Лист до Дня народження: як зробити клієнтів щасливими

У будь-якого бізнесі є важливим, щоб клієнт залишався задоволеним і продовжував користування сервісом. Клієнти ж бажають особливого ставлення до себе, а також персоналізованих пропозицій. Листи до Дня народження — це чудовий спосіб дати клієнтові саме те, чого він хоче, і отримати суттєву віддачу: цей тип розсилок демонструє на 342% вищий, ніж у звичайних промо-листів, рейтинг транзакцій і забезпечує на 179% більше переходів за посиланнями.

У цій статті ми детально розповімо про те, як дізнатися дату народження клієнта, що слід додавати у такі листи, а також розглянемо найкращі приклади розсилок тематики «З Днем народження» від різних компаній та брендів.

 

Як отримати дати народження клієнтів

Перш ніж розпочати створення маркетингових листів до Дня народження, вам треба зібрати дати народження клієнтів для вашої бази контактів. Отримати ці дані можна кількома методами.

1. Форма реєстрації

Цей метод — перше, що спадає на думку, адже більшість людей звикли зазначати свою дату народження у процесі створення акаунта. Утім до чого б вони не звикли, ви у будь-якому разі маєте пояснити, з якою метою збираєте цю інформацію.

(Джерело: Ikea)

2. Опитування для залучення аудиторії

Якщо ви вважаєте, що збирати подібну інформацію у реєстраційній формі дещо некоректно, можна спитати підписника про його дату народження у листі-опитуванні, як це роблять Miro. У наведеному нижче прикладі одержувачам пропонують пройти опитування і отримати за це подарункову картку. Інтерв'ю в режимі реального часу або письмове опитування — чудова нагода, щоб дізнатися дату народження реального або потенційного клієнта.

(Джерело: ReallyGoodEmails)

3. Профіль ESP та налаштування вподобань клієнта

Деякі ESP мають у комплекті опцій такий сервіс, як центр налаштування вподобань, який пропонує клієнтам можливості різноманітних налаштувань і персоналізації одержуваних листів. Користувач може зазначити свій день народження та інші персональні дані. У результаті ви отримаєте доступ до дат народження підписників і зможете використовувати їх для надсилання маркетингових листів до Дня народження. Навіть якщо клієнт не зазначить дату народження, ви можете нагадати про це в окремому листі, попросивши вказати дату в налаштуваннях.

(Джерело: лист від Nike)

4. Будьте креативними у своїй email-кампанії

Хоча попередні три способи цілком ефективні, декому з користувачів вони можуть здаватися надто тривіальними.

Ось що ви можете зробити в цьому випадку. Надішліть одержувачам лист «З Днем народження», в якому скажіть, що хотіли б написати їм у день їхнього особистого свята, але не знаєте, коли саме у них цей день — і тому вирішили зробити це просто зараз. І запропонуйте у подарунок знижку.

Обов'язково додайте посилання «Підтвердіть свій реальний день народження». Це посилання має вести підписників на форму Google або до вбудованої форми на вашому сайті. Ось як це зробили у своїй розсилці Ray-Ban: кнопка з прямолінійним текстом «Додати мою дату народження» одразу після пояснення, що дата потрібна для того, щоб отримати подарунок.

(Джерело:  ReallyGoodEmails)

Тепер, коли ви знаєте точні дати народження кожного підписника, можна переходити до контенту святкових вітань у листі.

Що надсилати в листах до Дня народження (з прикладами)

Простого листа до Дня народження вочевидь недостатньо для того, щоб справити належне враження на підписників.

1. Надішліть побажання

Так, чотирьох коротких слів «З Днем народження тебе» дійсно буде замало. Не забудьте додати щирий вітальний віршик від серця або приємне побажання. 

Чесно кажучи, це мій улюблений тип вітальних листів до Дня народження. Тільки тепле побажання і жодних CTA-кнопок. І тому я відчуваю реальну турботу саме про мене, а не про рівень продажів компанії.

2. Запропонуйте знижку

Хіба комусь може не сподобатися спеціальна пропозиція або ексклюзивна акція? При цьому шанси на те, що вашу акцію сприймуть бажаним чином, суттєво зростають, якщо це буде справжній ексклюзив, доступний лише для одного отримувача.

Важливо зазначити:

Якщо ви робите такі щедрі пропозиції для підписників, буде доречно вказати, коли закінчується термін їх дії. Також можна додати таймер зворотного відліку.

Stripo пропонує дуже зручний та швидкий метод додавання таймерів зворотного відліку за допомогою окремого блоку «Таймер». Просто виберіть його і перетягніть до свого шаблона листа до Дня народження, після чого встановіть потрібні дату, час, часовий пояс і стиль відображення днів. Потім зробіть тонкі налаштування шрифтів і кольорів таймера. Вуаля!

3. Зробіть подарунок

Як ми казали трохи вище, ексклюзивні подарунки полюбляють усі. Отже, цей безпрограшний маркетинговий підхід чудово працює у день народження клієнта. Подарунком може бути щось безплатне з асортименту ваших товарів та послуг відповідно до типу вашого бізнесу. Також буде доречно зазначити термін доступності подарунка і умови його отримання. 

4. Пропонуйте купони та безплатну доставку

Додати до листа-вітання подарунок або купон на знижку — чудова можливість привітати клієнта і збільшити ваші обсяги продажів. Діючи у такий спосіб, ви не лише демонструєте турботу про клієнта, але також мотивуєте його здійснити покупку. Щоб додати трохи інтриги, можна зробити купон з елементом таємниці: одержувач має «подряпати» його, немов скретч-картку, щоб дізнатися суму своєї знижки. Ця методика є дуже ефективною, оскільки спокусливі пропозиції генерують на 502% більше прибутків, ніж будь-яка інша знижка або пропозиція до Дня народження. 

До того ж безплатна доставка замовлення на День народження сама по собі є чудовим подарунком і додатково мотивує клієнта оформити замовлення.

5. Застосовуйте гейміфікацію

Додавання ігрових елементів до маркетингових кампаній «З Днем народження» — ще одна безпрограшна стратегія.

Усі ми полюбляємо грати в ігри, розгадувати загадки та отримувати нагороди. Тож не вагайтеся, сміливо взаємодійте або грайте зі своїми підписниками в день їхнього народження.

Запропонуйте «пошкрябати» банер або інше зображення, щоб знайти купон. Або пройти невеличкий тест в обмін на знижку. Одержувач також може пошукати подарунок, хитро схований десь у вітанні з Днем народження.

Щоб гейміфікувати розсилки, вам знадобляться спеціальні AMP-шаблони, які дозволяють додавати динамічні елементи різних типів і вбудовувати повноцінні ігри безпосередньо в листи. Ми розробили цілу колекцію безплатних AMP-шаблонів — застосовуйте їх у своїх кампаніях, додаючи різноманітні динамічні та ігрові елементи. Ви можете без зайвих зусиль реалізувати гейміфікацію на практиці, використовуючи наші шаблони на базі технології AMP і повний гайд з гейміфікації email-маркетингу.

6. Здивуйте клієнта тематичними GIF-анімаціями

Щоб зробити вітання з Днем народження більш різноманітним, можна додати до його дизайну GIF-анімацію. Подібні анімовані картинки є потужним інструментом сторітелінгу та привернення уваги одержувача. Можна використовувати як заздалегідь підготовлені GIF-анімації (наприклад, відповідні фрагменти з фільмів, мультфільмів та ін.), так і спеціально створені гіфки, що одночасно додають до листа святковий настрій і презентують у візуальній формі унікальність вашого бренду.

Подивіться, наприклад, на цей лист-вітання з анімованим фоном: 

У цій статті ми підготували для вас добірку інструментів, які допоможуть перетворити готові відео на GIF-анімації, а також відредагувати і стиснути їх, щоб створити потрібну анімацію для вашої розсилки.

Теми вітальних листів до Дня народження

Щоб зробити святковий дизайн листа до Дня народження довершеним, додайте до нього класну тему, що приверне увагу одержувача. Ми зробили невеличку компіляцію найбільш вдалих, на наш погляд, тем листів від різних відомих брендів

• У нас для тебе подарунок до Дня народження! — Applebees.
• Наш подарунок на День народження — знижка 10%! — Nike.
• З Днем народження від Baskin-Robbins! Випийте за нас. — Baskin-Robbins.
• Сьогодні твій День народження! — Jigsaw.
• Подарунок до Дня народження тільки для вас! — Club Monaco.
• З Днем народження, DIVA! Отримайте ДОДАТКОВУ знижку 15%. — Ashley Stewart.com.
• Твій подарунок на День народження чекає всередині… — Pandora
• Bertucci's вітає з Днем народження! Подарунок всередині. — Bertuccis.com.
• Pizza Hut: «Молодець, що народився. Це треба відсвяткувати!» — Pizza Hut.
• Поспішай, твоє святкове печиво от-от розкришиться… — Subway.
• Унікальна пропозиція до Дня народження. — Jetson Health.
• Ваш подарунок чекає… — Outdoor Voices.
• Вітання з (вже майже) Днем народження від ваших друзів на Hulu! — Hulu.
• Сьогодні твій особливий день! — Nintendo.
• З Днем народження від вашого дерматолога та команди Curology! — Curology.

Щоб створити ефектну тему листа, вам знадобиться певний багаж відповідних знань. Ми підготували повний гайд зі створення бездоганних тем, щоб забезпечити вас джерелом натхнення.

Коли надсилати листи до Дня народження

Якщо ви бажаєте надіслати підписникові серію листів до Дня народження, то бомбардувати його одразу всіма листами в один день — не найкраща ідея, м’яко кажучи. Ідеальний момент для надсилання листів залежить від типу кожного конкретного листа.

Побажання у святковий день

Перший і найпростіший тип листа: надсилати треба у день народження клієнта. Не раніше і не пізніше.

(Джерело: ReallyGoodEmails)

Приклад шаблона вітального листа до Дня народження:

Тема листа: 🎉 [Ім’я клієнта], ми зробимо ваш День народження незабутнім! 🎊

Вітаємо з особливим днем, [ім’я клієнта],

Бажаємо фантастичного Дня народження, сповненого радощів та сміху! 🎂 Ми цінуємо вашу постійну підтримку і в наступному році сподіваємося так само бути вашим улюбленим сервісом.

Веселого свята!

З найкращими побажаннями,
Команда [назва компанії]

Ексклюзивні подарунки та купони зі знижками

Із цим типом усе трохи складніше: тут слід дотримуватися певного розкладу. Ефективна практика — створити ажіотаж навколо свята, тому листи зі спеціальними пропозиціями варто надсилати за місяць до дати народження клієнта. Надайте йому можливість обміркувати подарунок, який він отримає, спланувати свій День народження і вирішити, чим скористатися: купоном чи знижкою. 

Приклад шаблона вітального листа до Дня народження:

Тема листа: Вітаємо з персональним новим роком! У листі — спеціальне частування до Дня народження 🎁

Шановний\-а [ім’я клієнта],

Найкращі побажання у цей особливий день від нас усіх у [назва компанії]! 🎉 Ми сподіваємося, що ваше особисте свято буде сповнене радощів, сміху та чудових спогадів.

На знак подяки за вашу постійну підтримку ми з радістю пропонуємо вам знижку [X%] на наступне замовлення. Просто скористайтеся кодом ДЕНЬ НАРОДЖЕННЯ під час оформлення замовлення, щоб насолодитися своїм ексклюзивним подарунком.

Дякуємо за те, що ви є цінним членом нашої сім'ї [назва компанії]. Ми з нетерпінням чекаємо на можливість бути ще кориснішими для вас і зробити наш спільний досвід ще кращим.

Бажаємо фантастичного святкування Дня народження, щастя та успіхів у наступному році!

P.S. Не забудьте скористатися святковою знижкою до [дата закінчення терміну дії]!

З найкращими побажаннями,
Команда [назва компанії]

Нагадування для промо-розсилок

І останній лист нехай надійде через кілька днів або тиждень після Дня народження. Цього листа варто надсилати, якщо клієнт не скористався вашим подарунком. Привітайте підписника і нагадайте, що знижка ще чекає на іменинника чи іменинницю.

(Джерело: ReallyGoodEmails)

Приклад шаблона вітального листа до Дня народження:

Тема листа: [Ім’я клієнта], ваш подарунок до Дня народження чекає на вас!🎁

Привіт, [ім’я клієнта],

Ми хотіли б нагадати, що ваша спеціальна знижка до Дня народження досі чекає на вас🎁

Не проґавте можливість отримати від нас у подарунок знижку [X%] на наступне замовлення. Ваш подарунок до Дня народження готовий, коли б ви не прийшли з кодом ДЕНЬ НАРОДЖЕННЯ!

Відвідайте наш сайт і ознайомтеся з новими пропозиціями — святкування вашого Дня народження продовжиться зі знижкою від нас!

З найкращими побажаннями,
Команда [назва компанії]

На завершення

День народження — одне з найприємніших свят у житті кожної людини, і кожен з нас бажає отримати у цей день якомога більше привітань і подарунків. Вітаючи клієнтів з Днем народження, ви здобуваєте їхню лояльність і отримуєте постійних клієнтів. Email-кампанія до Дня народження — це особливий спосіб показати, що ви цінуєте своїх клієнтів, тому до її розробки треба підходити з розумом. А Stripo допоможе вам створити класну візуальну історію для вітальної email-кампанії до Дня народження.