10 bonnes pratiques pour créer des courriels d'invitation à des enquêtes

Il n'y a rien de pire que le commentaire d'un client qui vous échappe. Vous avez une ligne d'objet accrocheuse, un nouvel e-mail d'invitation à l'enquête et des répondants ciblés, mais vous vous heurtez à un mur de silence. Bien que cette situation soit courante, puisque 31 % des entreprises interrogées ont un taux de réponse de 11 à 20 %, elle ne devrait pas être votre réalité. Que diriez-vous de devenir 15 % des entreprises ayant un taux de réponse de 41 à 60 % ?

Cet article examine la définition, l'importance, les exemples et les meilleures pratiques d'un e-mail d'invitation à une enquête parfait. À la fin du guide, vous connaîtrez les approches pratiques pour augmenter les résultats des enquêtes.

Qu'est-ce qu'un courriel d'invitation à une enquête ?

Un courriel d'enquête est un questionnaire destiné à inciter les gens à parler de leurs expériences et à partager un retour d'information précieux. Dans ce cas, la qualité du message détermine vos chances d'obtenir une réponse.

Les enquêtes par courrier électronique bien conçues donnent le ton de la conversation, décrivent clairement l'objectif et encouragent la participation.

Les principaux types d'enquêtes

Examinons à présent les quatre principaux types d'enquêtes permettant de recueillir un retour d'information :

• notations par étoiles et NPS interactifs : Ce type d'enquête de retour d'information permet au participant de répondre à l'ensemble de l'enquête directement dans l'e-mail. Nos tests ont également montré une augmentation du taux de réponse de 5,2 fois dans les formulaires interactifs par rapport aux options de liens externes ;

(Source : Email de GymBeam)

• liens vers des questionnaires :  L'avantage d'utiliser un questionnaire d'email marketing est sa sécurité web puisqu'il s'agit d'une URL enveloppée dans un bouton d'appel à l'action ;

(Source : Email de Litmus)

• images/icônes avec des liens vers celles-ci : Ce type d'enquête par courriel fonctionne sur tous les appareils et clients de messagerie courants et permet de collecter facilement des réponses ;

(Source: Email de Stripo)

• sondages : Un sondage est un type de formulaire interactif permettant de recueillir des réponses à une enquête. Les principaux avantages sont l'augmentation de l'engagement, l'amélioration de la satisfaction des clients et la simplicité générale.

Avantages des courriels d'enquête

La motivation qui sous-tend votre courriel d'invitation à une enquête est le bénéfice que les clients peuvent tirer en répondant à l'enquête. Il peut s'agir d'une participation à l'amélioration d'un produit, d'un gain de carte-cadeau ou d'une réduction. 

D'autre part, les expéditeurs peuvent identifier leurs points faibles et améliorer la satisfaction des clients, ce qui est toujours d'actualité.

Si votre nouvelle fonctionnalité est née d'une idée d'un client, mettez-la en évidence pour que les gens aient une raison de contribuer et de partager leurs retours d'expérience honnêtes.

Le meilleur moment pour envoyer des courriels d'invitation à une enquête

Saviez-vous que l'heure d'envoi de l'e-mail d'invitation à l'enquête influe sur le taux de réponse ? La bonne nouvelle, c'est que je dispose des meilleurs jours pour les enquêtes auprès des clients et les enquêtes internes :

• les enquêtes auprès des clients : Les lundis et mardis obtiennent les taux de réponse aux enquêtes les plus élevés, tandis que les mercredis et vendredis obtiennent les résultats les plus faibles ;
• les enquêtes internes auprès des employés : Contrairement aux enquêtes de satisfaction des clients, les enquêtes internes atteignent un pic les lundis et vendredis et ont le taux de réponse le plus faible les jeudis. 

Ces conseils peuvent servir de base pour tester votre e-mail de demande de commentaires et améliorer les résultats de l'enquête. 

Comment créer des courriels d'invitation à une enquête

L'élaboration d'un courriel d'invitation à une enquête convaincant dépend du type de formulaire d'enquête que vous souhaitez utiliser. Les étapes à suivre pour chaque variante sont donc énumérées ci-dessous. 

Notation interactive par étoiles et NPS

Les notations par étoiles et les questionnaires NPS sont des exemples d'enquêtes par courriel faciles et pratiques. L'interactivité peut vous aider à recevoir plus de réponses aux enquêtes, à stimuler l'engagement des prospects et à obtenir des informations précieuses en quelques minutes seulement.

Le générateur de modules interactifs de Stripo vous permet de créer facilement une enquête de commentaires NPS. Voici comment procéder : 

1. Ouvrez l’enquête NPS dans le générateur de modules.
2. Remplissez les onglets Paramètres, Ecran d'achèvement et Message de repli
3. Personnalisez l'apparence pour adapter le formulaire d'enquête à vos directives de marque.
   
   
4. Pour extraire des données de vos sources, cliquez sur la question « Voulez-vous extraire du contenu de votre source ».
   
   
5. Enregistrez l'enquête de satisfaction en tant que module ou envoyez-la par courrier électronique.

Toutes les enquêtes que vous créez dans Stripo sont entièrement accessibles, ce qui vous permet de recueillir les commentaires de tous les membres de votre public.

Liens vers les questionnaires

L'ajout d'un lien vers l'enquête au bouton d'appel à l'action est une autre méthode simple et sûre. De plus, l'élément principal de la mise en page — le bouton — est déjà fait, ce qui vous permet de vous concentrer sur la conception plutôt que sur le codage. 

Voici comment vous pouvez créer ce bouton d'appel à l'action dans Stripo :

1. Glissez-déposez le bouton sur le modèle.
2. Cliquez sur le bouton et accédez à l'onglet Paramètres.
3. Ajoutez un lien et enregistrez les modifications.

Les boutons d'appel à l'action de Stripo sont pris en charge par tous les fournisseurs de messagerie, ce qui garantit la sécurité de votre formulaire d'enquête.

Images/icônes avec liens vers celles-ci

Cette variante convient à ceux qui ajoutent un lien vers des questions d'enquête à l'ancienne, par le biais d'images. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour tout mettre en place : 

1. Glissez-déposez une structure avec le nombre nécessaire de colonnes.
2. Tirez le bloc « Image » vers chaque colonne.
3. Téléchargez les images et ajoutez les liens appropriés.
4. Ajoutez des textes alt à toutes les images pour vous assurer qu'elles sont accessibles.

Voilà, c'est fait ! Je vous recommande également de tester les clients de messagerie pour vous assurer que votre modèle d'e-mail d'enquête s'affiche correctement sur tous les appareils et fournisseurs. 

Un sondage

Intégrer un sondage dans votre courriel d'invitation à une enquête est un excellent moyen d'obtenir des réponses sans submerger le public. Les clients répondent plus activement avec moins d'efforts, et vous obtenez des réponses pour mener des études de marché ou améliorer les flux internes.

Les étapes de l'élaboration d'un sondage sont similaires à celles de l'enquête NPS par e-mail : 

1. Ouvrez le sondage.
2. Remplissez les sections Paramètres, Écran de clôture et Message de repli, et mettez à jour le modèle de sondage si nécessaire.
   
   
3. Ajustez les questions, les réponses et un bouton de confirmation.
4. Enregistrez les modifications et le sondage pour votre enquête de recherche est terminé.

Cette section résume les instructions relatives à la création d'un courriel d'enquête de satisfaction sans compétences en matière de codage, et nous pouvons passer aux meilleures pratiques. 

10 bonnes pratiques pour les courriels d'invitation à une enquête

Pour créer des courriels d'invitation à des enquêtes efficaces, vous devez trouver un équilibre parfait entre la créativité et des approches fiables. Si la créativité vient du cœur, ce guide peut vous aider à trouver le bon équilibre. 

Passons en revue dix bonnes pratiques pour renforcer votre stratégie de marketing à l'aide d'enquêtes. 

1. Luttez contre la lassitude des sondages

Les données d'enquête sont une source précieuse d'informations du point de vue du client et doivent être traitées avec soin. Qu'il s'agisse d'une étude de marché ou d'un courriel d'enquête post-événement, tenez compte de l'historique des interactions avec le lecteur. Même les formulaires courts les plus accrocheurs peuvent sembler collants s'ils sont envoyés trop souvent. 

Outre la fréquence, il convient de tenir compte de la durée de l'enquête de satisfaction des clients et du temps nécessaire. Même quelques mots peuvent contribuer à créer des attentes appropriées, que l'enquête soit courte ou non.

(Source : Email de BlaBlaCar)

2. Personnalisez les courriels d'enquête

Une enquête par courrier électronique correctement personnalisée peut permettre à votre message de se démarquer des alternatives génériques. En outre, environ 89 % des chefs d'entreprise pensent qu'elle influencera la réussite de leur entreprise au cours des trois prochaines années. 

Je vous propose de jeter un coup d'œil à deux exemples de courriels d'enquête :

• variante 1 : Le premier courriel d'enquête ne comporte pas de prénom du lecteur. Il indique clairement le temps que prend le formulaire et le nom de l'entreprise dont provient le courriel, mais il y a peu d'informations sur le répondant ;

(Source : Email de Wizz Air)

• variante 2 : Cet e-mail d'enquête utilise le prénom du client, les dates de son voyage et le nom de son séjour. Ces détails sont suffisants pour bien comprendre ce que vous vous apprêtez à commenter.

(Source : Email de Booking.com)

Par conséquent, le premier courriel d'invitation à l'enquête peut sembler plus générique, tandis que le second se concentre sur le participant. 

3. Améliorez les boutons d'appel à l'action

Si vous attachez le lien de votre enquête au bouton d'appel à l'action, assurez-vous que l'élément cliquable est contrasté, qu'il utilise un langage d'action et qu'il s'affiche en mode sombre. Ce dernier point peut avoir un effet négatif sur la perception globale de l'e-mail d'enquête. 

Comparons nos résultats pour en souligner l'importance :

• variante 1 : En mode sombre, l'appel à l'action perd de son contraste : le texte se fond légèrement dans la couleur du bouton;

(Source : Email de Ryanair)

• variante 2 : Les couleurs du bouton restent contrastées, ce qui permet à certains lecteurs de mieux percevoir le courriel d'enquête.

(Source : Email de BlaBlaCar)

4. Offrez des récompenses

Consacreriez-vous seulement quelques minutes à l'enquête par courrier électronique pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau de 100 euros ? Personnellement, j'ai répondu sans hésiter. 

L'ajout de codes promotionnels ou de cartes-cadeaux à vos courriels d'enquête de satisfaction de la clientèle peut augmenter le nombre de réponses à l'enquête et améliorer l'engagement général. Il est juste d'échanger des commentaires précieux contre des primes internes, alors si vous pouvez offrir quelque chose à votre public, faites-le.

(Source : Email de Ryanair)

5. Intégrez une barre de progression

Tomber dans un vide sans fin : c'est ainsi que l'on peut se sentir à l'aise lorsqu'on remplit un questionnaire long et complexe par courrier électronique, sans avoir l'impression de progresser. Comment faire en sorte que cela n'arrive pas à votre courriel de demande d'enquête ? Ajoutez une barre de progression.

Néanmoins, il est préférable de tester plusieurs variantes auprès de votre public cible afin de vous assurer que vous disposez des courriels d'invitation à l'enquête les plus efficaces.

(Source : Email de Ryanair)

6. Intégrez des enquêtes dans le courrier électronique

L'avantage d'une enquête par courrier électronique intégrée est que les répondants potentiels ont tout sous les yeux. 

N'ayant pas besoin d'ouvrir des onglets ou de visiter des sites web, ils sont plus enclins à participer. L'expérience globale s'améliore et vous obtenez plus de réponses à l'enquête.

(Source : Modèle Stripo)

7. Optimisez pour les appareils mobiles

Si vous hésitez à optimiser votre e-mail d'enquête pour les mobiles, les chiffres ci-dessous vous aideront à prendre une décision.

L'optimisation mobile vous permet de ne pas perdre de réponses à l'enquête en raison d'e-mails mal reflétés. En outre, elle montre votre engagement à satisfaire vos clients, ce qui améliore votre image de marque. 

8. Mettez en place un rappel d'invitation à l'enquête

Qu'arrive-t-il à la bonne chose envoyée au mauvais moment ? Il est ignoré, et il en va de même pour l'e-mail d'enquête. C'est à ce moment-là que l'e-mail de rappel d'enquête entre en jeu.

Qu'il s'agisse d'une boîte de réception surchargée ou d'un emploi du temps serré du destinataire, un rappel d'invitation à une enquête est une nouvelle occasion de recueillir des commentaires.

(Source : Email de Litmus)

9. Mentionnez la date d'expiration

Comme dans la section précédente, les gens peuvent reporter le moment de répondre à l'enquête par courrier électronique, il est donc utile de connaître la date de clôture. En outre, les comptes à rebours créent un sentiment d'urgence, ce qui augmente le taux de réponse à l'enquête. 

Cependant, comme il y a un risque que quelqu'un ouvre le lien d'une enquête après sa date de fin, pensez à avertir les gens que l'enquête est terminée.

(Source : Email de Litmus)

10. Partager les résultats de l'enquête

La récompense d'une enquête par courrier électronique ne doit pas toujours être pécuniaire. Parfois, il s'agit d'un sentiment de participation au développement du produit. 

Lorsque je vote pour l'amélioration d'un service ou que je réponds à l'e-mail de commentaires sur l'accueil, je m'attends à voir le résultat. Envisagez d'ajouter une note sur les résultats des courriels d'enquête et tenez toujours votre promesse. 

7 exemples d'emails d'invitation à une enquête

Maintenant que vous connaissez les meilleures pratiques et que vous savez comment créer des formulaires de retour d'information, j'aimerais partager avec vous les meilleurs exemples et modèles d'e-mails d'enquête. 

Modèle de courriel d'enquête sur la qualité du support

L'équipe d'assistance représente la marque, et ses processus fluides peuvent améliorer l'expérience des clients. Une enquête par courrier électronique aide les responsables à comprendre l'efficacité du service ou des employés.

(Source : Modèle Stripo)

Modèle de courrier électronique pour une enquête de satisfaction sur un produit

Cette enquête par courrier électronique est pratique si vous souhaitez évaluer la satisfaction globale des clients à l'égard du produit ou du service. Que vous prévoyiez d'ajouter une nouvelle fonctionnalité ou de mettre à jour une fonctionnalité existante, une enquête est un bon moyen de comprendre votre public.

(Source : Modèle Stripo)

Modèle de courriel d'enquête avec récompense

Si vous avez des récompenses à offrir, cet exemple de message d'invitation à une enquête pourrait être celui qu'il vous faut. Avec une récompense directement dans le corps du message, les personnes interrogées en perçoivent immédiatement la valeur.

(Source : Modèle Stripo)

Modèle d'e-mail pour une enquête sur la notation des films

Une enquête par e-mail sur l'évaluation des films est un moyen rapide de vérifier si tout se passe bien. Les publicités ou la lenteur du chargement des lecteurs ont un impact négatif sur l'expérience des clients, c'est pourquoi les enquêtes peuvent aider à éliminer ces problèmes.

(Source : Modèle Stripo)

Modèle de courriel pour l'enquête sur la journée du premier client

La première fois que le client essaie votre produit ou vos services est essentielle. Une enquête par courrier électronique permet de savoir si les attentes du client sont satisfaites ou dépassées, ou s'il est mécontent.

(Source : Modèle Stripo)

Modèle de courrier électronique pour les enquêtes sur les dernières commandes

Une courte enquête sur l'achat du dernier client peut vous aider à identifier les problèmes avant qu'ils n'apparaissent dans les avis publics. En outre, c'est un excellent moyen de montrer votre implication dans la satisfaction des clients.

(Source : Modèle Stripo)

Modèle de courriel pour une enquête sur la qualité des messages

Une question rapide à la fin de l'enquête par courrier électronique vous aidera à déterminer s'il y a des améliorations à apporter. Cette approche vous permet de réagir rapidement aux messages perçus négativement et de les modifier.

(Source : Modèle Stripo)

3 exemples de copie de courriel d'enquête

Copie du courriel de l'enquête de satisfaction des clients

Objet du courriel : Aidez-nous à améliorer notre équipe et à mieux vous servir !

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir choisi [nom de votre entreprise] ! Notre équipe d'assistance s'efforce constamment d'améliorer votre expérience, et vos commentaires nous guident vers la perfection.

Il vous faudra 4 minutes pour répondre à cette enquête rapide, et vos commentaires nous aideront à améliorer nos produits et nos services.

[APPEL A L’ACTION : Répondre à l'enquête]

Nous apprécions votre temps et vos commentaires. Merci de nous aider à nous développer !

Cordialement,

[Nom de votre entreprise]

Copie du courrier électronique de l'enquête post-événement

Objet du courriel : Comment s'est déroulé le [nom de l'événement] ?

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir participé à notre conférence annuelle [nom de l'événement] ! Nous espérons que vous avez apprécié la conférence autant que nous.

Nous aimerions connaître votre expérience afin d'améliorer nos prochains événements. Pourriez-vous prendre deux minutes pour nous faire part de vos impressions ?

[APPEL A L’ACTION : Partagez votre retour d'expérience]

Merci de nous avoir accordé votre temps et d'avoir participé à [nom de l'événement].

Bien à vous,

[Nom de votre entreprise]

Copie du courrier électronique de l'enquête d'accueil

Objet de l'e-mail : Aidez-nous à améliorer votre expérience d'accueil

Bonjour [Nom du client],

Bienvenue chez [votre entreprise] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Pour faciliter notre processus d'intégration, nous aimerions connaître votre expérience.

Il ne vous faudra que trois minutes pour répondre à cette courte enquête. Vos précieuses informations nous aideront à faire en sorte que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir avec [produit/service].

[APPEL A L'ACTION : Répondez à l'enquête]

Nous sommes toujours là pour vous aider à chaque étape.

Bien à vous,

[Nom de votre entreprise]

Pour conclure

Les réponses aux enquêtes sont la voix de votre public cible, et des formulaires bien conçus vous aideront à rester sur la même longueur d'onde. Cet article a sélectionné et analysé 10 bonnes pratiques pour vous aider à améliorer vos courriels d'enquête. 

Avec des exemples de textes pratiques et des modèles, vous avez plus de chances d'augmenter vos résultats et de rendre vos services plus pertinents. Bonne chance !