Оптимизация email-маркетинга за счет использования форм

Что, если я скажу, что ваш email-маркетинг может быть даже более эффективным, чем он есть сегодня? Если вы хотите собирать фидбек, повысить вовлеченность или создать более увлекательный клиентский опыт, попробуйте включить в свои рассылки формы. Эти элементы, особенно изящные интерактивные формы, являются мощным инструментом для вовлечения аудитории, лучшего ее понимания и повышения коэффициента конверсии. Почему? Давайте разберемся.

Формы способны выполнять несколько задач. Они могут основываться на идее геймификации, способствуя повышению вовлеченности или эффективному сбору информации о клиентах.

Представьте себе не просто традиционное письмо, когда пользователь является пассивным читателем (это одностороннее общение), а такое, которое позволяет взаимодействовать, обеспечивая двусторонний обмен:

• выбирать персональные предпочтения; 
• оставлять отзывы / оценки;
• отслеживать баллы лояльности / завершение многоэтапных процессов и так далее.

В этой статье мы рассмотрим формы как способ наладить диалог с пользователями, узнать их предпочтения и сделать email-кампании успешными.

Оптимизация email-маркетинга при помощи онлайн-форм

Интерактивные элементы жизненно важны для привлечения внимания современных потребителей. Поскольку они быстро теряют интерес и имеют массу возможностей провести время вместо чтения простых писем, вам нужно выделиться среди остальных. Как? При помощи кастомных форм в письме можно собирать ключевую информацию, такую ​​как предпочтения и интересы клиентов. Эта информация позволит адаптировать будущие письма в соответствии с тем, чего хотят ваши клиенты и что им нравится.

Можно использовать HTML-формы для сегментации аудитории, персонализации сообщений и автоматического обновления контактов на основе отправленной информации. Существует также множество бесплатных шаблонов email-форм, которые можно настраивать, чтобы отразить индивидуальность вашего бренда (навыки кодирования при этом обычно не нужны).

Когда пользователь отправляет ответ, вы получаете ключевую информацию о нем. Это поможет спланировать новые стратегии, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и повысить эффективность поведения пользователей, в частности:

• открываемость;
• кликабельность; 
• покупки на сайте.

Если же эти показатели далеки от удовлетворительных, будет разумно провести аудит оптимизации коэффициента конверсии (CRO) и другие исследования, чтобы выявить и устранить препятствия на пути к высокой конверсии.

Преимущества использования форм в email-маркетинге

Давайте посмотрим, как использовать email-формы и делать их отображение привлекательным везде: от Apple Mail до самых малоизвестных клиентов веб-почты.

1. Повышение вовлеченности пользователей при помощи интерактивных форм

Интерактивная форма в письме — отличная альтернатива опросу на целевой странице, поскольку она позволяет пользователям взаимодействовать с вами прямо из своих входящих. Нет необходимости открывать специальную страницу, поэтому вы тоже пропускаете этот шаг, побуждая людей кликнуть на дополнительную ссылку. Сосредоточьтесь на том, что важно: ценные данные и страницы продуктов. Например, Campaign Monitor обнаружили, что письма с интерактивным контентом, таким как формы и опросы, открывают на 73% чаще, чем письма без такового.

(Источник: письмо от Stripo)

Оптимизация и совместимость почтовых клиентов

После создания интерактивной формы активируйте кнопку отправки формы, чтобы отправить ответ одним кликом. Это должен быть четкий и хорошо заметный призыв к действию, который варьируется от простого «Отправить» до «Расскажите больше!» или «Да, я хочу войти!». Обдумайте возможность настройки для писем автоответчика с сообщением «Спасибо» или перенаправлением респондента на более полезный контент после отправки формы.

Учтите, что не все почтовые клиенты поддерживают интерактивные формы в одинаковой степени. Apple Mail, Gmail и Yahoo (десктопная версия) работают без проблем. Outlook и Windows Mail могут не отображать HTML-форму. Что касается мобильных, вы можете использовать формы в Gmail и Apple Mail, но они по-разному интерпретируют HTML. Это означает, что их отображение и функционал могут иметь несущественные отличия.

Чтобы форма работала, убедитесь, что у вас есть резервные стратегии. Один из подходов — перенаправить получателей к онлайн-версии формы на сайте при помощи текстовой ссылки «Не видите форму? Кликните сюда».

Не тревожьте подписчиков сложными формами. Чем проще будет принять участие, тем выше вероятность, что люди это сделают. Удобная базовая форма может справиться с этой задачей, как например вот эта форма от Skillshare, сообщества онлайн-обучения.

(Источник: письмо от Skillshare)

2. Сегментация аудитории посредством форм регистрации

Следующий способ использования форм в рассылках — сегментировать аудиторию при помощи форм регистрации. Эти формы выполняют различные бизнес-функции. Вот почему поля формы могут различаться в зависимости от предлагаемого продукта или сервиса. Если HTML-формы, встроенные в сообщения, вам кажутся сложными, обдумайте возможность использования инструментов с конструктором форм или drag-n-drop редактором, которые требуют минимальных навыков программирования.

Какие типы форм обычно поддерживает электронная почта? Они могут включать в себя более простые варианты, которые собирают предпочтения, имена, возраст и прочую неконфиденциальную информацию в рамках процесса подписки. В тех случаях, когда необходима подробная информация, например настройка пароля, будет лучше отправить подписчиков на безопасную целевую страницу за пределами письма. Вот типичный шаблон формы регистрации, чтобы вам было понятнее:

(Источник: официальный сайт 123FormBuilder)

3. Сбор ценных отзывов клиентов при помощи онлайн-форм

Email-формы не только собирают информацию. Они содержат также информацию о том, в каких аспектах вы терпите неудачи и как улучшить продукты или сервисы, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Например, прикрепите форму к follow-up письму после покупки и попросите пользователя оценить свою удовлетворенность по шкале от 1 до 10. Если оценка ниже 8, вы можете добавить поле с вопросом о причинах. Помимо оценок, email-формы могут включать в себя открытые вопросы или условную логику, где форма адаптируется на базе предыдущих ответов, чтобы получить более подробную информацию. 

Такой фидбек может улучшить восприятие бренда, поскольку 77% пользователей относятся к компаниям более благосклонно, если те активно приглашают к опросу и принимают отзывы. Кроме того, анализируйте восприятие трендов, чтобы увидеть, как люди реагируют на различные нововведения и изменения:

• разработка продукта;
• обслуживание клиентов;
• контент-стратегия.

Взгляните на скриншот ниже, сделанный страховой организацией State Farm. Он предлагает пользователям оценить свой опыт после телефонного разговора, используя простой шаблон email-формы.

(Источник: письмо от State Farm)

4. Персонализация email-кампаний за счет данных из форм

После сегментации аудитории можно адаптировать контент, исходя из ответов. Предположим, человек отвечает на следующие вопросы:

• какие категории товаров вы предпочитаете?
• каков ваш бюджет?
• как вы узнали о нашем бренде?

Посетители также могут предоставлять детальные демографические данные, информацию о покупательских привычках и ожиданиях. Эта информация необходима для совершенствования ваших регистрационных форм и общей стратегии email-маркетинга. Она позволяет получить представление о разнообразных потребностях и предпочтениях ваших потенциальных клиентов и более таргетированно сыграть на их болевых точках.

Вот как магазин одежды Mack Weldon создает целостный клиентский опыт. Клиент покупает товар (пару джинсов) на сайте, после чего получает автоматическое письмо, которое содержит этот элемент и предлагает пользователю оценить его прямо в письме. Кроме того, владелец магазина использует эту возможность, чтобы предложить больше сопутствующих товаров в разделе «Клиенты, которые купили этот товар, также купили…».

(Источник: письмо от Mack Weldon)

Методы применения форм в email-маркетинге

1. Используйте преимущества регистрационных форм

Планируете что-то интересное, например мероприятие? Или хотите упростить процесс регистрации? Отправьте письмо с формой регистрации, чтобы получатели могли войти, не предпринимая дополнительных действий. Это все равно что предложить им оставаться на связи.

Такие формы выполняют различные бизнес-функции, поэтому поля формы могут различаться в зависимости от предлагаемого продукта или сервиса: от регистрации на вебинар при помощи всего нескольких полей (имя, адрес электронной почты, возможно должность) до формы регистрации SaaS, где получатель, скорее всего, также выберет пароль и, возможно, тарифный план, а вы получаете шанс адаптировать будущие коммуникации. 

Помните: персонализация имеет решающее значение, но она возможна только тогда, когда вы понимаете, кто находится по ту сторону экрана. Письма о регистрации открывают такие возможности для индивидуального подхода.

2. Сфокусируйтесь на том, чтобы узнать больше о предпочтениях клиентов

Подумайте о ценном предложении, которое вы можете сделать потенциальным клиентам. Предложите им указать свои предпочтения. Отправка потенциальным клиентам такой email-формы — отличный способ продемонстрировать заинтересованность в их конкретных требованиях, таких как:

• языковые предпочтения;
• тип контента и предпочтительные темы;
• частота коммуникации.

Также вы демонстрируете стремление предоставлять клиентам персональный контент, специально подобранный для удовлетворения их потребностей. 

3. Спросите клиентов, чего они от вас ожидают

Хотите узнать, что нравится и не нравится пользователям в вашем товаре или услуге? Создавайте email-формы, содержащие поля для комментариев. Например, можно написать: «Что вам больше хочется увидеть? Обновления товаров, скидки, полезные советы?»

Важно не только спрашивать, но и реализовывать предложения. Поскольку вы получаете информацию прямо из источника, этот канал позволяет вносить улучшения, не тратя много времени и денег. Беспроигрышная ситуация!

4. Отправляйте формы обратной связи

Подобно запросу о предпочтениях, сбор отзывов является еще одним примером проверки реальности. Формы обратной связи позволяют узнать хорошее, плохое и все, что между ними, о ваших продуктах и услугах. Например, вы можете активировать их после завершения заказа, чтобы определить, возникли ли у пользователей какие-либо проблемы в процессе покупки. 

Лучшие практики использования форм в email-маркетинге

1. Делайте их короткими

Ни у кого нет времени читать роман в форме. Золотое правило — спрашивайте только то, что нужно. Каждое дополнительное поле — еще одна причина, по которой люди устают, теряют интерес и закрывают письмо.

2. Объясните причину, по которой вы просите клиента заполнить форму

Будьте откровенны. Прозрачность укрепляет доверие. Например, если вы собираете информацию для персонализации опыта, скажите так: «Помогите нам адаптировать контент ваших рассылок — отметьте то, что актуально для вас».

3. Сообщите контактам, сколько времени займет заполнение формы

Возможно, вы видели такие оценки времени, когда читали блоги или заполняли формы. Сообщая эту информацию, компании демонстрируют уважение ко времени получателя. Сделайте это и в своих email-формах, например: «Оставьте свой отзыв. Это займет всего 30 секунд». Эта стратегия уменьшает разочарование, формирует ожидания и снижает процент отказов. 

4. Делайте формы интерактивными

Как уже говорилось выше, интерактивность удерживает внимание получателей прикованным к экранам. Еще одна причина, по которой эти элементы работают, заключается в том, что они задействуют дух соревнования. Возьмем, к примеру, конкурсы. Отправка вложенных файлов, таких как фотографии и истории, или участие в розыгрыше приза вселяет чувство причастности, привязывая подписчиков к бренду. 

5. Подключите обновления контактов к CRM и интегрируйте с конструктором форм

Ваши инструменты не должны существовать изолированно. Подключение CRM-системы к конструкторам форм позволяет системе автоматически обновляться, отражая самые последние данные о пользователях. Такая плавная передача данных гарантирует, что ни один лид не будет потерян, сокращает количество возможных ошибок из-за ручного ввода и повышает эффективность. Например, пользователи Stripo могут добавить редактор писем в свои инструменты CRM при помощи плагина.

(Источник: плагин Stripo)

Расширение функционала формы

Например, такой конструктор форм, как HubSpot или Salesforce, может привлечь новых потенциальных клиентов после регистрации на вебинар. В таком случае фиксируется не только email-адрес респондента, но и его интересы, предпочтения и любые другие данные, которые вы решили собрать.

Вы можете вывести опыт интерактивности на новый уровень, интегрировав платежные системы непосредственно в email-формы. Да, вы правильно прочитали: можно продавать что угодно (скажем, книги) прямо через email-кампанию. Этот шаг превращает письмо из информационного в транзакционное.

Технические аспекты email-форм

Чтобы связать email-форму с платежным процессором, вам нужно ориентироваться в таких технических аспектах, как:

• серверный скрипт и языки сценариев;
• HTML-формы;
• теги форм;
• условная логика.

Если вы не разбираетесь в технических вопросах, обратите внимание на Jotform, который беспрепятственно собирает платежи. Чтобы использовать его, перейдите по пути «Конструктор форм» > вкладка «Платежи» > выберите нужную интеграцию платежей > вкладка «Публикация» > «Встроить», чтобы получить код встраивания для публикации формы на сайте.

В завершение

Создание привлекательной формы — сложный, но полезный процесс. Независимо от того, создаете ли вы HTML-формы с нуля или работаете с готовыми шаблонами email-форм, убедитесь, что они являются частью общего опыта бренда. Настраивайте интерактивные формы, добавляйте переключатели и убедитесь, что каждое поле формы приносит пользу. Идите дальше и используйте условную логику, чтобы улучшить лидогенерацию и углубить понимание поведения пользователей.

Какова польза от траты времени на email-формы? Информация, получаемая при отправке форм, бесценна. Она помогает в email-маркетинге и планировании бизнес-стратегии. Так что создавайте и настраивайте email-формы, нанимайте экспертов для создания уникальных уведомлений и общайтесь с пользователями, как никогда раньше!