Social Proof in Email Marketing_Stripo_Featured Image
13 декабря 2019

Социальное доказательство: как повысить уровень продаж ваших кампаний

Создать кампании в кратчайшие сроки
Оглавление
  1. Какие типы социальных доказательств используются в email-маркетинге
  2. Как использовать социальные доказательства в кампаниях
  3. В завершение
1.
Какие типы социальных доказательств используются в email-маркетинге

Как известно всем маркетологам, социальное доказательство помогает повысить показатели конверсии. Поэтому такие крупные бренды, как Amazon, Netflix и почти все остальные компании, используют социальные доказательства на своих сайтах. В этой статье вы прочтете, что такое социальное доказательство и как с его помощью сделать промо-рассылки еще эффективнее.

Product-Review_Social-Proof-in-Email-Marketing_StripoЧто такое социальное доказательство?

Это мнения и оценки людей, на которые клиенты склонны полагаться, принимая решение о покупке наших товаров.

Эта особенность поведения людей уже давно используется и маркетологами, и вообще всеми, кто зарабатывает торговлей. Реклама заявляет: «Нам доверяют более 10 тысяч клиентов». Уличные музыканты кладут в шляпу несколько крупных купюр, чтобы побудить прохожих давать им деньги. Даже закадровый смех в комедийных шоу — тоже способ влияния на зрителей методом социального доказательства. Людям дают понять: «Другие под столом, значит надо и мне должно быть смешно».

Reviews-in-Email-Marketing_Social-Proof_StripoВ интернет-магазинах нет возможности лично пообщаться с продавцом или потрогать товар. Поэтому люди читают отзывы на сайтах и ​​в электронных письмах, просят друзей посоветовать наилучший вариант, смотрят на количество подписчиков и оценивают активность той или иной компании в соцсетях.

Как показало исследование, проводимое в течение четырех лет компанией Qubit, в сфере eCommerce социальное доказательство — один из самых эффективных методов стимулирования продаж, который повышает прибыль на 2,3%.

Table-by-Qubit_Social-Media-Marketing

(Повышение прибыли на одного посетителя, средние значения по категориям изменений)

Какие типы социальных доказательств используются в email-маркетинге

Существует шесть основных типов социальных доказательств, также называемых источниками:

  • клиенты — речь идет о реакции ваших клиентов или пользователей, в частности об их отзывах в письмах, интервью и тематических исследованиях;

  • эксперты — они подают пример поведения, которого вы ожидаете от посетителей сайта;

  • знаменитости — отзывы известных людей и других лидеров мнений, которые пользуются вашей продукцией или посещают ваши мероприятия;

  • впечатляющие цифры, которые являются социальным доказательством. Например, «300 000 компаний используют редактор шаблонов Stripo, чтобы создавать элегантные рассылки для общения с подписчиками»;

  • друзья из соцсетей, которые являются посетителями сайта или пользуются товаром. Например, «70 твоих друзей любят Stripo»;

Social-Proof-in-Email-Marketing-Campaigns_Three-Friends

  • программы сертификации: авторитетная третья сторона подтверждает, что вы являетесь компетентным и квалифицированным источником, заслуживающим доверия.

Как использовать социальные доказательства в кампаниях

Игнорировать социальные влияния не стоит. Это обычно приводит к увеличению затрат на привлечение клиентов (CAC), а также меньшей прибыльности и спросу на товары, чем вы ожидали.

1. Годовые результаты в цифрах

Есть такая общепринятая традиция — подводить итоги в конце года. Поэтому многие компании вместо поздравительных писем рассылают информацию о достижениях за прошедший год, подкрепленную социальными доказательствами.

Numbers-as-Social-Proof-in-MarketingНапример, авиакомпания Alaska Airlines показывает количество рейсов за год — и забавный счетчик фильмов, показанных на борту лайнеров.

2. Отзывы

Разумеется, обзор по-прежнему остается одним из самых эффективных типов социального доказательства. Но даже его использование нужно тщательно продумать.

Вы можете показать активность подписчиков, количество репостов в соцсетях, ретвитов и ​​лайков.

Reviews-in-Emails_Social-ProofНо ни в коем случае не пишите отзывы на самих себя! Это нечестно, и такой обман часто выходит на поверхность, от чего вам будет только хуже. То же самое касается и пользовательских обзоров: хвалебные фейки легко распознать. Поэтому делитесь только честными отзывами. Они могут быть не такими приятными, как вам хотелось бы, но это только повысит доверие клиентов и привлечет их внимание к вашему бренду.

Social-Proof-in-Abandoned-Cart-Emails-by-Adidas

(источник: Really Good Emails)

Можно также добавлять отзывы в рассылки о брошенных корзинах, как это делают Adidas.

В тематической статье о брошенных корзинах в нашем блоге вы прочтете, как сделать такие письма еще более эффективными.

И еще об отзывах… Многие известные компании собирают социальные доказательства при помощи email-рассылок, а затем используют их, чтобы убедить потенциальную аудиторию в своей компетентности. Вы можете последовать их примеру и добавить в рассылку просьбу оставить отзыв в обмен на какие-нибудь плюшки и печеньки.

Asking-for-FeedbackЭтот метод также приносит бренду дополнительную пользу, демонстрируя интерес к мнению каждого клиента и желание сделать что-то приятное.

3. Награды

Если бренд получил какую-то высокую награду, об этом можно прихвастнуть в отдельном письме. Но чаще всего награды и сертификаты добавляются в шаблоны регулярных рассылок. Например, сети гостиниц Hilton и Universal без зазрения совести и ложной скромности упоминают все свои достижения, используя эти социальные доказательства в своих маркетинговых кампаниях.

Email-From-Orlando_Universal

(образец промо-рассылки от Orlando, Universal)

Мы часто слышали, что это эффективный метод. Но еще не успели заставить социальное доказательство такого типа работать на нас. Поэтому в процессе написания этой статьи мы решили провести эксперимент и упомянуть наши достижения в рассылках. Через три месяца мы оценим работу метода и расскажем вам о результатах.

4. Выбор знаменитостей

Вы можете привлечь к себе намного больше внимания, если получите позитивное мнение от эксперта в вашей сфере или от известного человека. Если вы добавите такой отзыв на свой сайт, это поможет вам быстро получить общественное признание.

Jewelry-Newsletter-Examples_Spotted_VanityБританский ювелирный бренд Monica Vinader успешно использовал образ знаменитости как социальное доказательство. Маркетологи заметили, что герцогиня Кембриджская носит серьги их бренда, и рассказали об этом в своей рассылке.

5. Известные компании, которые предпочитают ваш бренд

Убедить пользователей в надежности вашей компании могут не только известные люди, но и знаменитые бренды.

Hilton_Boasting-about-Famous-UsersНе стесняйтесь похвастаться, что всемирно известные бренды предпочитают ваш сервис. Отели Hilton всегда добавляют такую информацию в футеры своих промо-рассылок.

Только не забудьте получить их согласие :)

В завершение

Если люди не могут потрогать руками и попробовать на зуб товары, которые собираются покупать онлайн, то они полагаются на мнения и отзывы клиентов.

Делитесь этими отзывами в ваших кампаниях, которые вы создаете с помощью Stripo.

Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Редактор Stripo

Для команд специалистов по email-маркетингу и индивидуальных разработчиков писем.

Плагин Stripo

Для продуктов, которые могут эффективно использовать интегрированный white label конструктор писем.