Генеративный ИИ: способы улучшения запросов для текстов и идей писем

Уже пробовали генеративный ИИ-инструмент для работы над текстом письма и не убедились в его полезности? Или же вы используете ChatGPT либо другой генеративный ИИ-ассистент для составления текстов писем и довольны результатами? Впрочем, всегда есть возможности для улучшения. В этой статье мы поделимся идеями и методами, рекомендованными специалистами в области email-маркетинга и digital-маркетинга, которые ежедневно используют генеративный ИИ для совершенствования коммуникаций.

Важно отметить:

Среди email-маркетологов всего мира 55% предпочитают ChatGPT. Давайте адаптируем наши запросы к этому эффективному инструменту. Для начала обратимся к основам инженерных запросов, а затем рассмотрим способы дальнейшей оптимизации запросов для достижения еще более высоких результатов.

Основы инженерных запросов для генеративного ИИ

Ранее мы делились фундаментальными принципами инженерных запросов — рекомендациями и советами по построению эффективных запросов.

Позвольте мне вкратце напомнить о них:

1. Понять суть вопроса.
2. Понимать свою цель.
3. Давать ИИ четкие инструкции.
4. Контролировать креативность ИИ.
5. Тестировать свои запросы.

Теперь перейдем к тому, как улучшить запросы, даже если все получается — сделать их еще лучше.

Способы улучшения запросов для составления текстов писем 

Итак, начнем с основ повышения эффективности взаимодействия с ChatGPT. Затем я поделюсь советами специалистов, к которым я обращалась в процессе поиска эффективных методов разработки запросов. Специалисты используют его ежедневно для решения таких задач, как мозговой штурм, проверка текстов, доработка тем писем и других сложных задач.

Интересный факт: 

Хотя многие до сих пор ассоциируют ChatGPT в первую очередь с созданием контента, это универсальный инструмент, который помогает генерировать и проверять идеи, переводить, вычитывать и редактировать. Он также выполняет роль мощной поисковой системы, агрегируя информацию из различных источников. 

Заложите основу для успешного взаимодействия с ChatGPT

Это основные шаги, которые необходимо предпринять при работе с ChatGPT, чтобы убедиться в том, что он точно понимает ваши требования. Независимо от того, используете ли вы этот инструмент для генерирования идей или оптимизации текстов, создание такой базы должно быть вашей приоритетной задачей, поскольку это также положительно скажется на том, как ChatGPT будет интерпретировать будущие запросы.

1. Настройка пользовательских инструкций

Это, пожалуй, первое, что нужно сделать при работе с ChatGPT, если вы используете его для одного проекта.

Пользовательские инструкции очень важны, поскольку они позволяют указать конкретный контекст и сведения о продукте. Это гарантирует точность, релевантность и соответствие генерируемого контента вашему бренду или бизнесу, избавляя от необходимости задавать принципы для каждого нового чата.

Обратите внимание: 

Мы не рекомендуем настраивать пользовательские инструкции, если вы используете ChatGPT для двух или более проектов, поскольку он будет применять эти настройки к каждому генерируемому им ответу и теме.

2. Контролируйте креативность искусственного интеллекта

Указав в пользовательских инструкциях уровень креативности, вы можете гарантировать, что все ответы, полученные от ChatGPT, будут соответствовать установленным вами стандартам. Это позволит сохранить единый тон, стиль и фирменный почерк.

Иногда цель контента может меняться. В этом случае необходимо указать свои предпочтения в запросах, которые вы даете своему инструменту генеративного ИИ в ходе каждой сессии.

3. Оставляйте отзывы

Как следует из приведенной выше цитаты, мы должны рассматривать ИИ как junior-копирайтера. Честная обратная связь с junior-копирайтером — это эффективный способ помогать ему совершенствоваться, чтобы контент соответствовал потребностям и ожиданиям вашей компании.

Если вас не устраивает ответ, пожалуйста, напишите комментарии, объясняющие, что именно вам не понравилось, и предложите возможные улучшения.

Конечно, это следует делать и тогда, когда результат устраивает.

Это относится как к новым, так и к повторно сгенерированным ответам.

Такой простой подход помогает передать ваши конкретные потребности и ожидания, направляя ИИ на создание более подходящих ответов.

К примеру, вы можете сказать:

«Я оценил этот текст так:

• уникальность 9/10;
• компетенция 1/10;
• креативность 9/10.

А нужно так:

• уникальность 10/10;
• компетентность 8/10;
• креативность 6/10.»

Разумеется, вы можете выработать собственные критерии. Обязательно поделитесь ими с ChatGPT.

4. Используйте унифицированное улучшение

Рассматривайте весь контент письма как единое целое. Вместо того чтобы требовать от ИИ проверки или оптимизации отдельных частей, таких как вступление, описание товара и заголовок, предоставьте ему все письмо целиком. Такой подход обеспечивает целостность контента писем.

Чтобы убедиться в эффективности этого совета, мы провели А/Б-тестирование и обнаружили, что такой подход увеличивает CTOR на 41,34%.

Обратите внимание:

Этот совет может не подойти пользователям, использующим ChatGPT для написания статей, эссе или других объемных материалов. В таких случаях необходимо разбивать длинный текст на небольшие фрагменты. Однако вы все равно можете задать терминологию, которую ИИ будет использовать в тексте.

Способы улучшения запросов для генеративного ИИ при работе над оптимизацией текстов

Вот несколько общих советов, которые помогут ChatGPT лучше понять вас при оптимизации, редактировании и валидации текстов. Я занимаюсь этими задачами ежедневно, поэтому могу сказать, что эти рекомендации проверены и доказали свою эффективность.

1. Спросите, как он понимает ваши запросы

Разумеется, ChatGPT или любой другой генеративный ИИ не может по-настоящему понять вас, поскольку он не человек. Он не ответит: «Нет, я не понимаю вашего запроса». Однако очень важно поинтересоваться, как он интерпретирует ваши запросы.

Я часто спрашиваю ChatGPT, понимает ли он мои указания, говоря: «Как ты думаешь, что я хочу, чтобы ты сделал?». Такой подход сэкономил мне время и предотвратил множество «неправильных» ответов.

2. Перефразируйте свои запросы

Если вы не довольны результатом, будьте готовы пересмотреть и отредактировать свой запрос. Достаточно ли он понятен для вас? Если вы считаете свой запрос неясным и двусмысленным, велика вероятность того, что ChatGPT тоже так считает.

3. Разговаривайте с ИИ 

При использовании генеративного ИИ для решения таких задач, как проверка вступлений писем, описаний продуктов и т. п., вы можете поинтересоваться, почему он считает, что тот или иной контент заинтересует или привлечет получателей.

Вы также можете попросить его объяснить, как он интерпретирует собственный результат. Иногда можно удивиться тому, как ChatGPT интерпретирует результаты и какое сообщение передает.

Забавный факт:

Он склонен отдавать предпочтение словам и поддерживать идеи, которые соответствуют вашим предпочтениям. Поэтому, если вы хотите получить непредвзятый ответ, следите за тем, чтобы вопросы оставались нейтральными. Если же вам нужны дополнительные аргументы в пользу своей точки зрения, спрашивайте напрямую.

4. Создайте отдельный чат для новой темы

Создание новых чатов для новых тем повышает качество взаимодействия с ChatGPT, способствуя более продуктивной коммуникации.

Вот некоторые преимущества:

• акцент на контекст: понятный контекст улучшает качество ответов;
• улучшенный ответ: он генерирует ответы на основе контекста, представленного в чате;
• организация: новые чаты позволяют систематизировать темы;
• эффективность: при этом рассматривается один аспект за раз.

Обратите внимание:

В ChatGPT нет никаких ограничений на количество открытых чатов. Я использую ChatGPT-4 с марта, у меня более 70 чатов, и я по-прежнему имею доступ ко всем из них.

5. Задайте характер речи

Соблюдение принципа целостности при проведении email-кампаний является крайне важным, и важную роль в этом играет характер речи. Обязательно объясните, какой тон вы хотите использовать, если он не был задан в «Пользовательских инструкциях».

Забавный факт:

Как многие из вас знают, Stripo интегрирован с ChatGPT, чтобы помочь email-маркетингу оптимизировать тексты писем напрямую в редакторе. Недавно мы проанализировали наиболее часто запрашиваемый маркетологами тон речи для оптимизации текста. Догадываетесь, что это за тон? Формальный. Этот тон используется в десять раз чаще, чем любой другой.

Вот мои любимые запросы:

В основном я использую ChatGPT для оптимизации контента, а не для создания нового. Поэтому мои запросы, как правило, просты и лаконичны. Если требуется более предметная помощь, например, анализ документов или создание эссе, то необходимо составлять более длинные запросы, например на 1-2 страницы.

1. Расскажи, как ты это понимаешь.
2. Какова, по-твоему, основная цель сообщения?
3. Понятно ли мое сообщение? 
4. Хорошо ли логически структурирован мой текст? Или мне следует перенести абзац №3 перед абзацем №5?
5. Вычитай мой текст.
6. Какое слово звучит более естественно для США: X или Y?
7. Помоги мне сделать этот текст вдвое короче / оставить 20 слов.
8. Как ты думаешь, какой заголовок лучше подойдет для следующего фрагмента [мой текст]: X или Y? 

Способы улучшения запросов для проверки текстов и генерирования идей

Если предыдущие рекомендации были направлены в основном на улучшение текстов, то эти посвящены валидации текстов и генерированию новых идей с помощью ChatGPT.

6. Подробно изложите свои потребности

Генеративный ИИ не сможет понять детали запроса, если вы не предоставите ему подробности. Не заставляйте его гадать, а предлагайте четкие инструкции. Например, Галина в своих запросах указывает возраст целевой аудитории. Это позволяет использовать подходящие формулировки и делает письма интересными для читателей. 

7. Назначьте роли

Распределение ролей, например, фраза «Представь, что ты — туристическое агентство», при запросе на выполнение заданий помогает обеспечить ясность, уместность, эмпатию и адаптацию ответов к конкретной профессии или индустрии.

8. Четко определите свои «за» и «против»

Для достижения оптимальных результатов необходимо не только проинструктировать ИИ о том, чего вы хотите, но и указать, чего вы не хотите получить в итоге.

9. Используйте follow-up запросы

Follow-up запросы важны для эффективного взаимодействия с ИИ, особенно когда вы используете его для генерирования идей и проверки текстов. Они помогают сохранять контекст, добиваться разъяснений, давать указания и способствовать постоянному улучшению реакции ИИ.

Вот любимые запросы Галины:

1. Какие авиакомпании пользуются наибольшим спросом / какой самый популярный сезон / и т. д. у американцев? (Здесь Галина также добавляет возраст и пункт назначения аудитории).
2. Перепиши, пожалуйста, мой текст в дружелюбном тоне.
3. Придумай для этого письма заманчивую / информативную / и т. д. тему письма. (Не забудьте вставить текст своего письма).
4. Оптимизируй мое вступление и избегай использования слов «Слово 1» и «Слово 2». 
5. Какая тема письма лучше подойдет для рассылки «Оцените ваше недавнее путешествие с нами»? (Введите темы, которые ИИ должен сравнить). И почему?

Пути улучшения коммуникации с генеративным ИИ для повышения эффективности контент-анализа, резюмирования и веб-поиска

ChatGPT может не только помочь в генерировании и проверке текстов, но и быстро анализировать огромные объемы данных, предлагая детальные выводы и подробные резюме более эффективно, чем ручные методы, экономя ваши время и усилия. С помощью этих советов можно научить генеративный ИИ делать это более эффективно.

10. Используйте плагины для анализа ссылок

ChatGPT не может читать ссылки напрямую. Поэтому для доступа к информации из открытых источников мы должны использовать плагины, которые также известны как считыватели ссылок. Как они функционируют? Они анализируют контент из таких источников, как PDF-отчеты, веб-страницы или другие материалы, не защищенные паролем.

Используйте их, когда требуется:

• краткое изложение содержания конкретного источника по определенной теме;
• сравнение двух разных источников с выявлением общих черт и различий;
• новая информация, особенно для анализа источников, опубликованных после сентября 2021 года.

Обязательно укажите для него контекст, рекомендации или требования.

11. Протестируйте другие генеративные ИИ-инструменты

Существует не только ChatGPT, но и другие тулзы. Несмотря на то, что ChatGPT демонстрирует хорошие результаты, стоит подумать о том, что среди прочих вариантов другой инструмент может лучше соответствовать вашим потребностям.

При желании их можно даже комбинировать.

Мне лично нравятся Llama 2 от Facebook и Claude 2 от Antropic, ну и сам ChatGPT.

Вот любимые запросы Владимира:

В скобках мы указываем, какие инструменты использует Владимир для решения той или иной задачи.

1. Пожалуйста, найди несколько релевантных исследований или постов в блогах по <тема> из наиболее надежных источников (Bing Chat или ChatGPT + плагин Google Scholar).
2. Пожалуйста, составь резюме этого PDF-документа / поста (Claude 2).
3. Пожалуйста, предложи мне несколько идей, как улучшить ___ в маркетинге для ___ (ChatGPT/Llama2/Claude 2).
4. Пожалуйста, проанализируй результаты А/Б-теста и предложи мне несколько идей на основе этой информации (ChatGPT с режимом расширенного анализа данных).

Следует помнить: не все требует улучшения

Можно вспомнить поговорку: «Работает — не трогай». Совершенствование запросов, не имеющее четкой цели, может быть контрпродуктивным. Поэтому стоит подумать, не лучше ли оставить некоторые из них без изменений.

Случаи, когда Владимир рекомендовал бы оставить запросы как есть:

• когда вы достигли целостности в контенте и вас устраивает тон, стиль или формат, создаваемый вашими текущими запросами;
• когда у вас есть устоявшийся набор запросов, которые ИИ-ассистент прекрасно понимает, и их изменение может внести неопределенность или нарушить порядок работы.

Понимание лимитов генеративного ИИ

Генеративный ИИ — мощный инструмент, но он не всесилен; это всего лишь средство. При работе с ИИ необходимо учитывать некоторые ограничения. Независимо от того, как вы улучшите запросы, ИИ не сможет превзойти собственные возможности. По крайней мере, пока...

• У него нет эмоционального понимания. ИИ не обладает эмоциями, чувствами или эмпатией. Он может обсуждать эмоции, но не понимает и не испытывает их. Пока что;
• ему не хватает креативности. Конечно, можно попросить его проявить креативность, но его творчество будет основано на закономерностях существующих данных. По-настоящему оригинальная и инновационная креативная работа находится за пределами его возможностей;
• необходим фактчекинг. ИИ обучается на информации из интернета, поэтому его реакция не всегда может быть точной. Вся информация и ответы, которые он выдает, должны быть проверены по надежным источникам для ответственного использования;
• погрешность в данных. По этой же причине он может непреднамеренно генерировать необъективный или противоречивый контент, который может содержать необъективную или предвзятую информацию; 
• недостаток актуальной информации. Например, знания ChatGPT статичны и не отражают информацию, выходящую за пределы сентября 2021 года;
• эффективность может зависеть от языка. Как правило, благодаря наличию огромного количества обучающих данных на английском языке он демонстрирует превосходные результаты при работе с английским языком, однако на менее распространенных языках он может работать чуть менее точно. И все же он может оказать ценную помощь на многих языках;
• лимит токенов на одно взаимодействие. Максимальный лимит токенов в ChatGPT-3.5 на одно взаимодействие составляет 4 096, а в ChatGPT-4 в зависимости от модели — от 8 000 до 32 000 токенов. В английском и многих других языках слова и знаки препинания являются отдельными токенами. В японском и китайском языках токеном может быть один символ. Для длинных разговоров может потребоваться обрезка или сокращение текста, чтобы уложиться в этот лимит;
• вопросы безопасности. Необходимо соблюдать осторожность при передаче конфиденциальной информации в сети, даже с ИИ-ассистентами. Кстати, именно такой совет я получила от GhatGPT; 🙂 
• не подходит для некоторых индустрий. Генеративный ИИ не должен использоваться в целях медицины, финансов, юриспруденции, психологических наук или национальной безопасности, а также не должен нарушать академическую достоверность.

Крайне важно использовать ИИ как инструмент, помогающий и дополняющий человеческие возможности, но при этом помнить об этих ограничениях. Всегда используйте критическое мышление и проверяйте факты при использовании информации, полученной с помощью ИИ, а при принятии важных или деликатных решений обращайтесь к экспертным источникам.

В завершение

Способы улучшения запросов зависят от конкретного запроса. Мы рассмотрели наиболее популярные из них:

• для оптимизации, проверки и генерирования текстов;
• для генерирования идей;
• для анализа данных;
• а также общие шаги, которые сделают ваше взаимодействие с генеративными ИИ-инструментами еще более продуктивным.

Для получения максимальной отдачи от ChatGPT или любого другого генеративного ИИ-инструмента очень важно быть точным в своих запросах и оценивать получаемые результаты. Необходимо помнить, что у этих инструментов есть ограничения, которые, по крайней мере, на данный момент не могут быть преодолены.

И последнее, но не менее важное: мы все слышали это, наверное, сотни раз, но я хочу повторить снова: «Независимо от того, что генерирует ИИ, мы несем ответственность за конечный результат».