Le marketing par courrier électronique pour les logiciels sous forme de service (SaaS) est basé sur la fourniture aux clients d'une compréhension plus approfondie du produit. Il sert également de canal de communication. Ces messages électroniques se doivent d'être brefs, attrayants et informatifs.
Astuces pour une stratégie emailing SaaS
- préparez une campagne emailing de bienvenue bien conçue pour bien démarrer la communication - l'onboarding est crucial pour les entreprises SaaS ;
- soyez unique et intriguant ; diversifiez votre manière d'écrire officielle avec quelques blagues pertinentes, mais seulement si c'est approprié ;
- utilisez des lignes directrices d'objet claires pour délivrer la valeur principale de vos emails ;
- considérez les avantages de rester avec vous et d'utiliser les nouvelles fonctionnalités pro ;
- montrez que vous pouvez gérer même plus qu'il n'est nécessaire ;
- montrez que le désabonnement est également possible, mais prévoyez des étapes pour se réinscrire ;
- ne négligez pas l'automatisation d'emailing ; créez des campagnes de goutte à goutte pour faciliter un parcours client et convertir les utilisateurs gratuits.
Types d'emails SaaS
Il existe différents types d`emails pour les entreprises SaaS ; désirez-vous en savoir plus ? Découvrez-les !
1. Email de confirmation/vérification du compte
Ce type de courriel est le début d'une communication ultérieure avec un nouvel utilisateur.
En cliquant sur " S'inscrire ", les futurs utilisateurs de votre produit SaaS s'attendent à ce que vous poursuiviez la conversation qu'ils ont entamée.
Informez-les de la nécessité de la vérification du compte.
(Source: Email depuis Slack)
2. Bienvenue aux stratégies d'emailing via SaaS
Un email de bienvenue est une autre forme d'interaction entre une entreprise et un nouvel utilisateur. Ainsi, les clients reçoivent un suivi immédiat après leur interaction avec votre entreprise. Il peut remplir diverses fonctions, comme présenter votre service aux consommateurs, stimuler les prochaines actions ou simplement rassurer le client sur sa décision.
Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir de ces messages électroniques SaaS pour accroître votre valeur et la fidélité des consommateurs. Selon des études, les emails de bienvenue ont un taux de clics de 14,4 %, contre 2,7 % pour les autres emails, et les utilisateurs qui reçoivent un email de bienvenue sont 33 % plus engagés envers l'entreprise. De plus, étant donné que seulement 57,7 % des entreprises de logiciels envoient un email de bienvenue, vous avez peut-être une bonne chance de gagner de nouveaux clients fidèles en étant plus attentionné que vos concurrents.
(Source: Email de Serpstat)
Vous pouvez ajouter ces informations :
- un guide étape par étape sur la façon de travailler avec votre produit ;
- les éléments d'un essai gratuit et les avantages des nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs de la formule gratuite ;
- des offres spécifiées basées sur les données des clients.
3. Courriel de l'événement important
Les entreprises peuvent susciter l'intérêt de leurs clients grâce à une stratégie correcte d'emailing via SaaS.
Vous pouvez y exprimer votre gratitude pour les relations avec les utilisateurs que vous avez établies ou partager un avis. Par exemple, le temps qu'une personne a passé avec votre entreprise ou la quantité d'utilisation d'un produit sur une période spécifique.
(Source: Email de Grammarly)
Transformez l'expérience du client avec votre entreprise SaaS en un message amusant et permettez aux clients de partager ces faits amusants avec leurs amis.
4. Rappel de la fin de l'essai gratuit
Ces messages électroniques rappellent à vos abonnés qu'ils doivent choisir un plan pro pour une utilisation ultérieure avant la fin de la période d'essai gratuite. Commencez par un objet simple ; comme vous le voyez, l'objet est la base de tout conseil en email marketing.
Envoyer des e-mails pour rappeler aux gens que leur période d'essai gratuit se termine est tout simplement un bon service. Il s'agit d'un essai simple si vous n'exigez pas de carte de crédit au départ, mais si vous le faites, la fin de l'essai signale le début du débit de la carte de crédit. Dans les deux cas, vous devez avertir votre utilisateur à l'avance pour éviter tout malentendu
(Source: Email depuis Email on Acid)
Bien entendu, vous n'avez pas besoin de surveiller manuellement les utilisateurs et d'envoyer ces e-mails. Votre FSME le fait pour vous une fois le flux de travail mis en place.
5. Courriel de réactivation/rétention pour les utilisateurs inactifs (clients payants)
Suivez la perte ! Avec les e-mails de réactivation/rétention, vous pouvez susciter à nouveau l'intérêt des utilisateurs inactifs après leur "silence". Les statistiques sur les clients, telles que la date du dernier achat, l'activité de l'utilisateur et le classement, permettent de déclencher les meilleurs courriels qui réactivent les abonnés.
(Source: Really Good Emails)
Ces emails rappellent au destinataire pourquoi il s'est inscrit, suscitent son intérêt ou lui montrent de nouvelles façons d'interagir avec votre produit. Dans ce cas, vous devez utiliser les données des clients et les informations de votre responsable du succès client (il dispose généralement d'informations utiles) pour élaborer une stratégie d'e-mail marketing efficace pour les besoins des entreprises SaaS.
(Source: Really Good Emails)
6. Digest d’email
Un digest d'email est un email de synthèse envoyé régulièrement, généralement quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
Un bon digest résume les informations importantes de manière à ce que le lecteur puisse facilement en tirer profit, et il est envoyé directement dans sa boîte de réception :). C'est une option simple et pratique pour une stratégie de marketing par e-mail afin de tenir vos abonnés informés de l'actualité de votre plateforme.
Pour tous vos utilisateurs (nouveaux utilisateurs, clients payants, utilisateurs freemium), ces campagnes d'e-mailing peuvent être très importantes : ajoutez un extrait de votre récent article de blog, des conseils sur la façon d'en faire plus avec votre produit, des tutoriels vidéo et des interviews vidéo sur l'opinion des experts - plus les informations utiles sont pertinentes, plus vos utilisateurs s'engageront.
(Source: Email depuis Slack)
7. Email du programme de parrainage
Le partage, c'est l'entraide ! Chaque être humain dans le monde est connecté à quelques autres, alors pourquoi ne pas l'utiliser pour votre croissance ? Une fois que vous avez lancé les campagnes de parrainage, vous devez simplement informer vos utilisateurs de leurs avantages - invitez un ami et recevez un cadeau.
(Source: Really Good Emails)
Indiquez-le dans un objet clair pour que vos utilisateurs ne manquent pas leur chance.
8. Email d'annonce des mises à jour
Un email de mise à jour du produit est l'un des meilleurs moyens de montrer que vous êtes attentif aux commentaires de vos consommateurs, que vous travaillez dur pour répondre à leurs exigences et que vous leur rappelez la valeur de votre produit saas. Ces courriels peuvent également réengager les utilisateurs qui sont sur le point d'abandonner votre service. Chaque mise à niveau peut plaire à vos abonnés. N'hésitez donc pas à la partager.
(Source: Email depuis Litmus)
9. Emails de rabais et de promotion
Lorsque vous avez des utilisateurs qui sont vraiment intéressés par votre produit mais qui ont une toute petite incertitude, vous pouvez essayer de leur présenter une petite surprise comme une réduction ou une offre spéciale qui pourrait les motiver à faire le dernier pas et à acheter le produit.
(Source: Really Good Emails)
10. Emails de sondage
Vous devez d'abord comprendre les demandes de vos clients pour fournir un bon service. Demander au client de vous évaluer est le meilleur moyen d'obtenir son avis et d'analyser ce qu'il aime et n'aime pas.
Faites en sorte que le sondage soit court et attrayant, afin qu'il soit facile à soumettre ou organisez un appel court et bien pensé afin de ne pas déranger les clients.
Conclusion
Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre les types d'exemples d'e-mails SaaS. N'oubliez pas que vos clients seront vos partenaires. Et nous sommes heureux d'être votre petit guide dans ce voyage amical !
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