Идеальная рождественская кампания: гайд по удовлетворению ожиданий ваших клиентов

Уверены ли вы, что имеете точное представление о том, чего ждут ваши клиенты от зимних праздников? 

Очень часто ожидания клиентов от праздничных писем не совпадают с тем, что они получают. И это влечет за собой снижение конверсии. Как сделать так, чтобы потенциал праздничного сезона не оказался погребенным под сугробом неоткрытых писем?

Преодоление разрыва между ожиданиями и предложениями — вот ключ к успеху. Вы можете создать более эффективные кампании, опираясь на предпочтения клиентов, проявляя креативность и используя персонализированные предложения. Именно такой подход не только улучшит клиентский опыт, но и повысит вовлеченность и лояльность, сделав праздничный сезон полезным для обеих сторон. Далее мы рассмотрим стратегии достижения этой гармонии и обеспечим радостное и благополучное Рождество для всех.

Чего ожидают клиенты?

Мы изучили данные об ожиданиях покупателей, полученные от таких ресурсов, как National Retail Federation, Statista, Shippo, Forbes Advisor, Altavia Watch, и с удовольствием поделимся своими выводами, чтобы помочь вам создать впечатляющую рождественскую кампанию:

• 50% американских потребителей отправляются на рождественский шопинг в октябре или еще раньше, 40% — в ноябре, 10% — в декабре, и почти никто не продолжает совершать покупки после праздников;
• 40% британских потребителей начинают делать покупки до октября, а 15% — еще раньше;
• во Франции ранние пташки составляют 35% потребителей;
• в Италии ранние покупки осуществляются в 22% случаев;
• подготовка к Рождеству в Австралии, несмотря на жаркий сезон, напоминает другие страны. В 2023 году более 45% австралийских покупателей начали совершать праздничные покупки в октябре и ноябре;
• 43% американских потребителей предпочитают совершать покупки преимущественно в интернете, и это самый высокий показатель в мире. И наоборот, в Австрии, Финляндии и Новой Зеландии большинство покупателей отдают предпочтение физическим магазинам;
• Великобритания, Германия и Франция являются лидерами по прогнозируемым рождественским продажам в 2023 году в Европе;
• 62% потребителей не будут совершать покупки в розничных магазинах без бесплатной доставки. 47% готовы добавить в корзину еще несколько товаров, если это необходимо, чтобы доставка стала бесплатной;
• 38% американских потребителей планируют потратить на праздничные подарки до $1000. При этом некоторые из них готовы потратить на декор около $255;
• в Канаде в 2022 году потребители потратили C$1308 на подарки, C$616 на украшения и C$451 на еду;
• более 50% австралийцев выбрали в качестве подарков одежду, обувь и аксессуары, а около 38% планировали приобрести подарочные карты;
• несмотря на то, что в Скандинавии семейное времяпрепровождение ценится больше, чем подарки, люди все равно тратят на праздник $1000, в том числе $600 на подарки. Один из самых популярных подарков — адвент-календарь;
• самые желанные подарки в 2023 году: 55% — подарочные карты, 49% — одежда и аксессуары, 28% — книги и другие медиа, 25% — товары из косметического сегмента, 23% — электроника, 23% — декор для дома, 22% — ювелирные изделия.

(Источник: NRF)

В Stripo также провели собственный опрос. Мы спросили 1260 человек в Северной Америке и Европе об их ожиданиях от Рождества. Спасибо всем, кто принял участие! Вот результаты:

1. Предпочтения в контенте: большинство подписчиков (70%) предпочитают письма, содержащие скидки или бонусы. 15% нравится получать душевные поздравительные открытки, 10% — интерактивные игры, и только 5% заинтересованы в персональных годовых обзорах, таких как сводки о покупках или об использовании приложений.
2. Соответствие ожиданиям от рассылок: более половины (54,5%) считают, что текущие праздничные письма соответствуют их предпочтениям. Однако 45,5% полагают, что получаемые ими рассылки не соответствуют желаемому содержанию, и это свидетельствует о несоответствии ожиданиям подписчиков.
3. Лучшее время для рождественской рассылки: большинство респондентов (54,5%) предпочитают получать праздничные рассылки в предпраздничные выходные, так как в день Рождества они их не читают. Около 31,8% предпочитают получать их за несколько недель до праздника, чтобы заранее подготовиться, и только 13,6% хотят получать их непосредственно на Рождество.
4. Количество писем: большинство — 59,1% — склоняются к получению всего одного письма, так как ценят простоту. Напротив, 40,9% предпочитают серию из 2-3 писем в течение двух недель перед Рождеством, чтобы не пропустить их.
5. Важность праздничного оформления писем: значительная часть пользователей (91,3%) считает, что дизайн письма играет важную роль, поскольку привлекательные и хорошо оформленные рассылки с большей вероятностью заинтересуют получателей. Только 8,7% считают, что дизайн не имеет значения.

В целом опрос указывает на необходимость проведения таргетированных, своевременных и визуально привлекательных праздничных email-кампаний, отвечающих предпочтениям подписчиков. Это может быть как одно письмо, так и короткая серия перед праздником.

Идеи для рождественского email-маркетинга

В этом разделе мы поделимся советами о том, как сделать ваши письма эффективными, и расскажем об основных моментах, которые хотят видеть клиенты, открывая праздничную рассылку.

1. Расскажите клиентам об особенностях работы в праздничный сезон

Расскажите об условиях доставки и акцентируйте внимание на предложении «Бесплатной доставки». Если это слишком затратно, можно запустить специальную ограниченную промоакцию «День бесплатной доставки» накануне праздников, чтобы стимулировать покупателей совершать покупки в последний момент.

(Источник: письмо от Ameri Mark)

Как лучше всего преподнести услугу бесплатной доставки:

• в скрытом прехедере;
• в хедере письма;
• напомнить о ней на специальном баннере.

Не забудьте уточнить сроки и условия доставки

В праздничный сезон бренды и маркетологи должны четко информировать о сроках доставки товаров, учитывая повышенную нагрузку на почтовые службы и службы доставки. Благодаря этому можно добиться удовлетворенности клиентов, оправдав их ожидания относительно сроков доставки заказов.

(Источник: письмо от Adidas)

Здесь могут пригодиться таймеры. С их помощью можно сообщить покупателям, сколько дней у них есть, чтобы заказать товары, которые будут доставлены к Рождеству.

Вам также может понравиться

Как добавить таймер обратного отсчета в письмо

Еще одна идея: удивите своих клиентов, нарядив сотрудников службы доставки в образ Санты или его эльфов при доставке по городу!

Определите график работы

Неважно, какой бизнес вы ведете — онлайн или офлайн, — клиенты должны знать, когда они могут вас застать.

(Источник: письмо от Kittery Trading Post)

Это не дополнительная, а обязательная задача. Особенно, если вы не собираетесь работать в праздники.

2. Расскажите о специальных предложениях в праздничный сезон

Покупатели ожидают рождественских скидок, поэтому не будем игнорировать эту тему.

(Источник: письмо от Crello)

Порадуйте ранних пташек

Запустите спецпредложения в октябре (или даже раньше) для тех, кто собирается совершать покупки заранее. Разработайте акции для раннего шопинга в разных странах, учитывая статистику, которую мы привели выше. 

Если вы упустили эту возможность, не расстраивайтесь, впереди еще много праздников! Воспользуйтесь нашими советами в следующем году.

Как продвигать скидки:

• запустите обычную акцию;
• предоставьте отчет о покупках и дайте скидку в зависимости от потраченной суммы. Например, «В 2023 году вы потратили [...], поэтому ваша дополнительная скидка на все товары сейчас составляет 20%! Если в следующем году вы совершите покупки на такую же сумму, то ваша персональная скидка станет [...]»;
• предложите получить выигрыш в виде скидки в игре;
• предложите бюджетные варианты подарков.

3. Развлеките клиентов с помощью интерактивности и геймификации

В сезон отпусков мы стараемся расслабиться, повеселиться и развлечься.

Именно в таких случаях на помощь приходит email-геймификация. Например, можно просто дать клиентам немного развлечься или предложить им «выиграть» приз или скидку — все зависит от особенностей вашего бизнеса.

Создать похожую игру можно здесь. Для получения более подробных советов по геймификации воспользуйтесь нашим eBook'ом.

Еще одна хорошая идея для развлечения клиентов на Рождество — адвент-календари! В них может быть не только шоколад, но и различные товары, например, косметика, украшения или билеты в кино. Еще одна фантастическая идея — цифровой адвент-календарь, который отправляется серией электронных писем и содержит скидки или промокоды.

4. Используйте real-time контент, чтобы предоставить клиентам актуальные цифры

Продвигаете лимитированную коллекцию? Что нужно сделать, чтобы не разочаровать пользователей, когда у вас закончится товар, который уже рекламировался в рождественском письме и который они хотели купить?

(Источник: письмо от Vermont Teddy Bear)

Выход есть: используйте real-time контент в письмах. Как это сделать? Подключите письма к Google Spreadsheets. И как только у вас закончится определенный товар, можно будет уведомить пользователей об этом в том же письме, просто внеся изменения в табличку.

Новые пользователи, которые только что открыли это письмо, увидят обновленную информацию, например: «РАСПРОДАНО».

5. Предложите подарочные карты в качестве идеального подарка

Подчеркните возможность приобретения подарочных сертификатов в своих рассылках. Расскажите о простоте оформления и отправки подарочных сертификатов.

По данным NRF, 3 из 10 самых популярных подарочных сертификатов, которые планируют дарить клиенты, относятся к ресторанам, кофейням и доставке еды. Так что если вы работаете в смежной отрасли, не забудьте предложить такую возможность своим клиентам.

Замечательно, если подарочная карта будет оформлена в праздничном стиле и персонализирована для получателя. Так что имейте это в виду.

(Источник: письмо от Brighton)

Одно из блестящих дизайнерских решений, особенно для горячих акций.

6. Подведите итоги года / поделитесь планами на следующий год

Напомните своим клиентам о вашем совместном пути. Во-первых, они будут знать, что вы следите за их успехами, во-вторых, вспомнят, как вы помогали и поддерживали их в течение всего года. Это одна из лучших идей рождественской рассылки для консалтинговых и юридических компаний, а также для SaaS-продуктов.

Просмотреть

 

Возможно, ваши подписчики захотят поделиться этой информацией со своими друзьями и близкими. Не забудьте добавить кнопку «Поделиться» в свои рождественские рассылки.

Вы также можете похвастаться достижениями своего бренда, чтобы клиенты знали, что имеют дело с амбициозной компанией. 

Разумно поделиться своими планами на следующий год, если они носят преобразующий характер и могут повлиять на ваших клиентов. Люди захотят узнать, что вы задумали и чего ожидать от вас в следующем году.

7. Отправьте искренние поздравительные открытки 

В опросе Stripo большинство выбрало информацию о скидках, но это не значит, что они не хотели бы получить и поздравления. В конце концов, это здорово, когда вы выстраиваете дружеские отношения со своими клиентами.

Вот несколько вариантов такого письма:

• рождественская открытка;
• фото- или видеопослание от вашей команды;
• письмо, подписанное CEO.

(Источник: письмо от French Connection)

Не забывайте о персонализации, обращаясь к читателю лично. Отправьте это письмо до Рождества, скажем, рано утром 24 декабря, так как люди вряд ли будут читать ваши рассылки в канун и день Рождества — это время семейного досуга.

(Источник: письмо от Brighton)

8. Используйте праздничный дизайн для писем

Согласно опросу Stripo, праздничное оформление имеет большое значение. Даже пары теплых слов и рождественской символики будет достаточно, чтобы создать праздничное настроение в письме. Вот как это сделать:

• создайте письмо в рождественской тематике (снег и снежинки не подойдут для Австралии и Южного полушария, но зато можно надеть на Санту солнечные очки или придумать еще что-то креативное);
• украсьте только несколько элементов. Например, сделайте праздничный баннер, хедер или футер;
• НЕ меняйте дизайн триггеров. Во-первых, это займет много времени, а во-вторых, после праздников можно забыть и оставить несколько писем в праздничном дизайне. И в январе это будет уже неактуально.

Просмотреть

 

Лучшее время для рождественской рассылки

Сегодня самое время начать подготовку к праздничному сезону и обратиться к своим клиентам с поздравительными рождественскими письмами.

Как мы уже говорили, сезон рождественского шопинга начинается заранее, и 25 декабря большинство людей будут открывать свои подарки под елкой, а не почту. 

В октябре можно начинать готовить предложения без привязки к Рождеству. А в декабре уже делать праздничные рассылки. 

Оптимальное время для рассылки:

• если речь идет об одном письме, отправьте его в выходные перед Рождеством;
• если речь идет о серии писем, начните за пару недель до праздника.

Имейте в виду, что эти советы касаются преимущественно eCommerce. Предприятиям определенных отраслей может понадобиться рассмотреть возможность проведения промо-акций в разные периоды года. Например, туристическим агентствам лучше начинать промо-акции летом.

(Источник: письмо от Universal Orlando Resort)

В завершение

Мы надеемся, что эти идеи вдохновили вас на подготовку рождественских кампаний. Как только закончатся зимние праздники, мы проанализируем свою электронную почту, спросим маркетологов, что они рассылали в этом году и каковы были результаты. Так что следите за продолжением «Ожидание — реальность, часть 2» в 2024 году!

Осталось мало времени на подготовку к Рождеству? Stripo поможет вам в этом благодаря редактору писем с множеством готовых шаблонов!