Guida alla raccolta di dati sui clienti da utilizzare nell'email marketing

Le offerte personalizzate nelle email hanno già sostituito le email promozionali generiche. Probabilmente, perché aumentano la conversione del 10-14%. O perché tutti noi trattiamo i nostri iscritti con rispetto e vogliamo fornire loro solo contenuti rilevanti.

Per realizzarne uno, è necessario conoscere le preferenze degli utenti, gli interessi e molte altre informazioni utili su di loro.

In questo articolo, spiegheremo come raccogliere dati da utilizzare nell'email marketing, e come usarli per realizzare newsletter che i tuoi utenti possano trovare rilevanti.

Perché raccogliere i dati dei clienti?

Diamo un'occhiata alle ragioni principali per cui la raccolta dei dati degli abbonati nelle e-mail è fondamentale.

Motivo 1 - per rendere le tue email più personali

Per rendere più forte la connessione con il cliente, è importante creare un senso di comunicazione personale attraverso le email. Chiamarli semplicemente per nome nelle righe dell'oggetto fa sentire i tuoi clienti apprezzati e aumenta l'OR del 26%.

Puoi anche utilizzare il loro nome nel corpo dell'email.

Per farlo, è sufficiente aggiungere i tag di unione nelle e-mail.

Motivo 2 - per rendere l'email più rilevante

Rivolgersi solo con il loro nome nel corpo dell'email non basta. Assicurati che il tuo contenuto sia rilevante.

Per esempio, conoscere il sesso e l'ubicazione dei tuoi abbonati sarà di grande utilità, così come conoscere i prodotti che i tuoi clienti hanno già acquistato da te.

(Fonte: e-mail di Gap)

Motivo 3 - per festeggiare il compleanno dei clienti e le pietre miliari

Fai gli auguri per i loro compleanni con un'email festiva, offri uno sconto o un regalo - per fare questo hai bisogno di più dati sui clienti.

(Fonte: Email-competitors)

Motivo 4 - per aumentare il coinvolgimento dei clienti e la conversione

Puoi creare un'email che sarà interessante per i clienti e li incoraggerà ad agire: Andare sul sito web, fare un acquisto, o almeno aprire e leggere l'email fino alla fine.

Quali dati sui clienti raccogliere?

Per realizzare offerte pertinenti, è necessario conoscere le preferenze e gli interessi dei clienti. Per esempio, se un'azienda vende oggetti per animali domestici, le informazioni su quale animale domestico possiedono i tuoi clienti sarà molto utili. E se ti capita di sapere cosa mangia l'animale del tuo cliente e quali accessori preferisce, la comunicazione diventa molto più piacevole e utile.

1. Informazioni personali dei clienti

• nome, numero di telefono, e-mail;
• dati anagrafici - sesso, età, data di nascita;
• posizione geografica;
• informazioni sulla posizione lavorativa, possibilmente il nome della società;
• profili sui social network.

2. Ritratto psicologico del cliente

• Informazioni sullo status familiare

Questa sotto-clausola include lo stato civile dell’iscritto, la presenza di figli. Inoltre, non sarà una cosa eccessiva conoscere la loro età.

• Hobby

Se uno dei tuoi clienti è appassionato di danza ma non gli piace disegnare, è improbabile che il messaggio su una nuova fornitura di colori e tele nel tuo negozio sarà utile. Scopri quali hobby hanno i tuoi clienti e, basandoti su questa informazione, inizia nuovi dialoghi via e-mail con loro.

• Stile di vita

Scopri come gli iscritti passano il tempo libero, quali prodotti preferiscono di più e perché.

• Desideri e bisogni

Soddisfa i desideri dei tuoi clienti. È una formula semplice. Pertanto, è necessario sapere cosa vogliono i clienti, forse che tipo di miglioramenti dovresti aggiungere al tuo prodotto. Così, otterrai ulteriori informazioni, migliori il servizio e anche il numero di recensioni positive crescerà.

• Problemi

Abbiamo bisogno di queste informazioni per risolvere alcuni tipi di problemi degli utenti. Abbiamo il diritto di consigliare ai nostri clienti i nostri corsi di matematica come una scelta ideale per i loro figli, se loro, come genitori, si preoccupano del rendimento scolastico dei bambini in questo settore.

Più informazioni sappiamo sul cliente, meglio è. Questo rende più facile offrire ciò di cui l’utente ha bisogno e parlare di servizi aggiuntivi.

3. L'atteggiamento del cliente verso il marchio

Per una comunicazione di qualità con i clienti, dobbiamo sapere cosa pensano dell'azienda. Questo include il modo in cui la descrivono:

• opinione sul servizio, sul valore dell'azienda e sul prodotto stesso;
• misurazione dell'indice NPS ー un indicatore dell'atteggiamento del pubblico verso il prodotto.

Per sapere come realizzarne uno con Stripo, fai riferimento a questo nostro post sul blog.

4. Il modo in cui i clienti interagiscono con il marchio

Raccogli dati di segmentazione per le tue email:

• informazioni sulle transazioni (tracciare il numero di acquisti, l'importo, la data dell'ordine, ecc. Forse il cliente ha fatto un reso di un certo prodotto, di cui dovreste essere informati);
• attività (con quale frequenza e a che ora una persona visita abitualmente il sito, quali prodotti vengono visualizzati più spesso, ecc;)
• la qualità della comunicazione con l'azienda (a che ora e con quale frequenza il cliente ci contatta, canali di comunicazione, statistiche di clic e risposte);
• informazioni su richieste di supporto, reclami.

Modi per raccogliere dati sui clienti

Ora che sai quali dati dei clienti devi raccogliere per migliorare il tuo email marketing, dobbiamo scoprire come farlo. Non porre tutte queste domande in una volta sola, perché potresti spaventarli.

Quindi, cerchiamo di capire i modi di raccogliere dati che non danneggiano la tua relazione con gli utenti.

1. Modulo di registrazione regolare

Questo modulo invita i clienti a condividere informazioni di contatto su se stessi: nome e cognome, numeri di telefono e indirizzi e-mail. Questo modulo è chiaro, semplice, e non rende i potenziali clienti sospettosi - un ottimo punto di partenza per raccogliere i dati degli iscritti all'email: Si ottiene un indirizzo email per inviare le email di cui il cliente ha bisogno, e i loro nomi per iniziare a rivolgerci a loro per nome.

Importante! Secondo il GDPR, CCPA, secondo delle norme standard, dobbiamo chiedere il consenso agli utenti per inviare email/notifiche e utilizzare le informazioni ricevute. Gli utenti devono spuntare la casella "Voglio ricevere email". Solo allora siamo autorizzati a inviare le email e iniziare a raccogliere dati sui clienti per l'email marketing.

Anche se i dati sono necessari per il bene dei clienti, per esempio, per inviare una selezione di cosmetici adatti all'età indicata nel modulo.

2. Offerta libera

Tutti amano i workshop, i corsi o le liste di controllo gratuiti. Offri al cliente di iscriversi a un corso del genere e ottieni le informazioni di cui hai bisogno. Sì, i clienti compilano di nuovo i campi del modulo d'iscrizione, ma ora sai esattamente cosa gli interessa.

(Fonte: Optinmonster)

Offri un'alternativa alla registrazione - il login attraverso i social network. Molti ESP forniscono alcune informazioni sulle preferenze dei clienti a condizione di fornire i loro indirizzi di social network.

3. Indagini in loco

In questo modo, non solo puoi trovare dati sui clienti, ma anche imparare cosa pensano della tua azienda. Aggiungi domande in modo che non sembri un interrogatorio. Chiedi gentilmente la loro età, lo stato civile, gli interessi, se gli piacciono le tue email e quante email a settimana sono disposti a ricevere.

Alcuni marchi come Ikea fanno queste domande nel modulo di registrazione. Le persone condividono queste informazioni perché si fidano dell'azienda.

(Fonte: Ikea, modulo di registrazione)

Se la tua azienda non è ancora così famosa, prova a fare queste domande nelle e-mail.

4. Email di sondaggio

Esatto, possiamo usare l'email marketing per raccogliere i dati dei clienti.

È importante capire che un'e-mail di sondaggio in cui si vuole scoprire l'età, l'altezza, il sesso e le preferenze dei clienti dovrebbe essere inviata non più di 1-2 volte all'anno. E come regola, dovrebbe essere fatto in una email separata, dove si spiega brevemente ai clienti a cosa servono questi dati. Lo stesso vale per le email in cui si vogliono scoprire gli interessi degli utenti nella vita.

(Fonte: e-mail del WWF Wildlife)

Se hai bisogno di scoprire l'opinione del cliente su di te, allora il modo più tradizionale, forse, sarà proprio un'email trigger dopo un acquisto, una visita, il contatto con il supporto, e così via. Una tale email viene inviata immediatamente dopo la richiesta del cliente / dopo aver ricevuto la merce ordinata. Dovrebbe contenere solo alcune domande.

(Fonte: Email da Email on Acid)

Per ulteriori informazioni sui sondaggi nelle e-mail, vedi il nostro post sul blog "Invito via e-mail al sondaggio".

5. Email di benvenuto

Potrebbe succedere che per la prima email promozionale avresti bisogno di raccogliere molti dati sui clienti, ma hai deciso di non spaventarli con domande nel modulo. Quindi fallo attraverso le email di benvenuto. Per ottenere la fiducia e conoscere meglio i tuoi potenziali clienti, non usare frasi tipo "Ciao, grazie per esserti iscritto. Arrivederci". In questo modo non ti presenti in maniera idonea né li sorprenderai.

Considera una serie di 2-3 email, dove fai un paio di domande chiarificatrici per creare un ritratto dei nuovi abbonati.

(Fonte: Email da Really Good Emails)

6. Chiedere agli utenti di condividere le loro date di nascita

Puoi chiedere informazioni come questa semplicemente inviando un'e-mail. Non c'è bisogno di aspettare un motivo particolare o un evento speciale. Basta inviare una breve e-mail in cui chiedi agli utenti di dirti quando puoi fargli gli auguri per il loro compleanno.

(Fonte: e-mail da Nike)

7. Il tuo ESP

Il tuo ESP memorizza i dati personali degli utenti come l'età e le preferenze. Inoltre, memorizza i dati sul comportamento degli utenti come la cronologia degli acquisti, ecc.

Avendo tutte queste informazioni, si possono realizzare vari segmenti.

Se ora stai pensando di passare a un nuovo ESP, abbiamo recensito i TOP ESP del mondo per tua comodità. Controllali.

8. Google Analytics

Google analytics oltre al tuo ESP memorizza anche i dati sugli acquisti degli utenti e le loro interazioni con il tuo marchio.

È ragionevole utilizzare entrambi gli strumenti per raccogliere dati per il tuo email marketing.

9. Test AB

Nel nostro post sul blog Test A/B per email A/B, abbiamo parlato dei vantaggi di questi test e dei modi per eseguirli.

Di sicuro, sono cruciali per il tuo email marketing soprattutto quando vuoi scoprire le preferenze dei tuoi utenti.

I risultati di questi test ti aiutano a fornire quei contenuti di email, design e offerte di valore che molto probabilmente interesseranno ai tuoi clienti.

10. Intervista

Incontrare i clienti online faccia a faccia è probabilmente uno dei modi migliori per scoprire cosa pensano esattamente del tuo strumento, cosa gli piace e cosa gli manca. E, naturalmente, cosa cercano nei nostri prodotti/servizi/strumenti. Queste interviste ti aiutano a migliorare i tuoi prodotti.

Invia email di invito alle interviste ai tuoi clienti e pianifica chiamate di 30 minuti con loro. Non rendere queste interviste lunghe.

Abbiamo intervistato alcuni clienti che sono stati con noi per più di un anno. Durante la telefonata, i clienti hanno condiviso ciò che gli piace e non gli piace di Stripo. Le loro risposte ci hanno incoraggiato a sviluppare alcune nuove opzioni che avrebbero reso il nostro strumento ancora più utile per i nostri clienti.

Abbiamo pubblicato le interviste degli utenti e le storie di successo sul nostro sito web. Li trovi qui.

Come utilizzare i dati raccolti per il tuo email marketing?

Ora che possiedi le informazioni necessarie sui tuoi clienti, hai la possibilità di personalizzare e raggruppare queste informazioni per rendere le tue newsletter veramente efficaci.

Modo 1. Segmentazione delle e-mail

Prima di tutto, cerchiamo di capire il significato di questo termine.

La segmentazione è la divisione del pubblico in gruppi. Eseguiamo questo processo in base ai dati degli utenti. I loro generi, stili di vita, interessi, posizione, ecc. influenzano il segmento in cui ogni persona si trova e quali messaggi vedrà.

E-mail destinate alle donne:

(Fonte: e-mail da Ecco)

E-mail destinate agli uomini:

(Fonte: e-mail da Ecco)

Cerchiamo in tutti i modi di risparmiare tempo. Noi di Stripo abbiamo rilasciato l'opzione "Condizioni di visualizzazione" in modo che tu non debba creare diverse email per tutti i segmenti per una campagna e-mail. Come funziona? Crei solo una singola email, aggiungi degli elementi ad essa che saranno visualizzati solo ai destinatari di certi segmenti.

Per ulteriori informazioni su come abilitare le condizioni di visualizzazione con Stripo, si prega di consultare il post sul blog "Cose che non sapevi che Stripo può fare", la sezione "Condizioni di visualizzazione".

Modo 2. Offerte personalizzate

Sai a cosa sono interessati i tuoi clienti? O i tuoi clienti ti hanno chiesto quando alcuni prodotti saranno di nuovo in negozio?

(Fonte: e-mail da HubSpot)

Modo 3. Congratulazioni per l’obiettivo raggiunto

Conosci le date di nascita dei tuoi clienti? Ottimo! Fargli gli auguri in questo giorno speciale. A proposito, il compleanno non è l'unico motivo per una campagna e-mail di questo tipo.

(Fonte: Email-competitors)

I traguardi raggiunti sono anche una buona ragione per contattare i clienti e mostrare loro il proprio apprezzamento.

Conclusioni

Per sviluppare con successo le tue campagne promozionali via e-mail, è necessario imparare a raccogliere e utilizzare abilmente i dati dei clienti. Ognuno dei punti di questo articolo è basato sull'uso della raccolta dei dati per gli email marketer.

La missione di Stripo è di semplificare il tuo flusso di lavoro. Usando il nostro servizio, puoi creare email uniche basate sui nostri modelli in pochi minuti. Speriamo che il nostro articolo ti sia stato utile e che ora tu sappia come rendere le tue newsletter ancora migliori.