressen angeben.

3. Umfragen

Auf diese Weise können Sie nicht nur Daten über Kunden herausfinden, sondern auch erfahren, was sie über Ihr Unternehmen denken. Fügen Sie Fragen hinzu, damit es nicht wie ein Verhör aussieht. Fragen Sie sanft nach ihrem Alter, Familienstand, Interessen, ob sie Ihre E-Mails mögen und wie viele E-Mails pro Woche sie zu erhalten bereit sind. 

Einige Marken wie Ikea stellen diese Fragen im Registrierungsformular. Die Leute teilen diese Informationen, weil sie dem Unternehmen vertrauen.

(Quelle: Ikea, Anmeldeformular)

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht so bekannt ist, versuchen Sie, diese Fragen in E-Mails zu stellen.

4. Umfrage-E-Mails

Richtig, wir können E-Mail-Marketing nutzen, um Kundendaten zu sammeln.

Dabei ist es wichtig zu wissen, dass eine Umfrage-E-Mail, in der Sie Alter, Größe, Geschlecht und Vorlieben der Kunden herausfinden wollen, nicht öfter als 1-2 Mal pro Jahr verschickt werden sollte. Und in der Regel sollte dies in einer separaten E-Mail geschehen, in der Sie den Kunden kurz erklären, wofür diese Daten benötigt werden. Das Gleiche gilt für E-Mails, in denen Sie die Lebensinteressen der Nutzer herausfinden wollen.

(Quelle: E-Mail vom WWF Wildlife)

Wenn Sie die Meinung des Kunden über Sie herausfinden müssen, dann ist der traditionellste Weg vielleicht nur eine Trigger-E-Mail nach einem Kauf, einem Besuch, der Kontaktaufnahme mit dem Support und so weiter. Eine solche E-Mail wird sofort nach der Anfrage des Kunden / nach Erhalt der bestellten Ware versendet. Sie sollte nur ein paar Fragen enthalten.

(Quelle: E-Mail von Email on Acid)

Weitere Informationen zu Umfragen in E-Mails finden Sie in unserem Blog-Beitrag "Umfrage-E-Mail-Einladung".

5. Willkommens-E-Mails

Es kann vorkommen, dass Sie für die erste Werbe-E-Mail eine Menge Daten über die Kunden sammeln müssen, aber Sie haben beschlossen, sie nicht mit Fragen im Formular zu erschrecken. Tun Sie es also durch Willkommens-E-Mails. Um Vertrauen aufzubauen und Ihre potenziellen Kunden besser kennenzulernen, verwenden Sie nicht das "Hallo, danke fürs Abonnieren. Auf Wiedersehen". Damit binden Sie weder die Kommunikation, noch bleiben Sie in deren Gedächtnis.

Erwägen Sie eine Serie von 2-3 E-Mails, in denen Sie ein paar klärende Fragen stellen, um ein Porträt der neuen Abonnenten zu erstellen.

(Quelle: E-Mail von Really Good Emails)

6. Benutzer bitten, ihr Geburtsdatum mitzuteilen

Sie können solche Informationen einfach per E-Mail anfordern. Sie müssen nicht auf einen bestimmten Grund oder ein besonderes Ereignis warten. Senden Sie einfach eine kurze E-Mail, in der Sie die Benutzer bitten, Ihnen mitzuteilen, wann Sie ihnen zu ihrem Geburtstag gratulieren können.

(Quelle: E-Mail von Nike) 

7. Ihr ESP

Ihr ESP speichert persönliche Daten der Benutzer wie Alter und Vorlieben. Außerdem speichert es Daten über das Benutzerverhalten wie Kaufhistorie usw.

Mit all diesen Informationen können Sie verschiedene Segmente erstellen.

Wenn Sie jetzt darüber nachdenken, zu einem neuen ESP zu wechseln, haben wir für Sie die TOP-ESPs der Welt überprüft. Schauen Sie sich diese an.

8. Google Analytics

Google analytics speichert zusätzlich zu Ihrem ESP auch Daten über die Käufe der Nutzer und deren Interaktionen mit Ihrer Marke.

Es ist sinnvoll, beide Tools zum Sammeln von Daten für Ihr E-Mail-Marketing zu nutzen.

9. AB-Tests

In unserem Blog-Beitrag über E-Mail-A/B-Tests haben wir die Vorteile dieser Tests und die Möglichkeiten, sie durchzuführen, behandelt.

Sicherlich sind sie entscheidend für Ihr E-Mail-Marketing, besonders wenn Sie die Vorlieben Ihrer Nutzer herausfinden wollen.

Die Ergebnisse solcher Tests helfen Ihnen dabei, jene E-Mail-Inhalte, -Designs und -Wertangebote bereitzustellen, die Ihre Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit interessieren.

10. Interview

Kunden online von Angesicht zu Angesicht zu treffen, ist wahrscheinlich eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, was genau sie über Ihr Tool denken, was sie mögen und was sie vermissen. Und natürlich, was sie in unseren Produkten/Dienstleistungen/Werkzeug suchen. Solche Interviews helfen Ihnen, Ihre Produkte zu verbessern.

Senden Sie Interview-Einladungs-E-Mails an Ihre Kunden und planen Sie 30-minütige Gespräche mit ihnen. Machen Sie diese Interviews nicht zu lang.

Wir haben ein paar Interviews mit Kunden geführt, die seit über einem Jahr bei uns sind. Während des Anrufs teilten die Kunden mit, was sie an Stripo mögen und was nicht. Ihre Antworten ermutigten uns, ein paar neue Optionen zu entwickeln, die unser Tool für unsere Kunden noch bequemer machen.

Wir haben die Interviews und Erfolgsgeschichten der Nutzer auf unserer Website veröffentlicht. Bitte, finden Sie sie hier.

Wie können Sie die gesammelten Daten für Ihr E-Mail-Marketing nutzen?

Da Sie nun bereits über die notwendigen Informationen über Ihre Kunden verfügen, haben Sie die Möglichkeit, diese Informationen zu personalisieren und zu gruppieren, um Ihre Newsletter wirklich effektiv zu gestalten.

Möglichkeit 1. E-Mail-Segmentierung

Lassen Sie uns zunächst die Bedeutung dieses Begriffs verstehen.

Segmentierung ist die Einteilung des Publikums in Gruppen. Wir führen diesen Prozess auf der Grundlage der Nutzerdaten durch. Ihr Geschlecht, ihr Lebensstil, ihre Interessen, ihr Standort usw. beeinflussen, in welchem Segment sich jede Person befindet und welche Nachrichten sie sehen wird.

E-Mail, die für Frauen gedacht ist:

(Quelle: E-Mail von Ecco)

E-Mail, die für Männer gedacht ist:

(Quelle: E-Mail von Ecco)

Wir jubeln, um Zeit zu sparen. Wir, bei Stripo, haben die Option " Anzeigebedingungen'' freigegeben, damit Sie für eine E-Mail-Kampagne nicht eine Menge E-Mails für alle Segmente erstellen müssen. Wie funktioniert das? Sie erstellen nur eine einzige E-Mail und fügen ihr Elemente hinzu, die nur den Empfängern bestimmter Segmente angezeigt werden.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Anzeigebedingungen mit Stripo aktivieren können, finden Sie im Blogbeitrag "Dinge, von denen Sie nicht wussten, dass Stripo sie tatsächlich kann", im Abschnitt “Anzeigebedingungen”.

Möglichkeit 2. Personalisierte Angebote

Sie wissen, woran Ihre Kunden interessiert sind? Oder Ihre Kunden haben Sie gefragt, wann einige Produkte wieder im Lager sind?

(Quelle: E-Mail von HubSpot)

Möglichkeit 3. Glückwünsche zu Feiertagen

Kennen Sie die Geburtsdaten Ihrer Kunden? Prima! Gratulieren Sie ihnen zu ihrem ganz besonderen Tag. Übrigens, der Geburtstag ist nicht der einzige Grund für eine solche E-Mail-Kampagne. 

(Quelle: E-Mail-Wettbewerber)

Meilensteine sind auch ein guter Grund, auf Kunden zuzugehen und ihnen Ihre Wertschätzung zu zeigen.

Abschließende Gedanken

Um Ihre Promo-E-Mail-Kampagnen erfolgreich zu entwickeln, müssen Sie lernen, wie Sie Kundendaten sammeln und geschickt nutzen können. Jeder der Punkte in diesem Artikel basiert auf der Nutzung der Datenerfassung für E-Mail-Vermarkter.

Die Mission von Stripo ist es, Ihren Arbeitsablauf zu vereinfachen. Mit unserem Service können Sie in wenigen Minuten einzigartige E-Mails auf Basis unserer Vorlagen erstellen. Wir hoffen, dass unser Artikel für Sie nützlich war und Sie nun wissen, wie Sie Ihre Newsletter noch besser gestalten können.