Чи впевнені ви, що маєте чітке уявлення про те, чого чекають ваші клієнти від зимових свят?
Дуже часто очікування клієнтів від святкових листів не співпадають з тим, що вони отримують. І це тягне за собою зниження конверсії. Як зробити так, щоб потенціал святкового сезону не виявився похованим під кучугуром невідкритих листів?
Подолання розриву між очікуваннями та пропозиціями — ось ключ до успіху. Ви можете створити більш ефективні кампанії, спираючись на вподобання клієнтів, проявляючи креативність і використовуючи персоналізовані пропозиції. Саме такий підхід не тільки поліпшить клієнтський досвід, а й підвищить залученість і лояльність, зробивши святковий сезон корисним для обох сторін. Далі ми розглянемо стратегії досягнення цієї гармонії та забезпечимо радісне і щасливе Різдво для всіх.
На що очікують клієнти?
Ми вивчили дані про очікування покупців, отримані від таких ресурсів, як National Retail Federation, Statista, Shippo, Forbes Advisor, Altavia Watch, і з задоволенням поділимося своїми висновками, щоб допомогти вам створити приголомшливу різдвяну кампанію:
- 50% американських споживачів вирушають на різдвяний шопінг у жовтні або ще раніше, 40% — у листопаді, 10% — у грудні, і майже ніхто не продовжує здійснювати покупки після свят;
- 40% британських споживачів починають робити покупки до жовтня, а 15% — ще раніше;
- у Франції ранні пташки становлять 35% споживачів;
- в Італії ранні покупки здійснюються у 22% випадків;
- підготовка до Різдва в Австралії, незважаючи на спекотний сезон, нагадує інші країни. У 2023 році понад 45% австралійських покупців почали здійснювати святкові покупки в жовтні та листопаді;
- 43% американських споживачів воліють здійснювати покупки переважно в інтернеті, і це найвищий показник у світі. І навпаки, в Австрії, Фінляндії та Новій Зеландії більшість покупців віддають перевагу фізичним магазинам;
- Велика Британія, Німеччина та Франція є лідерами за прогнозованими різдвяними продажами у 2023 році в Європі;
- 62% споживачів не будуть здійснювати покупки в роздрібних магазинах без безплатної доставки. 47% готові додати в кошик ще кілька товарів, якщо це необхідно, щоб доставка стала безплатною;
- 38% американських споживачів планують витратити на святкові подарунки до $1000. Водночас деякі з них готові витратити на декор близько $255;
- у Канаді в 2022 році споживачі витратили C$1308 на подарунки, C$616 на прикраси і C$451 на їжу;
- понад 50% австралійців вибрали в якості подарунків одяг, взуття та аксесуари, а близько 38% планували придбати подарункові карти;
- незважаючи на те, що в Скандинавії сімейне дозвілля цінується більше, ніж подарунки, люди все одно витрачають на свято $1000, зокрема $600 на подарунки. Один з найпопулярніших подарунків — адвент-календар;
- найбажаніші подарунки у 2023 році: 55% — подарункові карти, 49% — одяг та аксесуари, 28% — книжки та інші медіа, 25% — товари з косметичного сегменту, 23% — електроніка, 23% — декор для оселі, 22% — ювелірні вироби.
(Джерело: NRF)
У Stripo також провели власне опитування. Ми запитали 1260 осіб у Північній Америці та Європі про їхні очікування від Різдва. Дякуємо всім, хто взяв участь! Ось результати:
- Уподобання в контенті: більшість підписників (70%) віддають перевагу листам, у яких присутні знижки або бонуси. 15% подобається отримувати щирі привітальні листівки, 10% — інтерактивні ігри, і лише 5% зацікавлені в персональних річних оглядах, як-от зведення про покупки або про використання застосунків.
- Відповідність очікуванням від розсилок: більше половини (54,5%) вважають, що поточні святкові листи відповідають їхнім уподобанням. Однак 45,5% вважають, що одержувані ними розсилки не відповідають бажаному змісту, і це свідчить про невідповідність очікуванням підписників.
- Найкращий час для різдвяної розсилки: більшість респондентів (54,5%) вважають за краще отримувати святкові розсилки в передсвяткові вихідні, оскільки в день Різдва вони їх не читають. Близько 31,8% воліють отримувати їх за кілька тижнів до свята, щоб заздалегідь підготуватися, і тільки 13,6% хочуть отримувати їх безпосередньо на Різдво.
- Кількість листів: більшість — 59,1% — схиляються до отримання лише одного листа, оскільки цінують простоту. Навпаки, 40,9% віддають перевагу серії з 2-3 листів протягом двох тижнів перед Різдвом, щоб не проґавити їх.
- Важливість святкового оформлення листів: значна частина користувачів (91,3%) вважає, що дизайн листа відіграє важливу роль, оскільки привабливі й гарно оформлені розсилки з більшою ймовірністю зацікавлять одержувачів. Лише 8,7% вважають, що дизайн не має значення.
Загалом опитування свідчить про необхідність проведення таргетованих, вчасних та візуально привабливих святкових email-кампаній, які відповідають вподобанням підписників. Це може бути як один лист, так і коротка серія перед святом.
Ідеї для різдвяного email-маркетингу
У цьому розділі ми поділимося порадами про те, як зробити ваші листи ефективними, і розповімо про основні моменти, які хочуть бачити клієнти, відкриваючи святкову розсилку.
1. Розкажіть клієнтам про особливості роботи у святковий сезон
Розкажіть про умови доставки та акцентуйте увагу на пропозиції «Безплатної доставки». Якщо це занадто витратно, можна запустити спеціальну обмежену промоакцію «День безплатної доставки» напередодні свят, щоб стимулювати покупців здійснювати покупки в останній момент.
(Джерело: лист від Ameri Mark)
Як найкраще подати послугу безплатної доставки:
- у прихованому прехедері;
- у хедері листа;
- нагадати про неї на спеціальному банері.
Не забудьте уточнити терміни та умови доставки
У святковий сезон бренди і маркетологи повинні чітко інформувати про терміни доставки товарів, з огляду на підвищене навантаження на поштові служби та служби доставки. Завдяки цьому можна забезпечити задоволеність клієнтів, виправдавши їхні очікування щодо термінів доставки замовлень.
(Джерело: лист від Adidas)
Тут можуть стати в нагоді таймери. З їхньою допомогою можна повідомити покупцям, скільки днів у них є, щоб замовити товари, які будуть доставлені до Різдва.
Ще одна ідея: здивуйте своїх клієнтів, вбравши співробітників служби доставки в образ Санти або його ельфів під час доставки містом!
Визначте графік роботи
Байдуже, який бізнес ви ведете — онлайн чи офлайн, — клієнти мають знати, коли вони можуть до вас завітати.
(Джерело: лист від Kittery Trading Post)
Це не додаткова, а обов'язкова задача. Особливо, якщо ви не збираєтеся працювати у свята.
2. Розкажіть про спеціальні пропозиції у святковий сезон
Покупці очікують на різдвяні знижки, тому не будемо ігнорувати цю тему.
(Джерело: лист від Crello)
Потіште ранніх пташок
Запустіть спецпропозиції в жовтні (або навіть раніше) для тих, хто збирається зробити покупки раніше. Розробіть акції для раннього шопінгу в різних країнах, враховуючи статистику, яку ми навели вище.
Якщо ви втратили цю можливість, не засмучуйтеся, попереду ще багато свят! Скористайтеся нашими порадами наступного року.
Як просувати знижки:
- запустіть звичайну акцію;
- надайте звіт про покупки і дайте знижку залежно від витраченої суми. Наприклад, «У 2023 році ви витратили [...], тому ваша додаткова знижка на всі товари зараз становить 20%! Якщо наступного року ви зробите покупки на таку ж суму, то ваша персональна знижка стане [...]»;
- запропонуйте отримати виграш у вигляді знижки в грі;
- запропонуйте бюджетні варіанти подарунків.
3. Розважте клієнтів за допомогою інтерактивності та гейміфікації
У сезон відпусток ми намагаємося розслабитися, повеселитися і розважитися.
Саме в таких випадках на допомогу приходить email-гейміфікація. Наприклад, можна просто дати клієнтам трохи розважитися або запропонувати їм «виграти» приз чи знижку — все залежить від особливостей вашого бізнесу.
Створити схожу гру можна тут. Для отримання більш детальних порад щодо гейміфікації скористайтеся нашим eBook'ом.
Ще одна гарна ідея для розваги клієнтів на Різдво — адвент-календарі! Вони можуть пропонувати не лише шоколад, а й різні товари, наприклад, косметику, ювелірні прикраси чи квитки в кіно. Ще одна фантастична ідея — цифровий адвент-календар, який надсилається в серії електронних листів і містить знижки або промокоди.
4. Використовуйте real-time контент, щоб надати клієнтам актуальні цифри
Просуваєте лімітовану колекцію? Що потрібно зробити, щоб не засмутити користувачів, коли у вас закінчиться товар, який уже рекламувався в різдвяному листі і який вони хотіли придбати?
(Джерело: лист від Vermont Teddy Bear)
Вихід є: використовуйте real-time контент у листах. Як це зробити? Під'єднайте листи до Google Spreadsheets. І щойно у вас закінчиться певний товар, можна буде повідомити користувачів про це в тому ж листі, просто змінивши дані у таблиці.
Нові користувачі, які щойно відкрили цей лист, побачать оновлену інформацію, наприклад: «РОЗПРОДАНО».
5. Запропонуйте подарункові карти в якості ідеального подарунка
Підкресліть можливість придбання подарункових сертифікатів у своїх розсилках. Розкажіть про простоту оформлення та надсилання подарункових сертифікатів.
За даними NRF, 3 з 10 найпопулярніших подарункових сертифікатів, які планують дарувати клієнти, стосуються ресторанів, кав'ярень і доставки їжі. Тож якщо ви працюєте в суміжній галузі, не забудьте запропонувати таку можливість своїм клієнтам.
Чудово, якщо подарункова картка буде оформлена у святковому стилі та персоналізована для одержувача. Тож майте це на увазі.
(Джерело: лист від Brighton)
Одне з блискучих дизайнерських рішень, особливо для гарячих акцій.
6. Підбийте підсумки року / поділіться планами на наступний рік
Нагадайте своїм клієнтам про ваш спільний шлях. По-перше, вони знатимуть, що ви слідкуєте за їхніми успіхами, по-друге, згадають, як ви допомагали та підтримували їх протягом усього року. Це одна з найкращих ідей різдвяної розсилки для консалтингових та юридичних компаній, а також для SaaS-продуктів.
Можливо, ваші підписники захочуть поділитися цією інформацією зі своїми друзями та близькими. Не забудьте додати кнопку «Поділитися» у свої різдвяні розсилки.
Ви також можете похвалитися досягненнями вашого бренду, щоб клієнти знали, що вони мають справу з амбітною компанією.
Доцільно поділитися планами на наступний рік, якщо вони є трансформаційними і можуть вплинути на ваших клієнтів. Люди хотіли б знати, що ви задумали і чого очікувати від вас наступного року.
7. Надішліть щирі привітальні листівки
В опитуванні Stripo більшість вибрала інформацію про знижки, але це не означає, що вони не хотіли б отримати і привітання. Зрештою, це чудово, коли ви вибудовуєте дружні відносини зі своїми клієнтами.
Ось кілька варіантів такого листа:
- різдвяна листівка;
- фото- або відеопослання від вашої команди;
- лист, підписаний CEO.
(Джерело: лист від French Connection)
Не забувайте про персоналізацію, звертаючись до читача особисто. Надішліть цей лист до Різдва, скажімо, рано вранці 24 грудня, оскільки люди навряд чи читатимуть ваші розсилки напередодні та в день Різдва — це час сімейного дозвілля.
(Джерело: лист від Brighton)
8. Використовуйте святковий дизайн для листів
Згідно з опитуванням Stripo, святкове оформлення має велике значення. Навіть пари теплих слів і різдвяної символіки буде достатньо, щоб створити святковий настрій у листі. Ось як це зробити:
- створіть лист у різдвяній тематиці (сніг і сніжинки не підійдуть для Австралії та Південної півкулі, але натомість можна надягнути на Санту сонячні окуляри або вигадати ще щось креативне);
- прикрасьте лише кілька елементів. Наприклад, зробіть святковий банер, хедер або футер;
- НЕ змінюйте дизайн тригерів. По-перше, це займе багато часу, а по-друге, після свят можна забути і залишити кілька листів у святковому дизайні. І в січні це буде вже неактуально.
Найкращий час для різдвяної розсилки
Сьогодні саме час розпочати підготовку до святкового сезону і звернутися до своїх клієнтів з привітальними різдвяними листами.
Як ми вже говорили, сезон різдвяного шопінгу починається заздалегідь, і 25 грудня більшість людей відкриватимуть свої подарунки під ялинкою, а не пошту.
У жовтні можна починати готувати пропозиції без прив'язки до Різдва. А в грудні вже робити святкові розсилки.
Оптимальний час для розсилки:
- якщо йдеться про один лист, надішліть його у вихідні перед Різдвом;
- якщо йдеться про серію листів, почніть за кілька тижнів до свята.
Майте на увазі, що ці поради стосуються переважно eCommerce. Підприємствам певних галузей може знадобитися розглянути можливість проведення промо-акцій у різні періоди року. Наприклад, туристичним агенціям краще розпочинати промо-акції влітку.
(Джерело: лист від Universal Orlando Resort)
На завершення
Ми сподіваємося, що ці ідеї надихнули вас на підготовку різдвяних кампаній. Щойно закінчаться зимові свята, ми проаналізуємо свою електронну пошту, запитаємо маркетологів, що вони надсилали цього року та які були результати. Тож стежте за продовженням «Очікування — реальність, частина 2» у 2024 році!
Залишилося мало часу на підготовку до Різдва? Stripo допоможе вам у цьому завдяки редактору листів з безліччю готових шаблонів!
0 коментарів