20 лучших примеров приветственных писем

Приветственные письма очень важны для email-маркетинга. Это самые первые сообщения, которые получают ваши подписчики. И именно они задают тон дальнейших отношений.

В этой статье вы найдете более 20 примеров приветственных писем, а также темы и лучшие практики создания welcome-писем.

Лучшие примеры приветственных писем

Итак, представляем вашему вниманию подборку лучших примеров welcome-писем, которые помогут вам правильно начать отношения с клиентом.

Пример 1. Mailchimp

Задача этого приветственного письма — показать вашу благодарность и признательность.

Почему это важно? Конечно, мы, как маркетологи, тратим время на создание писем, постоянно находимся в поисках новых идей, чтобы наши рассылки произвели впечатление на клиентов, и стараемся влюбить их в наш бренд. Им же остается только открывать и читать наши письма.

Но если посмотреть на ситуацию с другой стороны, то мы увидим, что клиенты делятся с нами своими личными данными — не говоря уже о том, что из множества брендов нашей индустрии они выбрали именно нас.

Поэтому обязательно выразите искреннее уважение и благодарность клиентам.

(Источник: письмо от Mailchimp)

Пример 2. Chubbies

Задача этого приветственного письма — представить бренд во всей красе.

Как мы говорили выше, приветственное письмо задает тон ваших отношений с клиентами. Будьте собой и покажите себя настоящего в первом письме.

(Источник: письмо от Chubbies)

Кроме того, возможно, именно ваш стиль общения понравится подписчикам в первую очередь.

Пример 3. Stripo

Задача этого приветственного письма — доставить клиентам свежую и актуальную информацию.

Иногда бывает жизненно важно предоставить пользователям свежайшую информацию о вашем бренде, будь то новые товары или обновления вашего сервиса — приветственное письмо должно быть максимально полезным для клиентов.

Конечно, вам вряд ли хочется ежедневно обновлять приветственные письма вручную.

Благодаря технологии AMP for Email мы можем автоматически обновлять эту информацию прямо в письмах.

Подробности о том, как самостоятельно и без помощи программистов создать приветственное письмо с динамическим/real-time контентом, вы найдете в статье «Источник данных Stripo» у нас в блоге.

Пример 4. Havenly

Задача этого приветственного письма — рассказать историю вашего бренда.

Мы регистрируемся на вашем сайте или подписываемся на рассылки, потому что узнали о вас от друзей, посетили ваш офлайн-магазин и оставили там свой электронный адрес или просто увидели рекламу в интернете. Но при этом мы можем ничего не знать о вашей компании. Читая историю вашего бренда и узнавая вас получше, мы чувствуем себя ближе к вам и более склонны вам доверять.

(Источник: письмо от Havenly)

Пример 5. Monica Vinader.

Задача этого приветственного письма — познакомить клиентов с генеральным директором компании.

Как написать короткое приветственное письмо? На этот счет есть множество идей: поделиться информацией о бренде, сказать «спасибо» и т. д. Маркетологи компании Monica Vinader придумали еще один отличный способ приветствовать новых подписчиков — они прежде всего добавили фото Моники на первый скролл экрана, затем еще раз напомнили, какие товары продает компания, и в конце рассказали, что вдохновило основательницу бренда на создание и производство ювелирных украшений.

(Источник: письмо от Monica Vinader)

Почему бы не использовать этот прием, чтобы сказать новым клиентам «Привет, ребята — поздравляем, вы сделали правильный выбор»?

Пример 6. Sleeknote

Задача этого приветственного письма — представить новичкам свою команду.

Если ваш генеральный директор отказывается добавлять в рассылки свое фото — стесняшка, например, — можно использовать снимок всей вашей команды, как это делает Sleeknote.

(Источник: письмо от Sleeknote)

Подписчики непременно почувствуют себя ближе к вам и с большей вероятностью отдадут предпочтение вам, а не другим компаниям.

Командное фото играет здесь ключевую роль.

Как с помощью Stripo создать подобный баннер для приветственного письма:

• перетащите базовый блок «Баннер» в шаблон приветственного письма;

• загрузите фото своей команды;

• при необходимости отредактируйте его при помощи фильтров;

• нажмите иконку «Текст» над шаблоном;

• введите свой текст;

• выделите текст, который вы написали поверх фото команды;

• и оформите его любым декоративным шрифтом, предназначенным специально для баннеров, из нашей богатой коллекции.

Пример 7. Lamborghini

Задача этого приветственного письма — дать клиентам почувствовать особое отношение к себе.

Наверняка вы слышали о том, что простое обращение по имени в теме письма повышает открываемость на 9%. Людям нравится слышать свое имя. Почему бы не использовать это в приветственных письмах?

Вы можете обращаться к подписчикам как по имени, так и по фамилии.

(Источник: письмо от Lamborghini)

Как лучше? Это зависит от специфики вашего корпоративного стиля и тона общения.

Чтобы использовать обращение по имени, вам нужно будет добавить в шаблон теги персонализации.

Как добавить теги персонализации при помощи Stripo:

• наведите курсор на нужную часть текста;

• в правом верхнем углу нажмите иконку «Персонализация»;

• выберите свой ESP;

• выберите необходимый параметр.

Это важно:

Если вашего ESP нет в списке, вы можете настроить собственные теги персонализации.

В статье «Что делает Stripo надежной платформой для создания рассылок» в нашем блоге мы рассказываем, как настроить пользовательские теги персонализации (см. пункт 36).

Пример 8. M&M's

Задача этого приветственного письма — сбор данных о клиентах и их предпочтениях.

Чтобы ваши рассылки были полезными и актуальными для читателей, нужно узнать их предпочтения, возраст, пол, геолокацию и другие данные. После чего персонализировать оффер на основе этой информации.

(Источник: письмо от M&M’s)

«Красный» предлагает поделиться информацией. Делает он это в свойственной ему дружеской манере… В первом же письме.

Пример 9. Omnisend

Задача этого приветственного письма — представить клиентам уникальные функции продукта.

Когда новые подписчики точно знают, что вы за компания, что именно вы производите/делаете и что мотивирует вас, — самое время помочь клиентам начать использовать ваш продукт. При необходимости добавьте подробное руководство или видеоурок.

В своем письме они предложили ознакомиться с одной из предоставляемых фичей, а именно скретч-картой. Для этого мне нужно было «потереть» экран.

(Источник: письмо от Omnisend)

Я попробовала — и вот что увидела:

Вот таким образом Omnisend представили новую фичу — теперь вы можете встраивать в письма некоторые интерактивные элементы.

Если у вас несколько новых функций — не раскрывайте сразу все карты, похвастайтесь только одной из них. Приберегите остальные для следующих рассылок.

Пример 10. Infogram

Задача этого приветственного письма — обеспечить клиентов обучающим видео.

Я оценила, что Infogram поделились видеоинструкцией, которая помогла мне использовать их инструмент с максимальной отдачей.

(Источник: письмо от Infogram)

Как при помощи Stripo добавить в письмо видео:

• перетащите базовый блок «Видео» в шаблон приветственного письма;

• вставьте URL-ссылку на ваше видео. Не нужно прописывать alt-текст и заголовок видео — Stripo сделает это автоматически;

• включите кнопку «Собственное изображание», если хотите добавить собственное изображение превью для видео.

Пример 11. Uber

Задача этого приветственного письма — напомнить новым клиентам, что они сделали правильный выбор.

Скажите клиентам, какие выгоды они получат. Напомните, на что они могут рассчитывать, сотрудничая с вами. Придайте им уверенности в правильности выбора, который они только что сделали.

(Источник: Really Good Emails)

Еще один позитивный момент в этом примере приветственного письма — компания Uber дополняет каждое свое заявление соответствующими изображениями.

Пример 12. Herschel Supply Co.

Задача этого приветственного письма — мотивировать клиентов покупать у вас прямо сейчас.

Клиенты пришли к вам, потому что им понравилась ваша продукция. Не упускайте момент, мотивируйте их сделать покупки прямо здесь и сейчас.

Этот прием лучше всего работает в сфере eCommerce.

(Источник: Herschel Supply Co.)

Важно отметить:

Обязательно добавьте хорошо заметную и легко читаемую кнопку CTA. И не сбивайте новичков с толку всякими «Купон действителен для заказов, сделанных после затмения Солнца, и доступен только тем, кто наблюдал его в Огайо два дня назад», иначе люди запутаются и растеряются. Не раздражайте клиентов подобными предложениями.

Простое «15% скидка на ваш первый заказ» отлично работает. И клиентам это безусловно понравится!

Пример 13. Charity Water

Задача этого приветственного письма — поведать клиентам историю бренда.

Это отличный пример приветственного письма, которое знакомит новых подписчиков с историей бренда. Поскольку Charity Water хотят привлечь наше внимание к очень серьезной проблеме, они должны апеллировать к нашим эмоциям, и видео — лучший инструмент для этой цели.

В этом видео Charity Water показывают настоящую трагедию, с которой сталкивается множество людей из-за низкого качества воды.

(Источник: письмо от Charity Water)

Также их команда рассказывает, как мы можем помочь этим людям выжить и наконец-то выздороветь.

Пример 14. BBC

Задача этого приветственного письма — проинформировать подписчиков о частоте и контенте рассылок.

Уведомляйте клиентов о частоте, количестве и тематике писем, которые будете им присылать.

Письмо от BBC — пример идеальной приветственной рассылки. Помимо сообщения о том, что письма будут приходить по понедельникам, для подписчиков также предусмотрена опция выбрать, что именно они будут получать.

(Источник: письмо от BBC)

Пример 15. Beardbrand

Задача этого приветственного письма — заставить клиентов ожидать продолжения.

Все помнят «Тысячу и одну ночь»? Интригуя, Шахерезаде удалось выжить. Ситуация с открываемостью рассылок очень похожая. Чем сильнее мы затягиваем и интригуем клиентов, тем выше шансы, что они будут ждать наших следующих писем.

Поделитесь какой-то веселой историей — в смысле, только ее началом... или целой историей, но при этом скажите, что скоро расскажете еще одну. Или найдите болевую точку вашего подписчика и пообещайте «излечить» его в следующих письмах.

(Источник: Really Good Emails)

Пример 16. Stripo

Вам понравились вышеприведенные примеры писем? Хотите быстро сделать такое же? Мы знаем, как быстро написать клиенту приветственное сообщение.

Просто используйте этот welcome-шаблон:

Вам останется только немного настроить контент в соответствии с требованиями вашего бренда.

Пример 17. 1stdibs

Задача этого приветственного письма — показать клиентам, что с вами стоит иметь дело.

Вы только что познакомились. Не удивляйтесь, что на каком-то этапе новые клиенты будут опасаться делать у вас покупки. Успокойте их, поделившись отзывами от лидеров мнений.

(Источник: письмо от 1stdibs)

Вы недостаточно знамениты, чтобы похвастаться отзывами от New York Times и Telegraph? Ничего страшного. Некоторые из ваших постоянных клиентов могли оставить отзыв на вашей странице в Facebook.

Ещё можно прихвастнуть своими достижениями. Расскажите, как вы «обошли» конкурентов и выиграли награду Customer Communication Tool или что-то в таком духе.

Главное условие — информация должна быть правдивой.

Пример 18. Prezzo

Задача этого приветственного письма — вдохновить клиентов начать использовать вашу продукцию как можно скорее.

При помощи приветственных писем можно не только обратиться к клиентам и снабдить их мануалами, но и убедить попробовать вашу продукцию или посетить ваше заведение.

(Источник: письмо от Prezzo)

Кто откажется от бокала хорошего белого вина? Конечно, получатели вряд ли сию секунду побегут в ваш ресторан. Но выбирая в следующий раз место, где можно пообедать, они, скорее всего, предпочтут ваше заведение.

Пример 19. Ongage

Задача этого приветственного письма — показать клиентам, сколько всемирно известных компаний выбирают их инструмент.

Если вам доверяют известные бренды, это означает, что вы надежны и у вас достойный сервис. Почему бы не похвастаться этим?

(Источник: письмо от Ongage)

Ongage также сообщили, что сотрудник их команды по работе с клиентами скоро напишет мне и предложит помощь. И если у меня возникнут какие-либо вопросы по поводу работы инструмента, то мне не придется беспокоиться и обращаться в службу поддержки самостоятельно — я смогу задать вопрос ему напрямую.

Мне понравился такой инициативный подход.

Пример 20. Brooklinen

Задача этого приветственного письма — показать клиентам, сколько компаний предпочитают их инструмент.

Мы уже говорили об отзывах лидеров мнений. Если лояльные клиенты оценивают вас и оставляют отзывы на вашем сайте, обязательно поделитесь этим с новыми подписчиками.

(Источник: письмо от Brooklinen)

Как показывают исследования, отзывы клиентов в письмах увеличивают прибыль на 2,3%.

Больше идей и примеров использования отзывов клиентов вы найдете в тематической статье в нашем блоге.

Письма-подтверждения адреса

Прежде чем отправлять клиенту приветственное письмо после подписки или регистрации, нужно попросить его подтвердить свой адрес электронной почты.

В первом случае (то есть после подписки на рассылку) вы делаете это, чтобы исключить из списка контактов ботов или несуществующие email-адреса и получить легальное разрешение на рассылку электронных писем вашим подписчикам. Это действие является обязательным требованием GDPR и CanSPAM.

(Источник: письмо от Benchmark Email)

Во втором случае (после регистрации на вашем сайте) вы запрашиваете у пользователя подтверждение электронного адреса из соображений безопасности. Подтверждая email-адрес, юзер сообщает нам (я бы сказала, скорее «доказывает»), что он действительно является обладателем этого адреса. В результате вы также можете эффективнее помогать клиентам, когда они в этом нуждаются.

(Источник: письмо от Ecwid)

Важное примечание:

Вы отправляете приветственное письмо только после того, как в вашем письме-подтверждении был сделан «подтверждающий клик». Если пользователь еще не подтвердил свой электронный адрес, отправьте напоминание через несколько часов. Если и после второго письма адрес не подтвержден —  больше не пытайтесь связаться с этим клиентом.

(Источник: письмо от Fortune — Newsletters)

Больше примеров такого рода писем вы найдете в статье «Письмо-подтверждение подписки» в нашем блоге.

Серия приветственных писем

Что отправлять — одно приветственное письмо или серию, состоящую из более чем трех писем? Решать вам: здесь все зависит от ваших предпочтений и вашего сервиса. По утверждению Mailchimp, хорошая welcome-серия приносит на 51% больше дохода по сравнению с одиночным приветственным письмом.

Что отправлять в таких сериях?

Контент писем зависит от индустрии, поэтому мы решили описать их по отдельности.

SaaS-продукты

1. Письмо 1 — вы благодарите клиентов за то, что они присоединились к вам. Добавьте видео, в котором вы подчеркиваете все функции, которые делают ваш инструмент уникальным: дайте пользователям понять, что они сделали правильный выбор.

2. Письмо 2 — вы подробно описываете, как работают некоторые функции.

3. Письмо 3 — вы рассказываете о преимуществах использования вашего инструмента и делитесь отзывами клиентов.

4. Письмо 4 — вы добавляете ссылки на некоторые полезные ресурсы, например на обучающие видео или статьи в вашем блоге/на сайте, чтобы пользователи могли сразу же начать работу.

(Источник: письмо от ActiveCampaign)

В одном из этих писем (а лучше в каждом) скажите пользователям, что они всегда могут попросить помочь им, например в чате или даже посредством личного демо.

Компании сектора B2C

1. Письмо 1 — вы благодарите клиентов за то, что они присоединились к вам. При желании можно поделиться купоном.

2. Письмо 2 — вы напоминаете тем, кто еще не совершил покупку, что их ждет купон.

3. Письмо 3 — вы предлагаете пользователям указать свои предпочтения или поделиться персональной информацией (возраст, пол, страна/город проживания и т.д.), чтобы отправлять им персонализированные предложения.

(Источник: письмо от Maybelline)

Темы приветственных писем

Даже если новые подписчики сами ждут ваших приветственных писем, все равно подумайте о хорошей, броской, «теплой» и при этом лаконичной теме. Разумеется, в заголовке вы должны указать, что это приветственное письмо, чтобы оно выделялось среди других входящих.

Примеры тем приветственных писем

• Добро пожаловать, Добро пожаловать, Добро пожаловать! — Энн Хэндли — MarketingProfs.

• Анна, в письме ваше специальное приветственное предложение! — Hilton Honors.

• Вы с нами. Добро пожаловать в Adidas. — Adidas.

• Добро пожаловать в Litmus! И вот с чего мы начнем. — Litmus.

• Вы в теме! Добро пожаловать в Campaign Monitor. — Campaign Monitor.

• Добро пожаловать в семью SEMrush! — SEMrush.

• Добро пожаловать в племя! — Digital Summit Chicago.

• Скажите гардеробу, что мы сказали — ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ. — Victoria`s Secret.

• Еще ​​одно приветственное письмо — Джен из Unbounce.

• Добро пожаловать в пункт назначения: место красивого дизайна — 1stDibs.

• Добро пожаловать в Zillow — мы рады, что вы здесь! — Zillow.

• Добро пожаловать! Основатель компании Ontraport приветствует вас — Ontraport.

• Добро пожаловать в IFTTT, Анна. — IFTTT.

• Добро пожаловать в Pocket! Тебя ждет что-то хорошее. — Pocket.

• Добро пожаловать! Триальный период Asana. 5 советов для начала. — Asana.

Приветственные письма: лучшие практики 

В принципе, эти советы применимы к любому электронному письму. Но мы здесь все же выделим самое главное.

Кнопка CTA

Кнопка призыва к действию должна быть хорошо заметной, но простой, с предельно четким текстом.

(Источник: письмо от Trello)

Больше подробностей о кнопках CTA вы найдете в тематической статье в нашем блоге.

Подпись

Мы видели ряд примеров писем, в которых руководители делятся своими историями. Но что если вы как маркетолог отвечаете за общение с клиентами и запускаете почти все маркетинговые кампании? В таком случае неплохо бы представиться подписчикам. Упомяните свое имя, должность и добавьте фото. Нам всем нравится общаться с реальными людьми.

(Источник: письмо от HubSpot)

Подробности о создании профессиональных и дружелюбных подписей вы найдете в нашем блоге, в статье «Дизайн подписи в электронных письмах: 10 лучших примеров».

Это важно:

Вам не нужно создавать подпись с нуля для каждой новой рассылки. В Stripo вы можете:

• создать ее всего один раз;

• затем сохранить в личной библиотеке модулей;

• и повторно использовать для всех будущих кампаний.

Ускорьте создание рассылок при помощи модулей Stripo  Присоединиться

Соцсети

Новым клиентам также может быть интересна ваша активность в социальных сетях. Не заставляйте людей самостоятельно искать вашу компанию в Twitter или Facebook. Добавьте иконки соцсетей в конце письма.

(Источник: письмо от Mailchimp)

Смотрите наше видео о том, как добавить блок соцсетей, оформить иконки и вставить соответствующие ссылки в приветственные письма всего одним кликом.

 

Возможность отписаться

Хотя ваши подписчики подтвердили свое желание получать от вас рассылки, у них должна быть возможность в любой момент передумать. И приветственное письмо здесь не исключение. Не забывайте добавлять опцию «Отписаться» во все ваши письма.

(Источник: письмо от Swarovski)

Оптимизируйте письма для мобильных

Все мы знаем, что более 50% писем сегодня открываются на смартфонах, верно? Поэтому нам нужно оптимизировать приветственные рассылки для мобильных устройств — впрочем, как и любые другие письма, .

Конечно, все шаблоны в нашей коллекции адаптивны по умолчанию. Но вы также можете настроить ширину кнопки и размер шрифта для мобильной версии приветственных писем, чтобы они были идеально читабельны на всех устройствах.

В завершение

Мы поделились 20 примерами лучших приветственных писем, чтобы вдохновить вас, и советами по правильной подготовке таких писем.

Подведем итоги:

• перед приветственным письмом обязательно должно быть письмо-подтверждение; 

• double opt-in (двойная регистрация) — это даже не обсуждается;

• тема должна указывать на то, что это письмо приветственное;

• письма должны быть оптимизированы для мобильных;

• представьте в приветственном письме свою компанию.