Социальное доказательство: как повысить уровень продаж ваших кампаний

Как известно всем маркетологам, социальное доказательство помогает повысить показатели конверсии. Поэтому такие крупные бренды, как Amazon, Netflix и почти все остальные компании, используют социальные доказательства на своих сайтах. В этой статье вы прочтете, что такое социальное доказательство и как с его помощью сделать промо-рассылки еще эффективнее.

Что такое социальное доказательство?

Это мнения и оценки людей, на которые клиенты склонны полагаться, принимая решение о покупке наших товаров.

Эта особенность поведения людей уже давно используется и маркетологами, и вообще всеми, кто зарабатывает торговлей. Реклама заявляет: «Нам доверяют более 10 тысяч клиентов». Уличные музыканты кладут в шляпу несколько крупных купюр, чтобы побудить прохожих давать им деньги. Даже закадровый смех в комедийных шоу — тоже способ влияния на зрителей методом социального доказательства. Людям дают понять: «Другие под столом, значит надо и мне должно быть смешно».

В интернет-магазинах нет возможности лично пообщаться с продавцом или потрогать товар. Поэтому люди читают отзывы на сайтах и ​​в электронных письмах, просят друзей посоветовать наилучший вариант, смотрят на количество подписчиков и оценивают активность той или иной компании в соцсетях.

Как показало исследование, проводимое в течение четырех лет компанией Qubit, в сфере eCommerce социальное доказательство — один из самых эффективных методов стимулирования продаж, который повышает прибыль на 2,3%.

(Повышение прибыли на одного посетителя, средние значения по категориям изменений)

Какие типы социальных доказательств используются в email-маркетинге

Существует шесть основных типов социальных доказательств, также называемых источниками:

• клиенты — речь идет о реакции ваших клиентов или пользователей, в частности об их отзывах в письмах, интервью и тематических исследованиях;

• эксперты — они подают пример поведения, которого вы ожидаете от посетителей сайта;

• знаменитости — отзывы известных людей и других лидеров мнений, которые пользуются вашей продукцией или посещают ваши мероприятия;

• впечатляющие цифры, которые являются социальным доказательством. Например, «300 000 компаний используют редактор шаблонов Stripo, чтобы создавать элегантные рассылки для общения с подписчиками»;

• друзья из соцсетей, которые являются посетителями сайта или пользуются товаром. Например, «70 твоих друзей любят Stripo»;

• программы сертификации: авторитетная третья сторона подтверждает, что вы являетесь компетентным и квалифицированным источником, заслуживающим доверия.

Как использовать социальные доказательства в кампаниях

Игнорировать социальные влияния не стоит. Это обычно приводит к увеличению затрат на привлечение клиентов (CAC), а также меньшей прибыльности и спросу на товары, чем вы ожидали.

1. Годовые результаты в цифрах

Есть такая общепринятая традиция — подводить итоги в конце года. Поэтому многие компании вместо поздравительных писем рассылают информацию о достижениях за прошедший год, подкрепленную социальными доказательствами.

Например, авиакомпания Alaska Airlines показывает количество рейсов за год — и забавный счетчик фильмов, показанных на борту лайнеров.

2. Отзывы

Разумеется, обзор по-прежнему остается одним из самых эффективных типов социального доказательства. Но даже его использование нужно тщательно продумать.

Вы можете показать активность подписчиков, количество репостов в соцсетях, ретвитов и ​​лайков.

Но ни в коем случае не пишите отзывы на самих себя! Это нечестно, и такой обман часто выходит на поверхность, от чего вам будет только хуже. То же самое касается и пользовательских обзоров: хвалебные фейки легко распознать. Поэтому делитесь только честными отзывами. Они могут быть не такими приятными, как вам хотелось бы, но это только повысит доверие клиентов и привлечет их внимание к вашему бренду.

(источник: Really Good Emails)

Можно также добавлять отзывы в рассылки о брошенных корзинах, как это делают Adidas.

В тематической статье о брошенных корзинах в нашем блоге вы прочтете, как сделать такие письма еще более эффективными.

И еще об отзывах… Многие известные компании собирают социальные доказательства при помощи email-рассылок, а затем используют их, чтобы убедить потенциальную аудиторию в своей компетентности. Вы можете последовать их примеру и добавить в рассылку просьбу оставить отзыв в обмен на какие-нибудь плюшки и печеньки.

Этот метод также приносит бренду дополнительную пользу, демонстрируя интерес к мнению каждого клиента и желание сделать что-то приятное.

3. Награды

Если бренд получил какую-то высокую награду, об этом можно прихвастнуть в отдельном письме. Но чаще всего награды и сертификаты добавляются в шаблоны регулярных рассылок. Например, сети гостиниц Hilton и Universal без зазрения совести и ложной скромности упоминают все свои достижения, используя эти социальные доказательства в своих маркетинговых кампаниях.

(образец промо-рассылки от Orlando, Universal)

Мы часто слышали, что это эффективный метод. Но еще не успели заставить социальное доказательство такого типа работать на нас. Поэтому в процессе написания этой статьи мы решили провести эксперимент и упомянуть наши достижения в рассылках. Через три месяца мы оценим работу метода и расскажем вам о результатах.

4. Выбор знаменитостей

Вы можете привлечь к себе намного больше внимания, если получите позитивное мнение от эксперта в вашей сфере или от известного человека. Если вы добавите такой отзыв на свой сайт, это поможет вам быстро получить общественное признание.

Британский ювелирный бренд Monica Vinader успешно использовал образ знаменитости как социальное доказательство. Маркетологи заметили, что герцогиня Кембриджская носит серьги их бренда, и рассказали об этом в своей рассылке.

5. Известные компании, которые предпочитают ваш бренд

Убедить пользователей в надежности вашей компании могут не только известные люди, но и знаменитые бренды.

Не стесняйтесь похвастаться, что всемирно известные бренды предпочитают ваш сервис. Отели Hilton всегда добавляют такую информацию в футеры своих промо-рассылок.

Только не забудьте получить их согласие :)

В завершение

Если люди не могут потрогать руками и попробовать на зуб товары, которые собираются покупать онлайн, то они полагаются на мнения и отзывы клиентов.

Делитесь этими отзывами в ваших кампаниях, которые вы создаете с помощью Stripo.