Генеративний ШІ: способи поліпшення запитів для текстів та ідей листів

Вже експериментували з генеративним ШІ-інструментом для роботи над текстом листа і не переконалися в його корисності? Або ж ви використовуєте ChatGPT чи інший генеративний ШІ-асистент для складання текстів листів і задоволені результатами? Утім, завжди є можливості для поліпшення. У цій статті ми поділимося ідеями та методами, рекомендованими фахівцями в галузі email-маркетингу та digital-маркетингу, які щодня використовують генеративний ШІ для вдосконалення комунікацій.

Важливо зазначити:

Серед email-маркетологів усього світу 55% віддають перевагу ChatGPT. Давайте адаптуємо наші запити до цього ефективного інструменту. Для початку звернемося до основ інженерних запитів, а потім розглянемо способи подальшої оптимізації запитів для досягнення ще кращих результатів.

Основи інженерних запитів для генеративного ШІ

Раніше ми ділилися фундаментальними принципами інженерних запитів — рекомендаціями та порадами щодо побудови ефективних запитів.

Дозвольте мені стисло нагадати про них:

1. Зрозуміти суть питання.
2. Розуміти свою мету.
3. Давати ШІ чіткі інструкції.
4. Контролювати креативність ШІ.
5. Тестувати свої запити.

А зараз перейдемо до того, як поліпшити запити, навіть якщо все виходить — зробити їх ще кращими.

Способи поліпшення запитів для складання текстів листів 

Отже, почнемо з основ підвищення ефективності взаємодії з ChatGPT. Потім я поділюся порадами фахівців, до яких я зверталася в процесі пошуку ефективних методів розробки запитів. Фахівці використовують його щодня для вирішення таких задач, як мозковий штурм, перевірка текстів, доопрацювання тем листів та інших складних задач.

Цікавий факт: 

Хоча багато хто досі асоціює ChatGPT насамперед зі створенням контенту, це універсальний інструмент, що допомагає генерувати та перевіряти ідеї, перекладати, вичитувати та редагувати. Він також виконує роль потужної пошукової системи, агрегуючи інформацію з різних джерел. 

Закладіть основу для успішної взаємодії з ChatGPT

Це основні кроки, які необхідно зробити під час роботи з ChatGPT, щоб переконатися в тому, що він точно розуміє ваші вимоги. Незалежно від того, чи використовуєте ви цей інструмент для генерування ідей або оптимізації текстів, створення такої бази має бути вашою пріоритетною задачею, оскільки це також позитивно позначиться на тому, як ChatGPT інтерпретуватиме майбутні запити.

1. Налаштування користувацьких інструкцій

Це, мабуть, перше, що потрібно зробити під час роботи з ChatGPT, якщо ви використовуєте його для одного проєкту.

Користувацькі інструкції дуже важливі, оскільки вони дозволяють вказати конкретний контекст і відомості про продукт. Це гарантує точність, релевантність і відповідність генерованого контенту вашому бренду або бізнесу, позбавляючи від необхідності визначати принципи для кожного нового чату.

Зверніть увагу: 

Ми не рекомендуємо налаштовувати користувацькі інструкції, якщо ви використовуєте ChatGPT для двох або більше проєктів, оскільки він застосовуватиме ці налаштування до кожної з генерованих ним відповідей і тем.

2. Контролюйте креативність штучного інтелекту

Визначивши в призначених для користувача інструкціях рівень креативності, ви можете гарантувати, що всі відповіді, отримані від ChatGPT, відповідатимуть встановленим вами стандартам. Це дасть змогу зберегти єдиний тон, стиль і фірмовий почерк.

Іноді мета контенту може змінюватися. У цьому разі необхідно вказати свої переваги в запитах, які ви даєте своєму інструменту генеративного ШІ під час кожної сесії.

3. Залишайте відгуки

Як випливає з наведеної вище цитати, ми повинні розглядати ШІ як junior-копірайтера. Чесний зворотний зв'язок із junior-копірайтером — це ефективний спосіб допомогати йому вдосконалюватися, щоб контент відповідав потребам і очікуванням вашої компанії.

Якщо вас не влаштовує відповідь, будь ласка, напишіть коментарі, що пояснюють, що саме вам не сподобалося, і запропонуйте можливі покращення.

Звісно, це слід робити й тоді, коли результат влаштовує.

Це стосується як нових, так і повторно згенерованих відповідей.

Такий простий підхід допомагає передати ваші конкретні потреби й очікування, спрямовуючи ШІ на створення більш доцільних відповідей.

Наприклад, ви можете сказати:

«Я дав оцінку цьому тексту таким чином:

• унікальність 9/10;
• компетенція 1/10;
• креативність 9/10.

А потрібна така:

• унікальність 10/10;
• компетентність 8/10;
• креативність 6/10.»

Звичайно, ви можете розробити власні критерії. Обов'язково поділіться ними з ChatGPT.

4. Використовуйте уніфіковане покращення

Розглядайте весь контент листа як одне ціле. Замість того щоб вимагати від ШІ перевірки або оптимізації окремих частин, як-от вступ, опис товару і заголовок, надайте йому весь лист повністю. Такий підхід забезпечує цілісність контенту листів.

Щоб переконатися в ефективності цієї поради, ми провели А/Б-тестування і виявили, що такий підхід збільшує CTOR на 41,34%.

Зверніть увагу:

Ця порада може не діяти для користувачів, які використовують ChatGPT для написання статей, есе або інших об'ємних матеріалів. У таких випадках необхідно розбивати довгий текст на невеличкі фрагменти. Однак ви все одно можете визначити термінологію, яку ШІ використовуватиме в тексті.

Способи поліпшення запитів для генеративного ШІ під час роботи над оптимізацією текстів

Ось кілька загальних порад, які допоможуть ChatGPT краще зрозуміти вас під час оптимізації, редагування та валідації текстів. Я займаюся цими задачами щодня, тому можу сказати, що ці рекомендації перевірені та довели свою ефективність.

1. Спитайте, як він розуміє ваші запити

Зрозуміло, ChatGPT або будь-який інший генеративний ШІ не може по-справжньому зрозуміти вас, оскільки він не людина. Він не відповість: «Ні, я не розумію вашого запиту». Однак дуже важливо поцікавитися, як він інтерпретує ваші запити.

Я часто запитую ChatGPT, чи розуміє він мої вказівки, кажучи: «Як ти думаєш, що я хочу, щоб ти зробив?». Такий підхід зекономив мені час і запобіг безлічі «неправильних» відповідей.

2. Перефразуйте свої запити

Якщо ви не задоволені результатом, будьте готові переглянути і відредагувати свій запит. Чи достатньо він зрозумілий для вас? Якщо ви вважаєте свій запит незрозумілим і двозначним, велика ймовірність того, що ChatGPT теж так вважає.

3. Розмовляйте з ШІ

Під час використання генеративного ШІ для вирішення таких задач, як перевірка вступів листів, описів продуктів тощо, ви можете поцікавитися, чому він вважає, що той чи інший контент зацікавить або приверне увагу одержувачів.

Ви також можете запропонувати йому пояснити, як він інтерпретує власний результат. Іноді можна здивуватися тому, як ChatGPT інтерпретує результати і яке повідомлення передає.

Кумедний факт:

Він схильний віддавати перевагу словам і підтримувати ідеї, які відповідають вашим уподобанням. Тому, якщо ви хочете отримати неупереджену відповідь, стежте за тим, щоб питання залишалися нейтральними. Якщо ж вам потрібні додаткові аргументи на користь своєї точки зору, запитуйте напряму.

4. Створіть окремий чат для нової теми

Створення нових чатів для нових тем підвищує якість взаємодії з ChatGPT, сприяючи більш продуктивній комунікації.

Ось деякі переваги:

• акцент на контекст: зрозумілий контекст покращує якість відповідей;
• покращена відповідь: він генерує відповіді на основі контексту, представленого в чаті;
• організація: нові чати дозволяють систематизувати теми;
• ефективність: при цьому розглядається один аспект за раз.

Зверніть увагу:

У ChatGPT немає жодних обмежень на кількість відкритих чатів. Я використовую ChatGPT-4 з березня, у мене понад 70 чатів, і я продовжую мати доступ до всіх із них.

5. Визначіть характер мовлення

Дотримання принципу цілісності під час проведення email-кампаній є вкрай важливим, і вагому роль у цьому відіграє характер мовлення. Обов'язково поясніть, який тон ви хочете використовувати, якщо його не було визначено в «Користувацьких інструкціях».

Кумедний факт:

Як багато хто з вас знає, Stripo інтегрований з ChatGPT, щоб допомогти email-маркетингу оптимізувати тексти листів безпосередньо в редакторі. Нещодавно ми проаналізували найбільш часто запитуваний маркетологами тон мовлення для оптимізації тексту. Здогадуєтеся, що це за тон? Формальний. Цей тон використовується вдесятеро частіше, ніж будь-який інший.

Ось мої улюблені запити:

Здебільшого я використовую ChatGPT для оптимізації контенту, а не для створення нового. Тому мої запити, як правило, прості й лаконічні. Якщо потрібна більш предметна допомога, наприклад, аналіз документів або створення есе, то необхідно складати довші запити, наприклад на 1-2 сторінки.

1. Поясни, як ти це розумієш.
2. Яка, на твою думку, основна мета повідомлення?
3. Чи зрозуміле моє повідомлення? 
4. Чи достатньо логічно структурований мій текст? Чи мені слід перенести абзац №3 перед абзацом №5?
5. Вичитай мій текст.
6. Яке слово є більш органічним для США: X чи Y?
7. Допоможи мені зробити цей текст удвічі коротшим / залишити 20 слів.
8. Як ти вважаєш, який заголовок буде кращим для наступного фрагмента [мой текст]: X чи Y? 

Способи покращення запитів для перевірки текстів і генерування ідей

Якщо попередні рекомендації були спрямовані здебільшого на поліпшення текстів, то ці присвячені валідації текстів і генеруванню нових ідей за допомогою ChatGPT.

6. Докладно викладіть свої потреби

Генеративний ШІ не зможе зрозуміти деталі запиту, якщо ви не надасте йому подробиці. Не змушуйте його гадати, а пропонуйте чіткі інструкції. Наприклад, Галина у своїх запитах визначає вік цільової аудиторії. Це дає змогу використовувати відповідні формулювання і робить листи цікавими для читачів. 

7. Призначте ролі

Розподіл ролей, наприклад, фраза «Уяви, що ти — туристична агенція», під час запиту на виконання завдань допомагає забезпечити зрозумілість, доречність, емпатію та адаптацію відповідей до конкретної професії чи індустрії.

8. Чітко визначіть свої «за» та «проти»

Для досягнення оптимальних результатів необхідно не тільки проінструктувати ШІ про те, чого ви хочете, а й вказати, чого ви не хочете отримати в результаті.

9. Використовуйте follow-up запити

Follow-up запити важливі для ефективної взаємодії зі ШІ, особливо коли ви використовуєте його для генерування ідей і перевірки текстів. Вони допомагають зберігати контекст, домагатися роз'яснень, давати вказівки та сприяти постійному поліпшенню реакції ШІ.

Ось улюблені запити Галини:

1. Які авіакомпанії користуються найбільшим попитом / який найпопулярніший сезон / тощо в американців? (Тут Галина також додає вік і пункт призначення аудиторії).
2. Перепиши, будь ласка, мій текст у доброзичливому тоні.
3. Створи для цього листа привабливу / інформативну / тощо тему листа. (Не забудьте вставити текст свого листа).
4. Оптимізуй мій вступ і уникай використання слів «Слово 1» і «Слово 2». 
5. Яка тема листа буде кращою для розсилки «Оцініть вашу нещодавню подорож із нами»? (Введіть теми, які ШІ має порівняти). І чому?

Шляхи поліпшення комунікації з генеративним ШІ для підвищення ефективності контент-аналізу, резюмування та веб-пошуку

ChatGPT може не тільки допомогти в генеруванні та перевірці текстів, а й швидко аналізувати величезні обсяги даних, пропонуючи детальні висновки та докладні резюме більш ефективно, ніж ручні методи, економлячи ваші час і зусилля. За допомогою цих порад можна навчити генеративний ШІ робити це більш ефективно.

10. Використовуйте плагіни для аналізу посилань

ChatGPT не може читати посилання безпосередньо. Тому для доступу до інформації з відкритих джерел ми повинні використовувати плагіни, які також відомі як зчитувачі посилань. Як вони функціонують? Вони аналізують контент із таких джерел, як PDF-звіти, веб-сторінки або інші матеріали, не захищені паролем.

Використовуйте їх, коли потрібно:

• стисло викласти зміст конкретного джерела за певною темою;
• порівняння двох різних джерел з виявленням спільних рис і відмінностей;
• отримати нову інформацію, особливо для аналізу джерел, опублікованих після вересня 2021 року.

Обов'язково вкажіть для нього контекст, рекомендації або вимоги.

11. Протестуйте інші генеративні ШІ-інструменти

Існує не тільки ChatGPT, а й інші тулзи. Незважаючи на те, що ChatGPT демонструє гарні результати, варто подумати про те, що серед інших варіантів якийсь інший інструмент може краще відповідати вашим потребам. За бажання їх можна навіть комбінувати.

Особисто мені подобаються Llama 2 від Facebook і Claude 2 від Antropic, ну і власне ChatGPT.

Ось улюблені запити Володимира:

В дужках ми вказуємо, які інструменти використовує Володимир для вирішення тієї чи іншої задачі.

1. Будь ласка, знайди кілька релевантних досліджень або постів у блогах з <тема> з найбільш надійних джерел (Bing Chat або ChatGPT + плагін Google Scholar).
2. Будь ласка, склади резюме цього PDF-документу / поста (Claude 2).
3. Будь ласка, запропонуй мені кілька ідей, як поліпшити ___ у маркетингу для ___ (ChatGPT/Llama2/Claude 2).
4. Будь ласка, проаналізуй результати А/Б-тесту і запропонуй мені кілька ідей на основі цієї інформації (ChatGPT з режимом розширеного аналізу даних).

Варто пам'ятати: не все потребує покращення

Можна згадати приказку: «Працює — не чіпай». Удосконалення запитів, що не має чіткої мети, може бути контрпродуктивним. Тому варто подумати, чи не краще залишити деякі з них без змін.

Випадки, коли Володимир рекомендував би залишити запити без змін:

• коли ви досягли цілісності в контенті і вас влаштовує тон, стиль або формат, створюваний вашими поточними запитами;
• коли у вас є усталений набір запитів, які ШІ-асистент чудово розуміє, і їх зміна може додати невизначеності або порушити порядок роботи.

Розуміння лімітів генеративного ШІ

Генеративний ШІ — потужний інструмент, але він не всесильний; це всього лише засіб. Під час роботи зі ШІ необхідно враховувати деякі обмеження. Незалежно від того, як ви поліпшите запити, ШІ не зможе перевершити власні можливості. Принаймні, поки що...

• У нього немає емоційного розуміння. ШІ не володіє емоціями, почуттями або емпатією. Він може обговорювати емоції, але не розуміє і не відчуває їх. Поки що;
• йому бракує креативності. Звісно, можна запропонувати йому проявити креативність, але його творчість ґрунтуватиметься на закономірностях наявних даних. По-справжньому оригінальна та інноваційна креативна робота перебуває за межами його можливостей;
• потрібен фактчекінг. ШІ навчається на інформації з інтернету, тому його реакція не завжди може бути точною. Уся інформація та відповіді, які він видає, мають бути перевірені за допомогою надійних джерел для відповідального використання;
• похибка в даних. З цієї ж причини він може ненавмисно генерувати необ'єктивний або суперечливий контент, який може містити необ'єктивну або упереджену інформацію; 
• брак актуальної інформації. Наприклад, знання ChatGPT статичні й не відображають інформації, що виходить за межі вересня 2021 року;
• ефективність може залежати від мови. Здебільшого завдяки наявності величезної кількості навчальних даних англійською мовою він демонструє чудові результати під час роботи з англійською мовою, однак на менш поширених мовах він може працювати трохи менш точно. І все ж він може надати цінну допомогу багатьма мовами;
• ліміт токенів на одну взаємодію. Максимальний ліміт токенів у ChatGPT-3.5 на одну взаємодію становить 4 096, а в ChatGPT-4 залежно від моделі — від 8 000 до 32 000 токенів. В англійській та багатьох інших мовах слова та розділові знаки є окремими токенами. У японській і китайській мовах токеном може бути один символ. Для довгих розмов може знадобитися обрізка або скорочення тексту, щоб укластися в цей ліміт;
• питання безпеки. Необхідно бути обережним під час передавання конфіденційної інформації в мережі, навіть із ШІ-асистентами. До речі, саме таку пораду я отримала від GhatGPT; 🙂 
• непридатність для деяких індустрій. Генеративний ШІ не повинен використовуватися для цілей медицини, фінансів, юриспруденції, психологічних наук або національної безпеки, а також не повинен порушувати академічну достовірність.

Вкрай важливо використовувати ШІ як інструмент, що допомагає і доповнює людські можливості, але водночас пам'ятати про ці обмеження. Завжди використовуйте критичне мислення і перевіряйте факти під час використання інформації, отриманої за допомогою ШІ, а під час ухвалення важливих або делікатних рішень звертайтеся до експертних джерел.

На завершення

Способи покращення запитів залежать від конкретного запиту. Ми розглянули найпопулярніші з них:

• для оптимізації, перевірки та генерування текстів;
• для генерування ідей;
• для аналізу даних;
• а також загальні кроки, які зроблять вашу взаємодію з генеративними ШІ-інструментами ще продуктивнішою.

Для отримання максимальної віддачі від ChatGPT або будь-якого іншого генеративного ШІ-інструменту дуже важливо бути точним у своїх запитах і оцінювати одержувані результати. Необхідно пам'ятати, що у цих інструментів є обмеження, які, принаймні, на даний момент не можуть бути подолані.

І останнє, але не менш важливе: ми всі чули це, напевно, сотні разів, але я хочу повторити знову: «Незалежно від того, що генерує ШІ, ми несемо відповідальність за кінцевий результат».