Лидеры мнений о геймификации писем: советы по правильному использованию

01 ноября 2021
Gamification in Email Marketing_Interview with Mailjet

Геймификация в email-маркетинге сейчас активно обсуждается. Многие хотят ее попробовать, но пока что это сделали лишь немногие. Почему? Считается, что геймификация писем отнимает слишком много времени и стоит довольно дорого, при этом вы не знаете, окупятся ли инвестиции. Но так ли это?

Чтобы пролить свет на эту тему, мы решили провести серию интервью с лидерами мнений в области email-маркетинга — а именно с теми, кто использовал геймификацию в своих рассылках.

И вот что они говорят...

 

Встречайте Николя Гарнье, который ранее был руководителем по продуктам в Mailjet, а теперь является старшим продакт-менеджером Gorgias.

Николя Гарнье_Фото

Присоединиться к Николя:

Прежде всего я хочу сказать, что ваш доклад «Как сделать письмо веселым» на Litmus Live Boston 2019 нас очень воодушевил и вдохновил попробовать геймификацию в наших письмах. Спасибо. Результаты превзошли все ожидания.

1. Как следует из названия доклада, мы должны делать электронные письма веселыми. Как ты думаешь, почему дать получателям возможность играть в рассылках — это хорошая идея?

Битва за то, чтобы выделиться в папках входящих, постоянно набирает обороты, и эта задача стала еще более актуальной в эпоху COVID-19, потому что бренды обратились к каналу электронной почты для общения с клиентами. В результате наши входящие становятся еще более переполненными, мы просматриваем письма даже быстрее, чем раньше. Добавить веселья в рассылки — отличный способ заставить клиентов задержаться именно в ваших письмах.

2. Как думаешь, что делает игры интересными? Существуют ли какие-либо критерии, позволяющие маркетологам заранее знать, будет ли игра успешной или провалится с треском?

Джейн МакГонигал описала это лучше, чем я, в своей книге «Реальность сломана». Она поясняет, что игра состоит из четырех основных принципов:

  • цель;

  • правила;

  • система обратной связи;

  • добровольное участие.

Если вы сможете объединить все четыре принципа в своей игре, то вы движетесь в правильном направлении.

3. Учитывая то, что нам нужно время на создание игры (плюс участие дизайнеров и программистов), все это кажется трудоемким и довольно дорогостоящим. Знаешь ли ты какие-нибудь механики, которые можно настроить и сразу же использовать, чтобы сделать геймификацию дешевле?

Технологии позволяют создавать отличные игры, но при этом отличные игры не обязательно требуют высоких технологий. Прекрасный пример этого был создан Крисом Васкесом. Его креативная интерактивная рассылка в основном построена на использовании двух разных CTA, отличном дизайне и творческом подходе, при этом никаких сложных кодов.

Геймификация в электронном маркетинге_Пример от Криса Васкеса

(Посмотреть веб-версию письма)

Что касается использования технологий, обычно речь идет о CSS для создания интерактивности, которая может быстро усложняться. Существует не очень много решений, упрощающих эту задачу, но это может быть отличной идеей для сообщества, и над ней можно поработать! Одной из компаний, которая действительно упростила процесс, были RebelMail, которых впоследствии приобрели Salesforce.

4. Поскольку технология AMP4Email доступна и широко поддерживается почтовыми клиентами, уже существует намного больше механизмов использования игр в электронных письмах. Ты уже пробовал AMP? Если да, поделись опытом.

Я бы не сказал, что AMP4Email широко поддерживается, на самом деле наоборот, и как раз в этом моя проблема. Большой трудностью канала электронной почты уже стало отсутствие стандарта, потому что каждый почтовый клиент за последние годы выстроил свой собственный механизм обработки сообщений. Мы могли бы извлечь уроки из прошлого, но вместо этого повторили те же ошибки. Outlook фактически прекратил поддержку AMP4Email в конце прошлого года, теперь предлагая разработчикам использовать вместо этого Actionable Messages. Тот факт, что почтовые клиенты продолжают создавать собственные стандарты, является огромным препятствием для принятия инновации: большинство компаний не могут позволить себе тратить столько времени и усилий на использование технологии, которая работает только в одном или нескольких почтовых клиентах.

5. Что эффективнее: одно геймифицированное письмо или серия?

Я думаю, что серия геймифицированных писем — отличная идея, потому что получатели будут ожидать момента, когда откроют их. Даже с нетерпением ждать. По мере того, как они открывают для себя серию, они будут понимать, что в следующих письмах тоже будут игры, соответственно будет меньше риска, что они пропустят очередное взаимодействие.

6. Когда, на твой взгляд, целесообразнее использовать геймификацию: в праздничных рассылках или в регулярных промо? Почему? Приведи, пожалуйста, несколько примеров/вариантов использования.

Праздники — определенно хорошее время для интерактивности, потому что это особые события, которые вы можете добавить в игру. Кроме того, создание интерактивных писем может потребовать очень много времени, поэтому имеет смысл делать их только по особому поводу.

Компании, у которых я видел очень хорошие примеры геймификации, — это Email on Acid и Uplers. Мне нравится этот пример от Uplers, потому что они использовали интерактивность, чтобы подготовить годовой отчет к новогодним праздникам. Но из-за отсутствия поддержки письмо не будет работать во всех почтовых клиентах, и некоторым пользователям придется открыть его в браузере.

7. Когда email-маркетологам стоит начинать внедрение геймификации? Какой первый совет ты можешь им дать?

Мой первый совет — начать с малого и посмотреть, что работает для аудитории, а что не взлетит. Я определенно рекомендую посмотреть на пример, которым я поделился ранее — «Что бы вы предпочли…» от Криса Васкеса. При условии достаточной креативности можно очень легко экспериментировать с играми и интерактивностью, при этом вам не придется нанимать команду помощников, чтобы осилить задачу.

8. Где искать оригинальные идеи? Или лучше использовать чужие идеи, просто настраивая их?

Рискуя показаться неоригинальным, я снова процитирую Пабло Пикассо: «Хорошие художники копируют, великие художники воруют». Я думаю, что черпать вдохновение у других — это нормально, если только вы не просто копируете без добавления чего-то своего. Так появляются множественные итерации концепции, и все мы развиваемся как сообщество. И, конечно же, отдавайте должное людям, которые вас вдохновляют.

 

Чтобы помочь вам создавать профессиональные геймифицированные письма в кратчайшие сроки, мы подготовили электронную книгу «Полное руководство по геймификации писем» с набором рекомендаций и готовых механик.

Получить копию можно здесь:
Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции