Кейс: як Exclaimer створює приголомшливі листи за лічені хвилини замість кількох годин

Ми побачили цей огляд на LinkedIn і захотіли дізнатися більше про використання редактора Stripo.

Порівняйте це з нашими попередніми складнощами з вбудованим конструктором листів Pardot, який фактично вимагав повноцінного кодера. Ми витрачали години на виправлення помилок у коді та нескінченне тестування, що робило «ідеальні» листи практично недосяжним результатом з нашими ресурсами.

Але завдяки Stripo ми тепер створюємо приголомшливі листи за лічені хвилини, і все це за неймовірно доступною ціною. Використання Stripo в поєднанні з нещодавнім (і дуже гарним!) ребрендингом Exclaimer дало приголомшливі результати, поліпшивши клікабельність за всіма аудиторіями. І ми тільки почали!

Стефані Мейнстоун,

Head of CRM в Exclaimer.

Нам стало цікаво, як саме Stripo допомагає прискорити створення листів, роблячи їх гарними та зручними для експорту, чому SaaS-проєкти вибирають нас і як вони з нами працюють. Адже в email-маркетологів часто виникає проблема з вбудованими в ESP редакторами — вони не дають змоги зробити гарний дизайн без навичок роботи з кодом, а те, що зроблено в редакторі, не завжди надсилається коректно.

Про компанію Exclaimer та її стратегію email-маркетингу

Exclaimer — лідер на ринку рішень для використання підписів листів, що дають змогу компаніям розкрити потенціал електронної пошти як ключового каналу digital-реклами та підвищити ефективність за рахунок автоматизації управління. За допомогою відзначених нагородами інструментів організації можуть легко забезпечити цілісний брендинг, просувати маркетингові кампанії та новини компанії, збирати відгуки клієнтів і багато іншого.

З моменту свого заснування 2001 року компанія Exclaimer виросла з трьох підприємців у глобальний SaaS-бізнес із 200+ співробітниками. Понад 60000 організацій використовують Exclaimer для створення підписів листів. До числа її різноманітних клієнтів входять Sony, Mattel, Bank of America, NBC, уряд Канади і BBC.

Ми працюємо у сфері email, тому, займаючись email-маркетингом, ми повинні дотримуватися того, що декларуємо. Надання маркетингових послуг світового класу у сфері електронної пошти зберігає нашу позицію лідера у своїй категорії.

Стефані Мейнстоун,

Head of CRM в Exclaimer.

Стратегія email-маркетингу Exlaimer

Exclaimer робить спеціалізовані розсилки для потенційних клієнтів, замовників, партнерів і персоналу, тому їхній зміст залежить від аудиторії. Основна мета всіх розсилок — інформувати спільноту Exclaimer про нові ресурси, новини та події.

Компанія проводить такі види email-кампаній:

• поєднання автоматизованих поштових програм для таких речей, як «Безплатна пробна версія»;
• регулярні інформаційні розсилки для потенційних клієнтів, покупців і партнерів;
• листи для спеціальних кампаній і заходів, які розробляються кількома командами протягом року.

Вони сегментують листи за геолокацією, інтересами та поведінкою і в середньому надсилають кожному з підписників приблизно один лист на два тижні. 

Проблема: багатогодинна підготовка листа за шаблоном і непередбачуваний результат

За останній рік команда маркетологів Exclaimer зросла і налічує понад 30 осіб. Email-маркетингом опікуються два CRM-менеджери, які тісно взаємодіють із дизайнерами та копірайтерами. Однак саме CRM-менеджери повністю контролюють цей маркетинговий канал і в кінцевому підсумку відповідають за якість листів і ефективність каналу.

Команда CRM використовувала Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) для email-маркетингу, але зіткнулася з двома серйозними обмеженнями:

1. Редагування готових шаблонів у Pardot вимагало кількох годин кодування і тестування результату

У січні 2023 року, до впровадження Stripo, вони використовували вбудований редактор Pardot для створення листів. У них було кілька заготовлених шаблонів, які можна було використовувати для внесення необхідних змін під час підготовки нових листів.

Копіювання і редагування HTML-шаблонів з часом означає наступне:

• низька гнучкість і поява помилок, які все важче і важче виправляти;
• іноді простого внесення базових змін до HTML недостатньо, але CRM-менеджер не може написати і закодувати весь лист з нуля.

Через це на підготовку кожного листа, редагування і тестування йшли години роботи, перш ніж вони були остаточно затверджені, і навіть після цього листи не були ідеальними на всіх платформах-одержувачах.

2. Необхідність зміни дизайну листів і додавання нових шрифтів після ребрендингу

У червні 2023 року компанія Exclaimer провела ребрендинг, одним з елементів якого були нові шрифти. Проблеми з забезпеченням роботи шрифтів і резервних шрифтів у поштовому коді стали тією соломинкою, яка зламала спину верблюду. Тому вони почали шукати редактори листів з можливістю drag-n-drop, які можна було б інтегрувати в робочий процес.

У них є два дуже специфічних фірмових шрифти, і вони добре працюють на пристроях Apple, але не в Outlook, якщо тільки в одержувача немає на комп'ютері цих рідкісних шрифтів. В якості альтернативних фірмових шрифтів використовуються шрифти Google, які, знову ж таки, не завжди працюють на всіх комп'ютерах. Потім є резервні веб-шрифти, які не входять до списку безпечних для листів, тож загалом у них є чотири шрифти, які необхідно відтворити максимально якісно. 

Без належних навичок HTML важко домогтися цього, і шрифти зазвичай вибирають Times New Roman для зарубок і Arial для напівжирних шрифтів, але навіть це не завжди узгоджується. Особливо це стосувалося тих випадків, коли потрібно надати тексту стиль, наприклад виділити жирним шрифтом. Листи виглядали невпорядковано, у них змішувалися шрифти і накреслення.

Ми розглянули близько 10 інструментів, зупинилися на трьох, і в підсумку вибрали Stripo, оскільки він має найбільшу гнучкість і був високо рекомендований, не кажучи вже про дуже демократичну ціну.

Стефані Мейнстоун,

Head of CRM в Exclaimer.

Рішення: чому варто вибрати Stripo

Команда Exclaimer дуже швидко опанувала Stripo, оскільки це інтуїтивно зрозумілий інструмент. З моменту впровадження Stripo команді знадобилася підтримка лише кілька разів, оскільки платформа працює без збоїв. Коли вони зверталися за консультацією, використовуючи функцію live-чату, питання завжди вирішували швидко й ефективно. 

Як команда працює над кожним листом

Команда CRM працює над листами разом з командами контенту та дизайну, а також з відповідальними за процеси з усієї маркетингової команди та організації. 

Зазвичай такі люди беруть участь у створенні листів:

• менеджер кампанії або внутрішній стейкхолдер, наприклад керівник відділу комунікацій; 
• CRM-менеджер, відповідальний за цей маркетинговий канал, а також перевірку і виявлення будь-яких помилок — все це стало набагато простіше завдяки посиланням на прев'ю Stripo;
• контент-менеджер;
• копірайтер;
• дизайнер.

Усі проєкти здійснюються спільними зусиллями, і наразі для керування проєктами і термінами вони використовують Asana. Щойно з'являється будь-який захід, проводяться стартові зібрання для інформування всіх зацікавлених сторін, після чого можна розпочинати роботу. 

Зазвичай процес створення листа виглядає так:

1. Проведення брифінгів з командами дизайнерів і контентщиків для кожного проєкту і напрацювання рекомендацій щодо змісту і термінів. 
2. Потім текст і матеріали передаються CRM-менеджерам, і вони перетворюють їх на гарний лист. За їхніми словами, відтоді як у них з'явився Stripo, це стало набагато простіше!
3. Створивши лист, вони передають його на вичитку і перевірку керівнику і копірайтеру. За допомогою Stripo це стало набагато простіше, оскільки вони можуть легко ділитися посиланнями на прев'ю листів у Stripo, а також надавати доступ коректорам для додавання коментарів і внесення змін.

Результати: економія 90% часу і підвищення загальної залученості на 50% 

Команда Exclaimer відзначила два ключові результати роботи в Stripo, деякі улюблені функції та поділилася з нами прикладами своїх листів.

Економія 90% часу на створення листів

Команда витрачає на створення листів близько 10% часу порівняно з тим, що було раніше. І щоразу листи відображаються ідеально — до такої міри, що їм більше не потрібно здійснювати рендер-тестування, але вони все одно роблять це про всяк випадок!

На те, щоб довести лист до стану «достатньо добре» і надіслати його, міг знадобитися цілий день. Вони все одно були незадоволені, але ми мали зважити часові витрати й ефект. Зазвичай обмежувалися одним днем.

Ми працювали над майстер-шаблоном стільки, скільки могли, а потім дублювали його за потреби. Я думаю, що зараз створення основного шаблону, навіть з нуля в Stripo, займає до 1 години. Я б сказала, що з 8 годин до менш ніж 1 години на базовий шаблон для кампанії.

Стефані Мейнстоун,

Head of CRM в Exclaimer.

Підвищення загальної залученості

Компанія Exclaimer впровадила Stripo одночасно з ребрендингом, тому ці дві ініціативи працювали паралельно, підвищуючи загальну залученість. Згодом у них підвищилася відкриваність листів разом із формуванням довіри підписників, що в поєднанні з новою візуальною привабливістю контенту призвело до 50% зростання загального рівня залученості — але ж усе тільки починається!

Функціонал Stripo, завдяки якому Exclaimer досягає таких результатів

При масовій розсилці маркетингових листів вони повинні бути ефективними, дієвими і гарними, і Stripo зарекомендував себе як неоціненний союзник. Ось кілька основних причин використовувати Stripo для прискорення процесу створення листів:

1. Drag-n-drop конструктор: інтуїтивно зрозумілий конструктор Stripo з функцією drag-n-drop спрощує процес створення листів. Він зручний навіть для тих, хто має лише базові навички в HTML.
2. Редагування HTML-коду: чим дійсно відрізняється Stripo, так це можливістю редагувати HTML-код для окремих елементів листа. Це просто порятунок для тих моментів, коли вам потрібно трохи доопрацювати вже готові структури.
3. Сприяння командній роботі: ще одна чудова функція — легкий доступ для колег до перегляду та відгуків на листи. Не потрібно входити в систему, просто спільна робота без зайвого клопоту. Крім того, можна легко обмінюватися посиланнями на прев'ю з ким завгодно.
4. Бездоганна інтеграція: а вишенькою на торті є можливість експорту листів безпосередньо до CRM-системи. Результат? Листи, які щоразу чудово відображаються.

Приклади листів від Exclaimer

Коли компанія Exclaimer виконувала редизайн листів одночасно з ребрендингом компанії, однією з особливостей дизайну Stripo, яка їм сподобалася, стала опція підсвічування тексту кнопці. Ця функція змінює колір фону кнопки і тексту під час кліка або ролловера.

Команда CRM використовувала цю функцію, щоб надати листам індивідуальності та забезпечити відповідність кнопок фірмовому кольору, використовуваному в листі. Погляньте на приклади нижче.

(Джерело: лист від Exclaimer)

Ще один приклад:

(Джерело: лист від Exclaimer)

Найяскравіший момент роботи зі Stripo

Моя улюблена функція в Stripo — можливість зберігати модулі для повторного використання в інших листах. Зберігши модуль, ви просто перетягуєте його в інший шаблон листа за потреби. Це означає, що листи мають цілісний вигляд, і в них немає помилок з інтервалами та розмірами — все те, що сприяє зміцненню довіри з одержувачем. Крім того, це економить час, адже вам доведеться виконати важку роботу зі створення модуля лише один раз!

Стефані Мейнстоун,

Head of CRM в Exclaimer.

Плани та нові виклики

Exclaimer безумовно хоче почати використовувати деякі інтерактивні функції Stripo, але поки що основна увага була приділена переробці всього набору листів з одночасним створенням нових, і все це в Stripo. Їх сотні, але це не потребувало багато часу, оскільки редактор дуже простий у використанні. Тепер настав час закласти фундамент і продовжувати підвищувати залученість.