10 советов по созданию эффективных страниц отписки от рассылки

Не смотря на то, что многие компании боятся упускать клиентов, ссылки на отписку являются обязательным элементом каждой email-маркетинговой кампании. Взгляните на это с другой стороны — по сути, вы просто чистите свою базу контактов и отправляете рассылки только тем, кто в них заинтересован. Вы также можете дать пользователям возможность управлять частотой отправки писем — это эффективный ключ к удержанию подписчиков. 

Наши советы помогут вам создать наиболее эффективные ссылки и страницы для отмены подписки. Прежде чем перейти к этим шагам, нам нужно выяснить, почему клиенты хотят уйти от нас и почему нам нужно добавить эти пугающие ссылки для отписки в наши письма.

Создавайте красивые письма с помощью Stripo, чтобы радовать своих клиентов аккуратными рассылками

Просмотреть

 

Распространенные причины, по которым люди отписываются от ваших писем:

• высокая частота рассылки писем;

• нерелевантная информация;

• ваши сообщения не оптимизированы для мобильных устройств;

• агрессивные продажи;

• ваш контент не персонализирован;

• предпочтения клиентов изменились.

Главные причины начать добавлять ссылки «Отписаться» в свои рассылки:

• этого требуют правила GDPR, положения закона CanSPAM и австралийские законы о спаме. Штрафы варьируются от $16 000 за адрес до €20 млн;

• когда подписчики не раздражены вашими рассылками, вы с меньшей вероятностью будете привлечены к ответственности за рассылку спама;

• вы не будете тратить свои деньги на рассылку писем тем, кто больше не заинтересован в вашей компании;

• вы предоставляете клиентам свободу выбора.

Итак, теперь, когда мы хорошо знаем о необходимости добавления ссылок для отписки в наши письма, нужно выяснить, куда именно их добавлять.

Обычно они располагаются в футере письма.

(Источник: письмо от Brighton)

Все примеры писем с отписками довольно похожи друг на друга.

Лучшие практики использования ссылки на отписку

1. Она должно быть заметной — вы должны быть уверены, что получатели не пропустят ее.

2. В ЕС разрешен только single opt-out — предоставьте клиентам возможность отписаться от ваших промо-писем одним кликом — соблюдайте правила GDPR. В США, Канаде, Восточной Европе и Азии разрешен double opt-out. 

3. Ссылка на отписку должна вести получателей непосредственно на страницу подтверждения отписки, где вы любезно сообщите им, что они были успешно удалены из вашей базы контактов.

4. Всегда добавляйте ссылку «Обновить предпочтения» в футер ваших писем. Получатели, которые ранее были заинтересованы в вашем бренде и теперь имеют возможность в любой момент указать свои новые интересы, скорее всего, сделают это, а не отпишутся от вас.

(Источник: письмо от Banana Republic)

Важно отметить:

Не забудьте очистить свою базу контактов перед рассылкой новой промо-кампании.

Если вы случайно не добавили ссылку/кнопку «Отписаться» в свои рекламные рассылки, Gmail сделает это за вас. У ваших недовольных получателей все равно будет возможность отказаться от получения ваших писем. Google сделал это, чтобы помочь своим пользователям избавиться от надоедливых промо-рассылок.

Как это работает? Gmail автоматически добавляет запрос «Отписаться» во все письма. Если ваш подписчик не может найти ссылку в вашем письме, он, скорее всего, воспользуется той, которую предлагает Gmail.

(Ссылка на отписку была добавлена Gmail. Хотя Litmus, конечно, также добавляет свои собственные ссылки в футер письма)

Кроме того, ESP, которые заботятся о своей репутации, скорее всего, запретят или, по крайней мере, приостановят ваши рассылки, пока вы не добавите ссылку для отписки, поскольку это важно и обязательно во многих странах.

Примеры ссылок для отписки

Я погрузилась глубоко в свой почтовый ящик, чтобы составить список примеров ссылок для отписки — хороших для вашего вдохновения и плохих, чтобы уберечь вас от ошибок при проведении email-маркетинговых кампаний. 

Примеры эффективных ссылок на отписку для ваших дальнейших кампаний

1. Простая и понятная классика от The New York Times

Нет необходимости перегружать получателей большим количеством дополнительной информации, когда они просто ищут ссылку на отписку. New York Times позаботились о том, чтобы пользователи могли легко найти эту ссылку или управлять предпочтениями в электронной рассылке. 

(Источник: письмо от New York Times)

2. Рейтинг для сбора отзывов от Pinterest

Pinterest разместил простой, но привлекающий внимание рейтинг над ссылкой на отписку для сбора отзывов пользователей. Таким образом, получатели могут легко оценить качество ваших писем и поделиться своим мнением вместо того, чтобы просто нажать кнопку «Отписаться». 

(Источник: письмо от Pinterest)

3. Минимализм от Stripo

Когда я ищу ссылку на отписку в письме, то хочу, чтобы она была заметной и без лишних деталей. Stripo предлагает привлекательную кнопку «Отписаться». Практически все, что нужно для лаконичной, но эффективной ссылки на отписку. 

(Источник: письмо от Stripo)

4. Броский дизайн письма от MAC Cosmetics 

Иногда ссылки на отписку от рассылки прячутся в самом низу рассылки и написаны очень мелким шрифтом, так что вам приходится тратить много времени, чтобы заметить их. Компания MAC Cosmetics сделала ссылку на отписку заметной и разборчивой для получателей.

(Источник: письмо от MAC Cosmetics)

5. Ссылки на подписку и отписку от NextDraft

Это необычная, но эффективная практика. Компания NextDraft оснастила свои письма ссылками на подписку и отписку. Когда пользователь делится письмом с другом и тот хочет подписаться на рассылку новостей компании, нет необходимости открывать сайт и искать опцию подписки.

(Источник: письмо от NextDraft)

Распространенные ошибки, которых следует избегать при оформлении отписки

Хотя может показаться, что добавить ссылку на отписку в футер письма очень просто, все же существуют некоторые распространенные ошибки, которые могут разрушить вашу email-маркетинговую кампанию. Мы приведем несколько примеров неудачного опыта отказа от подписки. Названия брендов будут скрыты по этическим соображениям. 

1. Неразборчивый текст

Вы же хотите, чтобы ваши подписчики без труда просматривали контент и находили все необходимые элементы письма, не так ли?

Не заставляйте получателей прищуриваться, пытаясь обнаружить ссылку на отписку, написанную мелким шрифтом. И не забывайте о сочетании цвета текста и фона. Спойлер: серый текст на черном фоне — плохая идея. 

2. Неприметные ссылки

Сделайте ссылку на отписку достаточно заметной, чтобы получатели могли найти ее в течение нескольких секунд. Подчеркивайте ссылки, чтобы обратить внимание подписчиков и сохранить доступность ваших сообщений.

3. Обрезанные письма

Когда ваше письмо обрезается, получатели не могут увидеть его полностью. Вместо этого им приходится переходить по ссылке «Просмотреть все сообщение». Это происходит, когда ваше письмо превышает определенный размер, установленный почтовым клиентом. Например, в Gmail этот лимит составляет 102 КБ.

В приведенном ниже примере вы можете увидеть обрезанное письмо. Мне пришлось нажать на ссылку «Просмотреть все сообщение», чтобы открыть это письмо в новой вкладке и найти ссылку на отписку. Мы рекомендуем вам следить за размером ваших писем, чтобы избежать этой ошибки.

Как добавить ссылку на отписку в письма с помощью Stripo

Не существует такого понятия, как «шаблон письма для отписки», поскольку ВСЕ ваши письма должны содержать такую ссылку. 

• создайте новую структуру в шаблоне письма;

• нажмите на опцию «Текст»;

• введите текст. Это может быть «Отписаться», «Отписаться здесь», «Перестать получать письма» и т. д.;

• дважды кликните по нему;

• в «Панели редактора текста» нажмите кнопку «Ссылка»;

• вставьте ссылку.

Важно отметить:

Эта ссылка генерируется вашим ESP/CRM. Поэтому вы можете добавить ее после отправки шаблона письма из Stripo в ESP.

Обратите внимание, что вы можете сохранить этот элемент в своих Модулях. И при разработке новой кампании вам нужно будет просто извлечь этот элемент из вкладки Модули в своем письме.

Как мы уже говорили, ссылка должна перенаправлять получателей непосредственно на страницу подтверждения отписки — письма с подтверждением отписки здесь не допускаются.

Ниже мы хотим показать вам несколько примеров успешных страниц отписки вместе с советами. 

10 советов по созданию успешных страниц отписки от рассылки

Чтобы собрать для этой статьи лучшие примеры страниц отписки, мне пришлось отписаться от всех рассылок, которые я получала. Должна признаться, что мне было очень жаль это делать. Получив нужные примеры страниц отписки, я поспешила подписаться обратно.

Важно отметить:

Double opt-out разрешен в США, Канаде, Восточной Европе и Азии. В то время как в ЕС разрешен только single opt-out.

Последний вариант означает, что клиенты отписываются от рассылки одним кликом. Double opt-out требует от клиентов дополнительных действий, что может их сильно раздражать. 

Мы делимся только теми примерами страниц отписки, которые следуют методу single opt-out, поскольку он предпочтителен для большинства клиентов. Этот метод принят подавляющим числом компаний по всему миру.

Совет 1. Подтверждайте отписку

Прежде всего, вам нужно сообщить получателям, что вы их услышали и удалили из списка контактов. 

(Источник: страница подтверждения отписки от Forbes)

Это простая страница отписки, без каких-либо дополнительных элементов в дизайне. Однако она достаточно информативна и успешно справляется со своей задачей.

Совет 2. Добавьте кнопку повторной подписки

Мне было очень грустно, когда я отписалась от новостей Tiffany&Co. Боже... Но они тут же предложили мне снова подписаться. Спасибо вам, ребята! Это очень хорошая идея — позволить клиентам вернуться к вашим рассылкам. Особенно если они случайно нажали на ссылку «Отписаться».

(Источник: страница подтверждения отписки от Tiffany&Co.)

Tiffany&Co. уведомляет клиентов, что для вступления в силу потребуется до 48-ми часов.

Совет 3. Позвольте подписчикам исправить свои «ошибки»

Эта страница отписки от рассылки практически аналогична предыдущей. Designmodo добавил кнопку «Ошибка» в нижней части письма.

(Источник: страница подтверждения отписки от Designmodo)

К моему огромному удивлению, когда я нажала на эту кнопку, мне сообщили, что я буду подписана обратно. Это заставило меня улыбнуться :).

Что еще хорошего в этом письме? Они уведомили меня о том, что я по-прежнему буду получать некоторые виды транзакционных писем, которые требуют определенных действий с моей стороны.

Совет 4. Попросите пользователей пройти очень короткий опрос

Как только человек отписался от вас, попросите его пройти короткий опрос на странице отписки. Будет крайне важно узнать, что заставляет людей уходить. Конечно, если вы собираетесь изменить ситуацию к лучшему.

Задайте всего 3-4 вопроса или даже используйте Google форму, где клиент может выбирать только один правильный ответ: «слишком часто», «неинтересно», «высокие цены», «плохой выбор товаров» и т. д.

(Источник: страница подтверждения отписки от Bubble)

Пожалуйста, не забывайте благодарить респондентов за уделенное ими время.

Конечно, вам следует перевести шаблон страницы отказа от подписки с опросом на все языки, на которых вы проводите свои email-кампании.

Совет 5. Скажите, что вам жаль

Сообщите своим адресатам, что вы будете скучать по ним. 

(Источник: страница подтверждения отписки от CNN)

Как видите, дизайн страницы для отписки всегда довольно прост. Никаких отвлекающих элементов.

Совет 6. Предложите альтернативу

Всегда, всегда предлагайте альтернативу. Если ежедневные рассылки — это слишком много для ваших подписчиков, то рассылка раз в две недели — это именно то, что им нужно. Дайте людям выбор. Особенно, если они действительно хотели бы читать ваши письма по выходным. Взгляните на пример идеального текстового сообщения об отписке.

(Источник: страница подтверждения отписки от Betalist)

Совет 7. Разрешить получателям приостанавливать подписку

После того как пользователь нажмет на ссылку для отписки, он увидит вашу страницу подтверждения отписки. На этой странице вы можете предложить пользователям:

• повторную подписку;

• управление предпочтениями рассылки;

• приостановку подписки.

Приостановка подписки — это отличный способ дать пользователям возможность прекратить получать рассылки от вашей компании на определенный период времени (1 неделя, 30 дней, 3 месяца и т. д.) или на сезон распродаж, если подписчик не хочет получать серию рекламных праздничных писем.

(Источник: Oracle)

Согласно исследованию, 63,3% email-маркетологов позволяют своим подписчикам получать рассылки с разной частотой. Это отличный способ удержать получателей и снизить количество отписок. 

Совет 8. Попросите пользователей заполнить форму

В совете 4 мы предложили попросить получателей пройти короткий опрос и выбрать причину, по которой они решили отписаться. Но некоторые пользователи с большей вероятностью оставят комментарий, чтобы рассказать, почему они ушли, если не смогут найти своей причины в списке.

(Источник: страница подтверждения отписки от Stripo)

Важно отметить:

Чтобы быть в курсе того, что думают о вас клиенты, включайте такие формы в свои триггерные и рекламные письма.

В нашей статье блога «Сервис данных» мы показываем, как легко встроить подобные формы в ваши письма.

Совет 9. Никогда не разрешайте всплывающие уведомления на страницах отписки

Да, именно так. На странице отписки одного из всемирно известных брендов появилось всплывающее уведомление с рекламой. Это было довольно раздражающе, учитывая, что это сообщение было довольно большим по размеру, а бренд не предоставляет ни одного варианта отказа от подписки. Поэтому мне пришлось закрыть это всплывающее окно, чтобы ввести свой адрес электронной почты и подтвердить отписку.

Совет 10. Дайте пользователям возможность отписаться от всех ваших информационных рассылок

Сегодня многие компании проводят несколько кампаний в неделю. В одном письме они делятся новостями бренда, а во втором отправляют последние публикации в блоге. Или просто запускают разные кампании для разных разделов блога. Например, HubSpot позволяет выбирать новости в зависимости от того, какие темы вас интересуют: маркетинг или продажи. Конечно, вы можете выбрать и то, и другое. CNN запускает различные кампании по более чем 10-ти темам.

Поэтому, когда пользователь отписывается от одной темы, он может захотеть отписаться и от других тем, которые были выбраны им ранее.

Следовательно, вполне разумно и очень корректно с вашей стороны позволить пользователям отписаться от всех рассылок сразу.

(Источник: страница подтверждения отписки от Sleeknote)

Рекомендации по снижению процента отписок

Согласно статистике KnowledgeBase, 2% отписок на одну рассылку находятся в пределах маркетинговых норм.

Однако есть кое-что, что можно сделать, чтобы уменьшить это число или хотя бы удержать его в пределах нормы. 

1. Спрашивайте получателей, нравятся ли им ваши письма

(Источник: пример футера письма от Stripo)

Как создать похожий футер для ваших писем в Stripo:

• перетащите двухколоночную структуру в футер своего письма;

• перетащите блоки «Изображение»;

• загрузите свои изображения;

• вставьте соответствующие URL.

Ваш ESP предоставит вам статистику по каждой кампании.

Когда вы получаете отзывы, реагируйте на них! Если вы получили «5 звезд», поблагодарите получателя за это. Если письмо получило «2 звезды», отправьте короткий опрос, в котором задайте всего несколько вопросов. Это поможет вам улучшить все будущие кампании.

2. Предложите пользователям изменить свои предпочтения

Интересы могут меняться со временем, и это совершенно нормально. Предоставьте подписчикам возможность в любой момент изменить свои предпочтения. Таким образом, они с большей вероятностью останутся с вами, а не просто нажмут на ссылку для отписки.

В завершение

Здесь мы рассмотрели лучшие практики использования страницы отписки. Для того чтобы удержать клиентов, вы должны:

1. Никогда не останавливать своих клиентов, если те хотят уйти. Вместо этого предложите им выбор — добавьте кнопку «Отписаться от рассылки» и опцию «Обновить предпочтения рассылки» во все письма, которые рассылаете.

2. Использовать любой из вышеупомянутых методов.

3. Предоставлять получателям актуальные рассылки.

4. Использовать single opt-out для ЕС, чтобы соответствовать правилам GDPR. Вы также можете использовать его в США, чтобы не раздражать подписчиков и позволить им уйти без лишних телодвижений.

5. Согласно статистике KnowledgeBase, 2% отписок на одну рассылку находятся в пределах маркетинговых норм. Если вы выходите за рамки этого числа, тогда следует пересмотреть свою стратегию email-маркетинга. Мы предлагаем вам начать с A/B-тестирования или писем с приглашением к опросу, чтобы выяснить, как можно сделать рассылки более релевантными для ваших подписчиков.

6. Добавить кнопки «Нравится» и «Не нравится» в конце ваших писем, чтобы знать, что получатели действительно думают о них.

7. Холите и лелейте своих клиентов, и у них даже мысли не возникнет покинуть вас.

Пусть ваши клиенты никогда не отписываются от ваших рассылок.