Plantilla de correo electrónico para la retención de clientes

En nuestro artículo anterior sobre la retención de clientes, discutimos la importancia del email marketing para mantener relaciones con clientes existentes. Ahora queremos centrarnos en la parte práctica de la creación de estos correos electrónicos y hemos preguntado a expertos en marketing sobre sus técnicas.

Consejos para redactar líneas de asunto atractivas

¿Qué hace que una línea de asunto sea efectiva para los correos electrónicos de retención de clientes? Esto es lo que compartieron nuestros invitados.

Sea claro y conciso sobre lo que el destinatario verá o recibirá al abrir el correo electrónico.

Según mi experiencia, las líneas de asunto efectivas para la retención de clientes están estrechamente relacionadas con el comportamiento del usuario dentro de la aplicación. Al alinear la línea de asunto con sus acciones o logros, el mensaje se vuelve más significativo. Por ejemplo, podrías felicitar a los clientes por alcanzar un objetivo específico en tu aplicación con un asunto como: "¡Felicidades por alcanzar X este mes!". Alternativamente, podrías informar a los clientes sobre funciones que aún no han utilizado. Si sabes que los usuarios que usan la Función A a menudo encuentran útil la Función B, puedes utilizar un lenguaje basado en el valor, como: "Descubre la Función X para aumentar el Valor Y".

1. Mi primer consejo es ser claro y conciso. Si tu línea de asunto es demasiado ingeniosa y el cliente no entiende de inmediato por qué está recibiendo el correo, es menos probable que interactúe con él. La línea de asunto debe indicar el propósito del mensaje.
2. Mi segundo consejo es hablar con tus clientes. Cualquier tipo de personalización es una herramienta eficaz. Puede ser algo tan simple como incluir el nombre del cliente o el nombre de un producto que ha visto en su historial de navegación. Aumentamos la tasa de clics en uno de nuestros correos de abandono de navegación en un 0.5% al incluir el nombre del producto en la línea de asunto.

En resumen, al redactar una línea de asunto para un correo electrónico, deberías:

• ser claro y conciso sobre lo que el destinatario verá o recibirá al abrir el correo;
• personalizar las líneas de asunto con nombres de clientes y productos, alineándolas con el comportamiento del usuario en la aplicación o el sitio web;
• felicitar a los clientes por alcanzar objetivos específicos;
• informar a los clientes leales sobre funciones que aún no han utilizado y sus beneficios, utilizando un lenguaje basado en el valor para destacarlas.

Cómo crear un correo electrónico efectivo de retención de clientes

También preguntamos a nuestros expertos sobre el impacto de la estructura del correo en la interacción del cliente y las mejores formas de presentar la información.

Depende de tu industria y objetivo, pero para mí, mantener el diseño limpio sigue siendo una prioridad. Tienes solo unos segundos para confirmar si el destinatario recibirá lo que prometió la línea de asunto. No hagas que tengan que buscar la información clave o adivinar qué viene después.

Haz que tu correo sea escaneable para que los destinatarios puedan ver de inmediato qué acción deben tomar o encontrar rápidamente los puntos clave. Las viñetas son útiles, pero me gusta usar 2-3 variaciones de una misma fuente con diferentes tamaños o pesos para indicar el nivel de importancia. Probar el diseño con TU audiencia es la clave. Si puedes presentar 3 o 4 enlaces con buenas opciones, hazlo, pero deben indicar claramente qué ocurrirá después. Si quieres dirigirlos a una oferta, no la diluyas con demasiadas otras opciones. ¡Haz pruebas!

Me adhiero al principio KISS (Keep It Short and Simple – Mantenlo corto y simple) al redactar correos electrónicos. Los usuarios generalmente no tienen tiempo para leer correos extensos, y si la estructura no es atractiva, es posible que ni siquiera comiencen a leer. Por lo tanto, el correo debe diseñarse de manera que la información clave pueda captarse de un vistazo.

1. Asegúrate de que el CTA esté por encima del pliegue. Si un cliente tiene que desplazarse demasiado para llegar al botón de "Comprar ahora", es probable que la interacción sea menor. Asegúrate de incluir un enlace en todas las imágenes dentro del correo y agregar texto alternativo.
2. Cada correo debe tener solo un CTA principal y un propósito. Incluir demasiada información o múltiples CTAs dificulta la conversión. Si deseas presentar varias ideas a tus clientes, considera dividirlas en una secuencia de correos. Por ejemplo, si quieres mostrar a los clientes la opción de comprar tus más vendidos, tus nuevos productos y tu sección de ofertas, crea tres correos automatizados y envía cada uno con solo una de estas opciones. Si el cliente convierte en el primer correo, no recibirá los otros dos, pero si no convierte, aún tienes la oportunidad de presentarle otros productos.

Aquí tienes una lista de verificación para redactar correos electrónicos efectivos basada en el consejo de expertos:

1. Haz que los correos sean escaneables usando viñetas y variaciones en el tamaño/peso de la fuente para indicar importancia.
2. Asegúrate de que la información clave pueda captarse de un vistazo.
3. Confirma que los destinatarios reciben lo que se les prometió.
4. Sigue el principio KISS (Keep It Short and Simple).
5. Si agregas enlaces al texto, el lector debe comprender claramente a dónde lo llevarán.
6. Incluye enlaces en todas las imágenes y texto alternativo.
7. Cada correo debe tener un CTA principal y un propósito. Mantén el CTA por encima del pliegue (visible en la parte superior del correo sin necesidad de desplazarse).
8. Considera utilizar una secuencia de correos para presentar múltiples ideas.
9. Prueba el diseño con tu audiencia.

Uso de GenAI en correos de retención

Tampoco podíamos pasar por alto el papel de la inteligencia artificial generativa en la redacción de correos electrónicos. ¿Es beneficiosa o perjudicial?

Para mí, el veredicto aún no está claro. Creo que la IA puede ayudar a recopilar y consolidar información y a generar ideas, pero en este momento, nuestros clientes esperan y reconocen nuestra voz en el contenido de nuestros correos electrónicos.

Los asistentes de IA pueden mejorar significativamente el proceso de redacción de correos electrónicos utilizando la información proporcionada para crear contenido personalizado. También son excelentes para refinar y reestructurar nuestros borradores, asegurando claridad y atractivo. Al aprovechar la IA, podemos mejorar la efectividad general de nuestros correos, haciéndolos más atractivos e interesantes para los destinatarios.

Piense en la IA como su asistente personal. Asegúrese de proporcionar al asistente de IA toda la información relevante sobre su audiencia y el propósito de su correo electrónico. Puede ajustar su tono de voz para que sea más acorde con su marca si es necesario, pero un asistente de IA puede ser un excelente punto de partida para redactar correos electrónicos de retención de clientes.

Por lo tanto, GenAI puede ayudarle a:

• recopilar y consolidar información y generar ideas;
• crear contenido personalizado y refinar borradores para mejorar la claridad y el atractivo;
• mejorar la efectividad general de los correos electrónicos, haciéndolos más atractivos y llamativos.

Pero trate a GenAI como un asistente y recuerde que su audiencia quiere escuchar su voz personal.

Plantillas de correos electrónicos para la retención de clientes

Teniendo en cuenta todos los consejos, hemos creado varios ejemplos de correos electrónicos de retención de clientes que puedes agregar y adaptar a tus campañas para aumentar la satisfacción del cliente.

Ejemplo 1: Correo de agradecimiento al cliente

Asunto: ¡Gracias por ser un cliente valioso, [Nombre del Cliente]!

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

Queremos tomarnos un momento para expresarte nuestra más sincera gratitud por tu continuo apoyo. Tu lealtad significa el mundo para nosotros y estamos comprometidos a ofrecerte los mejores servicios y productos.

Como muestra de nuestro agradecimiento, te ofrecemos un descuento especial en tu próxima compra. Usa el código THANKYOU al finalizar tu compra y disfruta de un 15 % de descuento.

Gracias nuevamente por ser un miembro valioso de nuestra comunidad.

Atentamente,

[Nombre de tu Empresa]

Ejemplo 2: Correo de aniversario personalizado

Asunto: ¡Feliz aniversario, [Nombre del Cliente]! Celebra con un regalo especial

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

¡Han pasado [X] años desde que te uniste a nuestra familia y no podríamos estar más felices de tenerte con nosotros! Para celebrar este hito tan especial, tenemos algo especial solo para ti.

Disfruta de [Oferta Especial] como nuestra forma de agradecerte por ser un cliente tan leal. Usa el código ANNIVERSARY al finalizar tu compra para canjear tu regalo.

Esperamos seguir sirviéndote durante muchos años más.

¡Salud!

[Nombre de tu Empresa]

Ejemplo 3: Correo de recomendación de productos

Asunto: Recomendaciones personalizadas solo para ti, [Nombre del Cliente]

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

Basándonos en tus compras recientes y tu historial de navegación, hemos seleccionado algunos productos que creemos que te encantarán:

• [Nombre del Producto 1] — [Descripción Corta]
• [Nombre del Producto 2] — [Descripción Corta]
• [Nombre del Producto 3] — [Descripción Corta]

¡Échales un vistazo y cuéntanos qué te parecen!

¡Felices compras!

[Nombre de tu Empresa]

Ejemplo 4: Correo de acceso exclusivo anticipado

Asunto: [Nombre del Cliente], ¡Obtén acceso exclusivo anticipado a nuestra nueva colección!

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

Como uno de nuestros clientes más valiosos, te invitamos a disfrutar de un acceso exclusivo anticipado a nuestra última colección antes de que esté disponible para el público.

Explora nuestras novedades y sé el primero en comprar las últimas tendencias. Usa el código EARLYACCESS al finalizar tu compra para obtener un descuento especial.

¡Felices compras!

[Nombre de tu Empresa]

Ejemplo 5: Correo de recordatorio de opinión del cliente

Asunto: Tu opinión es importante para nosotros, [Nombre del Cliente]

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

¡Tu opinión es importante para nosotros! Nos encantaría saber más sobre tu experiencia reciente con nuestros productos o servicios. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y a servirte mejor.

Por favor, tómate un momento para completar nuestra breve encuesta y cuéntanos cómo lo estamos haciendo. Como agradecimiento, recibirás un [Descuento/Oferta] para tu próxima compra.

Gracias por tu tiempo,

[Nombre de tu Empresa]

Ejemplo 6: Correo de reactivación para clientes inactivos

Asunto: ¡Te extrañamos, [Nombre del Cliente]! Aquí tienes una oferta especial para darte la bienvenida de nuevo

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

Nos hemos dado cuenta de que ha pasado un tiempo desde tu última visita, ¡y te extrañamos! Para mostrarte cuánto valoramos tu preferencia, te ofrecemos un descuento especial para darte la bienvenida de nuevo.

Usa el código WELCOME20 al finalizar tu compra y obtén un 20 % de descuento en tu próxima compra. ¡Esperamos verte pronto!

Saludos cordiales,

[Nombre de tu Empresa]

Ejemplo 7: Correo de invitación a un evento especial

Asunto: ¡Estás invitado! Únete a nosotros en [Nombre del Evento], [Nombre del Cliente]

Texto del correo:

Hola [Nombre del Cliente],

Nos emociona invitarte a nuestro próximo evento [Nombre del Evento]. Únete a nosotros el [Fecha del Evento] en [Ubicación del Evento/En Línea] para un evento exclusivo con [Aspectos Destacados del Evento].

Como cliente valioso, te ofrecemos acceso anticipado para confirmar tu asistencia. Haz clic en el enlace a continuación para reservar tu lugar y obtener más información sobre el evento.

[Botón de Confirmación]

¡Esperamos verte allí!

Atentamente,

[Nombre de tu Empresa]

Conclusión

En este artículo, hemos reunido consejos de expertos sobre cómo crear correos electrónicos de retención de clientes. Es importante asegurarse de que los correos sean claros, concisos y personalizados. También discutimos el uso de GenAI como una herramienta adicional y la importancia de mantener tu estilo personal. Además, hemos creado plantillas útiles para diversos escenarios, como notas de agradecimiento para clientes, recomendaciones de productos y acceso exclusivo anticipado.

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