Оптимізація email-маркетингу за рахунок використання форм

Що, якщо я скажу вам, що ваш email-маркетинг може бути навіть ефективнішим, ніж він є сьогодні? Якщо ви хочете збирати фідбек, підвищити залученість чи створити більш захопливий клієнтський досвід, спробуйте додати у свої розсилки форми. Ці елементи, особливо витончені інтерактивні форми, є потужним інструментом для залучення аудиторії, кращого її розуміння та підвищення коефіцієнта конверсії. Чому? Давайте розберемося.

Форми здатні виконувати низку завдань. Вони можуть ґрунтуватися на ідеї гейміфікації, сприяючи підвищенню залученості або ефективному збиранню інформації про клієнтів.

Уявіть собі не просто традиційний лист, де користувач є пасивним читачем (це одностороннє спілкування), але такий, що дозволяє взаємодіяти, забезпечуючи двосторонній обмін:

• вибирати персональні уподобання;
• залишати відгуки / оцінки;
• відстежувати бали лояльності / завершення багатоетапних процесів та ін.

У цій статті ми розглянемо форми як спосіб налагодити діалог з користувачами, дізнатися про їхні вподобання і зробити email-кампанії успішними.

Оптимізація email-маркетингу за допомогою онлайн-форм

Інтерактивні елементи є життєво важливими для привернення уваги сучасних споживачів. Оскільки вони швидко втрачають інтерес і мають багато можливостей провести час замість того, щоб читати прості листи, вам треба вирізнитися з-посеред інших. Яким чином? За допомогою кастомних форм у листі можна збирати ключову інформацію, зокрема про вподобання та інтереси клієнтів. Ця інформація дозволить адаптувати майбутні листи відповідно до того, що шукають ваші клієнти і що їм подобається.

Можна використовувати HTML-форми для сегментації аудиторії, персоналізації повідомлень та автоматичного оновлення контактів на базі отриманої інформації. Існує також багато безплатних шаблонів email-форм, які можна налаштовувати, щоб реалізувати індивідуальний стиль вашого бренду (навички кодування при цьому зазвичай не потрібні).

Коли користувач надсилає відповідь, ви отримуєте ключову інформацію про нього. Це допоможе спланувати нові стратегії, щоб залучити більше потенційних клієнтів і підвищити ефективність поведінки користувачів, зокрема:

• відкриваність;
• клікабельність;
• покупки на сайті.

Якщо ж ці показники далекі від задовільних, буде доречно провести аудит оптимізації коефіцієнта конверсії (CRO) та інші дослідження, щоб виявити й усунути перешкоди на шляху до високої конверсії.

Переваги використання форм в email-маркетингу

Давайте подивимось, як використовувати email-форми і робити їхнє відображення привабливим скрізь: від Apple Mail до маловідомих клієнтів веб-пошти.

1. Підвищення залученості користувачів за допомогою інтерактивних форм

Інтерактивна форма у листі — ідеальна альтернатива опитуванням на цільовій сторінці, оскільки вона надає користувачам можливість взаємодії з вами безпосередньо зі своїх вхідних. Немає потреби відкривати спеціальну сторінку, отже ви теж пропускаєте цей крок, мотивуючи людей натискати на додаткове посилання. Зосередьтеся на важливості цінних даних і сторінок продуктів. Наприклад, Campaign Monitor виявили, що листи з інтерактивним контентом, наприклад формами та опитуваннями, відкривають на 73% частіше, ніж листи без такого.

(Джерело: лист від Stripo)

Оптимізація та сумісність поштових клієнтів

Після створення інтерактивної форми активуйте кнопку надсилання форми, щоб надіслати відповідь одним кліком. Це має бути чіткий і добре помітний заклик до дії, який варіюється від простого «Надіслати» до «Розкажіть більше!» або «Так, я хочу увійти!». Обміркуйте можливість налаштування листів автовідповідача з повідомленням «Дякуємо» або переспрямуванням респондента на більш корисний контент після надсилання форми.

Зверніть увагу на те, що не всі поштові клієнти підтримують інтерактивні форми однаковою мірою. Apple Mail, Gmail та Yahoo (десктопна версія) працюють без проблем. Outlook та Windows Mail можуть не відображати HTML-форму. Що стосується мобільних, ви можете використовувати форми в Gmail та Apple Mail, але вони по-різному інтерпретують HTML. Це означає, що їхнє відображення та функціонал можуть несуттєво відрізнятися.

Для того, щоб форма працювала, переконайтеся, що у вас є резервні стратегії. Один із підходів — спрямувати одержувачів до онлайн-версії форми на сайті за допомогою текстового посилання «Не бачите форму? Клікніть сюди».

Не лякайте підписників складними формами. Чим простіше буде взяти участь, тим вищою є ймовірність, що люди це зроблять. Зручна базова форма може впоратися з цим завданням, наприклад ця форма від Skillshare, спільноти онлайн-навчання.

(Джерело: лист від Skillshare)

2. Сегментація аудиторії за допомогою форм реєстрації

Наступний шлях використання форм у розсилках — сегментувати аудиторію за допомогою форм регистрации. Ці форми виконують різноманітні бізнес-функції. Саме тому поля форми можуть відрізнятися залежно від запропонованого продукту чи сервісу. Якщо HTML-форми, вбудовані в повідомлення, здаються складними, обміркуйте можливість використання інструментів з конструктором форм або drag-n-drop редактором, які потребують мінімальних навичок програмування.

Які типи форм зазвичай підтримує електронна пошта? Вони можуть містити простіші варіанти, які збирають уподобання, імена, вік та іншу неконфіденційну інформацію в межах процесу підписки. У тих випадках, коли потрібна детальна інформація, наприклад налаштування пароля, краще відправити підписників на безпечну цільову сторінку поза межами листа. Ось типовий шаблон форми реєстрації, щоб вам було зрозуміліше:

(Джерело: офіційний сайт 123FormBuilder)

3. Збирання цінних відгуків клієнтів за допомогою онлайн-форм

Email-форми не лише збирають інформацію. Вони містять також інформацію про те, в яких аспектах ви зазнаєте невдач і як покращити продукти або сервіси, щоб підвищити задоволеність клієнтів.

Наприклад, прикріпіть форму до follow-up листа після покупки і запропонуйте користувачеві оцінити своє задоволення за шкалою від 1 до 10. Якщо оцінка нижче 8, ви можете додати поле з запитанням про причини. Крім оцінок, email-форми можуть містити відкриті запитання або умовну логіку, де форма адаптується на базі попередніх відповідей, щоб отримати більш деталізовану інформацію. 

Подібний фідбек може покращити сприйняття бренду, оскільки 77% користувачів ставляться до компаній більш прихильно, якщо ті активно запрошують до опитування та приймають відгуки. Аналізуйте також сприйняття трендів, щоб побачити, як люди реагують на різні інновації та зміни:

• розробка продукту;
• обслуговування клієнтів;
• контент-стратегія.

Погляньте на скриншот нижче, зроблений страховою організацією State Farm. Він пропонує користувачам оцінити свій досвід після телефонної розмови за допомогою простого шаблону email-форми.

(Джерело: лист від State Farm)

4. Персоналізація email-кампаній за рахунок даних із форм

Після сегментації аудиторії можна адаптувати контент, виходячи з відповідей. Припустімо, людина відповідає на такі запитання:

• яким категоріям товарів ви віддаєте перевагу?
• який у вас бюджет?
• як ви дізналися про наш бренд?

Відвідувачі також можуть надавати детальні демографічні дані, інформацію про свої клієнтські звички та очікування. Ця інформація потрібна для вдосконалення ваших реєстраційних форм і загальної стратегії email-маркетингу. Вона дозволяє отримувати уявлення про різноманітні потреби та уподобання ваших потенційних клієнтів і більш таргетовано зіграти на їхніх больових точках.

Ось як магазин одягу Mack Weldon створює цілісний клієнтський досвід. Клієнт купує товар (пару джинсів) на сайті, після чого отримує автоматичний лист, який містить цей елемент і пропонує користувачеві оцінити його просто в листі. Крім того, власник магазину використовує цю можливість, щоб запропонувати більше супутніх товарів у розділі «Клієнти, які придбали цей товар, також купували…».

(Джерело: лист від Mack Weldon)

Методи застосування форм у сфері email-маркетингу

1. Використовуйте переваги реєстраційних форм

Плануєте щось цікаве, наприклад якийсь захід? Чи бажаєте спростити процес реєстрації? Надішліть лист із формою реєстрації, щоб одержувачі могли увійти, не виконуючи додаткових дій. Це все одно, що запропонувати їм залишатися на зв'язку.

Такі форми виконують різноманітні бізнес-функції, отже поля форми можуть відрізнятися залежно від запропонованого продукту або сервісу: від реєстрації на вебінар за допомогою кількох полів (ім'я, адреса електронної пошти, можливо посада) до форми реєстрації SaaS, де одержувач, скоріше за все, теж вибере пароль і можливо, тарифний план, а ви отримаєте шанс адаптувати майбутні комунікації.

Пам'ятайте: персоналізація має вирішальне значення, але вона можлива лише тоді, коли ви розумієте, хто знаходиться по той бік екрану. Листи про реєстрацію відкривають такі можливості індивідуального підходу.

2. Сфокусуйтеся на тому, щоб дізнатися більше про вподобання клієнтів

Подумайте про цінну пропозицію, яку ви можете зробити потенційним клієнтам. Запропонуйте їм вказати свої вподобання. Надіслати потенційним клієнтам таку email-форму — класний спосіб продемонструвати зацікавленість у їхніх конкретних потребах, зокрема:

• мовні уподобання;
• тип контенту і теми;
• частота комунікації.

Також ви демонструєте прагнення забезпечувати клієнтів персональним контентом, спеціально підібраним для задоволення їхніх потреб. 

3. Запитайте клієнтів, чого вони від вас очікують

Бажаєте дізнатися, що подобається і не подобається користувачам у вашому товарі або сервісі? Створюйте email-форми, які містять поля для коментарів. Наприклад, можна написати: «Що вам більше хочеться побачити? Оновлення товарів, знижки, корисні поради?»

Важливо не лише запитувати, але й реалізовувати пропозиції. Оскільки ви отримуєте інформацію безпосередньо з джерела, цей канал дозволяє робити покращення, не витрачаючи багато часу та грошей. Безпрограшна ситуація!

4. Надсилайте форми зворотного зв'язку

Подібно запиту про вподобання, збирання відгуків є ще одним прикладом перевірки реальності. Форми зворотного зв'язку дозволяють дізнатися про хороше, погане і все, що між ними, у ваших продуктах і послугах. Наприклад, ви можете активувати їх після завершення замовлення, щоб визначити, чи виникли у користувачів якісь проблеми в процесі покупки. 

Найкращі практики використання форм в email-маркетингу

1. Робіть їх короткими

Ніхто не має часу читати роман у формі. Золоте правило — запитуйте лише те, що потрібно. Кожне додаткове поле — ще одна причина, через яку люди втомлюються, втрачають інтерес і закривають лист.

2. Поясніть причину, чому ви просите клієнта заповнити форму

Будьте відвертими. Прозорість зміцнює довіру. Наприклад, якщо ви збираєте інформацію для персоналізації досвіду, скажіть так: «Допоможіть нам адаптувати контент ваших розсилок — позначте актуальні для вас пропозиції».

3. Повідомте контактам, скільки часу потребує заповнення форми

Можливо, ви бачили подібні оцінки часу, коли читали блоги або заповнювали форми. Повідомляючи цю інформацію, компанії демонструють повагу до часу отримувача. Зробіть це у своїх email-формах, наприклад: «Залиште свій відгук. Це потребує лише 30 секунд». Ця стратегія зменшує розчарування, формує очікування та знижує відсоток відмов. 

4. Робіть форми інтерактивними

Як ми вже казали вище, інтерактивність утримує увагу одержувачів прикутою до екранів. Ще одна причина, через яку ці елементи працюють, полягає в тому, що вони залучають дух змагання. Візьмемо, наприклад, конкурси. Надсилання вкладених файлів, наприклад фото й історії, або участь у розіграші призу вселяє почуття причетності, прив'язуючи підписників до бренду. 

5. Під’єднайте оновлення контактів до CRM та інтегруйте з конструктором форм

Ваші інструменти не мають існувати ізольовано. Підключення CRM-системи до конструкторів форм дозволяє системі автоматично оновлюватися, відображаючи останні дані про користувачів. Таке плавне передавання даних гарантує, що жодного ліда не буде втрачено, скорочує кількість можливих помилок через ручне введення і підвищує ефективність. Наприклад, користувачі Stripo можуть додати редактор листів до своїх інструментів CRM за допомогою плагіна.

(Джерело: плагін Stripo)

Розширення функціоналу форми

Наприклад, такий конструктор форм, як HubSpot або Salesforce, може залучати нових потенційних клієнтів після реєстрації на вебінар. У такому випадку фіксується не лише email-адреса респондента, але також його інтереси, уподобання та будь-які інші дані, які ви вирішили зібрати.

Ви можете вивести досвід інтерактивності на новий рівень, інтегрувавши платіжні системи в email-форми. Так, ви правильно прочитали: можна продавати що завгодно (скажімо, книги) безпосередньо через email-кампанію. Цей крок перетворює лист із інформаційного на транзакційний.

Технічні аспекти email-форм

Щоб зв'язати email-форму з платіжним процесором, ви маєте орієнтуватися в таких технічних аспектах, як:

• серверний скрипт і мови сценаріїв;
• HTML-форми;
• теги форм;
• умовна логіка.

Якщо ви не розумієтеся на технічних питаннях, зверніть увагу на Jotform, який безперешкодно збирає платежі. Щоб використовувати його, перейдіть шляхом «Конструктор форм» > вкладка «Платежі» > виберіть потрібну інтеграцію платежів > вкладка «Публікація» > «Вбудувати», щоб отримати код вбудовування для публікації форми на сайті.

На завершення

Створення привабливої форми — складний, але корисний процес. Незалежно від того, чи ви створюєте HTML-форми з нуля або працюєте з готовими шаблонами email-форм, переконайтеся, що вони є частиною загального досвіду бренду. Налаштуйте інтерактивні форми, додайте перемикачі та переконайтеся, що кожне поле форми дає користь. Ідіть далі та використовуйте умовну логіку, щоб покращити лідогенерацію та поглибити розуміння поведінки користувачів.

Яка користь від витрат часу на email-форми? Інформація, що отримується під час розсилки форм, безцінна. Вона допомагає в email-маркетингу та у плануванні бізнес-стратегії. Тож створюйте та налаштовуйте email-форми, наймайте експертів для створення унікальних повідомлень та спілкуйтеся з користувачами так, як ніколи раніше!