Embora muitas empresas tenham medo de deixar os clientes saírem, os links de cancelamento de assinatura são obrigatórios para todas as campanhas de marketing por e-mail. Veja por outro ângulo — na verdade, você apenas limpa sua base de contatos e envia boletins informativos de e-mails apenas para quem tem interesse neles. Você também pode permitir que os usuários gerenciem a frequência de e-mail – é uma chave eficaz para a retenção de assinantes.
Nossas dicas ajudarão você a criar os melhores links e páginas de cancelamento de assinatura. Antes de mergulhar nessas etapas, precisamos descobrir porque os clientes gostariam de nos deixar e porque precisamos adicionar esses links assustadores de cancelamento de assinatura aos nossos e-mails.
Motivos comuns pelos quais as pessoas cancelam a assinatura de seus e-mails:
- alta frequência de e-mail;
- informações irrelevantes;
- suas mensagens não são otimizadas para dispositivos móveis;
- venda difícil;
- seu conteúdo não é personalizado;
- as preferências dos clientes mudaram.
As razões matadoras para começar a adicionar os links “Cancelar inscrição” aos seus boletins informativos:
- é exigido pelas regras do GDPR, pela lei CanSPAM e pelas leis de spam australianas. As multas variam de US$ 16.000 por endereço a € 20 milhões;
- quando os assinantes não se incomodam com seus boletins informativos, é menos provável que você seja denunciado por enviar spam;
- você não desperdiçará seu dinheiro enviando e-mails para quem não tem mais interesse na sua empresa;
- você dá aos clientes a liberdade de escolha.
Ok, agora que estamos cientes da necessidade de adicionar links de cancelamento de assinatura aos nossos e-mails, precisamos descobrir onde exatamente adicioná-los.
Tradicionalmente, eles ficam localizados no rodapé do e-mail.
(Fonte: E-mail da Brighton)
Todos os exemplos de e-mail de cancelamento de assinatura são bastante parecidos.
As práticas recomendadas do link de cancelamento de inscrição
- Deve ser perceptível — você precisa ter certeza de que os destinatários conseguirão ver.
- Somente a desativação única é permitida na UE—ofereça aos clientes a capacidade de cancelar a assinatura de seus e-mails promocionais com apenas um clique—obedeça às regras do GDPR. A desativação dupla é permitida nos EUA, Canadá, Europa Oriental e Ásia.
- O link de cancelamento de assinatura deve levar os destinatários diretamente à página de confirmação de cancelamento de assinatura, onde você gentilmente os informa que eles foram removidos com sucesso de sua base de contatos.
- Sempre adicione o link "Atualizar preferências" no rodapé de seus e-mails. Destinatários que anteriormente estavam interessados em sua marca e agora têm a capacidade de definir seus novos interesses a qualquer momento, são mais propensos a fazê-lo em vez de cancelar sua assinatura.
(Fonte: E-mail da Banana Republic)
Importane observar:
Lembre-se de limpar sua base de contatos antes de enviar uma nova campanha promocional.
Se você acidentalmente não adicionou o “link/botão Cancelar inscrição” aos seus boletins promocionais, o Gmail fará isso por você. Seus destinatários descontentes ainda terão a oportunidade de parar de receber seus e-mails. O Google fez isso para ajudar seus usuários a se livrar de promoções irritantes.
Como funciona? O Gmail adiciona automaticamente a solicitação "Cancelar inscrição" a todos os e-mails. Se o seu assinante não conseguir encontrar o link em seu e-mail, é mais provável que ele use o link oferecido pelo Gmail.
(O link de cancelamento de inscrição foi adicionado pelo Gmail. Embora a Litmus, é claro, também adicione seus próprios ao rodapé do e-mail)
Além disso, ESPs que se preocupam com sua reputação provavelmente banirão ou pelo menos pausarão seus boletins até que você adicione o link de cancelamento de inscrição, pois é importante e obrigatório em muitos países.
Exemplos de links de cancelamento de assinatura
Mergulhei fundo na minha caixa de entrada para compilar uma lista de exemplos de links de cancelamento de assinatura – os bons para sua inspiração e os ruins para evitar que você cometa erros ao executar suas campanhas de marketing por e-mail.
Exemplos eficazes de links de cancelamento de assinatura para suas campanhas adicionais
1. Clássico puro e simples do The New York Times
Não há necessidade de sobrecarregar seus destinatários com muitas informações extras quando eles estão apenas procurando o link de cancelamento de assinatura. O New York Times garantiu que os usuários pudessem encontrar facilmente esse link ou gerenciar as preferências de e-mail.
(Fonte: E-mail do New York Times)
2. Classificação para obter feedback do Pinterest
O Pinterest colocou uma classificação simples, mas atraente, acima do link de cancelamento de inscrição para coletar o feedback dos usuários. Assim, os destinatários podem avaliar facilmente a qualidade de seus e-mails e compartilhar sua opinião em vez de apenas clicar no botão “Cancelar inscrição”.
(Fonte: E-mail do Pinterest)
3. Minimalismo da Stripo
Quando procuro o link de cancelamento de inscrição em um e-mail, quero que seja perceptível e sem detalhes desnecessários. A Stripo oferece o atraente botão “Cancelar inscrição”. Praticamente tudo o que você precisa para um link de cancelamento de inscrição sucinto e eficiente.
(Fonte: E-mail da Stripo)
4. Design de e-mail atraente da MAC Cosmetics
Às vezes, os links de cancelamento de assinatura ficam ocultos na parte inferior dos boletins informativos e são escritos em uma fonte super pequena, então você é forçado a gastar muito tempo identificando-os. Bem, a MAC Cosmetics tornou o link de cancelamento de assinatura perceptível e legível para os destinatários.
(Fonte: E-mail da MAC Cosmetics)
5. Links de inscrição + cancelamento de inscrição do NextDraft
É uma prática incomum, mas eficiente. A NextDraft equipou seus e-mails com links de inscrição e cancelamento de inscrição. Quando um usuário compartilha um e-mail com um amigo e deseja assinar os boletins informativos da empresa, não há necessidade de abrir um site e procurar uma opção de assinatura.
(Fonte: E-mail do NextDraft)
Erros comuns a serem evitados em sua experiência de cancelamento de assinatura
Embora possa parecer fácil adicionar o link de cancelamento de assinatura ao rodapé do seu e-mail, ainda existem alguns erros comuns que podem arruinar sua campanha de marketing por e-mail. Forneceremos alguns exemplos de experiência ruim de cancelamento de assinatura. Os nomes das marcas serão ocultados por razões éticas.
1. Texto ilegível
Você quer que seus assinantes examinem seu conteúdo sem esforço e encontrem todos os elementos de e-mail necessários, não é?
Não faça os destinatários apertarem os olhos tentando detectar o link de cancelamento de assinatura escrito em uma fonte minúscula. E não se esqueça de uma combinação de texto e cor de fundo. Alerta de spoiler: texto cinza sobre fundo preto é uma má ideia.
2. Links discretos
Torne seu link de cancelamento de assinatura perceptível o suficiente para garantir que seus destinatários possam encontrá-lo em segundos. Sublinhe links para chamar a atenção dos assinantes e manter suas mensagens acessíveis.
3. E-mails cortados
Quando seu e-mail é cortado, seus destinatários não podem ver a mensagem completa. Em vez disso, eles precisam seguir o link “Visualizar mensagem inteira”. Isso acontece quando seu e-mail excede um determinado tamanho configurado por um cliente de e-mail. Por exemplo, no Gmail, esse limite é de 102 KB.
No exemplo abaixo, você pode ver um e-mail recortado. Eu tive que clicar no link “Ver mensagem inteira” para abrir esta mensagem em uma nova guia e encontrar o link de cancelamento de assinatura. Nós recomendamos que você fique atento ao tamanho dos seus e-mails para evitar esse erro.
Como adicionar o link de cancelamento de assinatura aos seus e-mails com a Stripo
Não existe um "modelo de e-mail de cancelamento de assinatura", pois TODOS os seus e-mails devem conter o link de cancelamento de assinatura.
- Adote uma nova estrutura em seu modelo de e-mail;
- clique na opção "texto";
- insira o texto. Pode ser "cancelar inscrição" ou "cancelar inscrição aqui" ou "parar de receber e-mails", etc.;
- clique duas vezes nele;
- no "painel do editor de texto", pressione o botão "link";
- insira o link.
Importante observar:
Este link é gerado pelo seu ESP/CRM. Portanto, você pode adicionar este link depois de enviar seu modelo de e-mail da Stripo para o remetente.
Informamos que você pode salvar este elemento em seus Módulos. E ao projetar uma nova campanha, você só terá que extrair este exemplo da guia Módulos em seu e-mail.
Como já mencionamos, o link deve levar os destinatários diretamente para a página de confirmação de cancelamento de assinatura — nenhum e-mail de confirmação de cancelamento de assinatura é permitido aqui.
Abaixo, queremos mostrar alguns ótimos exemplos de páginas de cancelamento de inscrição junto com as dicas.
10 dicas eficazes para páginas de cancelamento de assinatura de e-mail
Para reunir belos exemplos para o artigo, tive que cancelar a assinatura de todas os boletins informativos que continuei recebendo. Devo confessar que eu estava muito arrependido de fazer isso. Assim que recebi os exemplos de páginas de cancelamento de assinatura desejados, corri para assinar de volta.
Importante observar:
A desativação dupla é permitida nos EUA, Canadá, Europa Oriental e Ásia. Enquanto na UE, apenas um único opt-out é permitido.
O último significa que os clientes cancelam a inscrição com apenas um clique. O opt-out duplo exige mais ações de seus clientes, o que pode realmente irritá-los.
Estamos compartilhando apenas os exemplos de páginas de cancelamento de assinatura que seguem a desativação única, pois é preferida pela maioria dos clientes. Este método é adotado pela maioria das empresas em todo o mundo.
Dica 1. Confirme o cancelamento da assinatura
Primeiramente, você precisa informar aos destinatários que os ouviu e cancelou a inscrição em sua lista de contatos. Para evitar mal-entendidos, você pode lembrar sua empresa caso o botão tenha sido clicado por engano.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de assinatura pela Forbes)
Esta é uma página simples de cancelamento de assinatura, sem elementos extras em seu design. No entanto, é bastante informativa e cumpre com sucesso a sua missão.
Dica 2. Adicione o botão de nova assinatura
Fiquei extremamente triste quando cancelei a assinatura das notícias da Tiffany&Co. Poxa… Mas eles imediatamente me ofereceram para “assinar novamente”. Obrigado, pessoal! Esta é uma ideia muito boa para permitir que seus clientes se inscrevam novamente. Especialmente se eles clicaram no link “cancelar inscrição” acidentalmente.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de assinatura da Tiffany&Co.)
Tiffany&Co. notifica os clientes que levará até 48 horas para atualizações.
Dica 3. Deixe os assinantes corrigirem seus "erros"
Esta página de cancelamento de assinatura de e-mail é muito parecida com a anterior. A Designmodo adicionou o botão "erro" na parte inferior do e-mail.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Designmodo)
Para minha grande surpresa, quando cliquei neste botão, me disseram que eu seria inscrito de volta. Isso me fez sorrir :)
O que também é bom sobre este e-mail? Eles me notificaram que eu ainda receberia alguns tipos de e-mails transacionais que exigem algumas ações da minha parte.
Dica 4. Peça aos usuários que respondam a uma pequena pesquisa
Assim que uma pessoa cancelar sua inscrição, peça a ela para responder a uma breve pesquisa. Será fundamental saber o que faz as pessoas partirem. Claro, se você vai mudar a situação para melhor.
Faça apenas 3-4 perguntas ou até mesmo use o formulário do google onde o cliente escolhe apenas uma resposta certa: “muitas vezes”, “não estou interessado”, “preços altos” ou “má escolha de produtos”, etc.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Bubble)
Por favor, lembre-se de agradecer aos entrevistados pelo seu tempo.
Claro, você deve traduzir este modelo de página de cancelamento de assinatura com a pesquisa para todos os idiomas em que você executa suas campanhas de e-mail.
Dica 5. Diga que você sente muito
Deixe seus destinatários saberem que você vai sentir falta deles.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de inscrição pela CNN)
Como você pode ver, o design da página de cancelamento de inscrição é sempre bastante simples. Sem elementos de distração.
Dica 6. Dê alternativas
Sempre, sempre forneça uma alternativa. Se um boletim diário é mais do que suficiente, o boletim quinzenal provavelmente é exatamente o que eles querem. Dê às pessoas uma escolha. Especialmente, se eles realmente adorarem ler seus e-mails nos finais de semana. Este é o exemplo perfeito de mensagem de texto de cancelamento de assinatura.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Betalist)
Dica 7. Permita que os destinatários pausem sua assinatura
Depois que um usuário clicar no link de cancelamento de assinatura, ele verá sua página de confirmação de cancelamento de assinatura. Nesta página, você pode que os usuários:
- se inscrevam novamente;
- gerenciem preferências de e-mail;
- pausem a assinatura.
Uma pausa na assinatura é uma ótima maneira de permitir que os usuários parem de receber e-mails da sua empresa por um determinado período de tempo (1 semana, 30 dias, 3 meses etc.) uma sequência de e-mails promocionais de feriados.
(Fonte: Oracle)
De acordo com a pesquisa, 63,3% dos profissionais de e-mail marketing permitem que seus assinantes recebam boletins informativos em diferentes frequências. É uma excelente maneira de manter seus destinatários engajados e reduzir as taxas de cancelamento de assinatura de e-mail.
Dica 8. Peça aos usuários que preencham o formulário
Na dica 4, sugerimos que você peça aos destinatários que respondam a uma breve pesquisa e escolham o motivo pelo qual decidiram cancelar a inscrição. Mas alguns usuários são mais propensos a deixar um comentário para dizer por que eles saíram se não conseguirem encontrar o motivo na lista.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de inscrição da Stripo)
Importante observar:
Para ficar ciente do que seus clientes pensam sobre você, inclua esses formulários em seus e-mails promocionais e de gatilho.
Em nossa postagem "Serviço de Dados" no blog, nós mostramos como incorporar facilmente formulários semelhantes em seus e-mails.
Dica 9. Nunca permita notificações pop-up em suas páginas de cancelamento de assinatura
Sim, exatamente. Uma notificação pop-up com anúncios apareceu na página de cancelamento de assinatura de uma das marcas mundialmente famosas. Foi muito chato, já que a notificação era muito grande e a marca não fornece um único opt-out. Então eu tive que fechar este pop-up para inserir meu endereço de e-mail e confirmar o cancelamento da assinatura.
Dica 10. Permita que os usuários cancelem a assinatura de todos os seus boletins informativos
Hoje, muitas empresas realizam algumas campanhas por semana. Com um e-mail, eles compartilham notícias da marca, enquanto com o segundo e-mail, eles enviam suas postagens recentes no blog. Ou apenas execute campanhas diferentes para várias seções do blog. Por exemplo, o HubSpot permite que você escolha notícias de acordo com os tópicos de seu interesse: marketing ou vendas. Claro, você pode escolher os dois. A CNN executa diferentes campanhas em mais de 10 tópicos.
Portanto, quando um usuário cancela a inscrição em um tópico, ele também pode cancelar a inscrição em outros tópicos que escolheu anteriormente.
Portanto, é bastante razoável e muito gentil da sua parte permitir que os usuários se desinscrevam de todos os boletins informativos de uma única vez.
(Fonte: página de confirmação de cancelamento de inscrição da Sleeknote)
Recomendações para diminuir a taxa de cancelamento de assinatura
De acordo com as estatísticas da KnowledgeBase, 2% dos cancelamentos de assinatura por boletins informativos estão dentro das normas de marketing.
No entanto, há algo que você pode fazer para diminuir esse número ou pelo menos mantê-lo dentro das normas.
1. Pergunte aos destinatários se eles gostam dos seus e-mails
(Fonte: amostra de rodapé de e-mail da Stripo)
Como criar um rodapé semelhante para seus e-mails na Stripo:
- arraste uma estrutura de duas colunas no rodapé do seu e-mail;
- puxe os blocos "Imagem";
- faça upload de suas imagens;
- cole os respectivos URLs.
Seu ESP fornecerá estatísticas sobre cada campanha.
Quando receber feedback, responda! Se você recebeu "5 estrelas", agradeça ao destinatário por isso. Se o e-mail recebeu "2 estrelas", envie uma breve pesquisa onde você faz apenas algumas perguntas. Isso ajudará você a melhorar todas as campanhas futuras.
2. Ofereça aos usuários que alterem suas preferências
Os interesses podem mudar com o tempo e tudo bem. Dê aos assinantes a opção de definir suas novas preferências a qualquer momento. Assim, é mais provável que eles permaneçam com você em vez de apenas clicar no link de cancelamento de inscrição.
Finalizando
Aqui, nós pesquisamos as práticas recomendadas da página de cancelamento de inscrição. Para manter os clientes, você deve:
- Nunca pare seus clientes se eles quiserem ir. Em vez disso, ofereça a eles uma escolha — adicione o "botão Cancelar inscrição" e a opção "Atualizar preferências de e-mail" a todos os e-mails que você enviar.
- Use qualquer uma das melhores práticas mencionadas acima.
- Forneça aos destinatários boletins informativos relevantes.
- Use um único cancelamento de assinatura para a UE para cumprir as regras do GDPR. Você também pode usá-lo nos EUA para não incomodar os assinantes e deixá-los sair sem movimentos extras.
- De acordo com as estatísticas KnowledgeBase, 2% dos cancelamentos de assinatura por boletins informativos estão dentro das normas de marketing. Se você ultrapassar esse número, deve reconsiderar sua estratégia de marketing por e-mail. Sugerimos que você comece com testes A/B ou e-mails de convite à pesquisa para descobrir como tornar os boletins mais relevantes para seus assinantes.
- Adicione os botões "Curtir" e "Não gostei" no final de seus e-mails para saber o que os destinatários realmente pensam sobre eles.
- Valorize e celebre seus clientes e eles sequer pensarão em te abandonar.
Que seus clientes nunca cancelem a assinatura de seus boletins informativos.
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