Розсилки для SaaS-бізнесу: 10 типів листів + приклади

Добираючи матеріал для цієї статті, я вирішила зокрема проаналізувати, що пишуть розумні люди про email-маркетинг для сфери SaaS. І що я переважно читала? «На ринку забагато конкурентів — тож треба вивернутися догори дригом, щоб досягти успіху!», «Ви повинні стратегічно мислити щодня — і так усе життя!», «Розмаїття або смерть!».

Звучить гнітюче, згодні?

Не люблю депресивні статті. Чому б натомість не допомогти вам, любі читачі, і не врятувати вас від читання тліну та безвиході? До того ж я пишу статтю у святковій атмосфері Нового Року та Різдва. Ось так і починається моя казка...

...Був собі такий SaaS-бізнес. Це був щедрий хлопець — він залюбки дарував усім охочим безкоштовну пробну версію на 30 днів. Просто зареєструйся, поділися електронною адресою — і користуйся на здоров’я.

І щоразу, коли закінчувався тріальний період, хлопчина SaaS залишався наодинці, бо ніхто не продовжував приятелювати з ним надалі.

Ця історія могла бути сумною, але маленький бізнес SaaS розумів одну річ — якщо ви бажаєте придбати багато нових друзів і зміцнити відносини з ними, обидві сторони мають вести діалог.

Налагодити діалог з клієнтами можна за допомогою різних каналів. Для SaaS-брендів одним із найважливіших каналів є електронна пошта.

«Які типи листів ти порекомендуєш для SaaS, велемудра оповідачко?»

Що ж, любі читачі, я не можу відповісти на це питання одним реченням. І не тільки тому, що редактор повісив би мене через розстріл за такий обсяг тексту. Насправді я бажаю допомогти кожному з вас чітко усвідомити переваги й нюанси всіх типів SaaS-розсилок.

Отже, починаємо нашу подорож до світу email-маркетингу для продукції SaaS.

1. Лист-підтвердження акаунту

Колись давно у далекій галактиці трапилося лихо. Якщо точніше, то якось не склалося у народу із самоосвітою, самоврядуванням, тімбілдінгом та іншими мудрими справами. Одного разу люди побачили рекламу хлопця SaaS, який обіцяв допомогу в подоланні всіх труднощів. Народ почухав потилицю і вирішив перевірити, чи насправді продукт може стати ефективним рішенням.

Клікаючи «Зареєструватися», нові користувачі чекають на продовження діалогу, який ви розпочали.

Якщо акаунт потрібно підтвердити, повідомте про це підписників. Невеличкий лист зі стандартною структурою контенту впорається з цим завданням.

Скористатися

2. Привітальний лист

А зараз настала слушна хвилина, щоб продемонструвати ввічливість та файні манери — привітайте користувачів і дайте їм зрозуміти, що ви не збираєтеся кинути їх напризволяще з вашим продуктом, а маєте намір стати їхніми друзями. Або, офіційно кажучи, асистентами.

Зверніть увагу, що лише добрих слів тут замало — показники відкривання будуть зменшуватися з кожним новим листом. Тому обов'язково додайте до першої привітальної розсилки якусь корисну інформацію. Це може бути вступна стаття, поради щодо правильного налаштування продукту або підказка, де знайти детальні інструкції. Приділіть окрему увагу підготовці welcome-листів — особливість SaaS-розсилок цього типу полягає в тому, що вони здатні змінити всі ваші майбутні відносини з користувачами. Причому незалежно від того, стануть вони вашими постійними клієнтами чи ні.

(Джерело: розсилка від Email on Acid)

3. Етап шляху/лист-огляд

У листах цього типу деякі компанії аналізують використання їхнього інструменту клієнтом.

Тут ви можете висловити вдячність за налагоджені з клієнтом дружні відносини або поділитися приємними новинами.

(Джерело: розсилка від Stripo)

4. Нагадування про закінчення пробного періоду

Усі ми люди заклопотані, тож іноді користувачі забувають, що тріальна версія не є вічною. Ненав'язливо нагадайте, що через пару днів треба буде прийняти рішення — придбати товар і залишитися з вами або піти. А в останній день пробного періоду надішліть ще одне нагадування — просто щоб переконатися, що юзер отримав повідомлення.

(Джерело: розсилка від Email on Acid)

5. Листи для утримання та реактивації клієнтів

Пам'ятаєте, трохи вище у розділі про привітальні листи я казала, що такі листи потребують більше уваги та зусиль, ніж будь-які інші? Якщо чесно, я трохи прибрехала. Розсилки для утримання клієнтів — не менш відповідальна справа. До того ж серед усіх типів листів для SaaS-бізнесу саме ці здатні генерувати найбільші прибутки. Річ у тім, що користувач отримує такий лист саме у момент сумнівів — оплатити повну версію або скасувати підписку.

(Джерело: розсилка від Netflix)

6. Розсилка-дайджест

Навчайте користувачів, сприяйте їхньому розвитку та успіху разом з вами. Щойно у вашому блозі з'явиться новий пост, експертна стаття або інтерв'ю — повідомте про це підписників. Можна також поділитися корисними матеріалами з інших джерел, наприклад, з блогу ваших партнерів, яким ви довіряєте.

(Джерело: розсилка від Slack)

7. Листи про реферальні програми

Не варто недооцінювати потенціал ваших користувачів :). Facebook і Linkedin взяли швидкість просто зі старту саме завдяки реферальній стратегії. Запропонуйте клієнтам порекомендувати ваш продукт друзям і розповісти про нього в соцмережах. Звичайно, користувачів слід нагородити бонусами за їхні зусилля.

Також ви можете показати, наприклад, прогрес всередині групи друзів, щоб кожен з учасників був краще мотивований. Або запропонувати досвідченим користувачам допомогти новачкам повною мірою оцінити ваш продукт.

(Джерело: Really Good Emails)

8. Оновлення продукту/анонс нових функцій

Так, листи цього типу теж дуже важливі. Інакше яким чином користувачі дізнаються, що вони використовують чудовий прогресивний продукт? :) І як підготувати їх до нового інтерфейсу, функціоналу та інших фіч? Тут вам треба не лише проінформувати людей про оновлення, але й пояснити, чому вони такі важливі і як ними користуватись. При цьому лист має бути лаконічним — всі подробиці, тонкощі та нюанси користувач знайде на відповідній сторінці сайту.

Використати шаблон

9. Розсилка зі знижкою

Наступний різновид листів для сектору SaaS потребує вашої щедрості. Деяких користувачів ваш продукт начебто цікавить, але на 100% вони ще не впевнені? Можна спробувати зробити невеличкий сюрприз. Наприклад, знижку або спеціальну пропозицію. Це може мотивувати людей зробити фінальний крок і придбати продукт.

(Джерело: розсилка від Grammarly)

10. Лист-опитування

Розсилки цього типу можна використовувати для різноманітних цілей: щоб дізнатися, чому підписник вирішив піти, чи подобається користувачам ваш продукт, чи бажають вони якихось змін... А також для збирання відгуків щодо будь-якого актуального питання: запитайте клієнтів, чи сподобався їм тріальний режим, чи не було ускладнень під час користування, чи не занадто високою є ціна повної версії та ін.

Намагайтеся зробити процес опитування захопливим — дайте користувачам можливість поділитися думкою безпосередньо в листі. Так, реалізувати цю ідею нескладно.

Ви можете скористатися готовим шаблоном нижче.

Також можна створити шаблон з нуля, дотримуючись простих інструкцій нашого покрокового мануалу.

Якщо вас цікавлять деталі щодо листів-опитувань, ознайомтеся з нашою статтею про 10 найкращих методів створення email-запрошень до опитування. Там ви також знайдете низку слушних рекомендацій.

«О велемудра оповідачко, а як щодо прикладів SaaS-листів?»

Звичайно, мої досвідчені читачі. Заради кращого засвоєння вищенаведеної інформації я підготувала добірку прикладів, які мені сподобалися найбільше. Ці приклади до того ж виявилися ще й ефективними, але кого це хвилює? (жарт).

1. Пишіть з гумором та інтригуйте з самого початку

Ваша оповідачка полюбляє подібні тексти й відповідний гумор, це не є таємницею (див. попередній абзац). А Really Good Emails знають, як зробити з простого не надто продуманого листа щось цікаве — і вони вміють створити інтригу. Наприклад, які розсилки отримуватимуть їхні підписники після «офіційної» підписки? Так, можна зробити стандартного листа-підтвердження, як це робить більшість гравців на ринку. А може, все ж таки варто спробувати цю ідею? :)

Порада: якщо ви не впевнені, чи зрозуміють користувачі ваші жарти, але в цілому впевнені у своєму почутті гумору, спробуйте протестувати їх, наприклад, у кількох постах у Facebook або Twitter, щоб побачити реакцію. Пам'ятайте, що 99% людей полюбляють посміхнутися і посміятися навіть під час серйозних ділових зустрічей. Жарти гумору просто мають бути доречними й не образливими.

(Джерело: розсилка від Really Good Emails)

2. Зробіть акцент на перевагах від вибору вашого продукту

Показати свої переваги — це слушне рішення. У SaaS-розсилках такого типу ми бачимо прямий зв'язок між перевагами продукту та особистими успіхами користувачів.

Подумайте, що буде, якщо просто верещати з кожного листа: «Агов, чуваче! Ми найкращі! Чому? Тому що так сказала бабуся мого хом'яка! Тож немає часу пояснювати, купуй мерщій підписку!». Чи слухатимуть вас користувачі? Може, все ж таки краще показувати, як ваші клієнти стають кращими, більш професійними та спортивними, використовуючи ваш додаток.

Нехай тут буде простий брендовий дизайн, стандартний шрифт, переконливі слова й зрозуміла статистика.

(Джерело: розсилка від Stripo)

3. Вважайте себе крутими й корисними та не приховуйте цього

Попри те, що я казала в попередньому пункті (про акцент на клієнта), іноді доречно бути егоїстичним. Так стверджує навіть мій психоаналітик. І тут не буде жодної омани: суть у тому, щоб показати, чого ви насправді варті. У вас є важливі унікальні опції? Продемонструйте їх, розкажіть про них у промо-розсилках або спеціальних кампаніях. Нехай клієнти вирішують, які фічі вони будуть використовувати. Ви щойно досягли бізнес-цілей або повністю оновили інтерфейс? Нехай користувачі оцінять ваші успіхи. Можливо, людям не зовсім сподобаються апгрейди, бо ви начебто витягаєте їх із зони комфорту, але незабаром вони дякуватимуть вам. Зробіть «email-шоу» з інфографікою та інтерактивними елементами, презентуючи свій чудовий продукт. Не варто встидатися.

(Джерело: Really Good Emails)

4. Не забувайте про онбординг

Ви можете думати, що ваш продукт — найцінніший і найзручніший додаток у світі. Ви легко орієнтуєтеся в ньому із заплющеними очима. Але зовсім інша річ, коли користувачі вперше стикаються з ним. Вони можуть не розуміти, як використовувати всі функції з повною віддачею, як реалізувати переваги й навіть правильно усе налаштувати.

Під час написання мануалу для програми його можна зробити таким довгим, наскільки це необхідно. Але коли йдеться про електронний лист, він не може бути нездорових габаритів — підписники просто не будуть його читати. Тому треба використовувати прямі посилання або кнопки з прихованими посиланнями, які вестимуть користувачів до потрібної інформації щодо продукту у вашому блозі. Тоді лист буде корисним, інформативним і лаконічним.

(Джерело: розсилка від Gmail)

За прикладом Gmail ви можете додавати до своїх листів відео. Stripo дозволяє як додавати ваші посилання на Youtube, так і вбудовувати відео в листи, щоб користувачі мали змогу переглядати ваші інструкції безпосередньо у вхідних.

 

5. Попрощайтеся, коли це доречно

На жаль, іноді користувачі з різних причин вирішують покинути хлопця SaaS. Для таких випадків вам треба мати акуратного і щирого листа, в якому ви ненав'язливо показуєте, як вам не вистачатиме клієнта. Але не благайте залишитися, не треба драматичних промов у стилі Бріджит Джонс. Просто дотримуйтеся дизайну бренду, повідомте, що виконали запит, і спробуйте одним реченням натякнути на те, що втрачає ваш користувач.

(Джерело: розсилка від Netflix)

На завершення

Мораль цієї казки зрозуміла. Бути самотнім у SaaS — не найкраще рішення. Щоб міцно потоваришувати з користувачами, вам треба спілкуватися з ними як зі справжніми друзями — не рідко, але й не занадто часто. І не лише говорити про себе, але й висловлювати вдячність. Намагайтеся зробити спілкування максимально цікавим і корисним, використовуючи різні типи розсилок для SaaS. Пам'ятайте — ваш приятель Stripo завжди готовий допомогти вам із веселими email-кампаніями.