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05 avril 2023

10 Meilleures Pratiques pour Créer des Invitations aux Sondages par E-mails

Créez dès maintenant des e-mails d'invitation à un sondage efficaces
Table des matières
  1. 10 meilleures pratiques pour envoyer des e-mails d'invitation aux enquêtes plus performants et augmenter vos taux de réponse
  2. Objets des e-mails d’invitations aux enquêtes
  3. Top 10 des modèles de courriels d'invitation à une enquête
  4. Comment créer un e-mail d'invitation à un sondage
  5. Meilleur moment pour les e-mails d'invitation aux enquêtes
  6. 5 exemples d'e-mails d'invitation à un sondage
  7. Conclusion
1.
10 meilleures pratiques pour envoyer des e-mails d'invitation aux enquêtes plus performants et augmenter vos taux de réponse

Vous souhaitez améliorer votre stratégie commerciale et vous êtes déterminés à atteindre votre objectifs. Vous envoyez des e-mails de sondages à vos clients pour y arriver, mais vous ne recevez pratiquement jamais de réponse? Ce n’est pas étonnant, le taux de réponse moyen aux enquêtes client est d'environ 14%. Seules les grandes entreprises de renommée mondiale peuvent atteindre les alentours de 25%.

Dans cet article, nous vous montrons des moyens éprouvés visant à augmenter le taux de conversion des invitations aux sondages en ligne par e-mail et partageons certains des meilleurs exemples que nous ayons trouvés.

Nous vous fournirons également quelques modèles prêts à l’emploi.

E-mail d'invitation à l'enquête

Choisir ce modèle

10 meilleures pratiques pour envoyer des e-mails d'invitation aux enquêtes plus performants et augmenter vos taux de réponse

Un e-mail d'enquête est un questionnaire envoyé aux clients existants. De combien de questions devrait-il être composé ? Cela dépend de vous.

Heureusement, tous les messages d'invitation aux enquêtes ont des caractéristiques et des objectifs similaires - vérifier la satisfaction du client, et ils se ressemblent tous assez.

1. Offrez des réductions et des coupons

Les gens ne sont généralement pas très intéressés par les sondages. Mais vous pouvez les persuader d’y répondre en leur offrant une réduction. Proposez-leur 15% de réduction sur leur prochain achat, ou quelque chose du genre. Vous pouvez également leur offrir un coupon.

E-mails d'invitation à l'enquête _ Offrir des récompenses pour l'enquête

(Source: E-mail de MoneyWise)

2. Gardez l’enquête courte

Pourquoi court? Plus le questionnaire est court, plus vous aurez de chances que vos clients y répondent. Pour ce faire, évitez de poser plus de 4 questions. Les gens vont apprécier le fait que vous respectez leur temps.

Si l'invité a récemment testé vos produits ou services, la forme préférable consisterait en une seule question: avez-vous apprécié la visite? Ou encore nous recommanderiez-vous à vos amis?

Modèle d'e-mail d'invitation à l'enquête _ Images

(Source: Really Good Emails)

Ce type de questionnaires courts, appelé NPS, affiche le taux de conversion le plus élevé. Normalement, le taux de réponse pour les e-mails NPS est d'environ 30 à 40%.

Si la réponse est positive, ne répondez pas au message. Toutefois, si la réponse est négative, il serait raisonnable d'envoyer une enquête plus longue avec 4 à 9 questions.

Parfois, vous devez créer un questionnaire plus long avec plus de 10 questions. Quand de longues enquêtes sont-elles indispensables? Pour les programmes éducatifs, comme les plateformes de cours en ligne, pour ceux qui organisent des webinaires et des conférences, et pour ceux qui mènent des enquêtes, comme Litmus. Dans ce cas…

3. Indiquez à vos clients le temps requis pour répondre à l’enquête

Si vous voulez que les gens répondent à vos questions, vous devez leur indiquer combien de temps il leur faudra pour le faire. Si l'enquête est longue et peut prendre 20 minutes, soyez honnête. Dites-le!

E-mails d'enquête _ Durée de l'enquête

(Source: E-mail de Marketing Profs)

4. Informez les utilisateurs de la date et heure de clôture de l’enquête

En parlant de temps, assurez-vous de mentionner la date et l’heure de clôture de l’enquête. Parfois, les gens veulent remplir les formulaires le soir ou plus tard dans la journée, ou encore pendant le week-end lorsqu'ils ont du temps libre. Par conséquent, ce sera assez aimable de votre part d'informer vos clients de la durée de disponibilité de l'enquête. Surtout si c'est une longue enquête.

E-mail d'invitation à l'enquête _ La date d'expiration

(Source: E-mail de Email on Acid)

Notez bien: après la date d’expiration, le lien/site web de l’enquête devrait indiquer que celle-ci est clôturée.

L'enquête est fermée _ E-mails d'invitation à l'enquête

(Source: E-mail de Litmus)

5. Assurez-vous de partager les résultats

Lorsque les gens passent leur temps à faire quelque chose ou lorsqu'ils votent pour certains changements, ils veulent naturellement être informés des résultats. Promettez-leur au début de votre e-mail d'invitation à l'enquête que vous partagerez les résultats.

Ensuite, assurez-vous de partager ces résultats une fois l’enquête terminée, comme vous l’avez promis.

Partage des résultats de l'enquête _ E-mails d'invitation à l'enquête

(Source: Really Good Emails)

6. Ajoutez des photos des produits sur lesquels porte l’enquête

Vous n’êtes certainement pas la seule boutique en ligne que vos clients visitent.

Utiliser ce modèle

En ajoutant des photos de ces produits récemment achetés, vous précisez à vos destinataires de quoi vous parlez exactement.

Demander aux abonnés leur avis

7. Envoyez un rappel d'invitation à l'enquête

J'ouvre normalement un sondage en ligne avec l'intention de le compléter. Mais assez souvent, je suis interrompu et je ne finis pas de le remplir, et bien sûr, à la fin de la journée, j'oublie ce que je voulais le faire.

Exemple d'invitation par e-mail à une enquête

(Source: E-mail de Litmus)

Envoyez toujours un rappel si vous voulez collecter autant de réponses que possible.

8. Exprimez votre gratitude

Remerciez toujours vos clients pour ce qu'ils ont fait. C’est tout d'abord une question de politesse. En plus, les gens ont besoin de se sentir appréciés. En réalité, en remplissant le sondage, ils nous ont rendu service. Enfin, c’est un moyen de leur faire savoir que leur réponse a bien été prise en compte.

Formulaire AMP _ Gmail

Utiliser ce modèle

9. Expliquez le but de l’enquête

Faites savoir aux abonnés que vous réalisez cette enquête pour eux. Bien sûr, cela ne fonctionnera que si vous partagez vraiment des informations utiles avec vos lecteurs.

Excellente introduction _ Courriel de demande d'enquête

(Source: E-mail de Neil Patel)

N’oubliez pas que des introductions du genre, “J’aimerais savoirne feront pas l’affaire.

10. Incorporez les sondages dans les e-mails

Nous avons déjà partagé les résultats de notre test dans certains de nos articles de blog :

Les formulaires AMP, intégrés dans les e-mails dinvitations aux enquêtes, sont 5.2 fois plus performants que les e-mails contenant des liens vers des formulaires externes.

Laisser des commentaires dans les e-mails

(Source : modèle Stripo)

Notez que vous pouvez facilement créer de tels formulaires pour vos e-mails grâce à Stripo.

Créez des formulaires AMP pour vos e-mails déclencheurs et promotionnels
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Objets des e-mails d’invitations aux enquêtes

Maintenant que vous savez avec certitude quels ingrédients ajouter à vos e-mails, vous pouvez penser à l’objet.

Il est évident que l’objet d'un e-mail est l'un des trois facteurs clés qui déterminent si les abonnés l’ouvriront ou pas.

L’objet doit être :

  • hautement descriptif - expliquez la raison pour laquelle vous vous adressez aux clients ;
  • personnalisé - faites savoir aux utilisateurs que les questions porteront sur un produit en particulier, avec lequel ils sont familiers. Et adressez-vous au client en utilisant le nom. Selon des études menées par Retently, s’adresser en utilisant le nom dans l’objet des invitations aux sondages augmente la performance de 30%.

Exemples d’objets d’e-mails d’invitations aux enquêtes

  • Maybelline — Nous voulons vous entendre!
  • GetResponse — Nous apprécierons votre aide! Remplissez rapidement le questionnaire et aidez-nous à améliorer GR.
  • Adweek — [ENQUETE] Marketing centré sur les données B2B.
  • Practical Ecommerce — Veuillez Repondre à Notre Courte Enquête Auprès des Lecteurs.
  • Hubspot — Répondez à notre enquête sur le support client et les salaires de service.
  • Slack — Aidez-nous à améliorer Slack en répondant à cette enquête.
  • Insurify — Merci + Question rapide.
  • Taylor Stitch — Veuillez donner votre avis sur plus récent votre achat.
  • Netflix — Netflix apprécie votre opinion.
  • The Frye Company — $50 pour vos pensées.
  • Thumbtack — Dites-nous ce que vous pensez de Thumbtack en 30 secondes.
  • Pinterest — Hanna, vous avez une seconde? Laissez-nous vos commentaires sur…
  • Ann Handley, MarketingProfs — Rappel: Enquête et rapport sur le bonheur des spécialistes du marketing
  • Neil Patel — J'ai besoin de votre aide.
  • MoneyWise — Participez à un court sondage et tentez de gagner un prix.
  • ProductPlan — Participez à notre enquête sur la gestion des produits 2022.
  • MarketingProfs — Votre expertise est requise —10ème enquête annuelle sur le marketing de contenu.
  • Xbox Research — Sondage Forza en cours sur les sentiments.
  •  Mailgun — Questions sur Mailgun - pouvez-vous aider?
  • Dotdigital — Enquête: Quels sont vos défis commerciaux actuels?
  • Email on Acid — Nous avons besoin d'un peu d'aide pour notre résolution du Nouvel An…
  • Ann Handley, MarketingProfs — Votre expertise est requise —11ème enquête annuelle sur le marketing de contenu.
  • Adweek — [ENQUETE] Quelle est votre stratégie programmatique?
  • Doug Whiteman, MoneyWise — Aidez-nous en remplissant un sondage et vous pourriez gagner un prix.
  • Jim Semick — Participez à notre enquête sur la gestion des produits 2022.

Important:

Notez que vous pouvez définir l’objet et l’en-tête de votre e-mail avec Stripo.

Définissez un objet et un en-tête significatifs pour vos e-mails
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Top 10 des modèles de courriels d'invitation à une enquête

Lorsque vous rédigez votre e-mail pour une enquête, essayez d'être concis et persuasif. Expliquez sincèrement à l'abonné pourquoi ses réponses sont essentielles pour vous et essayez de lui offrir quelque chose de sympathique en retour, en guise de remerciement. Voici quelques exemples d'e-mails d'invitation à une enquête.

E-mail d'enquête 1 : A propos de l'expérience du produit

Objet : Faites-nous part de votre expérience et obtenez une récompense

Contenu :

Cher [Nom],

Nous vous remercions d'avoir fait confiance à nos produits et de les avoir choisis. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de votre expérience d'achat en répondant à quelques questions dans notre enquête. Cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes - toutes les réponses peuvent être données en ligne.

Vos réponses nous aideront à comprendre ce qui est important pour vous et comment nous pouvons améliorer notre service. Toutes les informations seront totalement confidentielles et anonymes, vous pouvez donc répondre en toute liberté.

Bonus pour nos clients: Nous tirerons au sort un bon d'achat de 100 dollars parmi les participants à l'enquête !

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe de [Marque]

E-mail d'enquête 2 : rappel poli

Objet : Vous avez encore le temps de participer à notre enquête et de recevoir 100 $.

Contenu:

Cher [Nom],

La semaine dernière, nous vous avons demandé de participer à notre enquête. Prenez quelques minutes pour y répondre et nous aider à nous améliorer. Si vous voulez le faire mais que vous n'avez pas encore le temps, c'est le moment.

P.S. Au fait, nous nous souvenons que nous avions promis de tirer au sort une belle récompense parmi les participants à l'enquête. N'avez-vous pas oublié ?

Nous vous remercions de votre attention et de votre participation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe de [la marque]

E-mail d'enquête 3 : Impressions sur l'événement

Objet : Dites-nous si l’[événement] vous a été utile

Contenu :

Cher [Nom],

Nous avons été ravis de vous voir à notre événement. N'hésitez pas à nous faire part de l'intérêt et de l'utilité que vous y avez trouvés. Avez-vous obtenu ce que vous attendiez de l'événement ?

Nous avons besoin de connaître votre opinion pour rendre nos prochains événements encore plus mémorables ! Donnez-nous quelques minutes et obtenez une réduction de 10 % pour participer à notre prochain événement !

Meilleures salutations,

L'équipe [Marque]

E-mail d'enquête 4 : invitation à l'enquête NPS (Net Promotion Score)

Objet : C'est aujourd'hui que vous pouvez nous juger

Contenu :

Cher [Nom],

Aujourd'hui, nous vous demandons d'évaluer votre expérience avec nous à l'aide du score de promotion net. Nous vous poserons quelques questions et vous pourrez indiquer votre degré de satisfaction à l'égard de notre travail sur une échelle de 0 à 10.

Nous vous invitons à nous faire part de votre opinion afin que nous sachions dans quels domaines nous devons-nous améliorer à l'avenir et qui nous devons récompenser pour l'excellence de son travail. Cela ne prend que quelques minutes.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe [Marque]

E-mail d'enquête 5 : Questions sur l'amélioration d'un aspect spécifique de l'entreprise

Objet : Nous avons vraiment besoin de votre aide !

Contenu :

Cher [Nom],

Nous vous demandons de nous faire part de votre opinion sur [sujet de l'enquête, par exemple le service clientèle dans votre entreprise]. Nous avons remarqué que nous devions nous efforcer d'améliorer [Point sensible]. Ces changements nous permettront de mieux faire notre travail, et vous serez encore plus à l'aise pour résoudre vos problèmes avec nous.

Répondez à cette enquête de 5 minutes et obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat dans notre boutique en ligne !

Merci pour le temps que vous consacrez à nous aider - c'est vraiment un cadeau inestimable !

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe de [Marque]

E-mail d'enquête 6 : Participation à la recherche industrielle

Objet : Êtes-vous également intéressé par [sujet de recherche] ? Dites-nous pourquoi !

Contenu :

Cher [Nom],

Nous avons remarqué que [Sujet de recherche] offensait un grand nombre de nos abonnés. Avez-vous constaté des changements dans votre vie ? Dites-nous ce qui change et ce que vous faites dans votre vie et dans votre entreprise.

Veuillez remplir cette courte enquête avec des questions essentielles afin que nous puissions obtenir des données plus récentes et dire à tous les participants comment notre industrie changera à l'avenir.

Vous recevrez certainement un rapport sur les résultats avec des analyses détaillées, des conseils et des exemples.

Merci de votre participation - c'est ensemble que nous rendrons notre monde meilleur !

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

L'équipe [Marque]

E-mail d'enquête 7 : Remerciements pour l'inscription et l'enquête

Objet : Bienvenue au sein du comité !

Contenu :

Cher [Nom],

Nous sommes heureux que vous fassiez partie de notre famille et que vous vous intéressiez, tout comme nous, aux [thèmes de la lettre d'information]. Nous souhaitons que nos abonnés s'amusent avec nous et qu'ils reçoivent les informations les plus récentes du secteur.

Veuillez répondre à quelques questions afin que notre équipe puisse préparer des documents encore plus intéressants qui vous aideront à rendre votre entreprise plus efficace et plus rentable.

Et merci encore de nous laisser entrer dans votre boîte de réception !

Meilleures salutations,

L'équipe de [Marque

E-mail d'enquête 8 : Utilisation d'une question intégrée

Utilisez une question intégrée dans le corps de l'e-mail. Vous pouvez intégrer la première question et diriger les lecteurs vers le site ou utiliser les questions intégrées uniquement dans l'e-mail.

Objet : L'enquête la plus rapide de votre vie !

Contenu :

Cher [Nom],

Aujourd'hui, nous espérions que vous pourriez nous faire part de votre opinion sur notre entreprise afin que nous sachions comment nous améliorer. Et nous vous proposons de le faire très rapidement - vous n'aurez même pas besoin de quitter cet e-mail !

Choisissez l'une des réponses proposées dans le formulaire ci-dessous. Il vous suffira d'un clic de souris, et notre service d'e-mail prendra le relais.

[Option 1]

[Option 2]

Nous sommes heureux de vous compter parmi nous et sommes toujours prêts à aider l'équipe !

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

L'équipe de [Marque]

E-mail d'enquête 9 : Satisfaction à la fin d'une période d'essai

Objet : Comment s'est déroulée votre période d'essai chez nous ? Faites-nous part de vos impressions !

Contenu :

Cher [Nom],

Vous êtes chez nous depuis près de 30 jours ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre service pour [Principal avantage]. Dites-nous comment s'est déroulée cette période d'essai.

Répondez à quelques questions dans notre enquête afin que nous puissions comprendre si vous avez vraiment appris à connaître le produit ou s'il vous manquait quelque chose. Nous voulons que nos utilisateurs soient toujours satisfaits, dès la période d'essai.

Nous sommes heureux que vous nous ayez choisis et espérons que notre collaboration se poursuivra !

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

L'équipe de [marque]

E-mail d'enquête 10 : A propos de la visite d'un magasin de détail

Objet : Comment s'est déroulée votre visite à [nom du magasin] ?

Contenu :

Cher [Nom],

Nous avons été heureux de vous voir dans notre magasin. Nous espérons que votre visite a été agréable et que vous avez pu acheter tout ce dont vous aviez besoin. L'opinion de nos clients est importante pour nous, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos impressions.

Remplissez ce petit questionnaire sur notre travail et aidez-nous à améliorer nos services et à vous proposer les produits les plus intéressants à l'avenir. Vous n'y consacrerez que quelques minutes et recevrez toute notre gratitude pour votre réponse.

Nous vous attendons dans nos magasins et vous préparons une belle prime pour avoir répondu à notre enquête !

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

L'équipe de [la marque]

Comment créer un e-mail d'invitation à un sondage

Il existe quatre grands types de sondages dans les e-mails :

  1. Formulaires intégrés et classement par étoiles.
  2. Liens vers les questionnaires.
  3. Images/icônes avec liens vers celles-ci.

1. Formulaires intégrés et classement par étoiles

Avantages des formulaires intégrés :

  • ils augmentent notablement les taux de réponse aux sondages ;
  • vous pouvez voir les réponses tout de suite ;
  • un formulaire AMP montre qui a répondu à votre e-mail et comment les utilisateurs ont évalué vos services.

Stripo vous permet d'intégrer des formulaires Google et des formulaires AMP innovants.

Classement par étoiles

L'évaluation par étoiles est le moyen le plus simple de rassembler les commentaires des clients, car vos abonnés n'ont pas besoin de suivre de liens ou de répondre à des questions ouvertes. En revanche, ils peuvent évaluer vos services directement dans un e-mail, en un seul clic.

Les clients de messagerie qui prennent en charge le classement par étoiles, tant sur les ordinateurs de bureau que sur les appareils mobiles :

Le classement par étoiles de notre exemple a été créé en utilisant HTML5. Dans cet article, vous trouverez un moyen simple d'ajouter un classement par étoiles AMP à votre e-mail.

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Formulaires AMP

Les formulaires AMP permettent aux destinataires dévaluer - votre service, vos produits, etc. - et de laisser un commentaire directement dans l’e-mail.

Comme nous l'avons dit ci-dessus, nos tests ont montré que la possibilité de remplir le formulaire dans des e-mails sans cliquer sur un lien supplémentaire augmentait notre taux de réponse de 5,2 fois par rapport aux liens vers des formulaires externes.

Comment ajouter des formulaires AMP dans les e-mails

Il existe trois manières de le faire.

Méthode 1. En créant des formulaires AMP ouverts en partant de zéro, avec notre bloc AMP Formulaire Glisser-Déposer

Les utilisateurs pourront partager leurs commentaires directement dans les e-mails.

Pour plus de détails sur la façon d’y parvenir, veuillez consulter notre article de blog "Créer des formulaires AMP pour les e-mails" ou regardez notre courte vidéo.

Comment créer facilement des formulaires AMP pour les e-mails

Utilisez les formulaires AMP ouverts pour augmenter le taux de réponse
Essayer maintenant

Veuillez noter que vous pourrez voir les réponses des utilisateurs dans votre compte Stripo, dans la section Service de données, ou dans votre stockage de données personnalisé. Vous pouvez recueillir des réponses aux deux endroits si vous le souhaitez.

Méthode 2. En créant des formulaires AMP avec des évaluations à l'aide de modèles

Modèle d'e-mail AMP avec enquête

To let users rate you in emails, you need to :

  • ouvrir ce modèle dans votre compte Stripo ;
  • créer un nouveau Service de données comme indiqué ici et copiez l’URL ;
  • ouvrir le code du formulaire en cliquant sur le signe AMP HTML dans le modèle ;
  • remplacer le lien souligné par l'URL du service de données que vous venez de créer ;

Remplacement des liens dans les e-mails d'invitation à l'enquête

  • si vous voulez voir le nom et l'adresse e-mail du client qui a répondu, veuillez intégrer le code ci-dessous entre les lignes </label> et <br> dans le code du formulaire, dans le modèle d'enquête.
<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">
E-mails d'invitation à l'enquête avec formulaires ouverts _ Intégration d'exemples de code
Méthode 3. En utilisant des modules d'enquête AMP prédéfinis

Vous laissez les utilisateurs évaluer et commenter vos services directement dans l'e-mail.

Nous avons préparé 10 modules pour vous aider à collecter facilement les commentaires NPS.

E-mails d'enquête _ Modules AMP pour collecter le NPS

Leur conception et leur contenu diffèrent. Mais chacun dispose d’ un manuel d'utilisation où nous vous expliquons comment l'utiliser.

Pour collecter des NPS à l'aide de ces modules, vous devez :

  • aller dans la section "Modules" ;
  • dans l'onglet "Prédéfini", cliquer sur l'icône Filtre pour afficher les modules NPS AMP ;

Sélection de modules avec Net Promoter Score dans Stripo

  • choisir celui que vous appréciez et l’insérez dans votre modèle ;
  • personnaliser le module selon vos goûts et vos besoins ;
  • créer un nouveau service de données (point de terminaison) pour y connecter votre e-mail et stocker les réponses des utilisateurs ;

E-mails d'invitation à l'enquête _ Stripo _ Création de points de terminaison

  • copier l’URL ;
  • le coller dans le code du Module ;

E-mails d'invitation à l'enquête _ Coller les points de terminaison pour recueillir les commentaires

  • remplacer la valeur indiquée entre les "guillemets" par les balises de fusion d'adresse e-mail fournies par votre ESP. En faisant cela, vous saurez exactement qui vous a évalué et qui a partagé des commentaires via l'e-mail ;

E-mails d'invitation à l'enquête _ Remplacement de la valeur pour voir les adresses e-mail

  • supprimer la partie «Guide/manuel de l'utilisateur» du module avant d'envoyer l'e-mail aux utilisateurs ;

Suppression du guide d'utilisation du manuel du modèle

  • pour vérifier les réponses des utilisateurs, téléchargez le fichier CSV dans l'onglet Service de données de votre compte Stripo.

E-mails d'invitation à l'enquête _ Vérification des réponses des utilisateurs

Envoyez des e-mails aux clients qui peuvent visionner ces formulaires

Les formulaires AMP fonctionnent dans Gmail sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, dans Yahoo à la fois sur les appareils mobiles et de bureau.

AOL.com prendra bientôt en charge ces formulaires à son tour.

Important à retenir:

Tous les utilisateurs qui ne voient pas le formulaire AMP verront le formulaire de secours - le modèle que nous avons précédemment partagé avec vous contient déjà le formulaire AMP et un bouton d'invitation à l'enquête de secours (il vous suffira d'insérer un lien vers la page de commentaires de votre site Web, ou un formulaire Google).

À partir de ce mois de juin, vous pouvez collecter les réponses des utilisateurs dans votre compte Stripo, ou les transmettre à Zapier, ou même à Google Spreadsheet. Dans ce post, nous expliquer en détail comment activer Stripo Data Storage (Stockage de données) ou connecter vos formulaires AMP à votre Google Drive.

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Formulaires Google

Les formulaires Google sont faciles d’usage. Google propose déjà des modèles gratuits que vous pouvez personnaliser et utiliser. Choisissez vos polices, ajoutez des images aux questions ou modifiez l'arrière-plan de l'en-tête. Google permet même d'insérer des vidéos dans l'enquête. Vous pouvez ajouter autant de questions que vous le souhaitez. Une fois que vous avez créé le formulaire d'enquête, exportez l'e-mail vers votre ESP. Les formulaires Google sont gratuits.

Comment intégrer un formulaire Google dans les e-mails
  • créer un formulaire Google ;
  • avant d'envoyer le formulaire dans votre boîte de réception, assurez-vous de cocher la case «inclure dans l'e-mail» ;

Stripo _ Sondage sur les newsletters internes

  • ouvrez l'email et cliquez droit sur «inspecter» ;
  • recherchez l’alignement du tableau = ligne ”centrale”, copiez-la ;
  • dans Stripo, extrayez le bloc HTML de base directement dans votre exemple d'e-mail d'invitation à l'enquête ;
  • remplacez «insérer le code HTML» par votre code d'intégration.

C’est fait!

Envoyez des e-mails aux clients qui peuvent visionner ces formulaires

Cette enquête par e-mail fonctionne bien dans : 

  • Gmail ;
  • AOL ;
  • Yahoo! Mail.

L'enquête s'affiche correctement dans les navigateurs suivants :

  • Google Chrome ;
  • Mozilla Firefox ;
  • Safari ;
  • Opera.

Elle ne fonctionne que sur les ordinateurs de bureau.

Les utilisateurs mobiles et les destinataires qui utilisent d'autres clients de messagerie verront le lien vers l'enquête. Ils peuvent également être redirigés vers le formulaire Google une fois qu'ils auront rempli le formulaire et cliqué sur le bouton «Soumettre» (dans Apple Mail).

2. Liens vers les questionnaires

Avantages de ces questionnaires:

Ils sont totalement sécurisés car ils sont représentés sous forme d'URL enveloppées dans des boutons CTA.

Exemple d'e-mail de demande d'enquête

(Source: E-mail d’Adweek)

Vous pouvez créer un questionnaire avec un formulaire Google ou SurveyMonkey, ou en créer un sur votre site Web. Votre ESP pourrait même en créer un pour vous et vous fournir un lien.

Comment ajouter ces questionnaires dans vos e-mails

Comme n’importe quel lien normal que vous utilisez dans les boutons.

Assurez-vous que le Bouton CTA est bien visible et sa copie CTA est suffisamment claire et convaincante.

3. Images/icônes avec des liens

Utilisez des icônes ou des images lorsque vous demandez aux utilisateurs d'évaluer vos services.

Avantages des images / icônes avec des liens :

  • fonctionnent sur tous les appareils et clients de messagerie courants ;
  • données faciles à collecter et réponses faciles à analyser.

Cet exemple d'e-mail d’invitation à  une enquête montre comment les images peuvent être utilisées.

Enquêtes intégrées avec images

(Source: e-mail de la newsletter de HubSpot)

Comment ajouter ces images dans vos e-mails

  • faites glisser une structure avec le nombre nécessaire de colonnes. Remarque : que vous pouvez en ajouter jusqu'à 8 avec Stripo ;
  • tirez le bloc Image dans chaque colonne ;
  • téléchargez des images / icônes ;
  • ajoutez des liens appropriés à chaque icône ;
  • assurez-vous de saisir des textes alternatifs pour toutes les images - si les images sont bloquées dans un client de messagerie, les utilisateurs sauront sur quelle icône spécifique ils cliquent.
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Meilleur moment pour les e-mails d'invitation aux enquêtes

Selon SurveyMonkey, les meilleurs jours pour envoyer les questionnaires sont les lundis et mardis. Les mercredis et vendredis correspondent aux jours pendant lesquels les les spécialistes du marketing sont susceptibles de recueillir le plus faible nombre de réponses.

Néanmoins, vous / votre ESP devez analyser le comportement de vos clients pour définir le meilleur moment pour vos e-mails d'invitation à l'enquête.

5 exemples d'e-mails d'invitation à un sondage

Je trouve les exemples ci-dessous suffisamment intéressants. J'espère qu'ils vous seront utiles et vous inspireront.

1. Rapport annuel — Stripo

Cet e-mail contenait un formulaire AMP intégré. Nos destinataires pouvaient partager leur opinion sur nous directement dans cet e-mail.

Nous avons fait un test A/B. Et, comme nous l'avons dit ci-dessus, le formulaire AMP nous a apporté 5.2 fois plus de réponses que le lien traditionnel vers le formulaire Google.

2. Nous voulons savoir ce que vous pensez — Golden State Warriors

E-mail d'invitation à un sondage _ Les utilisateurs peuvent gagner un prix

(Source: Really Good Emails)

Cet e-mail est simple et l'entreprise a précisé l'objectif du sondage dans la ligne d'objet. Elle avertit aussi les abonnés du temps dont ils ont besoin pour répondre au sondage, mentionne la date d'expiration et annonce la possibilité de gagner un prix.

3. Participez à une session de recherche Miro et recevez une carte cadeau de 50 dollars ! — Miro

Invitation par e-mail à participer à un sondage sur la satisfaction de la clientèle

(Source: Really Good Emails)

L'équipe de Miro a décidé d'opter pour une approche plus approfondie et a proposé à ses abonnés de participer à des entretiens de 45 minutes. En échange, l'entreprise a récompensé les participants avec une carte cadeau de 50 dollars et leur a proposé de choisir l'heure qui leur convenait le mieux.

4. L’enquête dit... — Really Good Emails

Partager les résultats de l'enquête

(Source: E-mail de Really Good Emails)

Really Good Emails a partagé les résultats de l'enquête. J'ai adoré parce que seules certaines entreprises le font.

5. Carte-cadeau pour votre avis sur la campagne Precheck?  — E-mail on Acid

En réalité, lorsqu'une entreprise améliore son service, ses utilisateurs en profitent. Néanmoins, cela ne fera pas de mal s'ils offrent un coupon ou une carte-cadeau contre une évaluation.

Sondage sur les commentaires des clients en échange d'une récompense

(Source: E-mail d’Email on Acid)

Email on Acid a été le premier outil pour vérifier l'accessibilité des e-mails. Cette fonctionnalité les a rendus extrêmement utiles pour tous les spécialistes du marketing par e-mail. Cependant, Email on Acid a mené une enquête dans le cadre de laquelle les utilisateurs ont donné leur avis sur les améliorations à apporter à cet outil de test.

Nous avons créé des e-mails d'invitation à l'enquête pour vous. Choisissez celui que vous aimez le plus. Personnalisez-le. Et voilà ! Votre e-mail est prêt à être envoyé!
Parcourir les modèles

Conclusion

Nous avons analysé les meilleures pratiques pour vous aider à améliorer vos e-mails d'invitation à des sondages et nous vous avons proposé les meilleurs exemples d'invitation à des sondages par e-mail. Nous sommes certains que le respect de ces règles vous aidera à atteindre votre objectif — augmenter le nombre de réponses aux invitations à des sondages.

Une fois que vous aurez rassemblé ces informations auprès de vos utilisateurs et que vous les aurez analysées, vous aurez plus de chances de dynamiser votre activité et de rendre vos services/e-mails plus pertinents.

Je vous souhaite sincèrement bonne chance dans vos projets futurs.

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6 commentaires
Алина Гребенюк il y a 1 an
Спасибо за статью! У нас задача: Сделать письмо с опросом NPS, но хотим увидеть ответы каждого из пользователей. Есть ли вариант, в котором ссылка на опрос будет уникальной для каждого пользователя, чтобы нам а) не пришлось заставлять заполнять поле "ваш email" б) можно было бы увидеть (неважно где, в админке опроса или в почтовом сервисе) ответы клентов в привязке к их почтовому адресу ? Буду благодарна за ответ
Hanna Kuznietsova il y a 1 an
Добрый день, Галина. Если делать это через АМР, то: а) заполнять поле с адресом не нужно. Он заполняется системой автоматически. Вы просто в коде добавляете merge tag, который соответствует тегу email-адреса в вашем ЕСП; б) ответы и имя, а также адрес пользователя и оценка, которую он вам ставит, вы можете видеть либо в личном кабинете Stripo, либо в любом ЕСП, подсоединив его к опроснику через Zapier, либо даже в Google Spreadsheets. Для этого также нужно соединять форму и Google Sheets через Zapier. В этой статье мы делимся мануалом. https://stripo.email/blog/stripo-data-service/ Желаем вам успешных рассылок.
Николай Никандров il y a 4 ans
Классная статья
Hanna Kuznietsova il y a 4 ans
Николай, Благодарю )))) Рады, что Вам понравилось.
Леончия Финоженкова il y a 4 ans
Очень прикольная система встраивания опроса в текст письма. Попробовала - все заработало только на gmail, а точно такое же письмо отправила на yandex - уже гугл форма не работала. Что нужно сделать? Как сделать универсально, чтоб работало в любом почтовом ящике? Спасибо...
Hanna Kuznietsova il y a 4 ans
Леончия, Спасибо за вопрос. К сожалению, в Яндексе данная форма не работает, и даже не отобразятся чек-боксы. Мы обновили список почтовиков и браузеров, в которых она сработает. Для пользователей Яндекса к форме можно сделать приписку: "Чтобы пройти опрос, пожалуйста, кликните на..." и там уже указать ссылку...
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