Якщо ви займаєтеся email-маркетингом для сервісної платформи або SaaS-проєкту, то, напевно, стикалися з проблемою, коли підписники читають ваші листи, але так і не стають активними клієнтами. Знайоме? Багато хто з нас стикається з проблемою перетворення цих пасивних читачів на активних споживачів.
У цьому кейсі Алеро Айанру, менеджер і консультант з email-маркетингу, ділиться своїм досвідом розв'язання цієї проблеми, пропонуючи цінні інсайти з перетворення підписників з тих, хто просто читає листи, на залучених і тих, хто використовує ваш продукт.
Експерт
Познайомтеся з Алеро Айанру: від дропшиппінгу до керівної ролі в email-маркетингу
Алеро Айанру — менеджер з email-маркетингу, консультант і Team Lead у Digital Sales Agency. Алеро допомогла понад 200 клієнтам з дев'яти країн оптимізувати їхні email-стратегії, підвищити залученість і збільшити доходи. Крім консалтингу, вона керує тренінговою академією, яка навчає CRM-консультантів і менеджерів з email-маркетингу навичкам і знанням, необхідним для зростання бізнесу.
Шлях Алеро в email-маркетинг розпочався у 2019 році, коли вона володіла магазином дропшиппінгу. У той час вона помітила дивовижну тенденцію: багато власників бізнесу нехтували email-маркетингом, вважаючи, що він призначений лише для великих компаній. Вирішивши змінити цей спосіб мислення, вона почала навчати інших людей його можливостям, одночасно накопичуючи свій досвід. Сьогодні вона просуває email як канал, що приносить дохід, і працює з брендами по всьому світу.
Поза роботою Алеро — пристрасний гурман, хоча, за іронією долі, їсть вона не так вже й багато. Їй подобається готувати смачні страви та знайомитися з різними кухнями. Вона також завзята мандрівниця, завжди шукає мирні та мальовничі місця для відпочинку.
Алеро Айанру поділилася кейсом зі своєї практики, в якому розповіла, яка стратегія допомогла компанії MailDrip перетворити підписників на активних користувачів платформи.
Перетворення підписників на активних користувачів: завдання воркшопу MailDrip з email-розсилок
Коли ми почали працювати з MailDrip, платформою для автоматизації email-маркетингу, стало зрозуміло одне: проблема була не в кількості підписників, а в їхній залученості. Люди реєструвалися, але багато хто так і не починав користуватися платформою. Завдання полягало не лише в тому, щоб зібрати список підписників, а й у тому, щоб перетворити їх на активних клієнтів, які побачили й оцінили переваги платформи.
Щоб вирішити цю проблему, ми запустили програму «Build your email list challenge» — двотижневий інтерактивний воркшоп, покликаний перетворити учасників з абсолютних новачків у сфері email-маркетингу на впевнених користувачів. Кожен день був присвячений окремій темі, і ми залучили експертів для проведення практичних занять.
Ідея була простою: ми можемо підвищити залученість на платформі та довгострокове утримання користувачів, допомагаючи їм швидко досягти успіху і побачити реальні результати.
За лаштунками: планування та перешкоди
Значна частина підготовки полягала в тому, щоб зрозуміти, чому люди не використовують сервіс після реєстрації. Легко припустити, що головною перешкодою є технічні навички, але насправді багато компаній стикаються з труднощами через відсутність чіткої дорожньої мапи. Вони не знають, які кроки зробити і як ефективно застосовувати стратегії email-маркетингу. Цей інсайт визначив структуру нашого воркшопу: ми не просто навчали «як» працювати з email-маркетингом, ми зосередилися на «чому» і «що далі», щоб учасники рухалися вперед.
Звісно, жодна кампанія не проходить без збоїв. Однією з наших головних задач було переконатися, що ключові функції платформи MailDrip працюють стабільно і готові до висвітлення під час воркшопу. Тісна робота з командою, щоб усе пройшло гладко, потребувала часу та координації.
Потім виникла проблема з пошуком фасилітаторів. Велика частина складу зібралася легко, але один фасилітатор відмовився в останній момент, що змусило нас швидко перелаштуватися. Таке трапляється, але гнучкий підхід допоміг нам не збитися зі шляху.
Підготувавши основу, ми були готові до запуску. Але справжнє випробування було в реалізації: чи буде цей підхід дійсно сприяти залученості?
Пошук правильного підходу: як ми розробляли рішення
Коли ідею було сформульовано, настав час подумати, як втілити її в життя. Я сіла зі своєю командою, і ми намітили чотири ключові цілі семінару. Ми прагнули не просто до надання чудового досвіду навчання — ми хотіли, щоб це завдання просунуло MailDrip, перетворивши пасивних підписників на зацікавлених клієнтів.
1. Забезпечення стабільності продукту
Оскільки метою воркшопу було активне використання email-маркетингу, нам було необхідно, щоб платформа MailDrip працювала бездоганно. Немає нічого гіршого, ніж намагатися опанувати щось нове і зіткнутися з технічними проблемами, тому наша команда розробників увесь час перебувала в режимі готовності усунути будь-яку помилку. Цей додатковий рівень підтримки забезпечив підписникам плавний хід роботи, що допомогло звести невдоволення (і відсів) до мінімуму.
2. Донесення інформації
Чудовий воркшоп нічого не значить, якщо на нього ніхто не прийде. Щоб залучити потрібну аудиторію, ми співпрацювали з досвідченими фахівцями з email-маркетингу, які допомагали просувати захід у своїх спільнотах. Йшлося не лише про охоплення аудиторії, а й про довіру. Коли люди бачили, що за практикум ручаються перевірені експерти, то охочіше підписувалися.
Крім того, ми проводили спонсорські рекламні кампанії, щоб залучити нових користувачів за межами наявної аудиторії MailDrip. Мета полягала в тому, щоб залучити власників бізнесу та маркетологів, які або зазнають труднощів з email-маркетингом, або не використовують його, бо не знають з чого почати.
3. Максимізація участі
Реєстрація була лише одним з елементів пазлу: нам необхідна була реальна участь, щоб усе вийшло. Одна справа — приєднатися до безплатного воркшопу, а інша — прийти і взяти участь. Щоб залучити людей до процесу, ми постаралися зробити кожну сесію інтерактивною, із сегментами Q&A, зворотним зв'язком у реальному часі та практичними завданнями, які вони могли б виконати одразу ж.
І це спрацювало! Нам вдалося досягти 60% участі від тих, хто підписався, що дуже багато для безплатної програми. Люди не просто пасивно слухали, вони ставили запитання, тестували стратегії і застосовували отримані знання у своєму бізнесі в режимі реального часу.
4. Наслідки: що відбулося далі?
Справжнє випробування успіхом настало після закінчення програми. Люди просто взяли уроки і зникли? Чи нам вдалося перетворити їх на активних користувачів MailDrip?
Ми побачили зростання кількості нових підписників на 30%, значне збільшення кількості активних користувачів і загальне зростання спільноти MailDrip. Люди не просто дізнавалися про email-маркетинг — вони залишалися тут, застосовували отримані знання та отримували реальні результати.
Зрештою, це завдання полягало не лише в навчанні email-маркетингу, а й у тому, щоб показати людям, що за правильного підходу email може стати геймченджером для їхнього бізнесу.
Інструменти та стратегії, які дали змогу зібрати все докупи
Після складання плану воркшопу настав час переконатися, що наші листи виконують свою задачу — змушують людей прийти і підтримують їхню залученість.
- Оскільки MailDrip вже використовує Stripo, у нас було все необхідне для створення добре структурованих, візуально привабливих листів, що спонукають до дії.
- Ми скористалися функцією Instant Email від MailDrip, яка дає змогу швидко і без затримок надсилати листи аудиторії, щоб запланувати нагадування про участь на кожен день воркшопу.
- Ми також залучили AI, але не для написання листів. Натомість ми використовували його для збирання інсайтів про больові точки своєї аудиторії та про те, які теми будуть для них найактуальнішими. Це допомогло доопрацювати матеріали воркшопу в такий спосіб, щоб вони справді стосувалися проблем, з якими стикалися наші учасники.
Структура листів з нагадуванням
Контент листів був простим, але ефективним:
- флаєр із розкладом занять, щоб учасники знали, що на них чекає;
- результати навчання, щоб визначити чіткі очікування і підтримати мотивацію;
- посилання на участь, щоб вони могли легко приєднатися, не копаючись у старих листах.
Надіславши ці нагадування в потрібний час, ми скоротили кількість людей, які підписалися, але забули про захід.
(Джерело: шаблон Stripo)
Залучення після заходу за допомогою автоматизованих ланцюжків
Власне воркшоп був лише початком. Ми також хотіли, щоб учасники залишалися залученими і після нього. Для цього було створено автоматизований ланцюжок листів, які надсилалися після заходу. Ці листи:
- підбивали підсумки кожної сесії, щоб учасники могли ще раз проаналізувати головні висновки;
- спонукали їх почати використовувати MailDrip, пропонуючи конкретні подальші кроки;
- містили відгуки та історії успіху, щоб надихнути на подальші дії.
Цей ланцюжок після івенту допоміг перетворити відвідувачів семінару на активних користувачів платформи, а не просто на людей, які відвідали безплатний урок і зникли.
А/Б-тестування: що спрацювало найкраще?
Ми не просто припускали, що спрацює — ми тестували:
- теми листів — одні викликали захват, інші провалювалися. Ми протестували різні версії і швидко побачили, які з них змушують людей відкривати листи;
- флаєри — ми попросили двох дизайнерів створити різні версії і провели А/Б-тести, щоб з'ясувати, яка з них краще залучає. Переміг флаєр дизайнера Б, і саме його було взято в роботу.
Зрештою, правильні інструменти зіграли вирішальну роль. Автоматизація підтримувала залученість людей, А/Б-тестування допомагало нам оптимізувати роботу, а AI давав нам інсайти, необхідні для того, щоб зробити воркшоп якомога ціннішим.
Результати: чого ми досягли в email-кампаніях
Про результати бізнесу я вже писала вище. Ми отримали:
- 60% учасників від числа зареєстрованих;
- збільшення на 30% кількості нових реєстрацій, активних підписників і членів спільноти.
Якщо говорити про показники email-кампаній, то вони також були високі: цифри відображали чудову картину.
- відкриваність: 57% — це говорить про те, що теми листів і час їх надсилання були на висоті. Люди були щиро зацікавлені в тому, що ми хотіли сказати;
- клікабельність: 14% — це означало, що багато учасників не просто відкривали листи, а активно взаємодіяли з їхнім контентом.
І ці цифри не просто фігурували в аналітичному звіті — ми бачили реальний їхній вплив.
Багато учасників повернулися до перегляду сесій воркшопу на YouTube, довівши, що контент був достатньо цінним для повторного відвідування. Інші зробили наступний крок і приєдналися до наших спільнот, продовжуючи процес навчання та залишаючись на зв'язку.
Найголовніше, що ми не просто змусили людей підписатися — ми перетворили їх на активних користувачів. Поєднання добре спланованих листів, автоматизованих follow-up листів і захопливого контенту допомогло MailDrip залучити більше підписників, більше активних клієнтів і зміцнити спільноту навколо бренду.
Озираючись назад, можна сказати, що ця кампанія показала, наскільки потужною може бути email-розсилка, і не лише як спосіб спілкування, а й як інструмент навчання, залучення та конверсії.
Ключові уроки з цього досвіду
Озираючись на цю кампанію, ось що я б порадила будь-якому email-маркетологу, який проводить подібну ініціативу:
1. Плануйте кожен лист заздалегідь
Ми запланували ключові листи з нагадуванням:
- за 1 годину до початку воркшопу;
- за 15 хвилин до початку сесії;
- «Воркшоп стартував!» — коли ми почали;
- перевірка в середині сесії для повторного залучення тих, хто, можливо, кинув заняття.
Завдяки такому плануванню учасники залишалися залученими і не забували приходити.
(Джерело: шаблон Stripo)
2. Будьте готовими до несподіваних змін
Хоч би як ви готувалися, завжди щось може трапитися, чи то технічні проблеми з фасилітатором, чи то збій у роботі потокової платформи, чи то раптова зміна розкладу. Будьте готовими швидко міркувати і комунікувати.
Майте заздалегідь написані шаблони на випадок затримок або раннього початку заходу, переходу на іншу платформу або посилання, а також непередбачених технічних проблем. Маючи їх напоготові, ви зможете зосередитися на розв'язанні проблеми замість того, щоб поспіхом складати лист.
Примітка від Stripo: щоб спростити це завдання, використовуйте AI Assistant від Stripo. Цей інструмент дає змогу легко створювати листи з запрошенням на вебінар, вказуючи необхідні параметри запиту, а потім без проблем експортувати їх до ESP.
3. Використовуйте автоматизацію для підтримання високої залученості
Автоматизовані ланцюжки листів полегшили роботу з учасниками до, під час і після воркшопу. Налаштування нагадувань, follow-up листів і листів для залучення після заходу дало змогу не втратити темп.
На завершення
Ми дякуємо Алеро Айанру за надані нам інсайти та досвід. Її підхід до перетворення підписників на активних користувачів за допомогою добре структурованого воркшопу та розумної автоматизації email-розсилки — чудовий приклад того, як стратегічний email-маркетинг може забезпечити реальну залученість.
Тим, хто хоче повторити цей успіх, слід пам'ятати: плануйте, тестуйте все і завжди будьте готові до несподіваних змін. Добре підготовлений ланцюжок листів у поєднанні з гнучкістю та швидкістю мислення може зробити все можливе, щоб утримати аудиторію.
Слідкуйте за новими кейсами в нашій серії «Код email-маркетолога»!
0 коментарів