Типи листів для SaaS-бізнесу

Email-маркетинг у сфері Software as a Service (SaaS) заснований на наданні клієнтам глибшого розуміння продукту. Крім цього він служить каналом комунікації. Такі повідомлення мають бути короткими, привабливими та інформативними.

Поради зі стратегії email-маркетингу для SaaS

• підготуйте продуману привітальну email-маркетингову кампанію, щоб почати комунікацію належним чином — онбординг має вирішальне значення для SaaS-бізнесу;

• будьте унікальними та інтригуючими; урізноманітніть свою офіційну манеру письма доречними жартами, але тільки якщо це доцільно;

• використовуйте зрозумілі теми листів, щоб донести основну цінність ваших повідомлень;

• розгляньте переваги того, щоб залишитися з вами і використовувати нові можливості;

• покажіть, що ви можете підтримувати навіть більше, ніж потрібно;

• покажіть, що відписка також можлива, але передбачте кроки для повторного підключення;

• не нехтуйте автоматизацією email-маркетингу; створюйте крапельні кампанії, щоб полегшити шлях клієнта і конвертувати безплатних користувачів.

Типи листів для SaaS

Існують різні типи листів для SaaS-компаній; хочете дізнатися про них більше? Поїхали!

1. Лист із підтвердженням/верифікацією акаунта

Цей тип листа є вашим початком для подальшої комунікації з новим користувачем. 

Після натискання кнопки «Зареєструватися» майбутні користувачі вашого SaaS-продукту очікують, що ви продовжите розпочату ними розмову.

Повідомте їм про необхідність верифікації акаунта.

 (Джерело: лист від Slack)

2. Привітальні email-маркетингові стратегії для SaaS

Вітальний лист — це ще одна лінія взаємодії між компанією та новим користувачем. Таким чином, клієнти отримують негайні follow-up`и після їхньої взаємодії з вашою компанією. Він може виконувати різні функції, наприклад, знайомити споживачів з вашим сервісом, спонукати до подальших дій або просто запевняти клієнта в правильності його рішення.

Не можна недооцінювати силу цих листів для SaaS з метою підвищення цінності компанії та лояльності споживачів. Згідно з дослідженнями, привітальні листи мають 14,4% CTR порівняно з 2,7% для інших листів, а користувачі, які отримали привітальний лист, на 33% більше взаємодіють з компанією. Крім того, з огляду на те, що лише 57,7% компаній, що займаються розробкою програмного забезпечення, надсилають привітальні листи, ви можете мати справді гарний шанс завоювати нових постійних клієнтів, якщо будете уважнішими, ніж ваші конкуренти.

(Джерело: лист від Serpstat)

Ви можете додати таку інформацію:

• покроковий гайд з роботи з вашим продуктом;

• елементи безплатної пробної версії та переваги нових функцій для користувачів freemium;

• індивідуальні пропозиції, засновані на даних про клієнта.

3. Лист про проходження контрольних точок

Бізнес може залучити клієнтів за допомогою правильної стратегії email-маркетингу для SaaS.

Тут можна висловити подяку за вибудувані стосунки з користувачами або поділитися відгуком. Наприклад, кількість часу, проведеного людиною у вашій компанії, або ж обсяг використання продукту за певний період.

(Джерело: лист від Grammarly)

Перетворіть досвід спілкування клієнтів з вашою SaaS-компанією на веселе повідомлення і дайте можливість клієнтам поділитися цими кумедними фактами зі своїми друзями.

4. Нагадування про закінчення безплатної пробної версії

Ці листи нагадують вашим підписникам про необхідність обрати тарифний план для подальшого використання до закінчення безплатної пробної версії. Почніть з простої теми листа; як бачите, тема — це основа будь-якої поради з email-маркетингу.

Розсилка листів з нагадуванням про закінчення безплатного пробного періоду — це просто хороший сервіс. Якщо ви не вимагаєте попередньої оплати кредитною карткою, то це просто пробний період, але якщо ви вимагаєте, то закінчення пробного періоду означає списання коштів з кредитної картки. У будь-якому разі ви повинні заздалегідь повідомити користувача, щоб уникнути непорозумінь.

(Джерело: лист від Email on Acid)

Звичайно, вам не потрібно власноруч відстежувати користувачів і надсилати такі листи. Ваш ESP зробить це за вас, щойно ви налаштуєте робочий процес.

5. Лист реактивації/утримання для неактивних користувачів (клієнтів, які платять)

Відшкодуйте втрати! За допомогою листів реактивації/утримання ви можете знову викликати інтерес неактивних користувачів після їхнього «мовчання». Статистика клієнтів, така як дата останньої покупки, активність користувачів і профілювання, дає змогу створювати найкращі листи, які знову залучають підписників.

(Джерело: Really Good Emails)

Ці листи нагадують одержувачу, чому він став користувачем, викликають його інтерес або демонструють нові способи взаємодії з вашим продуктом. Тут ви маєте використовувати дані про клієнтів та інформацію від вашого менеджера по роботі з клієнтами (зазвичай вони володіють корисними інсайтами), щоб створити успішну стратегію email-маркетингу для SaaS-бізнесу.

(Джерело: Really Good Emails)

6. Лист із дайджестом

Лист із дайджестом — це зведений лист, який надсилають регулярно, зазвичай щодня, щотижня або щомісяця. 

Хороший лист із дайджестом узагальнює важливу інформацію таким чином, що читачеві дуже легко отримати користь, і його надсилають прямо в його вхідні :). Такий простий і зручний варіант стратегії email-маркетингу для того, щоб тримати ваших підписників у курсі новин вашої платформи.

Для всіх ваших користувачів (нових, тих, що платять, клієнтів freemium) це можуть бути справді важливі email-кампанії: додайте витяг з вашої нещодавньої статті блогу, поради щодо того, як досягти більшого за допомогою вашого продукту, відеоуроки, відеоінтерв'ю з думками експертів — що більше релевантної корисної інформації, то краще залучатимуться ваші користувачі.

(Джерело: лист від Slack)

7. Лист із реферальною програмою

Ділитися означає піклуватися! Кожна людина у світі пов'язана ще з кількома, то чому б не використати це для свого зростання? Запустивши реферальні кампанії, вам потрібно просто повідомити своїм користувачам про їхні переваги — запроси друга та отримай подарунок.

(Джерело: Really Good Emails)

Вкажіть це в зрозумілій темі листа, щоб ваші користувачі не проґавили свій шанс.

8. Лист з анонсом оновлень

Лист з оновленням продукту — це один з найкращих способів продемонструвати, що ви звертаєте увагу на відгуки клієнтів, намагаєтеся задовольнити їхні вимоги та нагадуєте їм про цінність вашого SaaS-продукту. Такі листи також можуть залучити користувачів, які збираються відмовитися від вашого сервісу. Кожне оновлення може порадувати ваших підписників. Тому не соромтеся ділитися ними.

(Джерело: лист від Litmus)

9. Листи зі знижками та промо-акціями

Коли у вас є користувачі, які справді зацікавлені у вашому продукті, але відчувають певну невпевненість, можна спробувати піднести невеличкий сюрприз, наприклад, надати знижку або спецпропозицію, що може спонукати їх зробити останній крок і придбати продукт. 

(Джерело: Really Good Emails)

10. Листи з опитуванням

Щоб забезпечити якісний сервіс, необхідно спочатку зрозуміти вимоги клієнта. Попросити клієнта оцінити вас — найкращий спосіб отримати його думку та проаналізувати, що йому подобається і що не подобається.

Зробіть опитування коротким і красивим, щоб було зручно надсилати або організуйте короткий і продуманий заклик, щоб не заважати клієнтам.

На завершення

Сподіваємося, ця стаття допомогла вам розібратися в типах прикладів листів для SaaS. Пам'ятайте, що ваші клієнти мають бути вашими приятелями. А ми раді бути вашим маленьким путівником на цьому дружньому шляху!