Guide pour la collecte de données sur les clients à utiliser dans le marketing par courriel

Les offres personnalisées dans les e-mails ont déjà remplacé les e-mails promotionnels génériques. Probablement parce qu'elles augmentent la conversion de 10 à 14 %. Ou parce que nous traitons tous nos abonnés avec respect et voulons leur fournir uniquement du contenu pertinent.

Pour en créer un, vous devez connaître les préférences et les intérêts des utilisateurs, ainsi que de nombreuses autres informations utiles les concernant.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment collecter des données à utiliser dans le cadre du marketing par courriel, et comment les utiliser pour créer des bulletins d'information que vos consommateurs trouvent pertinents.

Pourquoi collecter des données sur les clients ?

Examinons les principales raisons pour lesquelles la collecte des données des abonnés aux courriels est cruciale ici.

Raison 1 - pour rendre vos courriels plus personnels

Pour renforcer le lien avec le client, il est important de créer un sentiment de communication personnelle par courrier électronique. Le simple fait de s'adresser à eux par leur nom dans les lignes d'objet donne à vos clients le sentiment d'être appréciés et augmente le RO de 26 %.

Vous pouvez également vous adresser par nom dans le corps du courriel.

Pour ce faire, il suffit d'ajouter des balises de fusion dans les courriels.

Raison 2 - pour rendre l'e-mail plus pertinent

S'adresser uniquement aux noms dans le corps du courriel ne servira à rien. Assurez-vous que votre contenu est pertinent.

Par exemple, il sera très utile de connaître le sexe et la localisation de vos abonnés, ainsi que les produits que vos clients vous ont déjà achetés.

(Source : e-mail de Gap)

Raison 3 - pour célébrer les anniversaires et les étapes importantes des clients

Félicitez les clients à l'occasion de leur anniversaire par un courriel de fête, offrez une réduction ou un cadeau - pour ce faire, vous avez besoin de plus de données sur les clients.

(Source : E-mail-concurrents)

Raison 4 - accroître l'engagement et la conversion des clients

Vous pouvez créer un e-mail qui intéressera les clients et les incitera à agir : Aller sur le site web, faire un achat, ou au moins ouvrir et lire l'e-mail jusqu'au bout.

Quelles données sur les clients collecter ?

Pour élaborer des offres pertinentes, vous devez connaître les préférences et les intérêts des clients. Par exemple, si une entreprise vend des articles pour animaux de compagnie, des informations sur l'animal de compagnie que possèdent vos clients seront très utiles. Et si vous savez ce que mange l'animal de votre client et quels accessoires il préfère, la communication devient beaucoup plus agréable et utile.

1. Informations personnelles des clients

• nom, numéro de téléphone, courriel ;

• données démographiques - sexe, âge, date de naissance ;

• emplacement géographique ;

• des informations sur le poste, éventuellement le nom de l'entreprise ;

• les profils sur les réseaux sociaux.

2. Portrait psychologique du client

• Données sur la famille du client

Cette sous-clause comprend l'état civil du souscripteur, la présence d'enfants. De même, il ne sera pas excessif de se renseigner sur leur âge.

• Hobbies

Si l'un de vos clients aime la danse mais n'a aucune envie de dessiner, il est peu probable qu'il profite du message l'informant d'un nouvel approvisionnement en peintures et en toiles dans votre magasin. Découvrez les passe-temps de vos clients et, sur la base de ces informations, entamez de nouveaux dialogues par courrier électronique avec eux.

• Style de vie

Découvrez comment les abonnés passent leur temps libre, quels produits ils préfèrent et pourquoi.

• Désirs et besoins

Satisfaire les désirs de vos clients. C'est une formule simple. Par conséquent, vous devez savoir ce que les clients veulent, et peut-être quelles améliorations vous devriez apporter à votre produit. Ainsi, vous obtiendrez des informations supplémentaires, vous prospérerez et le nombre d'avis positifs augmentera également.

• Problèmes

Nous avons besoin de ces informations pour résoudre certains problèmes des consommateurs. Nous avons le droit de recommander à nos clients nos cours de mathématiques comme un choix idéal pour leurs enfants, si, en tant que parents, ils s'inquiètent des résultats scolaires de leurs enfants dans ce domaine.

Plus on connaît d'informations sur le client, mieux c'est. Il est ainsi plus facile de proposer ce dont l'abonné a besoin et de parler de services supplémentaires.

3. L'attitude du client à l'égard de la marque

Pour une communication de qualité avec les clients, nous devons savoir ce qu'ils pensent de l'entreprise. Cela inclut la façon dont ils la décrivent :

• opinion sur le service, sur la valeur de l'entreprise et sur le produit lui-même ;

• mesure de l'indice NPS ー un indicateur de l'attitude de l'audience envers le produit.

Pour savoir comment en construire un avec Stripo, veuillez vous référer à cet article de notreblog.

4. La manière dont les clients interagissent avec la marque

Collectez des données de segmentation pour vos courriels :

• des informations sur les transactions (suivez le nombre d'achats, le montant, la date de la commande, etc. Le client a peut-être retourné un certain produit, ce dont vous devez également être informé) ;

• l'activité (avec quelle fréquence et à quelle heure une personne visite habituellement le site, quels produits sont le plus souvent consultés, etc ;)

• la qualité de la communication avec l'entreprise (à quelle heure et à quelle fréquence le client nous contacte, canaux de communication, statistiques des clics et des réponses) ;

• des informations sur les demandes de soutien, les plaintes.

Méthodes de collecte de données sur les clients 

Maintenant que vous savez quelles données client vous devez collecter pour améliorer votre marketing par e-mail, nous devons découvrir comment faire. Vous ne posez pas toutes ces questions en même temps, car vous risquez de les effrayer.

Comprenons donc les moyens de collecter des données qui ne nuiront pas à votre relation.

1. Formulaire d'inscription ordinaire

Ce formulaire invite les clients à partager des informations de contact les concernant : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse électronique. Ce formulaire est clair, simple et ne rend pas les clients potentiels méfiants - un excellent point de départ pour collecter des données sur les abonnés aux e-mails : Vous obtenez une adresse électronique pour envoyer les courriels dont le client a besoin, ainsi que leurs noms pour commencer à les adresser par leur nom.

Important ! Conformément au GDPR, au CCPA et à de simples normes morales, nous devons demander le consentement des utilisateurs pour envoyer des e-mails/notifications et utiliser les informations reçues. Les utilisateurs doivent cocher la case "Je veux recevoir des e-mails". Ce n'est qu'ensuite que nous sommes autorisés à leur envoyer des emails et à commencer à collecter des données sur les clients pour le marketing par email. 

Même si les données sont nécessaires pour le bien des clients, par exemple pour envoyer une sélection de produits cosmétiques adaptés à l'âge indiqué dans le formulaire.

2. Offre gratuite

Tout le monde aime les ateliers, les cours ou les listes de contrôle gratuits. Proposez au client de s'inscrire à un tel cours et obtenez les informations dont vous avez besoin. Oui, les clients remplissent à nouveau les champs du formulaire d'inscription, mais maintenant vous savez exactement ce qui les intéresse.

(Source : Optimonster)

Proposez une alternative à l'inscription : la connexion via les réseaux sociaux. De nombreux ESP fournissent certaines informations sur les préférences des clients à condition que vous fournissiez leurs adresses de médias sociaux.

3. Enquêtes sur place

De cette façon, vous pouvez non seulement obtenir des données sur les clients, mais aussi apprendre ce qu'ils pensent de votre entreprise. Ajoutez des questions pour que cela ne ressemble pas à un interrogatoire. Demandez gentiment leur âge, leur état civil, leurs centres d'intérêt, s'ils aiment vos e-mails et combien d'e-mails par semaine ils sont prêts à recevoir. 

Certaines marques comme Ikea posent ces questions dans le formulaire d'inscription. Les gens partagent ces informations parce qu'ils font confiance à l'entreprise.

(Source : Ikea, formulaire d'inscription)

Si votre entreprise n'est pas encore très connue, essayez de poser ces questions dans des courriels.

4. Courriels d'enquête

C'est vrai, nous pouvons utiliser le marketing par courriel pour recueillir des données sur les clients.

Il est important de comprendre qu'un e-mail d'enquête dans lequel vous souhaitez connaître l'âge, la taille, le sexe et les préférences des clients ne doit pas être envoyé plus d'une à deux fois par an. Et en règle générale, cela doit être fait dans un email séparé, où vous expliquez brièvement aux clients à quoi servent ces données. Il en va de même pour les e-mails dans lesquels vous souhaitez connaître les intérêts des utilisateurs dans la vie.

(Source : e-mail du WWF Wildlife)

Si vous avez besoin de connaître l'opinion du client à votre sujet, le moyen le plus traditionnel est peut-être d'envoyer un e-mail de déclenchement après un achat, une visite, un contact avec l'assistance, etc. Un tel e-mail est envoyé immédiatement après la demande du client / après la réception des marchandises commandées. Il ne doit contenir que quelques questions.

(Source : e-mail de l'e-mail sur l'acide)

Pour plus d'informations sur les enquêtes dans les e-mails, consultez notre article de blog "Invitation à une enquête par e-mail".

5. Courriels de bienvenue

Il se peut que, pour le premier e-mail promotionnel, vous deviez collecter un grand nombre de données sur les clients, mais que vous ayez décidé de ne pas les effrayer avec des questions dans le formulaire. Faites-le donc par le biais des e-mails de bienvenue. Pour instaurer la confiance et mieux connaître vos clients potentiels, n'utilisez pas le "Bonjour, merci de vous être abonné. Au revoir". Ici, vous n'entraverez pas la communication et vous ne resterez pas dans leur mémoire.

Envisagez une série de 2 ou 3 courriels, dans lesquels vous poserez quelques questions de clarification pour créer un portrait des nouveaux abonnés.

(Source : e-mail de très bons e-mails)

6. Demander aux utilisateurs de partager leur date de naissance avec vous

Vous pouvez demander des informations de ce type en envoyant simplement un courriel. Il n'est pas nécessaire d'attendre une raison particulière ou un événement spécial. Envoyez simplement un court courriel dans lequel vous demandez aux utilisateurs de vous dire quand vous pourrez les féliciter pour leur anniversaire.

(Source : e-mail de Nike)

7. Votre ESP

Votre ESP stocke les données personnelles des utilisateurs, comme leur âge et leurs préférences. Il stocke également des données sur le comportement des utilisateurs, comme l'historique des achats, etc.

En ayant toutes ces informations, vous pouvez construire différents segments. 

Si vous envisagez maintenant de passer à un nouvel ESP, nous avons passé en revue les meilleurs ESP du monde pour vous faciliter la tâche. Consultez-les.

8. Google Analytics

En plus de votre ESP, Google Analytics stocke également des données sur les achats des utilisateurs et leurs interactions avec votre marque.

Il est raisonnable d'utiliser les deux outils pour collecter des données pour votre marketing par courriel.

9. Test AB

Dans notre article de blog sur les tests A/B par courriel, nous avons abordé les avantages de ces tests et les façons de les réaliser.

Il est certain qu'elles sont cruciales pour votre marketing par courriel, notamment lorsque vous souhaitez connaître les préférences de vos utilisateurs. 

Les résultats de ces tests vous aident à fournir le contenu, la conception et les offres de valeur des e-mails qui sont très susceptibles d'intéresser vos clients.

10. Interview

Rencontrer les clients en ligne face à face est probablement l'un des meilleurs moyens de savoir ce qu'ils pensent exactement de votre outil, ce qu'ils aiment et ce qui leur manque. Et, bien sûr, ce qu'ils recherchent dans nos produits/services/outils. De tels entretiens vous aident à améliorer vos produits.

Envoyez des e-mails d'invitation à des entretiens à vos clients et planifiez des appels de 30 minutes avec eux. Ne faites pas durer ces entretiens.

Nous avons organisé quelques entretiens avec les clients qui sont avec nous depuis plus d'un an. Pendant l'appel, les clients ont partagé ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans Stripo. Leurs réponses nous ont encouragés à développer quelques nouvelles options qui rendraient notre outil encore plus pratique pour nos clients. 

Nous avons publié des interviews d'utilisateurs et des exemples de réussite sur notre site web. Veuillez les trouver ici.

Comment utiliser les données collectées pour votre marketing par courriel ?

Maintenant que vous possédez déjà les informations nécessaires sur vos clients, vous avez la possibilité de personnaliser et de regrouper ces informations pour rendre vos bulletins d'information vraiment efficaces.

Méthode 1. Segmentation des e-mails

Tout d'abord, comprenons la signification de ce terme.

La segmentation est la division de l'audience en groupes. Nous effectuons ce processus sur la base des données des utilisateurs. Leur sexe, leur style de vie, leurs intérêts, leur localisation, etc. influencent le segment dans lequel chaque personne se trouvera et les messages qu'elle verra.

Email destiné aux femmes :

(Source : e-mail d'Ecco)

Email destiné aux hommes :

(Source : e-mail d'Ecco)

Nous vous encourageons à gagner du temps. Nous, chez Stripo, avons lancé l'option "Afficher les conditions" afin que vous n'ayez pas à créer un grand nombre d'emails pour tous les segments pour une seule campagne d'emailing. Comment cela fonctionne-t-il ? Vous créez un seul et unique email, vous y ajoutez des éléments qui ne seront affichés qu'aux destinataires de certains segments.

Pour plus d'informations sur la façon d'activer les conditions d'affichage avec Stripo, veuillez vous reporter à l'article du blog "Things You Didn't Know That Stripo Actually Can", section "Display conditions".

Voie 2. Offres personnalisées

Vous savez ce qui intéresse vos clients ? Ou vos clients vous ont demandé quand certains produits seront de retour en magasin ?

(Source : e-mail de HubSpot)

Voie 3. Félicitations pour les vacances

Vous connaissez la date de naissance de vos clients ? Génial ! Félicitez-les pour ce jour très spécial. D'ailleurs, l'anniversaire n'est pas la seule raison d'une telle campagne d'e-mailing. 

(Source : E-mail- concurrents)

Les étapes importantes sont également une bonne raison de contacter les clients et de leur montrer votre reconnaissance.

Réflexions finales

Pour développer avec succès vos campagnes d'emailing promo, vous devez apprendre à collecter et à utiliser habilement les données clients. Chacun des points de cet article est basé sur l'utilisation de la collecte de données pour les spécialistes du marketing par email.

La mission de Stripo est de simplifier votre flux de travail. En utilisant notre service, vous pouvez créer des emails uniques basés sur nos modèles en quelques minutes. Nous espérons que notre article vous a été utile et que vous savez maintenant comment rendre vos newsletters encore meilleures.