Посилюємо гейміфікацію: ефективність ігрових бустерів

Гейміфікація довела свою ефективність за правильного використання. У попередніх статтях ми розподілили всі маркетингові ігри за категоріями, з'ясували, які типи найкраще підходять для різних етапів воронки продажів, і визначили найефективніші канали для кожного етапу. Такий комплексний підхід дає нам загальну картину і підвищує ефективність стратегій гейміфікації.

Однак існує один інструмент, який може зробити ігри ще більш ефективними — ігрові бустери. З їхньою допомогою підписники повертатимуться в гру знову і знову або чекатимуть на нову, підтримуючи постійну залученість і прив'язаність до вашого бренду.

Що робить ігри більш захопливими та емоційними? Або визначення ігрових бустерів

Відповідь: мотивація. Психологічні дослідження ділять мотивацію на дві категорії: зовнішню і внутрішню.

Внутрішні мотиватори

Внутрішня мотивація виникає з внутрішнього бажання брати участь у виконанні завдання, апелюючи до різних специфічних емоцій, серед яких можна виділити такі:

• компетенція: дозвольте гравцям відчути себе здібними та вмілими;
• резонанс: співвідносьте завдання з особистими інтересами або життєвими цілями;
• навчання: захоплюйте гравців процесом набуття нових навичок або знань;
• відчуття досягнення: гравці отримують задоволення від виконання завдання, незалежно від нагороди.

Зовнішні мотиватори

Зовнішня мотивація зумовлена чинниками, пов'язаними з винагородами, стимулами та соціальним визнанням, як-от:

• винагороди та стимули: мотивація, заснована на зовнішніх досягненнях, що фокусується на результаті, а не на завданні. Сюди відносяться матеріальні винагороди, як-от призи, і нематеріальні, як-от визнання і бейджи;
• соціальна мотивація: прагнення до соціального визнання і можливість поділитися своїми досягненнями в соціальній групі.

У книзі «For the Win» Кевін Вербах і Ден Хантер рекомендують не прив'язувати зовнішні мотиватори до діяльності, яка вже має внутрішню мотивацію. Однак ми бачили випадки вдалого поєднання обох мотиваторів. У нас поки що немає достовірних даних, щоб погодитися чи спростувати цю теорію.

Ігрові бустери: типи та застосування

Нижче ми розглянемо дев'ять типів стимулів. Деякі з них є зовнішніми мотиваторами, деякі — внутрішніми, а є поєднання і одних з іншими.

1. Система зворотного зв'язку

Системи зворотного зв'язку в гейміфікованому email-маркетингу надають гравцям інформацію про їхній прогрес, досягнення та напрямки для поліпшення. 

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним: 

• системи зворотного зв'язку апелюють до бажання гравців отримати визнання і схвалення. Відзначаючи їхні зусилля і досягнення, ці системи дають користувачам відчути, що їх цінують і визнають, що підвищує їхню мотивацію до продовження гри;
• корисні поради та рекомендації можуть сприяти пом'якшенню розчарування і поліпшенню загального сприйняття користувача, викликаючи відчуття підтримки та сприяння.

Застосування таких бустерів:

• шкала прогресу: відображайте візуальні індикатори прогресу гравця на шляху до мети, щоб було зрозуміло, скільки він уже зробив і скільки ще залишилося;
• персоналізовані повідомлення: після виконання гравцем завдання або досягнення певного етапу надішліть йому персоналізованого листа, в якому відзначте його досягнення і запропонуйте наступні кроки;
• зворотний зв'язок по завершенню: надавайте гравцям негайний зворотний зв'язок після завершення рівня або завдання, відзначаючи їхній успіх і заохочуючи подальшу участь;
• поради та підказки в режимі реального часу: додайте в листи поради або підказки, щоб допомогти користувачам впоратися з труднощами і підвищити ефективність роботи.

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• головоломки;
• азартні ігри;
• освітні ігри;
• ігри-дослідження, подібні до «втечі з кімнати»;
• випробування і змагання.

(Джерело: лист від Stripo)

Поради про найкраще застосування:

• будьте конкретними та доречними;
• пропонуйте варіанти поліпшення;
• використовуйте позитивне заохочення, акцентуючи увагу на позитивних аспектах дій гравця, щоб стимулювати його подальшу участь;
• персоналізуйте комунікацію, використовуючи ім'я гравця і посилаючись на конкретні дії, які він зробив;
• пропонуйте наступні кроки.

(Джерело: World of Words)

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки;
• сайт.

2. Таблиці лідерів

Таблиці лідерів у гейміфікованому email-маркетингу ранжирують гравців залежно від їхніх результатів, стимулюючи конкуренцію і розвиваючи відчуття досягнутого.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• таблиці лідерів впливають на змагальну природу гравців і їхнє прагнення до соціального визнання, мотивуючи їх підвищувати свій рейтинг через суперництво;
• бачити своє ім'я в таблиці лідерів — це відчуття досягнення і визнання своїх заслуг.

Застосування таких бустерів:

• глобальні та персональні таблиці лідерів: відображайте як загальний рейтинг, так і особистий, щоб мотивувати користувачів на змагання з іншими і з самим собою;
• таблиці лідерів за темами: створюйте таблиці лідерів, орієнтовані на певні категорії або теми, щоб дати можливість різним гравцям досягти успіху;
• тимчасові таблиці лідерів: встановіть часові рамки для таблиць лідерів, щоб стимулювати часту участь і постійну залученість.

(Джерело: лист від Grammarly)

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• головоломки;
• освітні ігри;
• ігри-дослідження;
• випробування та змагання.

Поради про найкраще застосування:

• регулярно робіть оновлення;
• демонструйте найкращих учасників, щоб визнати їхній успіх і надихнути інших;
• підкреслюйте досягнення, за можливості вказуючи, чому саме найкращі учасники перемогли;
• надавайте чіткі критерії;
• хочете посилити свій бустер? 🙂 Нехай гравці діляться своїми результатами, балами, показниками та позицією в таблиці лідерів.

(Джерело: лист від Stripo)

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки.

3. Бейджи та нагороди

Бейджи та нагороди відзначають досягнення та етапи гравців, надаючи матеріальні та нематеріальні винагороди, які виправдовують їхні зусилля.

Чому цей бустер ефективний і надзвичайно корисний:

• бейджи та нагороди дають гравцям відчуття визнання та досягнення, мотивуючи на подальшу участь;
• надання фізичних або віртуальних нагород додає додатковий рівень мотивації, оскільки гравці прагнуть заробити щось, що вони можуть використати або показати.

Застосування таких бустерів:

• нагороди: пропонуйте як віртуальні, так і фізичні винагороди за важливі етапи, створюючи реальні стимули для залучення;
• бейджи досягнень: створюйте і роздавайте унікальні бейджи за певні успіхи, мотивуючи користувачів на досягнення конкретних цілей;
• призи: дайте підписникам можливість виграти приз, якщо вони успішно завершать вашу гру. Це може бути знижка, безплатне підвищення підписки тощо.

(Джерело: лист від Stripo)

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• головоломки;
• освітні ігри;
• ігри-дослідження;
• випробування та змагання.

Поради про найкраще застосування:

• створюйте візуально привабливі бейджи;
• відзначайте ключові етапи;
• створіть колекцію бейджів;
• пропонуйте цінні нагороди.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки.

Варто зазначити, що цей бустер можна використовувати і без прямого впровадження в ігри. Наприклад, його можна використовувати в програмах лояльності, у банківській сфері, щоб мотивувати клієнтів частіше користуватися карткою, а також в індустрії Horeca, щоб стимулювати клієнтів повторно користуватися послугами.

(Джерело: застосунок Booking)

4. Ризик втрати прогресу

Ризик втратити прогрес або зіткнутися зі штрафами підвищує ставки, роблячи ігровий процес більш насиченим і захопливим.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• загроза штрафів або втрати прогресу надає геймплею гостроти й азарту, мотивуючи гравців бути більш обережними та дотримуватися стратегічного підходу у своїх діях.

Застосування таких бустерів:

• штрафи за помилки: передбачте певні наслідки за помилки або неправильні рішення, наприклад, віднімання очок або накладення внутрішньоігрових обмежень;
• накопичення і втрата: створіть елементи геймплею, в яких гравці накопичують нагороди (очки або досягнення) з плином часу, але ризикують втратити все накопичене у разі великої невдачі.

(Джерело: лист від Stripo)

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• азартні ігри;
• освітні ігри;
• ігри-дослідження;
• головоломки.

Поради про найкраще застосування:

• переконайтеся, що потенційні втрати досить вагомі, щоб вплинути на ситуацію, але не настільки суворі, щоб відбити бажання продовжувати гру;
• чітко поясніть наслідки недотримання прозорості правил гри;
• починайте з менших штрафів і поступово збільшуйте ризики з просуванням гравців, щоб підтримувати відповідний рівень складності;
• передбачте способи відігратися за програш за допомогою додаткових завдань або бонусів, щоб гравці були мотивовані.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки.

5. Персоналізація / кастомізація

Персоналізація в гейміфікованому email-маркетингу дає змогу адаптувати досвід до вподобань і поведінки окремих гравців, що підвищує залученість і задоволеність.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• персоналізація задовольняє потребу гравців в індивідуальності та контролі, даючи їм змогу почуватися унікальними та цінними;
• індивідуальний досвід більш актуальний і приносить задоволення, що призводить до підвищення залученості та мотивації.

Застосування таких бустерів:

• кастомні сценарії гри: адаптуйте ігровий досвід до інтересів і вподобань гравців на основі їхньої поведінки або вибору;
• налаштовувані аватари: дозвольте гравцям створювати і персоналізувати свої аватари, що надає грі індивідуальності.

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• ігри-дослідження;
• творчі ігри.

Поради про найкраще застосування:

• збирайте дані про вподобання та поведінку клієнтів;
• пропонуйте вибір, надаючи гравцям можливості кастомізації — від аватарів до ігрових сценаріїв;
• адаптуйтеся в режимі реального часу.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки.

Як і у випадку з бейджами та нагородами, ви також можете використовувати цей бустер незалежно від звичайної гри. Наприклад, у банківському або будь-якому іншому застосунку клієнти можуть отримати можливість кастомізації своїх аватарів при досягненні певних етапів у використанні ваших послуг.

(Джерело: застосунок Monobank)

6. Можливість зростання і розвитку

Системи зростання і розвитку надають гравцям можливість прогресувати і відкривати нові можливості, додаючи глибину і мотивацію в ігровий процес.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• гравці відчувають задоволення, підвищуючи рівень і розвиваючи нові навички;
• можливості для зростання дають змогу гравцям бути залученими та вмотивованими на поліпшення своїх результатів.

Застосування таких бустерів:

• дерева навичок: дозвольте користувачам вибирати шлях розвитку своїх навичок, додаючи глибину і стратегію в гру;
• системи рівнів: впровадьте систему рівнів, якою гравці зможуть просуватися, виконуючи завдання, отримуючи нові навички або відкриваючи нові можливості.

(Джерело: лист від Stripo)

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• освітні ігри;
• головоломки;
• випробування та змагальні ігри.

Поради про найкраще застосування:

• наочно відображайте рівні та прогрес гравців, щоб підтримувати їхню мотивацію;
• пропонуйте цінні нагороди за досягнення нових рівнів і розвиток навичок;
• дозвольте гравцям вибирати шлях розвитку навичок відповідно до їхніх інтересів і цілей.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки.

7. Таймер зворотного відліку

Таймери зворотного відліку створюють у завданнях або випробуваннях відчуття терміновості, спонукаючи гравців діяти швидко і не відволікатися.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• таймери зворотного відліку створюють відчуття терміновості, мотивуючи гравців на якнайшвидше виконання завдань;
• завдання, обмежені за часом, можуть підвищити залученість користувачів, додаючи запалу і напруги.

Застосування таких бустерів:

• завдання на час: запропонуйте завдання з певними часовими рамками, щоб стимулювати їх швидке виконання.

Хочу зазначити, що таймери можуть виглядати як звичайний годинник, що йде проти годинникової стрілки, або як індикатор прогресу.

(Джерело: лист від Stripo)

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• головоломки;
• освітні ігри;
• ігри-дослідження;
• творчі ігри (іноді);
• випробування та змагальні ігри.

Поради про найкраще застосування:

• чітко інформуйте про часові обмеження на виконання завдань або пропозиції;
• переконайтеся в тому, що завдання, обмежені за часом, можна виконати у відведений час, щоб не викликати розчарування;
• для мотивації гравців слід передбачити винагороду за виконання завдань у встановлені терміни.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• мобільні застосунки;
• сайт;
• соцмережі.

8. Сторітелінг / герой

Сторітелінг і героїчні бустери використовують елементи розповіді, щоб захопити гравців, даючи їм змогу відчути себе головними героями дивовижної історії.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• сторітелінг створює емоційний зв'язок і робить ігровий досвід більш захопливим і приємним, що збільшує внесок гравця.

Застосування таких бустерів:

• розвиток сюжету: додайте в гру сюжетну лінію, яка розвивається з виконанням гравцями завдань, що дає їм змогу залишатися залученими в процес;
• розвиток персонажа: дозвольте гравцям розвивати своїх персонажів у процесі гри, додаючи глибину й особисту участь;
• подорож героя: побудуйте гру навколо подорожі героя, даючи гравцям відчуття мети і напрямку. Сюжетна лінія може бути пов'язана з брендом чи ні, це не є принциповим.

(Джерело: Stripo)

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• ігри-дослідження;
• освітні ігри;
• головоломки;
• випробування та змагання;
• творчі ігри.

Поради про найкраще застосування:

• створіть персонажів, до яких гравці можуть ставитися з симпатією та увагою;
• узгоджуйте завдання з сюжетом: переконайтеся, що ігрові завдання і труднощі відповідають сюжетній лінії;
• закінчуйте рівні або розділи кліфгенгерами, щоб гравці поверталися;
• дозволяйте гравцям робити вибір, який впливає на сюжет, тим самим збільшуючи їхню зацікавленість.

(Джерело: лист від Stripo)

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• сайт;
• мобільні застосунки;
• соцмережі;
• офлайн (у магазинах).

9. Соціальна взаємодія

Бустери соціальної взаємодії спонукають гравців до взаємодії один з одним, сприяючи розвитку відчуття приналежності до спільноти та співпраці.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• соціальна взаємодія сприяє розвитку відчуття приналежності та підтримки серед гравців;
• взаємодія з іншими людьми може підвищити мотивацію і задоволення від гри.

Застосування таких бустерів:

• командні випробування: створюйте завдання, що вимагають командної роботи для досягнення колективних цілей, сприяючи розвитку співпраці;
• поширення в соцмережах: дозволяйте гравцям ділитися своїми досягненнями в соцмережах, розширюючи охоплення і значення гри;
• досягнення ком'юніті: нагороджуйте гравців за внесок у досягнення цілей спільноти.

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• освітні ігри;
• випробування та змагання.

Поради про найкраще застосування:

• створюйте завдання, що вимагають співпраці та командної роботи для досягнення успіху;
• відзначайте успіхи спільноти;
• спонукайте до обміну досвідом;
• створюйте сприятливу атмосферу: сформуйте позитивне та інклюзивне середовище, у якому гравцям буде цікаво взаємодіяти та співпрацювати.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• мобільні застосунки;
• офлайн (у магазинах).

10. Обумовлена залученість

Для створення глибшого емоційного зв'язку з гравцями в іграх, спрямованих на підвищення залученості, використовуються соціальні та екологічні причини. Ці ігри пов'язані з важливими цілями, як-от порятунок дикої природи або пожертви на благодійність, що резонує на індивідуальному рівні.

Чому цей бустер є ефективним і надзвичайно корисним:

• гравці почуваються більш причетними і залученими, коли гра відповідає їхнім особистим цінностям та інтересам;
• гра заради мети викликає у гравців відчуття власного призначення, роблячи ігровий досвід більш усвідомленим і корисним.

Застосування таких бустерів:

• екологічні ігри: додайте ігрові елементи, присвячені екологічним проблемам, як-от порятунок дельфінів, саджання дерев або зниження рівня забруднення довкілля;
• благодійні ігри: створюйте ігри, в яких частина прибутку або внутрішньоігрових досягнень йде на пожертви в певну благодійну організацію. Крім того, можна дозволити гравцям брати участь і робити пожертви від їхнього імені. Що більше вони грають, то більше ви жертвуєте.

(Джерело: лист від Stripo)

Наша гра навіть не була присвячена благодійності, але ми жертвували по долару від імені гравців за кожну спробу.

Типи ігор, у яких це можна застосувати:

• головоломки;
• освітні ігри;
• ігри-дослідження;
• випробування та змагальні ігри;
• творчі ігри.

Поради про найкраще застосування:

• вибирайте відповідні цілі;
• підкреслюйте важливість;
• чітко пояснюйте, як дії гравців у грі сприяють досягненню мети;
• використовуйте сторітелінг, щоб підкреслити важливість мети і те, як гравці можуть змінити ситуацію на краще;
• стимулюйте поширення в соціальних мережах.

Маркетингові канали, які можуть скористатися перевагами цього бустера:

• електронна пошта;
• офлайн;
• мобільні застосунки.

На завершення

Бустери, також відомі як мотиватори, — це емоційні тригери, які чіпляють підписників / клієнтів, утримують їх у грі та роблять її приємною. 

Головні висновки:

1. Бустери можуть бути природними (зумовленими внутрішніми бажаннями) або зовнішніми (зумовленими зовнішніми винагородами). 
2. Використання бустерів або їхньої комбінації може значно підвищити залученість, мотивацію та лояльність гравців.
3. Бустери не обмежуються іграми. Вони також можуть використовуватися в програмах лояльності, банківській сфері та інших застосунках для мотивації та залучення клієнтів.