Che tipo di email preferiresti inviare ai tuoi clienti: un'email promozionale standard ricca di grandi offerte e informazioni utili o la stessa email arricchita con divertenti elementi di gamification?
(Fonte: Email da Kärcher)
Se hai scelto la seconda opzione, sei in buona compagnia! È una scelta saggia, poiché la gamification non solo può rendere le email più divertenti, ma può anche aumentare i tassi di conversione del 400%.
Con questa incoraggiante visione di come la gamification nell'email marketing aumenti le performance delle tue campagne, analizziamo anche altre statistiche.
Vantaggi della gamification nell'email marketing
La gamification offre numerosi vantaggi in diversi settori aziendali. Ecco come può trasformare i tuoi sforzi di email marketing:
- Tasso di conversione:
- ROI e miglioramento dei ricavi:
- Coinvolgimento degli utenti e viralità:
- aumenta il coinvolgimento con elementi gamificati;
- aumenta la viralità delle email.
- Tasso di apertura:
- semplicemente la parola “Gioco” può aumentare il tuo tasso di apertura del 25%.
Tutto ciò sembra promettente, ma c'è un problema: aggiungere semplicemente un gioco alla tua email non garantisce un aumento delle entrate. Prima di immergerti nella gamification nell'email marketing, è fondamentale comprendere le importanti linee guida e strategie che ti aiuteranno a sfruttare appieno il suo potenziale.
Definizione di gamification nell’email marketing
Gamification non significa "gioco" in sé, ma si riferisce all'applicazione di componenti tipiche dei giochi ad attività non di gioco per incentivare il coinvolgimento degli utenti con il proprio prodotto o servizio. In parole povere, la gamification nell'email marketing intrattiene i clienti, li motiva a partecipare all'attività in corso e li fa tornare per altre attività.
I componenti simili ad un gioco sono elementi essenziali o aspetti che costituiscono un gioco, garantendo che funzioni senza problemi e fornendo al tempo stesso un'esperienza coinvolgente ai giocatori.
Ecco i componenti chiave della gamification simili a un gioco:
- risultati: Punti, badge e premi o sblocco di contenuti, che consentono l'accesso a contenuti specifici solo al completamento dell'obiettivo;
- obiettivi: Obiettivi o endpoint definiti che i giocatori si sforzano di raggiungere;
- sfide: Combattimenti contro i boss e competizione per coinvolgere e motivare i giocatori;
- possibilità di progressi: Opportunità per i giocatori di migliorare, progredire, imparare qualcosa di nuovo e crescere all'interno del gioco;
- regole: Linee guida o fasi chiare e strutturate che i giocatori seguono per orientarsi nel gioco;
- feedback: Informazioni per i giocatori sui loro progressi e aree di miglioramento;
- classifiche: Classifiche che mostrano la posizione dei giocatori e promuovono un senso di competizione;
- community: Un senso di appartenenza tra i giocatori, incoraggiando interazioni e relazioni;
- eroi o narrazione: Utilizzo di elementi narrativi per coinvolgere i giocatori, facendoli sentire protagonisti di una storia avvincente;
- timer per il conto alla rovescia: Limitazioni o vincoli di tempo che aggiungono urgenza e ritmo al gioco.
Come abbiamo iniziato il nostro viaggio con la gamification nell'email marketing
Qualche anno fa, in occasione del Litmus Live, ho ascoltato "Making Emails Fun", una conferenza di Chris Vasquez, chief product officer di AWeber, e Nicolas Garnier, prima in Mailjet e ora chief product officer e consulente presso Primary Venture Partners. Il loro influente lavoro ha acceso la nostra curiosità e il nostro entusiasmo, motivandoci ad esplorare ulteriormente la gamification nelle email.
I nostri primi tentativi
Abbiamo deciso di immergerci direttamente nelle email gamificate senza esitazione. La nostra prima campagna, un'email a tema pasquale, prevedeva un test A/B in cui metà dei destinatari giocavano per vincere uno sconto, mentre gli altri ricevevano un codice sconto diretto. Nel gioco, i partecipanti raccoglievano le figure nascoste dietro le uova di cioccolato e ottenevano una somma che gli consentiva di sbloccare un codice sconto.
(Controlla la versione web di questa email)
Con nostro grande piacere, questo approccio ludico ha raddoppiato le nostre vendite rispetto a una normale email promozionale.
Grazie alla gamification è stato possibile ottenere un aumento delle vendite del 200%.
Il feedback positivo dei nostri destinatari e i tassi di conversione raddoppiati ci hanno incoraggiato ad includere più elementi gamificati nelle nostre future email. Tuttavia, abbiamo riconosciuto la necessità di comprendere i migliori contesti e tipologie di email per una gamification efficace, a partire da ciò che motiva le persone a giocare. La nostra esplorazione di queste aree ha prodotto risultati interessanti che vale la pena condividere.
La psicologia della gamification, o perché la gamification nell’email marketing funziona bene
Non possiamo costringere le persone a fare ciò che vogliamo: dobbiamo motivarle. Studi psicologici classificano le motivazioni in intrinseche o estrinseche. In “Reality is broken “, Jane McGonigal identifica diverse emozioni chiave a cui la gamification attinge:
- desiderio di realizzazione;
- eccitazione e intrigo;
- interazione sociale.
Attingendo alle osservazioni di McGonigal e fondendole con intuizioni psicologiche, vediamo che:
- il desiderio di successo è guidato sia da motivazioni intrinseche, come la soddisfazione personale nel superare le sfide, sia da motivazioni estrinseche, come ricompense o riconoscimenti;
- l'eccitazione e l'intrigo coinvolgono la nostra intrinseca curiosità e il desiderio di novità, fornendo sorprese elettrizzanti che mantengono impegnati i partecipanti;
- l’interazione sociale funge da motivatore estrinseco, migliorando le connessioni, la competizione e il riconoscimento sociale, rafforzando così i legami all’interno della community e l’identità personale.
Kevin Werbach e Dan Hunter suggeriscono in “For the Win” che bilanciare queste motivazioni intrinseche ed estrinseche è cruciale per massimizzare l’efficacia delle strategie di gamification.
Ora che sappiamo il perché la gamification funziona, procediamo nello spiegare quando dovremmo applicarla.
Quando la gamification nell’email marketing è rilevante
La gamification nelle email può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti in vari scenari:
1. Celebrazioni festive
Le festività sono sicuramente un buon momento per usare l’interattività poiché sono eventi speciali che puoi incorporare nel gioco.
In genere, le aziende di e-Commerce celebrano le festività con sconti e auguri festosi. Tuttavia, i continui saldi possono portare a una stanchezza dei consumatori e a una riduzione della spesa nel tempo. Per rinnovare il tuo approccio, prendi in considerazione l'idea di andare oltre i coupon e i messaggi tradizionali per coinvolgere attivamente i tuoi clienti.
Per le aziende SaaS, che spesso evitano gli sconti festivi, incorporare elementi divertenti nelle email può essere particolarmente vantaggioso. Allontanarsi dai messaggi standard di “Buone Feste” verso comunicazioni più dinamiche e indimenticabili può aumentare il coinvolgimento e lasciare un’impressione duratura.
(Fonte: Yakaboo)
2. Impegno regolare
Le migliori linee guida enfatizzano la comunicazione regolare per mantenere il tuo marchio in primo piano. Tuttavia, durante i periodi in cui ci sono poche news o quando desideri semplicemente migliorare gli aggiornamenti regolari, coinvolgere il tuo pubblico può essere difficile. Le email gamificate risolvono questo problema ravvivando le comunicazioni; Le email gamificate mantengono il coinvolgimento dei clienti, incuriosiscono il tuo pubblico e rafforzano la connessione tra il marchio e i clienti.
(Fonte: Really Good Emails, BBC)
3. Vincoli di budget
Quando non è possibile offrire grandi sconti, la gamification offre un’alternativa. Ad esempio, un gioco della “ruota della fortuna” nelle email può consentire ai destinatari di vincere sconti diversi, da modesti a consistenti, senza gravare sul budget.
(Fonte: Stripo)
4. Annunci e teaser del lancio del prodotto
Campagne di annunci teaser e di lancio di prodotti con elementi di gamification possono aumentare l'interesse e l'attesa per i nuovi prodotti. Invece di limitarsi ad annunciare un prodotto, coinvolgere i destinatari in un gioco può rendere il lancio più coinvolgente.
(Fonte: Really Good Emails)
5. Contenuti didattici
Gli studenti ricordano fino al 90% di ciò che imparano in un compito con elementi di gamification, affermano gli studi Sociali.
L’email marketing basato sulla gamification può anche trasformare i contenuti educativi in un’esperienza di apprendimento divertente, rendendolo uno strumento efficace per l’istruzione.
(Fonte: Email da Stripo)
6. Raccolta feedback
Pur non potendoli definire strettamente gamification, gli elementi interattivi come la raccolta dei punteggi NPS nelle email sono spesso paragonati alla gamification a causa del loro formato accattivante. È stato dimostrato che questo approccio genera fino al 520% in più di risposte degli utenti rispetto ai moduli tradizionali, dimostrando l'efficacia delle tecniche interattive nella raccolta dei feedback.
(Fonte: Email da Stripo)
Non ci siamo fermati qui. Abbiamo valutato anche che, se la gamification è rilevante in alcuni casi, ci possono essere elementi specifici di gamification adatti a queste situazioni.
Classificazione dei giochi nell'email marketing
Immergiti nella varietà di giochi che puoi utilizzare nelle tue email. Dai giochi basati sulla fortuna alle sfide creative, scopri come ogni tipologia di gioco coinvolge il tuo pubblico e aggiunge divertimento alle tue campagne.
1. Giochi di fortuna e probabilità
I giochi di fortuna e probabilità affascinano i giocatori con la possibilità di vincere istantaneamente qualcosa di inaspettato, sfruttando il brivido dell'imprevedibilità e l'eccitazione della fortuna per interazioni rapide e coinvolgenti.
(Fonte: Stripo)
Perché usare i giochi di fortuna e probabilità: Per la generazione di lead, la raccolta dati, l'acquisizione di clienti e la crescita delle vendite e dei ricavi (promuovendo acquisti impulsivi).
2. Giochi educativi
I giochi educativi combinano l'apprendimento con il gioco e coinvolgono i giocatori intrecciando le conoscenze con esperienze interattive. Questi giochi si rivolgono a chi è interessato a sviluppare competenze o ad acquisire nuove informazioni divertendosi.
(Fonte: Yakaboo)
Perché utilizzare giochi educativi: Per aumentare la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento dei clienti e la promozione dei prodotti.
3. Giochi rompicapo
I giochi rompicapo sfidano i giocatori con compiti che richiedono risoluzione di problemi e strategia, attirando coloro che amano mettere alla prova la propria logica e ingegno attraverso scenari complessi e rompicapi.
(Fonte: Email da Stripo)
Perché usare i giochi rompicapo: Per aumentare la fidelizzazione, il coinvolgimento dei clienti e la promozione dei prodotti.
4. Giochi creativi
I giochi creativi coinvolgono il lato artistico dei giocatori, consentendo loro di creare o progettare qualcosa di unico mentre interagiscono con il tuo marchio.
(Fonte: Email da Stripo)
Perché utilizzare giochi creativi: Per la notorietà del marchio (soprattutto quando gli iscritti alle email condividono i risultati dei loro giochi sui social network), per il coinvolgimento dei clienti, per la loro fidelizzazione e per la fedeltà al marchio.
5. Giochi di sfida e competizione
Questi giochi stimolano lo spirito competitivo offrendo vari contest e sfide perfetti per i giocatori che prosperano nella competizione diretta e mirano a sovraperformare gli altri o battere i punteggi più alti. Questi giochi potrebbero anche richiedere brevi interazioni giornaliere o settimanali, perfette per mantenere i clienti regolarmente coinvolti con il tuo marchio.
(Fonte: Email da Stripo)
Perché utilizzare giochi di sfida e competizione: Per il coinvolgimento degli utenti, la fidelizzazione dei clienti, la promozione dei prodotti e la crescita delle vendite e dei ricavi
6. Giochi di scoperta
I giochi di scoperta immergono i giocatori in ambienti in cui l'esplorazione è fondamentale, attirando gli avventurieri desiderosi di scoprire misteri, esplorare territori sconosciuti e sperimentare nuovi mondi.
(Fonte: Stripo)
Perché usare i giochi di scoperta: Per coinvolgere i clienti, fidelizzare il marchio, aumentare la notorietà del marchio, la promozione del prodotto e la crescita delle vendite e dei ricavi.
Nel nostro articolo “Classificazione dei giochi e obiettivi di marketing ”, esploriamo a fondo ogni tipo di gioco, coprendo descrizioni, obiettivi di marketing, durata del gioco ed esempi popolari.
Dopo aver scoperto cosa motiva le persone a giocare e aver identificato quando la gamification nell'email marketing è più rilevante e quale gioco utilizzare, pensavamo di aver padroneggiato la gamification. Tuttavia, ci siamo presto resi conto che c’era molto altro da imparare; stavamo solo grattando la superficie.
Cosa ci ha fatto capire questo? E a quali conclusioni ci ha portato?
Caratteristiche di una buona campagna di email marketing con gamification
Alcuni anni fa, abbiamo lanciato un gioco di newsletter in cui gli iscritti alle email avrebbero dovuto catturare le email di spam. Sfortunatamente abbiamo omesso dettagli cruciali: le regole e un timer. Senza un indicatore del tempo visibile, i giocatori non sapevano che il gioco era limitato nel tempo. Questa svista ci ha portato ad esplorare a fondo i tratti essenziali di un gioco di successo.
Per capire cosa rende un gioco attraente per i clienti e completo, abbiamo esplorato a fondo il bestseller di Jane McGonigal Reality Is Broken, insieme a For the Win e Il toolkit della gamification: dinamica, meccanica e componenti di Kevin Werbach e Dan Hunter, nonché anche la Gamification attuabile: Beyond Points, Badges, and Leaderboards di Yu-kai Chou. Abbiamo anche analizzato le nostre esperienze e quelle dei nostri clienti.
1. Obiettivo
L'obiettivo dovrebbe essere chiaro, moderatamente coinvolgente, stimolante, realizzabile e in sintonia con i valori dei partecipanti. Può fare appello sia a motivazioni intrinseche che estrinseche. Comunica un unico obiettivo per mantenere la concentrazione ed evitare di sopraffare i giocatori con obiettivi multipli.
2. Regole
Le regole sono essenziali per guidare i destinatari verso l’obiettivo e incoraggiare il pensiero strategico e approcci diversificati che migliorano l’impegno e l’equità.
3. Feedback (progressione)
Il feedback nelle email con gamification aumenta la motivazione intrinseca, poiché consente ai giocatori di adattare il proprio comportamento in base all’input ricevuto, migliorando il coinvolgimento complessivo e l’efficacia della strategia di gamification.
4. Personaggio o narrativa
Usa un personaggio coerente o una trama continua per migliorare la coerenza dei tuoi giochi. Consenti interazioni come l'alimentazione o il salvataggio, che possono collegarsi alla narrativa del tuo marchio o essere indipendenti.
5. Community
Promuovi un senso di community confrontando i risultati dei giocatori e incoraggiando la condivisione sociale. Ciò crea un senso di appartenenza e può essere evidenziato da frasi come “Hai fatto meglio dell’80% di tutti i destinatari”. Fa appello alla motivazione estrinseca.
6. Scoperta/Elemento di casualità
Introduci elementi di casualità e scelta, come risultati diversi basati sulle decisioni del giocatore, per aumentare il coinvolgimento e mantenere la curiosità.
7. Partecipazione volontaria
Tieni presente che non tutti gli iscritti potrebbero voler interagire con il gioco per vari motivi. Fornisci loro opzioni semplici per saltare il gioco e procedere direttamente ad altri contenuti o fare acquisti.
Questo esempio racchiude tutte le caratteristiche di un gioco di successo:
- obiettivo: Metti alla prova le tue abilità trovando quante più parole possibili e scoprendo quale cupido sei;
- regole: trova le parole disposte in verticale o diagonale;
- feedback: ogni click innesca una reazione. Una volta trovate tutte e tre le parole, viene visualizzato il pulsante "Determina";
- personaggio: Ogni giocatore è il protagonista del gioco;
- community: dopo aver scoperto il proprio Cupido, i giocatori possono condividere i propri risultati sui social network;
- scoperta: i giocatori incontrano risultati inaspettati con ogni nuova combinazione di parole, garantendo ogni volta un'esperienza nuova;
- partecipazione volontaria: L'obiettivo principale era l'intrattenimento, senza ricompense in denaro o sblocco di contenuti. I giocatori possono scegliere di non partecipare semplicemente chiudendo l'email. Questo gioco, tuttavia, è stato tra i nostri 3 migliori giochi di successo, raggiungendo un tasso di click-apertura dieci volte superiore a quello delle nostre normali newsletter.
Processo di sviluppo del gioco
Il processo di sviluppo del gioco si svolge come segue, comprendendo diversi passaggi critici:
1. Scegliere l'obiettivo della campagna email con gamification
- definisci l'obiettivo di marketing: il contenuto dipende da questo obiettivo;
- decidi la fase del funnel di vendita;
- identifica il tuo pubblico di destinazione;
- decidi l'azione finale che i tuoi giocatori intraprenderanno;
- decidi cosa guadagnano i giocatori;
- determina come misurerai il successo della campagna.
Assicurati che tutto ciò che stai creando sia misurabile in modo da poterne comprendere l'impatto sul tuo programma di email.
Obiettivi di marketing e tipi di gioco corrispondenti:
- fidelizzazione e fedeltà dei clienti: giochi creativi, giochi rompicapo, giochi educativi, giochi di sfida e competizione e giochi di fortuna e probabilità
- promozione del prodotto: giochi di scoperta, giochi educativi, giochi rompicapo e giochi di sfida e competizione;
- consapevolezza del marchio: giochi educativi, giochi rompicapo e giochi di scoperta;
- crescita delle vendite e dei ricavi: giochi di fortuna e di probabilità e giochi rompicapo;
- coinvolgimento del cliente: giochi creativi, giochi rompicapo, giochi educativi e giochi di sfida e competizione.
(Fonte: Email da HubSpot)
2. Aggiungere un tocco emotivo al tuo gioco
Oltre agli obiettivi essenziali che devono essere presenti in tutti i giochi e motivare gli iscritti a giocare, valuta la possibilità di incorporare booster di gioco versatili che puoi combinare in vari modi.
Booster di gioco chiave per migliorare le tue email:
- classifiche: favorisci la competizione con classifiche globali o tematiche;
- badge e premi: offri premi virtuali o fisici per i risultati raggiunti;
- personalizzazione: personalizza scenari di gioco e avatar in base alle preferenze individuali;
- rischio di perdita di progressi: intensifica l'esperienza di gioco introducendo potenziali perdite di progressi o penalità, aumentando la posta in gioco e il coinvolgimento;
- timer per il conto alla rovescia: aggiungi urgenza con le sfide a tempo;
- narrazione/eroi: costruisci connessioni emotive attraverso storie e sviluppo del personaggio;
- crescita e sviluppo: incoraggia l'impegno continuo con gli alberi delle competenze e i sistemi di livello;
- coinvolgimento orientato alla causa: collega i giochi a valori o cause personali.
(Fonte: Email da Stripo)
Nell’articolo di "Booster di gioco", abbiamo esplorato come combinare i booster e quando e come applicarli per ottenere il massimo impatto insieme ad esempi di vita reale.
3. Avvio del gioco
In questa fase, progetterai il tuo gioco, assicurandoti che tutti i destinatari, indipendentemente dai loro client di posta elettronica e dal tuo ESP, possano interagire pienamente con l'esperienza. Testerai anche il gioco, implementerai misure anti-hacking (fondamentali se offri incentivi monetari) e stabilirai il supporto post-lancio.
La semplificazione di questi processi può far risparmiare tempo significativo, un argomento che esploreremo in un prossimo articolo.
Nel nostro prossimo articolo, discuteremo di:
- requisiti tecnici per il gioco e l'interattività in sé;
- strategie per progettare giochi velocemente;
- metodi per risparmiare tempo durante lo sviluppo;
- Test degli approcci per le email gamificate;
- supporto post-lancio.
Riassumendo
In conclusione, l’integrazione della gamification nell’email marketing non solo rende le tue comunicazioni più piacevoli e coinvolgenti, ma aumenta anche significativamente i tassi di conversione e il ROI. Sfruttando i fattori scatenanti emotivi e psicologici e applicando la gamification a diversi scenari di marketing, le aziende possono creare esperienze di email dinamiche e indimenticabili. In futuro, l'uso ponderato di elementi di gamification, un solido design del gioco e obiettivi chiari rimarranno fondamentali per distinguersi nel competitivo panorama dell'email marketing. Mantieni il passo con le migliori linee guida e continua ad innovare per mantenere il coinvolgimento e l' entusiasmo del pubblico.
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