Шаблон листа для утримання клієнтів

У попередній статті, присвяченій утриманню клієнтів, ми розповіли про важливість email-маркетингу для підтримання відносин з ними. Тепер хотілося б зосередитися на практичній частині створення таких листів, і ми звернулися до фахівців з email-маркетингу, щоб вони розповіли про свої методи.

Поради з написання переконливих тем листів

Що робить тему листа ефективною в повідомленнях для утримання клієнтів? Ось якими думками поділилися наші гості.

Чітко і зрозуміло поясніть, що ви побачите або отримаєте, якщо відкриєте лист.

З мого досвіду, ефективні теми листів для утримання клієнтів тісно пов'язані з поведінкою користувачів в застосунку. Якщо підібрати тему листа відповідно до їхніх дій або контрольних точок, повідомлення стане більш змістовним. Наприклад, можна привітати клієнтів з досягненням певної мети у вашому застосунку, написавши в темі листа: «Вітаємо з досягненням X цього місяця». Або ж можна проінформувати клієнтів про функціональність, яку вони ще не використовували. Якщо ви знаєте, що користувачі, які використовують функцію А, часто визнають функцію Б корисною, то можна використати формулювання, засноване на цінності: «Ознайомтеся з функцією X, щоб додати цінність Y».

1. Моя порада номер 1 — бути зрозумілим і лаконічним. Якщо тема листа надто заплутана і клієнту не зрозуміло, чому він отримує цей лист, він з меншою ймовірністю буде взаємодіяти з ним. Тема листа має вказувати на причину повідомлення.
2. Моя порада номер 2 — розмовляйте зі своїми клієнтами. Будь-який вид персоналізації завжди є ефективним інструментом. Це може бути що завгодно — від імені клієнта до назви продукту на основі поведінки користувача в браузері. Ми збільшили кількість кліків в одному зі своїх листів про залишення сайту на 0,5%, додавши назву товару в тему листа.

Підсумовуючи, можна сказати, що під час складання теми листа слід:

• чітко і ясно формулювати, що побачить або отримає одержувач, якщо відкриє лист;
• персоналізувати теми листів з іменами клієнтів і назвами товарів, узгоджуючи їх із поведінкою користувачів у застосунку або на сайті;
• вітати клієнтів з досягненням конкретних цілей;
• інформувати клієнтів про невикористовувані функції та їхні переваги. Використовуйте формулювання, що підкреслюють цінність.

Створення ефективного листа для утримання клієнтів

Ми також запитали наших експертів про вплив структури листів на залученість клієнтів і про найкращі способи викладу інформації.

Усе залежить від вашої індустрії та мети, але я вважаю, що дотримання порядку — це пріоритет. У вас є пара секунд, щоб підтвердити, що вони отримають те, що обіцяно в секціях «Від» і «Тема листа». Не змушуйте одержувачів шукати важливе або гадати, що буде далі. 

Робіть свої листи зручними для читання, щоб одержувачі могли одразу побачити, про що ви їх запитуєте, або знайти для себе цікаві моменти. Марковані списки — це добре, але мені подобається використовувати 2-3 варіанти одного шрифту і розміру / ваги, щоб позначити ступінь важливості. Тестування оформлення з ВАШОЮ аудиторією — це ключ до успіху. Якщо можна запропонувати 3 або 4 посилання на вибір, дійте — але вони повинні чітко і просто вказувати, що буде далі. Якщо необхідно привернути увагу до пропозиції, не змішуйте її з безліччю інших речей. Тестуйте! 

Формуючи листи, я дотримуюся принципу KISS (Keep It Short and Simple). У користувачів зазвичай немає часу на читання довгих листів, а якщо їхня структура не привертає увагу, вони можуть навіть не почати читати. Тому лист має бути складено так, щоб ключова інформація була зрозумілою з першого погляду.

1. Переконайтеся, що CTA знаходиться вище межі. Якщо покупцеві доведеться занадто довго скролити, щоб дістатися до кнопки «Купити зараз», то, найімовірніше, його залученість знизиться. Обов'язково вказуйте посилання на всі зображення в листі та додавайте alt-текст.
2. У кожному листі має бути тільки один основний CTA і мета. Занадто багато інформації або занадто багато CTA ускладнюють конверсію. Якщо ви хочете надати своїм клієнтам кілька ідей, подумайте про те, щоб розділити їх на кілька листів. Наприклад, якщо потрібно запропонувати покупцям можливість придбати щось в розділі бестселерів, нових надходжень і розпродажів, створіть 3 листи в автоматизованому ланцюжку і надішліть кожен з них лише з одним із цих варіантів. Якщо покупці конвертуються в першому листі, вони не отримають два інших, але якщо вони не конвертуються, у вас все ще є можливість запропонувати їм інші товари.

Ось чеклист для створення ефективних текстів листів, складений на основі рекомендацій експертів:

1. Робіть листи зручними для читання, використовуючи списки та варіації розміру / ваги шрифту для позначення важливості.
2. Переконайтеся, що ключова інформація сприймається з першого погляду.
3. Переконайтеся, що одержувачі отримали те, що було обіцяно.
4. Дотримуйтеся принципу KISS (Keep It Short and Simple).
5. Якщо в текст додаються посилання, читач має чітко розуміти, куди вони ведуть.
6. Додавайте посилання на всі зображення та alt-текст.
7. У кожному листі має бути один основний CTA і мета. Тримайте його над межою (у верхній частині листа, яку видно без скролінгу).
8. Подумайте про використання ланцюжків із кількох листів, щоб запропонувати кілька ідей.
9. Протестуйте оформлення на своїй аудиторії.

Використання GenAI в листах для утримання

Ми також не могли оминути роль генеративного ШІ у створенні текстів листів. Чи приносить він користь, чи завдає шкоди?

Я вважаю, що журі ще не визначилося. Думаю, це може допомогти в збиранні та консолідації інформації, а також у пошуку ідей, але зараз клієнти очікують і впізнають наш голос у контенті листів.

ШІ-асистенти можуть значно поліпшити процес написання листів, використовуючи запропоновану інформацію для створення індивідуального контенту. Вони також чудово пораються з доопрацюванням і реструктуризацією наших чернеток для забезпечення чіткості та привабливості. Використовуючи ШІ, ми можемо підвищити загальну ефективність листів, зробивши їх більш цікавими і привабливими для одержувачів.

Сприймайте ШІ як особистого асистента. Обов'язково надайте йому всі необхідні дані про аудиторію та мету листа. За необхідності завжди можна підкоригувати інтонацію, щоб вона більше відповідала бренду, але ШІ-асистент може стати чудовою початковою точкою в написанні листів для утримання.

Тому GenAI може допомогти:

• збирати і консолідувати інформацію та генерувати ідеї;
• створювати індивідуальний контент і доопрацьовувати чернетки, досягаючи чіткості та привабливості;
• підвищувати загальну ефективність листів, роблячи їх більш привабливими та цікавими.

Поводьтеся з GenAI як із помічником і пам'ятайте, що аудиторія хоче чути ваш власний голос.

Шаблони листів для утримання клієнтів

Враховуючи всі поради, ми створили кілька шаблонів листів, які ви можете адаптувати до своїх кампаній.

Приклад 1: Лист із подякою клієнтам

Тема листа: Дякуємо за те, що ви є нашим шановним клієнтом, [ім'я клієнта]!

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Ми хотіли б скористатися моментом і висловити щиру подяку за вашу постійну підтримку. Ваша лояльність є для нас дуже важливою, і ми прагнемо надавати вам найкращий сервіс і продукцію.

На знак вдячності ми пропонуємо вам спеціальну знижку на наступну покупку. Використовуйте код THANKYOU під час оформлення замовлення, щоб отримати знижку 15%.

Ще раз дякуємо за те, що ви є цінним членом нашої спільноти.

З теплими побажаннями,

[назва вашої компанії]

Приклад 2: Персоналізований лист на річницю

Тема листа: З річницею, [ім'я клієнта]! Відсвяткуйте цю подію з особливим подарунком

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Минуло [X] років відтоді, як ви стали членом нашої сім'ї, і ми не можемо не тішитися, що ви з нами! На честь цієї знаменної події у нас є дещо спеціально для вас.

Скористайтеся [спеціальна пропозиція], тому що ми хочемо подякувати вам за те, що ви є нашим постійним клієнтом. Скористайтеся кодом ANNIVERSARY під час оформлення замовлення, щоб забрати свій подарунок.

Ми з радістю продовжимо надавати вам послуги впродовж багатьох років.

Ваше здоров'я,

[назва вашої компанії]

Приклад 3: Лист із рекомендаціями стосовно товарів

Тема листа: Персональні рекомендації спеціально для вас, [ім'я клієнта]

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Враховуючи ваші нещодавні придбання та історію відвідувань, ми власноруч підібрали кілька товарів, які, на нашу думку, вам сподобаються:

• [назва товару 1] — [короткий опис]
• [назва товару 2] — [короткий опис]
• [назва товару 3] — [короткий опис]

Оцініть їх і розкажіть нам, що ви про це думаєте!

Щасливого шопінгу,

[назва вашої компанії]

Приклад 4: Лист з ексклюзивним дочасним доступом

Тема листа: [ім'я клієнта], отримайте ексклюзивний дочасний доступ до нашої нової колекції!

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Оскільки ви є одним з наших шановних клієнтів, то можете отримати ексклюзивний дочасний доступ до нашої останньої колекції до того, як вона з'явиться в продажу.

Ознайомтеся з нашими новими надходженнями та першими купуйте новинки. Скористайтеся кодом EARLYACCESS під час оформлення замовлення, щоб отримати спеціальну знижку.

Щасливого шопінгу,

[назва вашої компанії]

Приклад 5: Лист із нагадуванням про зворотний зв'язок від клієнта

Тема листа: Для нас важливий ваш відгук, [ім'я клієнта].

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Ваша думка є важливою для нас! Ми хотіли б дізнатися про ваш нещодавній досвід використання наших товарів / послуг. Ваш коментар допоможе нам покращити якість сервісу.

Будь ласка, приділіть час короткому опитуванню і розкажіть нам, як ми виконуємо свою роботу. В якості подяки ви отримаєте [знижка / пропозиція] на наступну покупку.

Дякуємо за приділений час,

[назва вашої компанії]

Приклад 6: Лист для повторного залучення клієнтів

Тема листа: Ми сумуємо за вами, [ім'я клієнта]! Ось спеціальна пропозиція, щоб запросити вас назад

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Ми помітили, що минуло багато часу з вашого останнього візиту, і ми сумуємо за вами! Щоб продемонструвати, як ми цінуємо вашу увагу, пропонуємо скористатися спеціальною знижкою, аби знову привітати вас.

Скористайтеся кодом WELCOME20 під час оформлення замовлення, щоб отримати знижку 20% на наступну покупку. Ми сподіваємося на якнайшвидшу зустріч із вами!

З теплими побажаннями,

[назва вашої компанії]

Приклад 7: Лист із запрошенням на спеціальний захід

Тема листа: Ви отримали запрошення! Приєднуйтесь до нас на [назва заходу], [ім'я клієнта]

Текст листа:

Вітаємо, [ім'я клієнта],

Ми раді запросити вас на майбутній [назва заходу]! Приходьте [дата події] в [місце події / онлайн] на ексклюзивний захід за участю [основні аспекти події].

Як шановному клієнту ми пропонуємо вам дочасний доступ до реєстрації. Перейдіть за посиланням нижче, щоб зайняти своє місце і дізнатися більше про захід.

[Кнопка реєстрації]

Ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з вами!

З найкращими побажаннями,

[назва вашої компанії]

На завершення

У цій статті ми зібрали поради експертів зі створення листів для утримання клієнтів. Важливо, щоб листи були зрозумілими, короткими та персоналізованими. Ми також обговорили використання GenAI як додаткового інструменту і важливість підтримки індивідуального стилю. Крім того, ми створили практичні шаблони для різних сценаріїв, як-от листи подяки, рекомендації стосовно товарів та ексклюзивний дочасний доступ.

Дізнайтеся про простоту і можливості зручного конструктора листів Stripo, який допоможе легко створювати привабливі email-кампанії. Спробуйте Stripo просто зараз і дізнайтеся, як з його допомогою можна швидко підвищити рівень утримання клієнтів.