In diesem Artikel werden die Einladungs-E-Mails zur Umfrage untersucht und die Schritte zum Erstellen jeder Art von Feedback-Formular überprüft. Sie erhalten zehn Best Practices zusammen mit eingängigen Beispielen, um mehr Umfrageantworten zu erhalten und Ihre Ergebnisse zu verbessern.
Nichts ist schlimmer als Kundenfeedback , das Ihnen durch die Finger rutscht. Sie haben eine eingängige Betreffzeile, eine neu gestaltete Umfrageeinladungs-E-Mailund gezielte Befragte, aber Sie stoßen auf eine Mauer des Schweigens. Obwohl dies üblich ist, da 31 % der befragten Unternehmen eine Antwortrate von11-20 % haben, sollte dies nicht Ihre Realität sein. Wie wäre es, 15 % der Unternehmen mit 41-60 % Antwortraten zu werden?
In diesem Artikel werden die Definition, Bedeutung, Beispiele und Best Practices für eine perfekte Umfrageeinladungs-E-Mailerläutert. Am Ende des Leitfadens kennen Sie die praktischen Ansätze zur Steigerung der Umfrageergebnisse.
Was sind Umfrage-Einladungs-E-Mails?
Eine Umfrage-E-Mail ist ein Fragebogen, um Menschen dazu zu bringen, über ihre Erfahrungen zu sprechen und wertvolles Feedback zu geben. In solchen Fällen bestimmt die Nachrichtenqualität Ihre Chancen auf eine Antwort.
Gut ausgearbeitete E-Mail-Umfragen geben den Ton des Gesprächs an, skizzieren den Zweck klar und fördern die Teilnahme.
Die wichtigsten Arten von Umfragen
Lassen Sie uns nun die vier Haupttypen von Umfragen besprechen, um Feedback zu sammeln:
- interaktive Sternebewertungen & NPS: Mit diesem Feedback-Umfragetyp kann ein Teilnehmer die gesamte Umfrage direkt in der E-Mail ausfüllen. Unsere Tests zeigten auch einen Anstieg der Antwortrate um das 5,2-fache in interaktiven Formularen im Vergleich zu externen Link-Optionen;
(Quelle: E-Mail von GymBeam)
- links zu Fragebögen: Der Vorteil der Verwendung eines E-Mail-Marketing-Fragebogens ist seine Web-Sicherheit, da es sich um eine URL handelt, die in einen Call-to-Action-Button eingebettet ist;
(Quelle: E-Mail von Litmus)
- bilder/Symbole mit Links zu ihnen: Dieser E-Mail-Umfragetyp funktioniert auf allen gängigen Geräten und E-Mail-Clients und hilft, Antworten einfach zu sammeln;
(Quelle: E-Mail von Stripo)
- umfragen: Eine Umfrage ist ein interaktiver Formulartyp, um Umfrageantwortenzu sammeln. Die Hauptvorteile sind ein erhöhtes Engagement, eine verbesserte Kundenzufriedenheitund eine allgemeine Einfachheit.
Vorteile von Umfrage-E-Mails
Die Motivation hinter Ihrer Umfrageeinladungs-E-Mail ist, wie Kunden davon profitieren, wenn sie an der Umfrage teilnehmen. Dies kann die Teilnahme an der Verbesserung eines Produkts, der Gewinn einer Geschenkkarte oder der Erhalt eines Rabatts sein.
Auf der anderen Seite können Absender ihre Schwachstellen identifizieren und die Kundenzufriedenheitverbessern, was immer noch ein relevantes Anliegen ist.
Nur 49 % der Kunden sind der Meinung, dass Marken ihre Informationen vorteilhaft nutzen, was bedeutet, dass mehr als die Hälfte der Befragten ihren Gewinn nicht sieht.
Wenn Ihre neue Funktion einmal die Idee eines Kunden war, markieren Sie sie, damit die Leute einen Grund haben, sich einzubringen und ihr ehrliches Feedback zuteilen.
Die beste Zeit, um Umfrage-Einladungs-E-Mails zu senden
Wussten Sie, dass die Sendezeit der Umfrageeinladungs-E-Mail die Antwortraten beeinflusst? Die gute Nachricht ist, dass ich die besten Tage für Kunden- und interne Umfragen habe:
- kundenbefragungen: Montag und Dienstag erhalten die höchsten Rücklaufquoten, während Mittwoch und Freitag die niedrigsten Ergebnisse erzielen;
- interne mitarbeiterbefragungen: Im Gegensatz zu Kundenfeedbackbefragungenerreichen interne Befragungen montags und freitags ihren Höhepunkt und haben donnerstags die niedrigste Rücklaufquote .
Diese Tipps könnten eine Grundlage sein, um Ihre Feedbackanfrage per E-Mail zu testen und die Umfrageergebnisse zuverbessern.
So erstellen Sie Einladungs-E-Mails für Umfragen
Die Erstellung einer überzeugenden Umfrageeinladungs-E-Mail hängt von der Art des gewünschten Umfrageformulars ab, daher sind die Schritte für jede Variante unten aufgeführt.
Interaktive Sternebewertung & NPS
Sternebewertungen und NPS-Fragebögen sind einfache und bequeme Beispiele für Umfragen per E-Mail. Interaktivität kann Ihnen helfen, mehr Umfrageantwortenzu erhalten, die Interaktion mit potenziellen Kunden zu fördern und in nur wenigen Minuten wertvollen Inputzu erhalten.
Darüber hinaus bestätigte eine kürzlich durchgeführte Studie, dass NPS-Umfragen eine Antwortrate von 12,4 % hatten, während die durchschnittliche Antwortrate erst bei 4,5 % begann.
Mit dem interaktiven Modulgenerator von Stripo können Sie ganz einfach eine NPS-Feedback-Umfrage erstellen. Hier sind einige Möglichkeiten:
- Öffnen Sie die NPS-Umfrage im Modulgenerator.
- Füllen Sie die Registerkarten Einstellungen, Abschlussbildschirm und Fallback-Nachricht aus.
- Passen Sie das Erscheinungsbild an, um das Umfrageformular an Ihre Markenrichtlinien anzupassen.
- Um Daten aus Ihren Quellen abzurufen, klicken Sie auf die Frage „Möchten Sie Inhalte aus Ihrer Quelle abrufen“.
- Speichern Sie die Feedback-Umfrage als Modul oder senden Sie sie an Ihre E-Mail.
Alle Umfragen, die Sie in Stripo erstellen, sind vollständig zugänglich, sodass Sie Feedback von allen in Ihrer Zielgruppe einholen können.
Links zu Fragebögen
Das Hinzufügen eines Links zur Umfrage zum Call-to-Action-Button ist eine weitere einfache und sichere Methode. Darüber hinaus ist das Hauptlayout-Element — die Schaltfläche — vorgefertigt, sodass Sie sich auf das Design statt auf die Codierung konzentrieren können.
So können Sie diese CTA-Schaltfläche in Stripo erstellen:
- Ziehen Sie die Schaltfläche per Drag-and-Drop auf die Vorlage.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche und gehen Sie zum Tab Einstellungen.
- Fügen Sie einen Link hinzu und speichern Sie die Änderungen.
Die Call-to-Action-Buttons von Stripo werden von allen E-Mail-Anbietern unterstützt, sodass Ihr Umfrageformular sicher ist.
Bilder/Symbole mit Links zu ihnen
Diese Variante eignet sich für diejenigen, die in den altmodischen Way-through-Bildern einen Link zu Umfragefragen hinzufügen. Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie befolgen müssen, um alles einzurichten:
- Ziehen und Ablegen einer Struktur mit einer erforderlichen Anzahl von Spalten.
- Ziehen Sie den Block "Bild" in jede Spalte.
- Laden Sie Bilder hoch und fügen Sie die richtigen Links hinzu.
- Fügen Sie allen Bildern Alt-Texte hinzu, um sicherzustellen, dass sie zugänglich sind.
Das war's! Ich empfehle Ihnen auch, E-Mail-Client-Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass Ihre Umfrage-E-Mail-Vorlage auf allen Geräten und Anbietern korrekt wiedergegeben wird.
Eine Umfrage
Das Einbetten einer Umfrage in Ihre Umfrageeinladungs-E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Antworten zu erhalten, ohne das Publikum zu überwältigen. Kunden reagieren aktiver mit weniger Aufwand, und Sie erhalten Antworten für die Durchführung von Marktforschung oder die Verbesserung der internen Abläufe.
Die Schritte zum Erstellen einer Umfrage ähneln der NPS-E-Mail-Umfrage:
- Öffnen Sie die Umfrage.
- Füllen Sie die Abschnitte Einstellungen, Abschlussbildschirm und Fallback-Nachricht aus und aktualisieren Sie die Umfragevorlage bei Bedarf.
- Passen Sie Fragen, Antworten und eine Bestätigungsschaltfläche an.
- Speichern Sie die Änderungen und die Umfrage für Ihre Forschungsumfrage ist abgeschlossen.
In diesem Abschnitt werden die Anweisungen für eine E-Mail mit einer Feedback-Umfrage ohne Programmierkenntnisse zusammengefasst, und wir können zu den Best Practices übergehen.
10 Best Practices für Umfrage-Einladungs-E-Mails
Um effektive Einladungs-E-Mails für Umfragen zu erstellen, müssen Sie eine perfekte Balance zwischen Kreativität und vertrauenswürdigen Ansätzen finden. Während Ersteres von Herzen kommt, kann dieser Leitfaden bei Letzterem helfen.
Sehen wir uns zehn Best Practices an, um Ihre Marketingstrategie mit Umfragen zu stärken.
1. Ermüdung der Umfrage ansprechen
Umfragedaten sind aus Kundensicht eine wertvolle Informationsquelle und sollten sorgfältig behandelt werden. Unabhängig davon, ob Sie mit einer Marktforschungsumfrage oder einer E-Mail nach der Umfragearbeiten, sollten Sie die Geschichte der Interaktionen mit dem Leser berücksichtigen. Selbst die eingängigsten Kurzformulare können anhänglich erscheinen, wenn sie zu oft gesendet werden.
Berücksichtigen Sie neben der Häufigkeit auch die Länge der Kundenfeedback-Umfrage und die benötigte Zeit. Selbst ein paar Worte können helfen, die richtigen Erwartungen zu wecken, unabhängig davon, ob Sie eine kurze Umfrage haben oder nicht.
(Quelle: E-Mail von BlaBlaCar)
2. Umfrage-E-Mails personalisieren
Eine richtig personalisierte E-Mail-Umfrage kann Ihre Nachricht von den generischen Alternativen abheben. Darüber hinaus glauben rund 89 % der Führungskräfte, dass dies den Unternehmenserfolg in den nächsten drei Jahren beeinflussen wird.
Ich schlage vor, dass Sie sich zwei Umfrage-E-Mail-Beispiele ansehen:
- variante 1: Die erste Umfrage-E-Mail hat keinen Vornamen des Lesers. Es gibt deutlich die Zeit an, die das Formular dauert, und den Firmennamen , von dem die E-Mail stammt, aber es gibt wenig Informationen über den Befragten;
(Quelle: E-Mail von Wizz Air)
- variante 2: Diese Umfrage-E-Mail verwendet den Vornamen des Kunden, das Reisedatum und den Namen seines Aufenthalts. Diese Details reichen aus, um vollständig zu verstehen, was Sie kommentieren werden.
(Quelle: E-Mail von Booking.com)
Infolgedessen kann die erste Umfrageeinladungs-E-Mail allgemeiner erscheinen, während sich die zweite auf den Teilnehmer konzentriert.
3. Call-to-Action-Buttons verbessern
Wenn Sie Ihren Umfrage-Link an die Call-to-Action-Schaltfläche anhängen, stellen Sie sicher, dass das anklickbare Element kontrastiert ist, eine Aktionssprache verwendet und in einem dunklen Modus reflektiert wird. Letzteres kann sich negativ auf die Gesamtwahrnehmung der Umfrage-E-Mailauswirken.
Vergleichen wir unsere Ergebnisse, um die Bedeutung hervorzuheben:
- variante 1: Im Dunkelmodus verliert der Handlungsaufruf seinen Kontrast — der Text fügt sich leicht in die Schaltflächenfarbe ein;
(Quelle: E-Mail von Ryanair)
- variante 2: Die Farben des Buttons bleiben im Kontrast, so dass einige Leser die Umfrage-E-Mail möglicherweise besser wahrnehmen.
(Quelle: E-Mail von BlaBlaCar)
4. Belohnungen anbieten
Würden Sie der E-Mail-Umfrage nur wenige Minutenwidmen, um eine 100- € -Geschenkkarte zu gewinnen? Persönlich habe ich ohne zu zögern Feedback gegeben.
Wenn Sie Ihre Kundenfeedback-Umfrage-E-Mail mit Aktionscodes oder Geschenkkarten aufpeppen, können Sie die Umfrageantworten erhöhen und das allgemeine Engagement steigern. Der Austausch von wertvollem Feedback gegen interne Boni ist fair. Wenn Sie Ihrem Publikum also etwas anbieten können, tun Sie es.
(Quelle: E-Mail von Ryanair)
5. Fügen Sie einen Fortschrittsbalken hinzu
In eine endlose Leere zu geraten — so kann sich das Ausfüllen einer langwierigen und komplexen E-Mail-Umfrage anfühlen, ohne ein Gefühl für Fortschritt zu haben. Wie stellen Sie sicher, dass dies nicht mit Ihrer Umfrageanfrage-E-Mailgeschieht? Fügen Sie einen Ladebalken hinzu.
Laut SurveyMonkey schneiden Fortschrittsbalken am unteren Rand der Seite am besten ab. Darüber hinaus verbessert die visuelle Darstellung allein (ohne Prozentzahlen) die Fertigstellung.
Dennoch ist es am besten, mehrere Varianten bei Ihrer Zielgruppe zu testen, um sicherzustellen, dass Sie die effektivsten Einladungs-E-Mails für Umfragenhaben.
(Quelle: E-Mail von Ryanair)
6. Umfragen in die E-Mail einbetten
Das Beste an einer eingebetteten E-Mail-Umfrage ist, dass potenzielle Befragte alles direkt vor sich haben.
Da sie keine Tabs öffnen oder Websites besuchen müssen, ist es wahrscheinlicher, dass sie teilnehmen. Die Gesamterfahrung verbessert sich und Sie erhalten mehr Umfrageantworten.
(Quelle: Template Stripo)
7. Für mobile Geräte optimieren
Wenn Sie Ihre Umfrage-E-Mail für Mobiltelefone optimieren möchten, helfen Ihnen die folgenden Zahlen bei der Entscheidung.
Nur 39 % der E-Mail-Benutzer checken Posteingänge auf Computern. Auf der anderen Seite verwenden nur 35 % der E-Mail-Marketing-Spezialisten Responsive Designs.
Die mobile Optimierung stellt sicher, dass Sie keine Umfrageantworten aufgrund falsch reflektierter E-Mails verlieren. Darüber hinaus zeigt es Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit, was das Markenimage verbessert.
8. Einrichten einer Umfrageeinladungserinnerung
Was passiert mit dem Richtigen, das zur falschen Zeit gesendet wird? Es wird ignoriert, und das gleiche gilt für die Umfrage-E-Mail. Dann kommt die Umfrageerinnerungs-E-Mail ins Spiel.
Unabhängig davon, ob der Grund ein geschäftiger Posteingang oder ein enger Zeitplan des Empfängers ist, ist eine Erinnerung an eine Umfrageeinladung eine weitere Möglichkeit, Feedback zu sammeln.
(Quelle: E-Mail von Litmus)
9. Verfallsdatum erwähnen
Ähnlich wie im obigen Abschnitt können die Teilnehmer das Ausfüllen der E-Mail-Umfrageverschieben, sodass es praktisch ist, das Abschlussdatum zu kennen. Außerdem erzeugen Countdown-Timer ein Gefühl der Dringlichkeit und erhöhen so die Antwortraten der Umfrage.
Da es jedoch eine Chance gibt, dass jemand einen Umfrage-Link nach seinem Enddatum öffnet, sollten Sie darüber nachdenken, die Leute zu benachrichtigen, dass er vorbei ist.
(Quelle: E-Mail von Litmus)
10. Umfrageergebnisse teilen
Die Belohnung für die E-Mail-Umfrage muss nicht immer monetär sein. Manchmal ist es das Gefühl, in die Entwicklung des Produkts einbezogen zu werden.
Wenn ich für eine Serviceverbesserung stimme oder auf die Onboarding-Feedback-E-Mail antworte, erwarte ich das Ergebnis. Erwägen Sie, eine Notiz zu den Umfrage-E-Mail-Ergebnissen hinzuzufügen, und halten Sie Ihr Versprechen immer ein.
7 ansprechende Einladungs-E-Mail-Beispiele für
Jetzt, da Sie mit Best Practices ausgestattet sind und wissen, wie man Feedback-Formulare erstellt, möchte ich Ihnen die besten Umfrage-E-Mail-Beispiele und Vorlagen vorstellen .
E-Mail-Vorlage für Support-Qualitätsumfragen
Das Support-Team repräsentiert die Marke und ihre reibungslosen Prozesse können das Kundenerlebnisverbessern. Eine E-Mail-Umfrage hilft Managern, die Effektivität der Abteilung oder der Mitarbeiter zu verstehen.
(Quelle: Template Stripo)
E-Mail-Vorlage für Produktzufriedenheitsumfrage
Diese E-Mail-Umfrage ist praktisch, wenn Sie die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung bewerten möchten. Unabhängig davon, ob Sie eine neue Funktion hinzufügen oder eine bestehende aktualisieren möchten, ist eine Umfrage eine gute Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu verstehen.
(Quelle: Template Stripo)
Umfrage-E-Mail-Vorlage mit einer Belohnung
Wenn Sie Belohnungen anbieten möchten, könnte dieses Beispiel für eine Umfrageeinladungsnachricht das Richtige für Sie sein. Mit einer Belohnung direkt im Nachrichtentext sehen die Befragten den Wert sofort.
(Quelle: Template Stripo)
E-Mail-Vorlage für die Umfrage zur Filmbewertung
Eine E-Mail-Umfrage zur Filmbewertung ist eine schnelle Möglichkeit, um zu überprüfen, ob alles reibungslos funktioniert. Anzeigen oder langsames Laden des Players wirken sich negativ auf das Kundenerlebnisaus, sodass Umfragen dazu beitragen können, diese Probleme zu beseitigen.
(Quelle: Template Stripo)
E-Mail-Vorlage für die Umfrage zum ersten Kundentag
Das erste Mal, dass der Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausprobiert, ist unerlässlich. Eine E-Mail-Umfrage zeigt, ob die Erwartungen eines Kunden erfüllt oder übertroffen werden oder ob er verärgert ist.
(Quelle: Template Stripo)
E-Mail-Vorlage für die Umfrage zur letzten Bestellung
Eine kurze Umfrage zum Kauf des letzten Kunden kann Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren, bevor sie in öffentlichen Bewertungen erscheinen. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheitzu zeigen.
(Quelle: Template Stripo)
E-Mail-Vorlage für Umfrage zur Nachrichtenqualität
Eine kurze Frage am Ende der E-Mail-Umfrage hilft Ihnen zu beurteilen, ob Sie etwas zu verbessern haben. Mit diesem Ansatz können Sie schnell auf negativ wahrgenommene Botschaften reagieren und diese verändern.
(Quelle: Template Stripo)
3 Beispiele für Umfrage-E-Mail-Kopien
E-Mail-Kopie der Kundenzufriedenheitsumfrage
E-Mail-Betreffzeile: Helfen Sie uns, unser Team zu verbessern und Ihnen einen besseren Service zu bieten!
Hallo [Name des Kunden],
Vielen Dank, dass Sie sich für [your company name] entschieden haben! Unser Support-Team versucht ständig, deine Erfahrung zu verbessern, und dein Feedback führt uns zur Perfektion.
Diese kurze Umfrage wird 4 Minuten in Anspruch nehmen und Ihre Erkenntnisse werden uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
[CTA: An der Umfrage teilnehmen]
Wir wissen Ihre Zeit zu schätzen und schätzen Ihren Beitrag. Danke, dass du uns beim Wachsen unterstützt hast!
Herzliche Grüße
[Ihr Firmenname]
E-Mail-Kopie der Umfrage nach der Veranstaltung
Betreffzeile der E-Mail: Wie war die [Name der Veranstaltung]?
Hallo [Name des Kunden],
Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer jährlichen [Eventname]! Wir hoffen, dass Ihnen die Konferenz genauso gut gefallen hat wie uns.
Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören, um unsere zukünftigen Veranstaltungen zu verbessern. Könnten Sie sich bitte zwei Minuten Zeit nehmen, um Ihre Gedanken zu teilen?
[CTA: Teilen Sie Ihr Feedback]
Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie Teil von [event name] sind.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Firmenname]
E-Mail-Kopie der Onboarding-Umfrage
E-Mail-Betreffzeile: Helfen Sie uns, Ihre Onboarding-Erfahrung zu verbessern
Hallo [Name des Kunden],
Willkommen bei [Ihrem Unternehmen]! Es ist so aufregend, Sie an Bord zu haben. Um unseren Onboarding-Prozess zu vereinfachen, würden wir uns freuen, von deinen Erfahrungen zu hören.
Diese kurze Umfrage wird nur 3 Minuten in Anspruch nehmen, und Ihre wertvollen Erkenntnisse werden uns helfen, sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, um mit [Produkt/Dienstleistung] erfolgreich zu sein.
[CTA: An der Umfrage teilnehmen]
Wir sind immer für Sie da, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Firmenname]
Der Abschluss
Die Umfrageantworten sind die Stimme Ihrer Zielgruppe, und richtig gestaltete Formulare helfen Ihnen, auf dem gleichen Stand zu bleiben. Dieser Artikel hat 10 Best Practices ausgewählt und analysiert, die Ihnen helfen, Ihre Umfrage-E-Mails zu verbessern.
Ausgestattet mit praktischen Textbeispielen und Vorlagen haben Sie mehr Chancen, Ihre Ergebnisse zu steigern und Ihre Dienstleistungen relevanter zu gestalten. Viel Glück!
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