Коефіцієнт відгуку користувачів збільшився у 2,5 рази? Ага! Бізнес-кейс від adidas і Omnicore

Ніша: мода, сервісний eCommerce

Компанія

Omnicore виступає eCommerce-партнером adidas Ukraine. 2021 року компанія запустила довгоочікуваний офіційний інтернет-магазин adidas.ua, а тепер, окрім підтримки продукту, забезпечує перфоманс-маркетинг, управління контентом, клієнтський сервіс і реалізацію продукції.

Стратегія email-маркетингу компанії

Стосовно retention-маркетингу для adidas, то крім звичайних рекламних розсилок компанія активно використовує тригерні розсилки.Рекламні розсилки зазвичай пов'язані з наявними знижками, сезонними розпродажами та святами. Omnicore готує їх індивідуально для кожної події.

Тригерні розсилки працюють по-іншому. Створені одного разу, вони працюють самостійно протягом тривалого часу. Це стало можливим завдяки розширеній автоматизації платформ ESP.

На відміну від рекламних розсилок, тригерні розсилки прив'язані до подій, пов'язаних з користувацькими даними або з діями на сайті чи в листі. Їхнє завдання — спонукати покупців до дії, поки вони ще гарячі. Поки рожева куртка збуджує уяву, а слід від тих чудових білих кросівок все ще залишається в пам'яті.

Чому тригери такі цікаві з точки зору бізнесу? Будучи більш персоналізованим і релевантним для користувача типом листа, вони приносять більший дохід, ніж рекламні розсилки. Високоякісні тригери на проєкті приносять до 70% загального доходу від email-каналу.

Крім комерційних продаючих тригерів, деякі з них спрямовані на підвищення лояльності клієнтів до компанії, а також на роботу з негативом і поліпшення власного сервісу для клієнтів. Для цього компанія активно використовує різні опитувальники.

Задача

Компанія поставила перед собою такі цілі:

• переробити листи з опитуваннями;

• підвищити ефективність листів з опитуваннями порівняно з попередніми версіями листів.

Рішення

Щоб виконати поставлені умови, компанія обрала AMP як основний інструмент для створення нової версії листа з опитуванням. Було розроблено email-кампанію з двома версіями листів: стандартний HTML-лист і AMP з опитуванням NPS.

Це було зроблено, оскільки 70% підписників adidas мають поштові клієнти, які не підтримують AMP-листи, і мені довелося створити 2 версії листів.

Процес реалізації

AMP-лист

Компанія склала AMP-версію опитування, використовуючи зручну систему блоків у Stripo, і вставила їх у свій лист. Stripo дає змогу додати готовий AMP-блок до листа, і маркетологам залишається тільки відредагувати цей блок відповідно до стилю проєкту adidas.

Основна перевага AMP полягає в тому, що це дає змогу голосувати прямо з листа, не переходячи за посиланнями на сторонні сервіси. Користувачеві достатньо клікнути на відповідь у листі, і голос буде зараховано.

Ось який вигляд мала AMP-версія опитувальника.

(Джерело: лист від adidas)

Після того як користувач відкриє лист, він може поставити оцінку і залишити коментар у полі введення. Згодом користувач має натиснути на кнопку «Залишити відгук». При натисканні з'явиться таке повідомлення:

(Джерело: лист від adidas)

HTML-лист

Технологію AMP розробили у 2015 році, але досі вона працює не у всіх поштових клієнтах. Компанія створила HTML-версію, щоб клієнти, чий браузер не підтримує технологію AMP, могли проголосувати.

Багато поштових сервісів не поспішають впроваджувати AMP через нову мову розмітки і високу вартість технології. Але тенденція очевидна: за AMP — майбутнє.

HTML-лист було створено компанією в конструкторі листів за допомогою вбудованих інструментів платформи eSputnik.

Ось як це виглядало.

(Джерело: лист від adidas)

Шкала була зроблена з використанням окремо анімованої картинки для привернення уваги.

Маркетологи прикріпили посилання на зображення і кнопку на спеціально розроблену сторінку з формою опитування. При натисканні на зображення або кнопку користувачі перекидаються на спеціальну сторінку.

(Джерело: лист від adidas)

На цій сторінці користувачі можуть залишити оцінку, а відповідь записується і зберігається в Stripo. Після того як користувач залишить оцінку і коментар, йому необхідно натиснути на кнопку, і з'явиться наступна сторінка.

(Джерело: лист від adidas)

Результати

Ефективність нових AMR-листів перевершила всі очікування і різко зросла порівняно зі стандартними HTML-листами з опитуваннями. Опитування проводилися протягом трьох місяців: червня, липня і серпня.

Червень

AMP-опитувальник

• відсоток відкриття серед тих, хто отримав лист — 13,8%;

• відсоток заповнення форми серед тих, хто прочитав лист — 90,8%.

HTML-опитувальник

• відсоток відкриття від тих, хто отримав лист — 26,8%;

• відсоток заповнення форми від тих, хто прочитав лист — 26,4%.

Липень

AMP-опитувальник

• відсоток відкриття від тих, хто отримав лист — 14,2%;

• відсоток заповнення форми від тих, хто прочитав лист — 54,4%.

HTML-опитувальник

• відсоток відкриття серед тих, хто отримав лист — 25,3%;

• відсоток заповнення форми серед тих, хто прочитав лист — 31,8%.

Серпень

AMP-опитувальник

• відсоток відкриття від тих, хто отримав лист — 11,2%;

• відсоток заповнення форми від тих, хто прочитав лист — 77,2%.

HTML-опитувальник

• відсоток відкриття від тих, хто отримав лист — 24,2%;

• відсоток заповнення форми від тих, хто прочитав лист — 30,3%.

Показник відкриття HTML вищий, можливо, тому що у більшості користувачів немає доступу до технології AMP. Але в даному випадку показник заповнення форми більш важливий для компанії, оскільки нашою метою був збір відгуків.

Висновки з email-кампанії

Як бачимо, AMP-опитувальники працюють ефективніше, ніж HTML-версії. Головний показник — заповнення анкети — значно вищий у клієнтів, які отримують AMP-версію.

Це не дивно, оскільки голосувати безпосередньо з листа набагато простіше і швидше для користувача. До того ж, створити AMP простіше для email-маркетолога. Адже достатньо взяти готовий AMP-блок з платформи дизайну листів Stripo. Тим часом, щоб провести HTML-опитування, все одно потрібно створювати додаткові веб-сторінки, використовуючи ресурси розробника.

AMP — це перспективна технологія, використання якої тільки зростатиме. Тому компанія планує і далі працювати з AMP. У найближчому майбутньому Omnicore планує провести опитування для реактивації неактивних користувачів.

Це лише один з багатьох прикладів того, як Stripo допомагає створювати розумні листи і покращувати реальні показники бізнесу. І ви можете досягти таких самих висот, а ми вам у цьому допоможемо.