Статистика холодних листів: ключові інсайти для поліпшення стратегії аутрічу

Чи стали б ви водити машину з зав'язаними очима? Ось що таке холодна email-розсилка без вимірювання ефективності. Чи залишає ваша кампанія конкурентів позаду або працює гірше? Неможливо відповісти на це запитання, не маючи бенчмарків для орієнтування. Крім того, не бачачи цифр, складно стежити за трендами індустрії та інтересами цільової аудиторії.

Щоб позбавити вас цього клопоту, ми обговоримо основну статистику холодних листів, починаючи з показників і закінчуючи порадами. До справи.

ТОП-10 обов'язкових статистичних даних щодо холодних листів

Перш ніж заглибитися в аналіз, ми розповімо про причину, через яку ви опинилися тут, — про статистику холодних листів. Ось останні дані, які допоможуть розібратися в темі:

1. 23% фахівців з продажів вважають, що холодні листи — найкращий спосіб контакту з потенційними клієнтами.
2. Середній показник відгуку на холодні листи сягає 5,1%.
3. Ідеальний показник відписок — менше 10%.
4. Відкриваність знизилася з 36% у 2023 році до 27,7% у 2024 році.
5. Будь-яке значення нижче за 3-5% є прийнятним показником відмов; більша кількість відмов часто вказує на проблеми з поштовими провайдерами.
6. Середня конверсія холодних листів коливається від 1% до 5%.
7. Відсутність вкладень або ілюстрацій у холодних листах збільшує кількість відгуків у 2 рази.
8. Холодні листи найкраще працюють із текстами обсягом до 100 символів.
9. Охоплення 8 співробітників однієї компанії збільшує кількість відгуків на холодні листи до 8,06%.
10.  Follow-up лист після першого холодного листа збільшує відсоток відповідей майже на майже на 50%.

Хоча ця статистика охоплює різні показники холодних листів, достатньо визначити поточні тенденції: короткий основний текст, відсутність вкладень, своєчасні follow-up листи та акуратний таргетинг на холодних потенційних клієнтів.

Пам'ятайте про це, коли ми перейдемо до наступного розділу про холодні email-кампанії, що поєднують у собі всі ці елементи.

Про холодні email-кампанії

Холодні email-кампанії — це серія повідомлень, які маркетологи або менеджери з продажів надсилають людям без попереднього спілкування. Основна перевага? Поодиноке повідомлення легко загубиться в пошті, а структуровані follow-up листи підвищують шанси бути поміченими.

Ба більше, за даними Belkins, на 120% більше потенційних клієнтів відповідають на пропозиції після першого follow-up повідомлення. Так ви не лише гарантуєте, що холодні листи дійдуть до адресатів, а й підвищуєте відсоток відгуків.

Наскільки важливими є теми листів для холодних розсилок?

Персоналізовані теми листів переросли своїх попередників — універсальні та некастомізовані — і стали одним зі стовпів аутрічу. Одержувачі листів очікують негайного вирішення своїх проблем, і тема листа часто стає визначальним фактором. Але чи справді персоналізація змінює гру?

Результат холодної розсилки пов'язаний з комплексним баченням потреб аудиторії. Володіючи цими знаннями, можна пристосувати найкращі практики індустрії до своєї стратегії холодних розсилок і змусити її працювати. Головне, щоб вона була сфокусована на потенційному клієнті.

Тепер я пропоную розглянути рекомендовані підходи до написання ефективних тем листів:

• теми листів, що складаються з 70 символів, мають найвищий показник відкриваності — 43,38%;
• довгі теми, що перевищують 240 символів, досягають найнижчого показника відкриваності — всього 23,5%;
• теми листів без емодзі перевершили версії з емодзі і досягли 42,23% відкриваності;
• теми листів, у яких згадуються слова «запрошення», «зараз» або «бажаний», мали відкриваність 56,76%, 52,52% і 51,53% відповідно.

Чим може допомогти Stripo

Балансувати між рекомендаціями та brand guidelines і постійно вигадувати нові ідеї може бути виснажливо. Саме тоді на допомогу приходить Stripo!

Наш AI-генератор тем листів допоможе створити кілька варіантів тем листів на основі введених даних. Як?

1. Відкрийте AI-генератор тем листів.
2. Визначте стиль, спосіб написання літер, мову та виберіть варіант використання емодзі.
   
   
3. Натисніть «Enter» або клікніть на іконку ✨.
4. Переглядайте, копіюйте, доопрацьовуйте найкращі варіанти, і у вас ніколи не вичерпається запас ідей.
   
   

Переконливі теми листів — перший крок до залучення потенційних клієнтів, а за допомогою Stripo знайти потрібні слова стало ще простіше. Переходячи до наступного розділу, давайте продовжимо розкривати успішні email-кампанії.

Що потрібно писати в холодних листах?

Коли перше враження може виявитися останнім, точність тут на вагу золота. Контент листів має доводити свою цінність і усувати больові точки потенційних клієнтів одразу ж, і найкращий підхід — це стислість.

Більшість одержувачів листів люблять конкретику, тому намагайтеся виключити складні конструкції, щоб підвищити клікабельність. Викладіть свої наміри чітко і ясно, і результати не змусять вас чекати.

У який час найкраще надсилати холодні листи?

Крім стандартної рекомендації надсилати холодні листи в робочий час, існують найбільш і найменш ефективні дні. Давайте подивимося на клікабельність, отриману під час нещодавнього дослідження на основі понад 85000 листів:

• у понеділок було отримано найвищий показник відкриваності — 20%;
• вівторок — другий за ефективністю день для надсилання холодних листів з відкриваністю 17,2%;
• середа замикає трійку найкращих днів для надсилання листів потенційним клієнтам з відкриваністю близько 16%;
• найгірший день для написання холодних листів — субота, коли відкриваність становить менше 5%.

(Джерело: Siege Media)

KPI для холодних листів

Правильно визначені ключові показники ефективності (KPI) — найкращий спосіб виміряти успішність кампанії та визначити, чи не настав час її оптимізувати. Отже, які KPI слід мати на увазі та які їхні значення?

Відкриваність

Відкриваність безпосередньо залежить від ефективності теми листа — першої лінії оборони. Ось середні результати, яких можна очікувати від кампаній залежно від кількості потенційних клієнтів, за даними Woodpecker:

• 11-50 одержувачів: середній показник відкриваності персоналізованих холодних листів становить 62%;
• 50-200 одержувачів: 49% — це відкриваність, яку можна очікувати від більших ланцюжків;
• 201-1000 одержувачів: кампанії з числом контактів до 1000 зазвичай досягають відкриваності 38%.

(Джерело: Woodpecker)

Якщо відкриваність кампаній нижча за зазначені вище значення або середній показник у 27,7%, необхідно оптимізувати теми листів. Яким чином? А/Б-тестування — найкращий спосіб перевірити кілька теорій одночасно і визначити персоналізовані теми листів, які працюють найкраще.

Клікабельність

Близько 3,67% — це середня клікабельність для холодних листів. Не той результат, який ви очікували побачити? Цьому є пояснення: менеджери з продажів не завжди додають посилання для відстеження, оскільки вони негативно впливають на доставлюваність.

Вказувати чи ні посилання для відстеження — вирішувати лише вам, але якщо ви рішуче налаштовані на це, використовуйте фірмові посилання. Це більш безпечні варіанти для відстеження саме кліків.

Відгуки

Замість обговорення середнього значення я пропоную вивчити кількість відповідей залежно від рівня персоналізації, починаючи з відсутності персоналізації і закінчуючи розширеними змінними. Ось статистика відповідей на холодні листи з того самого звіту:

• без персоналізації: на холодні продаючі листи без персоналізації відповіли лише 9%;
• з базовою персоналізацією: згадка назви компанії або імені потенційного клієнта давала 14% відповідей;
• із розширеною персоналізацією: холодні листи з розширеною персоналізацією досягли 18% відгуків, довівши, що зусилля окуповуються.

(Джерело: Woodpecker)

Персоналізація створює враження докладених зусиль і змушує одержувачів листів почуватися ціннішими. Більшість розуміє, що листи автоматизовані, але все одно розраховує на кастомізацію їх.

Конверсія

Конверсія часто є показником ефективності, оскільки вона відображає можливості бізнесу, які приносить холодна розсилка. Хоча середні значення є невеликими і коливаються в межах від 1% до 5%, існує кілька основних способів підвищити свій показник:

• рішучий заклик до дії: кнопка заклику до дії — це сильний елемент листа, який стимулює конверсію і підвищує загальну залученість;
• структуровані follow-up'и: гарний follow-up лист підсилює ефект від першого повідомлення. Головне, щоб усі листи були узгоджені та своєчасно надіслані;
• соціальний доказ: загальний недолік холодних листів — мінімальна довіра між цільовою аудиторією і брендом. Соціальні докази підвищують довіру до вас і можуть збільшити конверсію на 80%.

Відмови

Рекомендований показник відмов для холодних листів — менше 3-5%. Якщо в кампанії спостерігаються ознаки підвищення цього показника, краще припинити розсилку і перевірити доставлюваність листів. На що слід звернути увагу?

• репутація відправника: якщо спочатку надсилати великі обсяги листів, це, найімовірніше, буде позначено поштовими провайдерами. Листи потраплятимуть одразу в папки зі спамом, минаючи вхідні;
• якість списку розсилки: недійсні або некоректні листи відхиляються, тому подбайте про те, щоб почистити списки контактів за допомогою інструментів верифікації електронних адрес;
• якість контенту: низька якість контенту підвищує шанси не пройти через спам-фільтри. Постарайтеся обмежити використання спам-слів і зробити так, щоб лист звучав автентично.

Відписки

Показник відписок для холодних листів відрізняється від теплих, де зазвичай орієнтуються на менше 3%. Статистика холодного email-маркетингу свідчить про те, що це значення може доходити до 10%, хоча що менше — то краще.

Більш високі показники часто є результатом неправильного підбору контенту, агресивних продажів або неетичної частоти листів. Отже, які основні підходи до відновлення ланцюжка листів?

• сегментація одержувачів: так, це холодна робота з клієнтами, але це не означає, що шаблонні листи працюють для всіх. Враховуйте поточну посаду, індустрію, больові точки або переваги;
• пауза: в ідеалі ви залучаєте потенційних клієнтів з першого листа, але реальність така: 44% одержувачів відписуються від розсилки через високу її частоту. Людям потрібен час на обдумування, тому завалювати їх листами — це нав'язливо.

Галузеві бенчмарки для холодного аутрічу

Золоте правило відстеження метрик — ніколи не порівнювати одну індустрію з іншою. Чому? Аудиторія диктує бенчмарки: кожна галузь працює з різними потенційними клієнтами, тому й результати відрізняються.

Давайте розглянемо бенчмарки за кількістю відгуків і конверсій у п'яти провідних галузях:

Індустрія	Відгуки	Конверсія
ПЗ	0,5%	1,5-3%
Маркетинг	4,3%	2-5%
eCommerce	4,8%	2,5-4,5%
Охорона здоров'я	4,9%	1-3%
Фінанси	4,8%	1-2,5%

Чи є коефіцієнт конверсії у 2% у сфері eCommerce тривожним знаком? Так, але чи є він проблемою у сфері фінансів? Ні. Ці нюанси вкрай важливі для розуміння прогресу і є єдиним способом його вимірювання.

Замість порівняння ланцюжків eCommerce з фінансовими, порівняйте свої результати або середні показники в галузі.

На завершення

Холодний аутріч — це не бомбардування потенційних клієнтів повідомленнями або холодними дзвінками, а надання рішення. Справжня цінність починається перед надсиланням холодних листів — з правильної стратегії, планування, написання тем листів і розігріву пошти одержувачів.

Ключ до перемоги — знання своєї аудиторії, відстеження результатів і постійна оптимізація кампаній. Щоб оволодіти цими навичками, знадобиться не один день писати холодні листи, проте довгоочікуване «Так» не змусить себе чекати. Удачі!