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Immagina di ordinare qualcosa online e... di non ricevere nulla. Ti siedi e aspetti, chiedendoti se l'ordine è andato a buon fine o se il pagamento è andato a buon fine. Non si ha idea se stanno andando in GMAIL
Tutti noi lavoriamo per i clienti, indipendentemente dal tipo di servizio che forniamo. È bello quando si reindirizzano i clienti alla pagina di conferma dell'ordine. Tuttavia, è sempre necessario inviare email di conferma, in modo che i clienti possano tornare indietro in qualsiasi momento e controllare i dettagli dell'ordine.
I modelli di email di conferma dell'ordine richiedono un trattamento e un approccio speciali. Quanto meglio riesci a creare le email di conferma dell'ordine, tanto più clienti attirerai nel lungo periodo.
Queste email sono trigger per eventi. E ce ne sono di tre tipologie principali:
Conferma
In genere, si tratta di un'email transazionale inviata ad un cliente di un negozio online e che dimostra l'acquisto. Questo messaggio contiene le informazioni di base relative all'acquisto, come il riepilogo dell'ordine, i dettagli della spedizione e la data prevista per la consegna.
Puoi anche aggiungere un link al sito web, icone dei social network e informazioni utili sui programmi fedeltà per il prossimo acquisto.
Cancellazione
Le email di conferma della cancellazione sono quelle che le aziende inviano dopo che i clienti decidono di annullare l'ordine o ritirare l'abbonamento ai servizi.
Tali email possono essere utilizzate come un'opportunità per coinvolgere nuovamente i clienti offrendo loro qualcosa di prezioso, raccogliendo il loro feedback per migliorare la qualità o indirizzando il traffico verso il sito web.
Conferma della spedizione
Le email di conferma della spedizione sono utili per informare i clienti del fatto che il loro ordine è stato inviato. Di solito contengono una data di consegna stimata e un numero di tracciamento.
Aiuta i tuoi clienti a sentirsi più sicuri riguardo alla consegna e ad organizzare i loro programmi di conseguenza.
Contenuto delle email di conferma dell’ordine
Sebbene disponiamo di numerosi modelli di email di conferma da cui puoi trarre ispirazione, abbiamo altri suggerimenti generali che potresti trovare utili.
Prima di tutto, le email di conferma sono in genere semplici. Non hai bisogno di design luminosi, sfondi colorati o caratteri festivi. È essenziale fornire tutte le informazioni, però. Ecco le parti fondamentali:
1. Lavora sull’oggetto dell'email
L'oggetto dell'email di conferma devono essere brevi ma informative. Le persone ricevono dozzine di email ogni giorno e le conferme degli ordini possono facilmente perdersi nelle loro caselle di posta.
Pertanto, devi menzionare il numero dell'ordine ed esprimere gratitudine o menzionare la fase in cui si trova l'ordine. Ad esempio, "Grazie per il tuo ordine — 12345" o "Il tuo ordine è stato ricevuto — 12345" funzionano bene.
Sarebbe perfetto per un facile accesso se il nome del mittente contiene il nome del tuo marchio, come in "Max da il Nome del Brand" o semplicemente "Il Nome del Brand ". Altrimenti, dovresti menzionarlo nell'oggetto.
2. Includere un elenco dei prodotti ordinati
Non importa se si tratta di un acquisto per la prima volta da parte di un cliente o se proviene da un cliente abituale; non fa mai male menzionare il riepilogo dell'ordine o una conferma di prenotazione dopo un acquisto online.
Puoi anche sfruttare l'opportunità di effettuare vendite incrociate e offrire alcuni prodotti pertinenti agli articoli acquistati.
3. Aggiungi un importo totale
La maggior parte dei clienti apprezza una ricevuta digitale da un negozio di e-commerce per identificare facilmente il costo totale dell'acquisto. Inoltre, puoi menzionare ulteriori dettagli dell'ordine, ovvero il prezzo per determinati articoli.
4. Aggiungi metodi di pagamento
Poiché le email di conferma dell'ordine mostrano l'importo pagato, sarebbe utile menzionare anche il metodo di pagamento utilizzato. Può essere importante per le persone calcolare le proprie spese, soprattutto quando si tratta di budget familiari.
Alcune aziende aggiungono anche un indirizzo di fatturazione ad un modello di email di conferma.
5. Includere l'indirizzo di spedizione
Idealmente, le informazioni di spedizione includono un indirizzo di spedizione, un numero di tracciamento per monitorare lo stato di un ordine, una data in cui è prevista la consegna e altri dettagli.
È fondamentale menzionare l'indirizzo di spedizione perché le persone potrebbero dimenticare se hanno ordinato la consegna in ufficio o a casa. E può essere facilmente controllato tramite un'email.
6. Aggiungi le informazioni di contatto
Quando si tratta di email di conferme, tutto può cambiare in qualsiasi momento. Si possono commettere anche errori. Per proteggere te stesso e aiutare i clienti a sentirsi più tranquilli, fornisci le informazioni di contatto del tuo team di supporto.
Inoltre, questo è un ottimo momento per raccogliere il feedback dei clienti o informarli di un programma di riferimento, se ne hai uno. Certo, sarebbe bello lasciare i link per i social networks in modo che i clienti possano interagire con il tuo marchio.
Perché pensiamo che i nostri modelli siano esattamente ciò di cui hai bisogno?
1. Elementi intelligenti
Gli elementi intelligenti riducono significativamente il tempo dedicato alla creazione delle email di conferma dell'ordine. Con Stripo, il processo è ancora più veloce.
Grazie alla nostra funzionalità di elementi intelligenti, puoi inserire link alle immagini e ai relativi prezzi nei modelli di email di conferma dell'ordine. Quindi, il sistema compilerà tutti i campi necessari per te. Lo imposti solo una volta e lo usi tutte le volte che ne hai bisogno.
2. Libreria di blocchi
Se non vuoi perdere tempo a creare blocchi simili ogni giorno, puoi costruire quelli che ti servono e salvarli nella nostra libreria di blocchi.
Un'altra opzione che Stripo mette a disposizione è una libreria generale di blocchi predefiniti, come quelli di base (testo, immagini, social network), contenitori (spazi per raggruppare gli elementi), strutture (come le colonne) e strisce per impostare gli sfondi oltre i confini dell'email.
In questo modo, puoi risparmiare un sacco di tempo su cose di routine come le email transazionali.
3. Codice HTML aperto
Noi di Stripo crediamo che la personalizzazione sia fondamentale. Ecco perché consentiamo agli utenti di modificare il maggior numero possibile di elementi dell’email.
Utilizzando la nostra piattaforma, puoi lavorare con modelli di email HTML e CSS creati in qualsiasi sistema di mailing o editor di codice. Siamo a tua disposizione se hai bisogno di cambiare rapidamente il testo o le immagini.
Inoltre, puoi aggiungere funzionalità aggiuntive ai modelli di email di conferma dell'ordine. Ad esempio, puoi facilmente incorporare le mappe nei modelli di conferma dell'ordine. In questo modo, consenti ai tuoi clienti di monitorare i loro ordini.
4. Progettazione di email modulare
La progettazione di email modulare è uno strumento fantastico per velocizzare il processo produttivo. Devi solo definire quali elementi usi più spesso (intestazione, piè di pagina, schede prodotto, ecc.), progettarli una volta e salvare questi moduli per un uso successivo.
Puoi adattare i moduli allo stile del tuo marchio e riutilizzarli ogni volta che ne hai bisogno senza perdere tempo a creare gli stessi elementi.
Lasciati ispirare dai nostri esempi di email di conferma dell'ordine, implementa le tue idee e soddisfa i tuoi clienti con bellissime email.
I 5 migliori esempi di email di conferma
Siamo lieti di condividere alcuni dei nostri migliori modelli che puoi utilizzare per coinvolgere i clienti e stabilire connessioni più qualificate.
1. Ecco che arriva
Questo è un ottimo esempio di modello di email di conferma.
Puoi visualizzare immediatamente tutti i dettagli importanti: il link per la pagina di conferma dell'ordine, le informazioni sulla spedizione, l'elenco degli articoli acquistati, un riepilogo, il contatto per l'assistenza e il link per la politica di resi e sostituzioni, per ogni evenienza.
In fondo all'email sono inoltre presenti ulteriori link per rimanere in contatto con il brand.
2. Bob ha spedito il tuo ordine
Ecco un buon modello di email di conferma dell'ordine se hai un negozio. Quindi, puoi menzionare il tuo marchio nell’email e aggiungere un po’ di personalizzazione.
Il corpo di questa email è piuttosto sintetico: essa contiene solo l'elenco degli articoli spediti e il link per la ricezione e il tracking. E’ presente anche un design colorato per creare l'atmosfera giusta :).
3. Valuta la consegna
Come accennato in precedenza, le email di conferma sono un buon modo per raccogliere il feedback dei clienti. E questo modello di email di conferma è un buon esempio.
C'è un call to action — per valutare il servizio. E il modulo di feedback è incorporato nell'email, quindi non richiede alcuna azione aggiuntiva. Puoi dare un’occhiata a questo articolo per imparare a creare moduli di email AMP.
4. Il tuo cibo è in arrivo
Oltre allo stato dell'ordine e all'elenco degli articoli, questo modello di email di conferma dell'ordine è un buon esempio di pratica di vendita incrociata.
I prodotti in evidenza si trovano in fondo all'email e non sono affatto invadenti. Sono pertinenti all'ultimo acquisto e invitano i clienti a visitare il sito web e ad effettuare il prossimo ordine.
Se non vogliono acquistare nulla ora, i clienti possono sempre tornare a questa email e gli articoli in evidenza rimarranno lì.
5. L'ordine è in arrivo
I vantaggi di questo esempio sono nei link alle domande frequenti.
Naturalmente, il team di assistenza è sempre a disposizione per aiutare i clienti. Tuttavia, le persone potrebbero aver bisogno di risposte immediate o non sentirsi a proprio agio nel mettersi in contatto con qualcuno.
Ecco perché la creazione di questi link con informazioni pertinenti è una buona idea per attirare i clienti.
Riassumendo
Le email di conferma dell'ordine sono un modo perfetto per mantenere la stabilità nelle relazioni con i clienti. Anche se l'obiettivo principale di tali email è notificare loro eventuali aggiornamenti sull'ordine e a lungo termine verrà creata una connessione più forte.
Riassumiamo brevemente il contenuto delle email di conferma:
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Preparare un oggetto chiaro e informativo in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente il messaggio nella loro casella di posta e controllare le informazioni, se necessario;
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inserire un elenco di prodotti ordinati (idealmente, con immagini) per rendere l'esperienza dell'utente più comoda: i clienti possono vedere se hanno effettuato l’ordine correttamente;
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menzionare l'importo totale (comprese tasse, spese di spedizione e spese aggiuntive) per far sapere ai clienti come si è arrivato al prezzo finale;
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aggiungere un metodo di pagamento che è stato utilizzato durante l'ordine nel caso in cui i tuoi clienti tengano traccia delle loro spese e abbiano bisogno di queste informazioni per l'analisi;
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includere l'indirizzo di spedizione per evitare fraintendimenti o errori e assicurarsi che l'ordine venga consegnato dove i clienti se lo aspettano;
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Lasciare sempre il contatto del tuo team di supporto e i link al tuo sito web e ai social networks per rimanere in contatto con i clienti.
Considerando quanto sopra, puoi coinvolgere gli iscritti, migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite! Sembra fantastico, vero?
Ora, ti auguriamo buona fortuna con le successive campagne. E ricorda che siamo sempre a tua disposizione per aiutarti!
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