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12 Oktober

Arten von E-Mails für SaaS-Unternehmen

Stripo / Blog / Arten von E-Mails für SaaS-Unternehmen

Das E-Mail-Marketing für Software as a Service (SaaS) basiert darauf, den Kunden ein tieferes Verständnis für das Produkt zu vermitteln. Außerdem dient es als Kommunikationskanal. Diese E-Mail-Nachrichten sollten kurz, attraktiv und informativ sein.

Wir haben eine Reihe von gebrauchsfertigen Vorlagen vorbereitet, um Ihr SaaS-E-Mail-Marketing zu vereinfachen
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Tipps zur SaaS-E-Mail-Marketingstrategie

  • Bereiten Sie eine durchdachte Willkommens-E-Mail-Marketingkampagne vor, um die Kommunikation richtig zu beginnen - Onboarding ist für SaaS-Unternehmen entscheidend;
  • Seien Sie einzigartig und fesselnd; variieren Sie Ihre offizielle Schreibweise mit einigen relevanten Witzen, aber nur, wenn es angemessen ist;
  • Verwenden Sie klare Betreffzeilen, um den Hauptwert Ihrer E-Mails zu vermitteln;
  • Überlegen Sie, welche Vorteile es hat, bei Ihnen zu bleiben und neue Funktionen zu nutzen;
  • zeigen Sie, dass Sie auch mehr als nur das Nötigste erledigen können;
  • zeigen Sie, dass auch eine Abmeldung möglich ist, aber bieten Sie Schritte für den Wiedereinstieg an;
  • Vernachlässigen Sie die Automatisierung des E-Mail-Marketings nicht; erstellen Sie Drip-Kampagnen, um die Customer Journey zu erleichtern und kostenlose Nutzer zu konvertieren.

Arten von SaaS-E-Mails

Es gibt verschiedene Arten von E-Mails für SaaS-Unternehmen; möchten Sie mehr über sie erfahren? Los geht's!

1. E-Mail zur Kontobestätigung/Überprüfung

Diese Art von E-Mail ist Ihr Einstieg in die weitere Kommunikation mit einem neuen Nutzer.

Wenn sie auf "Anmelden" klicken, erwarten zukünftige Nutzer Ihres SaaS-Produkts, dass Sie die begonnene Konversation fortsetzen.

Informieren Sie sie darüber, dass eine Kontoverifizierung erforderlich ist.

SaaS-E-Mail-Marketing _ Bestätigungs-E-Mail

 (Quelle: E-Mail von Slack)

2. Willkommens-Saas-E-Mail Marketingstrategien

Eine Willkommens-E-Mail ist eine weitere Interaktionslinie zwischen einem Unternehmen und einem neuen Nutzer. Dabei erhalten die Kunden nach ihrer Interaktion mit Ihrem Unternehmen eine unmittelbare Nachbereitung. Sie kann verschiedene Funktionen erfüllen, z. B. den Verbrauchern Ihren Service vorstellen, zu weiteren Aktionen anregen oder dem Kunden lediglich seine Entscheidung bestätigen.

Die Macht dieser SaaS-E-Mails zur Steigerung Ihres Werts und der Kundentreue sollte nicht unterschätzt werden. Studien zufolge haben Willkommens-E-Mails eine Klickrate von 14,4 % im Vergleich zu 2,7 % bei anderen E-Mails, und Nutzer, die eine Willkommens-E-Mail erhalten, sind um 33 % stärker an das Unternehmen gebunden. Wenn man bedenkt, dass nur 57,7 % der Softwareunternehmen eine Willkommens-E-Mail verschicken, haben Sie vielleicht eine gute Chance, neue treue Kunden zu gewinnen, wenn Sie aufmerksamer sind als Ihre Konkurrenten.

Beispiel einer Willkommens-E-Mail für ein SaaS-Unternehmen

(Quelle: E-Mail von Serpstat)

Sie können solche Informationen hinzufügen:

  • eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man mit Ihrem Produkt arbeitet;           
  • Elemente einer kostenlosen Testversion und Vorteile neuer Funktionen für Freemium-Nutzer;          
  • spezifische Angebote auf der Grundlage von Kundendaten.

3. Meilenstein-E-Mail

Unternehmen können ihre Kunden durch eine korrekte SaaS-E-Mail-Marketingstrategie einbinden.

Sie können hier Ihre Dankbarkeit für die von Ihnen aufgebauten Nutzerbeziehungen zum Ausdruck bringen oder eine Bewertung teilen. Zum Beispiel die Zeit, die eine Person mit Ihrem Unternehmen verbracht hat, oder die Menge der Produktnutzung in einem bestimmten Zeitraum.

Ermutigung von Nutzern zur Interaktion mit einem Saas-Unternehmen über Meilenstein-E-Mails

(Quelle: E-Mail von Grammarly)

Verwandeln Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem SaaS-Unternehmen in eine lustige Botschaft und ermöglichen Sie Ihren Kunden, diese lustigen Fakten mit ihren Freunden zu teilen.

4. Erinnerung an das Ende der kostenlosen Testphase

Diese E-Mail-Nachrichten erinnern Ihre Abonnenten daran, einen Pro-Tarif für die weitere Nutzung zu wählen, bevor die kostenlose Testphase endet. Beginnen Sie mit einer einfachen Betreffzeile; wie Sie sehen, ist die Betreffzeile die Grundlage für jeden E-Mail-Marketing-Tipp.

Das Versenden von E-Mails, die daran erinnern, dass die kostenlose Testphase ausläuft, ist einfach guter Service. Es handelt sich um eine einfache Probezeit, wenn Sie keine Kreditkarte im Voraus verlangen, aber wenn Sie dies tun, signalisiert das Ende der Probezeit den Beginn der Belastung der Kreditkarte. In beiden Fällen sollten Sie Ihre Nutzer im Voraus informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

E-Mail-Marketingkampagnen zur Benachrichtigung über das Ende einer kostenlosen Testphase

(Quelle: E-Mail von Email on Acid)

Natürlich müssen Sie die Nutzer nicht manuell überwachen und solche E-Mails versenden. Ihr ESP macht das für Sie, sobald Sie einen Workflow eingerichtet haben

5. Reaktivierungs-/Bindungs-E-Mails für inaktive Nutzer (zahlende Kunden)

Verfolgen Sie den Verlust nach! Mit Reaktivierungs-/Retentions-E-Mails können Sie das Interesse inaktiver Nutzer nach deren "Schweigen" wieder wecken. Kundenstatistiken wie das Datum des letzten Kaufs, die Benutzeraktivität und das Profiling lösen die besten E-Mails aus, die die Abonnenten wieder ansprechen.

Beispiel für eine Kundenbindungs-E-Mail für das Support-Team eines SaaS-Unternehmens

(Quelle: Really Good Emails)

Diese E-Mails erinnern den Empfänger daran, warum er sich angemeldet hat, wecken sein Interesse oder zeigen ihm neue Möglichkeiten zur Interaktion mit Ihrem Produkt auf. Hier sollten Sie Kundendaten und die Informationen Ihres Kundenerfolgsmanagers nutzen (er hat in der Regel nützliche Erkenntnisse), um eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie für SaaS-Unternehmen zu entwickeln.

E-Mail-Marketingkampagnen auf der Grundlage von Kundendaten zur Kundenbindung

(Quelle: Really Good Emails)

6. Digest-E-Mail

Eine Digest-E-Mail ist eine Zusammenfassung, die regelmäßig versendet wird, normalerweise täglich, wöchentlich oder monatlich.

Eine gute Digest-E-Mail fasst wichtige Informationen auf eine Weise zusammen, die es dem Leser sehr leicht macht, einen Nutzen daraus zu ziehen, und sie wird direkt in seinen Posteingang geliefert :). Eine so einfache und bequeme Option für eine E-Mail-Marketingstrategie, um Ihre Abonnenten über die Neuigkeiten Ihrer Plattform auf dem Laufenden zu halten.

Für alle Ihre Nutzer (neue Nutzer, zahlende Kunden, Freemium-Nutzer) können diese E-Mail-Kampagnen sehr wichtig sein: Fügen Sie einen Auszug aus Ihrem letzten Blogbeitrag, Tipps, wie Sie mit Ihrem Produkt mehr erreichen können, Video-Tutorials und Video-Interviews mit Expertenmeinungen hinzu - je mehr relevante nützliche Informationen, desto besser werden sich Ihre Nutzer engagieren.

Beispiel für eine Digest-E-Mail, die SaaS-Unternehmen versenden

(Quelle: E-Mail von Slack)

7. Empfehlungsprogramm E-Mail

Teilen bedeutet Fürsorge! Jeder Mensch auf der Welt ist mit ein paar anderen verbunden, warum sollten Sie dies nicht für Ihr Wachstum nutzen? Sobald Sie Empfehlungskampagnen gestartet haben, müssen Sie Ihre Nutzer einfach über die Vorteile informieren - laden Sie einen Freund ein und erhalten Sie ein Geschenk.

Beispiel für eine E-Mail-Kampagne für Empfehlungsmarketing

(Quelle: Really Good Emails)

Geben Sie dies in einer klaren Betreffzeile an, damit Ihre Nutzer ihre Chance nicht verpassen.

8. Aktualisierungsankündigung per E-Mail

Eine Produktaktualisierungs-E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, um zu zeigen, dass Sie auf das Feedback Ihrer Kunden achten, hart daran arbeiten, ihre Anforderungen zu erfüllen, und sie an den Wert Ihres Saas-Produkts erinnern. Solche E-Mails können auch Nutzer wieder ansprechen, die im Begriff sind, Ihren Service aufzugeben. Jedes Upgrade kann Ihre Abonnenten erfreuen. Scheuen Sie sich also nicht, sie zu teilen.

E-Mail-Strategie für ein SaaS-Geschäft _ Update-Ankündigungs-E-Mail

(Quelle: E-Mail von Litmus)

9. Rabatt- und Werbe-E-Mails

Wenn Sie Nutzer haben, die wirklich an Ihrem Produkt interessiert sind, aber noch ein wenig unsicher sind, können Sie versuchen, sie mit einer kleinen Überraschung zu überraschen, z. B. mit einem Preisnachlass oder einem Sonderangebot, um sie zu motivieren, den letzten Schritt zu tun und das Produkt zu kaufen. 

Beispiel einer E-Mail-Kampagne für inaktive Benutzer

(Quelle: Really Good Emails)

10. Umfrage-E-Mails

Um einen guten Service zu bieten, müssen Sie zunächst die Anforderungen Ihrer Kunden verstehen. Wenn Sie Ihre Kunden bitten, Sie zu bewerten, erhalten Sie am besten ihr Feedback und können analysieren, was sie mögen und was nicht.

Gestalten Sie die Umfrage kurz und ansprechend, so dass sie bequem eingereicht werden kann, oder organisieren Sie einen kurzen und gut durchdachten Anruf, damit Sie die Kunden nicht stören.

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Abschließend

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die Arten von SaaS-E-Mail-Beispielen in den Griff zu bekommen. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Ihre Freunde sein sollen. Und wir freuen uns, dass wir Ihnen auf dieser freundlichen Reise als kleiner Leitfaden dienen können!

Verwenden Sie unsere vorgefertigten E-Mail-Vorlagen für SaaS-Produkte oder erstellen Sie eine von Grund auf neu

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