O e-mail é o canal de comunicação mais eficaz com os clientes. E-mails bem escritos e estruturados geram US $ 36 de lucro para cada dólar gasto, representando um retorno sobre o investimento de 3.600%.
A importância do e-mail para empresas SaaS não pode ser exagerada. Usando o e-mail, você pode apresentar novos produtos aos clientes, enviar lembretes de eventos, notificá-los de que o pedido está a caminho, enviar lembretes de pagamento, ajudar a dominar novos recursos da sua ferramenta, pedir feedback e muito mais.
Para as empresas de SaaS, o canal de e-mail marketing serve como uma ótima alternativa às ligações telefônicas, proporcionando a entrega pontual de informações importantes aos clientes. No entanto, o simples envio de e-mails em 2023 não é suficiente e não produzirá resultado. É essencial prestar atenção ao design e ao conteúdo de suas campanhas de e-mail.
Escolhemos a dedo uma seleção dos exemplos de e-mail SaaS mais interessantes para inspirar você a criar campanhas eficazes.
1. E-mail de boas-vindas caloroso da Shopify
Causar uma primeira impressão forte é de suma importância, e os e-mails de boas-vindas são a chave para alcançar esse objetivo. Eles estabelecem as bases para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Infelizmente, muitas empresas perdem essa oportunidade enviando e-mails de boas-vindas genéricos. Por outro lado, a Shopify oferece um exemplo brilhante de um e-mail de boas-vindas eficaz:
(Fonte: e-mail da Shopify)
A Shopify se destaca na criação de uma base para conexões duradouras, gerenciando habilmente as expectativas e entregando valor prontamente. Este e-mail se destaca por sua personalização, expressando sincera gratidão aos clientes por escolherem a Shopify. Mais importante ainda, estabelece expectativas claras para o futuro.
A abordagem da Shopify ressalta dois princípios fundamentais. Personalização, onde mesmo um pequeno esforço, como abordar o destinatário pelo nome, pode aumentar significativamente a confiança. Além disso, expressar gratidão por assinar ou usar o produto é um aspecto fundamental da etiqueta adequada por e-mail.
Conclusão:
Não tenha medo de escrever de forma criativa e sincera quando estiver na marca. Você só precisa sentir quando surge o momento certo para encantar as pessoas com um texto legal. Soluções de negócios não significam que tudo deva ser sobre apresentações chatas.
2. E-mail promocional de Litmus
De uma plataforma de e-mail marketing, é natural esperar e-mails de marketing excepcionais, e Litmus atende a essas expectativas. Este e-mail se destaca em meio ao mar de mensagens publicitárias nas caixas de entrada dos destinatários graças ao uso inteligente da animação. É importante ressaltar que a animação chama a atenção enquanto permanece sutil o suficiente para não sobrecarregar o conteúdo.
A animação, usada para dar aos clientes uma espiada "sob o capô" de sua ferramenta de e-mail, dá vida ao título. A sinergia entre a animação e o cabeçalho transmite efetivamente o propósito do e-mail.
(Fonte: e-mail de Litmus)
Olhando para Litmus como um todo, ele enfatiza dois princípios cruciais:
- O apelo visual é importante: e-mails bem projetados com elementos de animação podem ser o catalisador que desperta o interesse de um destinatário e incentiva a interação com seu conteúdo.
- Contraste eficaz: o uso estratégico do contraste no layout do e-mail é crucial para que os destinatários se orientem rapidamente e digiram seu conteúdo. Isso inclui garantir uma ênfase clara em elementos-chave, como a chamada para ação (CTA).
Conclusão:
Com o uso criativo de elementos visuais, você pode destacar fatos essenciais e, finalmente, persuadir o destinatário. No mínimo, você ficará intrigado em saber mais sobre os benefícios de uma conta premium quando vir os números — e isso aumentará suas taxas de cliques. Incrível!
3. Incentivo motivacional do Canva
As pessoas valorizam o reconhecimento de suas realizações. O Canva, a plataforma de design gráfico online, utiliza efetivamente esse entendimento em sua campanha de marketing por e-mail. No exemplo do Canva, você pode ver que a empresa reconhece a conquista atual do usuário (10 designs concluídos), mostra conquistas passadas e define uma nova meta de motivação.
O que o torna um excelente exemplo de marketing SaaS? A principal chamada à ação incentiva os destinatários a compartilhar suas conquistas nas redes sociais, expandindo o alcance da plataforma Canva e incentivando os usuários existentes a criar mais designs.
Reconhecer marcos significativos e recompensar os usuários dessa maneira mostra gratidão pelo uso contínuo do software. Além disso, ao oferecer novas metas ou incentivos, você incentiva os clientes a continuar usando a plataforma.
(Fonte: e-mail do Canva)
Conclusão:
Reconheça até mesmo as pequenas conquistas de seus usuários. Dessa forma, o cliente sentirá seu cuidado e apoio e estará mais inclinado a compartilhar com os amigos se os e-mails forem genuinamente criativos.
4. E-mail de IA para aumentar o envolvimento do ROI4Presenter
Por que este e-mail é um excelente exemplo de e-mail marketing SaaS? Em primeiro lugar, oferece aos usuários a oportunidade de participar de um questionário interativo contendo 10 perguntas para avaliar suas habilidades de criação de apresentações. Isso não apenas permite que os usuários testem suas habilidades, mas também os lembra da plataforma e de seus serviços.
Outra maneira de chamar a atenção é a imagem criada usando IA. Esta imagem serve como um lembrete para o destinatário sobre a especialização do ROI4Presenter no campo de ferramentas de inteligência artificial.
(Fonte: e-mail do ROI4Presenter)
Conclusão:
Lembre-se do seu público-alvo ao criar seus e-mails, pois lembretes de suas necessidades podem incentivar os usuários a utilizar seus serviços.
5. Atualize o resumo de e-mail do Zapier
Os resumos de e-mail desempenham um papel crucial em manter os clientes e as partes interessadas informados sobre as notícias e atualizações de uma empresa. A maioria das empresas usa essa estratégia para manter uma comunicação regular com seus usuários e partes interessadas.
Ao fazer com que os assinantes se sintam bem informados, você demonstra seu cuidado com eles. Veja o exemplo do Zapier, onde o e-mail não é apenas personalizado, mas também oferece aos destinatários a oportunidade de acessar informações detalhadas para cada segmento por meio de botões clicáveis.
(Fonte: e-mail de Zapier)
Conclusão:
Não envie resumos chatos aos leitores; ninguém os lerá. É melhor garantir que o resumo seja conciso, "com um toque especial" e visualmente atraente. Uma ótima newsletter é aquela que contém exatamente o que é necessário e nada extra.
Como melhoramos os e-mails com ferramentas de IA?
Em junho de 2023, 61,4% das empresas estavam usando IA em marketing. As ferramentas de IA são empregadas para criar planos de conteúdo, gerar texto, criar postagens de mídia social e melhorar a qualidade geral do conteúdo. Mas e quanto ao e-mail marketing? Vamos explorar alguns exemplos de como nós do ROI4Presenter usamos ferramentas de IA para criar e-mails eficazes.
Para criar um e-mail atraente, é crucial prestar atenção à criação de prompts. As tentativas iniciais e os ajustes de tarefas podem levar cerca de uma hora, mas isso ainda economiza tempo no processo de criação de e-mail e ajuda a evitar erros que as pessoas inevitavelmente cometem.
Por exemplo, depois de implementar serviços baseados em IA (Chat GPT, Grammarly AI, Headline Studio e outros) em nosso processo, nossas comunicações por e-mail passaram por uma transformação significativa. O tempo gasto escrevendo e-mails foi reduzido pela metade, e nossas taxas de abertura e cliques triplicaram.
O processo de criação de e-mail dentro da nossa empresa agora é assim:
1. Criação de um prompt.
Precisamos alterar o e-mail de boas-vindas em nossa sequência de integração, que é enviado aos usuários imediatamente após o registro, com o objetivo de aumentar o número de solicitações de demonstração. Abrimos o ChatGPT e escrevemos o prompt da seguinte forma:
"Escreva um e-mail de 100 palavras. Este é o primeiro e-mail que um usuário recebe após se registrar no ROI4Presenter. No e-mail, ofereça-se para agendar uma reunião por 30 minutos, durante a qual serão demonstrados os principais recursos, capacidades e segredos do uso do ROI4Presenter".
O Chat GPT nos fornece o seguinte resultado:
2. O primeiro rascunho muitas vezes não é perfeito, mas não há razão para desistir; nós refinamos o prompt.
"Remova o texto do e-mail: "Você está pronto para transformar suas apresentações de "eh" para "uau"? Estou aqui para ser seu guia, ajudando você a alcançar o sucesso da apresentação sem precisar de colarinho branco, assim como Steve Jobs." Concentre-se nos problemas que o usuário está enfrentando e em como o ROI4Presenter pode ajudar a resolvê-los".
Aqui está o resultado:
3. Enfatizar problemas no e-mail, tornando a descrição mais específica.
"Remova informações sobre recursos, concentre a atenção em problemas no e-mail. Liste-os diretamente. Faça o texto do e-mail em si não ter mais do que 100 palavras".
O Chat GPT nos fornece o seguinte resultado:
4. Adicionando uma comparação entre os problemas do usuário e os principais recursos do ROI4Presenter.
"Compare os problemas do usuário com os principais recursos do ROI4Pesenter baseado em IA".
5. Edição de gramática e tom de voz.
Para isso, recorremos à ferramenta Grammarly AI. Definimos o tom de voz do e-mail e pedimos à Grammarly para nos ajudar a ajustá-lo.
Além disso, o Grammarly oferece um recurso útil baseado em IA. Você pode selecionar uma parte do texto, clicar no "lápis mágico" e a ferramenta sugerirá várias maneiras de aprimorá-lo, como encurtá-lo ou torná-lo mais acadêmico.
Dessa forma, você pode ajustar o texto o quanto for necessário até alcançar o resultado desejado.
6. Encurtando o texto.
Mais uma vez, recorremos ao Chat GPT e escrevemos o seguinte prompt:
"Encurte este texto. Remova o extra; deixe apenas a essência".
O resultado final do Chat GPT é obtido em apenas cerca de 10 minutos. Em seguida, ajustamos o texto combinando-o com nossas ideias. A versão final do texto do e-mail é um resultado conjunto da colaboração humana e da IA.
Veja o que o próprio Chat GPT pensa sobre seu envolvimento no marketing por e-mail:
A IA tornou-se uma parte cada vez mais integrante do marketing moderno, melhorando significativamente o processo de criação de e-mails de marketing. Ao analisar uma grande quantidade de dados do cliente, seus padrões comportamentais e interesses, a IA pode gerar automaticamente mensagens personalizadas e relevantes.
Ele identifica o momento ideal para enviar e-mails e auxilia na seleção de títulos, textos e ilustrações eficazes com base no sucesso de campanhas anteriores. Usando tecnologias de processamento de linguagem natural, a IA pode adaptar o conteúdo automaticamente a diferentes segmentos de público, tornando os e-mails mais relevantes e envolventes para cada destinatário.
Essa abordagem não apenas aumenta a eficácia das campanhas de marketing, mas também reduz o tempo e o esforço gastos em sua criação.
Resumindo
Gostaríamos de encerrar o artigo com alguns "ingredientes especiais".
Não há resposta certa ou errada para a pergunta: "Como você pode criar campanhas de e-mail revolucionárias?" Mas há algumas dicas práticas para aprimorar seu e-mail marketing:
1. Comunique-se com seus clientes e conheça suas preferências. Preste atenção não apenas no que eles dizem, mas também em como eles fazem isso — monitore o idioma, os termos e as frases que eles usam para estar na mesma página em seus e-mails.
2. Torne o texto elegante e o mais criativo possível, aumente o reconhecimento da marca, segmente seu público e experimente elementos visuais e outras ferramentas que possam tornar seus e-mails memoráveis.
3. Assine boletins informativos de 10 a 15 serviços que você considera ter as campanhas de e-mail mais legais e gaste de 20 a 30 minutos analisando-as todas as semanas. Leia, empreste ideias, títulos e qualquer coisa que possa chamar a atenção do leitor. Por exemplo, compartilhamos e-mails atraentes com colegas em nosso bate-papo corporativo.
4. Experimente. E não se trata apenas de diferentes ferramentas de IA, mas também de comprimento, tom, introdução e componentes visuais. Pergunte a si mesmo todas as vezes: "Isso é interessante o suficiente para eu ler até o fim?"
Acreditamos que a chave para o sucesso é a capacidade de combinar todos esses ingredientes. Seja um e-mail formal ou uma campanha personalizada, mostre que você valoriza seus clientes e se preocupa com eles. Deixe suas campanhas serem poderosas e lucrativas!
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