Статистика email-маркетингу в B2B: інсайти для формування стратегії на 2025 рік

99% користувачів електронної пошти перевіряють свої вхідні щодня, до 20 разів на день. Це близько 5 мільярдів користувачів у 2025 році. Для B2B-провайдерів така база користувачів забезпечує безпрецедентну ефективність маркетингу. І це видно: 59% B2B-маркетологів вважають електронну пошту найвисокоприбутковішим каналом, а 73% — найефективнішим способом отримання лідів, тож листи відіграють найважливішу роль у B2B.

(Джерело: Statista)

Середні показники email-маркетингу в B2B

Щоб зрозуміти загальну статистику email-маркетингу, про яку йтиметься в цій статті, нам слід спершу поглянути на середні показники ефективності, які можуть бути орієнтиром. Згідно з останньою статистикою email-маркетингу:

• відкриваність (OR): 15%;
• клікабельність (CTR): 2,4%;
• відмови (BR): 2,5%;
• кліки до переглядів (CTOR): 7,4%;
• конверсія (CR): 2,5% і вище.

ТОП-10 статистичних даних email-маркетингу в B2B, які вам потрібно знати

1. З тисячі опитаних американських B2B-маркетологів 44% стверджують, що отримують найкращі помітні результати від email як каналу дистрибуції послуг / продуктів.
2. Середній показник ROI email-маркетингу становить $42 на кожен вкладений в email-кампанію $1.
3. B2B eCommerce у середньому конвертує 2,5% лідів через електронну пошту, використовуючи методи email-маркетингу для прогріву до 32% з них.
4. Рекламні та маркетингові листи відкриваються в 19,3% випадків і мають середній CTR 2,6%.
5. Добре сплановані, персоналізовані, сегментовані B2B-листи зазвичай забезпечують на 30% вищу відкриваність і на 50% вищу клікабельність.
6. 90% B2B-маркетологів ставлять залученість в email-розсилку як основну метрику, а 63% вважають, що підвищення залученості — найактуальніша задача в їхній роботі.
7. 57% компаній з 500+ співробітниками прагнуть автоматизувати і підвищити ефективність свого email-маркетингу в B2B за допомогою ШІ.
8. 45% email-маркетологів використовують ШІ для складання чернеток розсилок, follow-up листів тощо, а 11% — для створення візуальних і графічних елементів.
9. 73% користуються спеціалізованим ПЗ для email-маркетингу, призначеним для відстеження показників, керування та кастомізації email-кампаній.
10. 84% маркетологів із тисячі працюють віддалено, водночас 68% повністю проти переходу на постійну роботу в офісі.

Чому email-маркетинг необхідний для успіху в B2B

Майже половина (44%) опитаних американських B2B-маркетологів окремо наголошують на загальній ефективності використання електронної пошти для реклами та продажів у B2B. Ба більше, 50% опитаних зазначають, що їхній email-маркетинг є найефективнішим з усіх застосовуваних ними мультиканальних стратегій просування (що відповідає SMM (також відзначеному 50% маркетологів) і на кілометр випереджає контент-маркетинг (відзначений лишень 26%)).

На додачу до цього, email-маркетинг у B2B є другим за ефективністю інструментом лідогенерації, забезпечуючи в середньому 32% залучених лідів, що є непересічним результатом, який поступається лише впливу живих заходів та особистих пітчів (які залучають до 33% лідів).

До того ж email-маркетинг загалом демонструє одні з найвищих показників ROI серед усіх маркетингових технологій, що широко застосовуються, — у середньому на кожен витрачений долар ви отримуєте до $42. Можливо, саме завдяки такому стабільно прибутковому ROI дохід від email-маркетингу становить ~ 13 мільярдів доларів США по всьому світу.

Основні типи листів у B2B-маркетингу та їхня статистика

Різні типи B2B-листів можуть впливати і стимулювати показники email-маркетингу, тому ми повинні висвітлити найпоширеніші з них.

Листи для опитувань або фідбеку

Листи з загальними або адресними опитуваннями, анкетами або формами зворотного зв'язку, які надсилають особисто або в складі розсилки для збирання думок, статистики та вподобань.

(Джерело: SmarterHQ)

51% споживачів у всьому світі стверджують, що електронна пошта є для них найкращим способом взаємодії з брендами. Таким чином, листи для збору зворотного зв'язку та опитувань можуть стати серйозним джерелом супроводу лідів, одночасно надаючи багато безцінних даних про підписників для подальшого аналізу (82% покупців у B2B охоче діляться цими даними).

(Джерело: SmarterHQ)

Транзакційні листи

Листи, які зазвичай автоматизовані, щоб допомогти підписникам завершити реєстрацію, транзакцію або будь-який інший процес, наприклад, форма верифікації або лист з інформацією про транзакцію.

Листи, які використовуються для керування процесом транзакцій, клікаються і відкриваються у вісім разів частіше порівняно з іншими типами листів, що в перспективі може принести в шість разів більше прибутку.

Холодні листи

Листи, що розсилаються аудиторії, яка ще не взаємодіяла з відправником, і дають змогу отримати потенційного ліда з кожною відповіддю і взаємодією з одержувачем. 

У середньому звичайні маркетингові холодні листи відкриваються в ~ 37% випадків, демонструючи показник відгуку в 5,1%. Найбільших результатів можна досягти при використанні персоналізованих кампаній. Переконайтеся, що у привітальних листах не міститься спам, використовуйте теми довжиною 3-7 слів і 90+ символів, щоб отримати переконливі результати.

Листи для супроводу лідів

Таргетовані листи, що містять конкретні маркетингові пропозиції та використовують персоналізовані CTA для залучення лідів, які потім можуть бути проведені воронкою продажів і перетворені на реальних клієнтів.

90% B2B-маркетологів високо оцінюють ці важливі маркетингові листи як надійний і стабільно ефективний канал для супроводу лідів. Таргетовані листи для супроводу лідів генерують у чотири-десять разів більше відгуків порівняно з масовими email-розсилками.

Листи для повторного залучення

Follow-up листи надсилають через деякий час після останньої покупки або взаємодії з брендом, нагадуючи одержувачеві про існування бренду і знову залучаючи до покупки. 

Важливо віддати належне follow-up листам, оскільки вони можуть збільшити шанси на відповідь після надсилання першого листа на 50%. Оптимальна загальна кількість follow-up повідомлень: двох достатньо, щоб не дратувати потенційного клієнта. Ви можете легко виміряти ROI follow-up листів за допомогою Stripo.

Листи для апселу та перехресних продажів

Типи листів, які одразу ж слідують за продажем товару, рекомендуючи інші товари з тієї ж категорії або додаткові аксесуари до купленого товару (наприклад чохол для купленого смартфона).

64% опитаних фахівців із продажу стверджують, що follow-up листи — найкращий спосіб стимулювання апселів і перехресних продажів. Водночас, згідно з опитуваннями, лише 23% B2B-провайдерів вживають заходів для забезпечення ефективної взаємодії з перехресних продажів і апселів.

Анонси продуктів

Тип листа, присвячений суто новому продукту або оновленню бренду, мета якого — якнайефективніше виокремити і просунути максимальну кількість продаючих моментів.

За даними опитування B2B-маркетологів, проведеного HubSpot, маркетингові листи в B2B, призначені для анонсування нових продуктів або функцій, мають одні з найвищих показників клікабельності. Здебільшого завдяки слову «новий» у темі листа і FOMO серед підписників, які отримують нові пропозиції.

Що 2025 рік обіцяє email-маркетингу в B2B?

57% сучасних B2B-маркетологів (переважно з великих компаній) використовують технології та методи ШІ для email-маркетингу. Порівняно з 26% у 2022 році — це стрибок на 31% лише за два-три роки, що багато в чому свідчить на користь smart-рішень для email-маркетингу.

ШІ, машинне навчання і всі пов'язані з ними smart-технології, безсумнівно, визначатимуть основні тренди email-маркетингу у 2025 році, причому автоматизація посідатиме провідні позиції. Вона скорочує витрати, прискорює процеси і позбавляє від безглуздої рутини, тому попит на оцифрування й автоматизацію керування електронною поштою найближчим часом не згасне.

Але все стає ще цікавішим, якщо ми подивимося на сьогоднішнє технологічне оснащення email-маркетологів. Так, з 980 опитаних B2B-маркетологів 47% зазначили, що відчувають нестачу інструментів для лідогенерації та утримання лідів у своєму технологічному стеку. 45% потребують належної технічної підтримки або консультацій для ухвалення рішень на основі даних про залучення та утримання лідів. А 44% із цієї ж групи просто не мали у своєму розпорядженні жодних можливостей для автоматизації.

Лише 8% опитаних Content Marketing Institute зізналися, що не відчувають нестачі в сучасному технологічному стеку для email-маркетингу та керування лідами. Це змушує замислитися про важливість використання правильного софту для організації email-маркетингу.

Найкращі практики для застосування цих інсайтів з email-маркетингу в B2B

Згідно зі статистикою конверсії в email-маркетингу, він є одним з найнадійніших каналів конверсії та монетизації, обслуговуючи величезну глобальну аудиторію одержувачів, тобто потенційних лідів. Цілком логічно спробувати максимізувати свої зусилля щодо використання вищезгаданої маркетингової статистики. Що саме можна зробити? Ось кілька порад від фахівців.

Дистанційна робота та автоматизована лідогенерація

Будьте готові продовжувати працювати з маркетологами дистанційно, оскільки величезна частина тих, хто вже працює віддалено (68% з тисячі), не готова змінювати формат робочого процесу. Водночас кожному другому маркетологу (47% з них), як і раніше, бракує інструментів, які допомогли б їм здійснювати лідогенерацію і супровід лідів у сучасній автоматизованій формі. B2B-маркетологи можуть скористатися моментом і запропонувати відповідні програмні продукти. І якщо ви самі є маркетологом, то пріоритетом має стати пошук і впровадження таких інструментів.

(Джерело: Content Marketing Institute)

Штучний інтелект

Настав час автоматизувати все, що можна, тим паче, що для інтеграції доступно так багато різноманітних плагінів, застосунків і спеціалізованого ПЗ. Наприклад, Stripo допомагає сортувати листи, керувати сегментованими кампаніями з персоналізованими листами і навіть вибирати найкращі теми листів за допомогою email-тестера всього за кілька кліків. Озброївшись цими та багатьма іншими доступними інструментами, досягти прибуткової автоматизації email-розсилок не так вже й складно. 

Відстеження залученості

90% опитаних B2B-маркетологів зазначають, що відстеження залученості email-лідів — найважливіша метрика, яка допомагає коригувати контент розсилки. Водночас 63% вважають роботу з підвищення залученості лідів головним завданням у своїй роботі, згідно з бенчмарком Ascend2. 

Персоналізовані email-маркетингові кампанії

Промолисти є одними з тих, що відкриваються найчастіше, їхня середня відкриваність становить 19,3% (поступаючись лише урядовим (30,5%), некомерційним (25,2%) та освітнім (23,4%)). Це широке поле для діяльності, яке може принести вам прибуток як маркетологу, бренду або підприємцю. Тільки не забудьте заздалегідь вивчити свою цільову аудиторію і персоналізувати B2B-розсилку за сегментами — це дасть змогу підвищити відкриваність на 30%, а CTR — на 50% (дослідження з блогу Hubspot).

Важлива порада: обережна персоналізація повідомлень в email-кампанії може мати величезне значення, до того ж одна лише тема листа може чинити відчутний вплив. Персоналізовані теми листів дають змогу підвищити відкриваність на 26%, що є дуже багато.

Mobile-first

Понад 50% покупців у B2B — міленіали, і мобільні пристрої є для них пріоритетним вибором при перегляді пошти. Перехід на mobile-first із адаптивним email-дизайном особливо актуальний, якщо врахувати, що 90% мобільних користувачів, які взаємодіють з B2B-провайдерами, зазвичай ухвалюють рішення про купівлю, ґрунтуючись на якості обслуговування клієнтів.

На завершення

У 2025 році близько п'яти мільярдів користувачів електронної пошти перевірятимуть свою пошту, листуватимуться, підвищуватимуть ефективність і охоплення листів за допомогою різних доповнень і софту. Ця статистика email-маркетингу має стати для B2B-провайдерів і маркетологів прикладом того, як отримати максимальну користь від листів у 2025 році. Тим часом Stripo допоможе організувати роботу і проаналізувати прибутковість email-кампаній.