Чи мріяли ви коли-небудь «зазирнути під капот» email-маркетингу найбільшого футбольного клубу світу?
У цій статті ми зібрали найбільш поширені серед користувачів функції Stripo, щоб на прикладі клубу Chelsea показати, як вони допомагають прискорити процес створення листів і зберегти їхній фірмовий дизайн.
Алі Гарріс, CRM Marketing Manager у Chelsea, поділилася з нами прикладами листів і надала свій коментар.
Про футбольний клуб Chelsea
Chelsea FC — англійський професійний футбольний клуб, що базується у Фулхемі, Західний Лондон. Заснований 1905 року, він проводить свої домашні матчі на стадіоні Stamford Bridge. Клуб виступає в Premier League, вищому дивізіоні англійського футболу.
За межами поля «Сині» вже кілька років є більш солідною у фінансовому відношенні командою. У плані вартості Chelsea посідає восьме місце у світі (станом на 2022 рік), його капітал становить $3,10 млрд, це восьмий за прибутковістю футбольний клуб у світі.
Який вигляд має email-маркетинг у клубі Chelsea?
Одним з каналів, який використовує Chelsea для взаємодії з величезною аудиторією клубу, є email-маркетинг.
Команда email-маркетингу інформує вболівальників про новини клубу протягом усього тижня і, як правило, розповідає про майбутній матч. При можливості ми також висвітлюємо комерційну діяльність, наприклад, рекламу квитків на матчі, турів, атрибутики та конкурсів.
Алі Гарріс, CRM marketing manager, клуб Chelsea
Серед email-кампаній, які розсилаються підписникам Chelsea, є тригерні листи, зокрема серія привітальних листів і листи до дня народження. Крім того, всі листи групуються за бізнес-підрозділами клубу, наприклад: Chelsea Foundation, Chelsea Women, Chelsea Health Club, Chelsea Academy та інші.
Над кожним листом працюють не менше двох маркетологів. Крім того, різні бізнес-підрозділи створюють лист за готовим шаблоном, а потім відправляють його CRM-команді для внесення фінальних правок.
Маркетингова команда Chelsea використовує редактор Stripo з 2021 року для підготовки листів і шаблонів для різних бізнес-підрозділів. В акаунті Stripo над проєктами спільно працюють понад 15 осіб. За цей час команда створила близько 2000 листів. При цьому всі листи створюються з урахуванням вимог до дизайну бренду, де прописуються всі використовувані кольори, шрифти та інші моменти.
Ключові особливості редактора Stripo, який використовують email-маркетологи Chelsea
Які можливості редактора Stripo допомагають команді Chelsea прискорити створення листів і зберегти їхній дизайн у межах бренду? По-перше, це smart-контейнери та синхронізовані модулі.
Smart-контейнери в шаблонах листів
Командам email-маркетингу доводиться складати безліч листів, у яких потрібно анонсувати матеріали на сайті та давати посилання для переходу. Наприклад, для команди Chelsea це листи з анонсами квитків, щотижневі дайджести з новинами клубу, а також промо-листи, в яких підписникам пропонуються нові товари. Для таких листів команда розробила спеціальні шаблони, в яких використовуються smart-модулі.
Smart-елементи — це функціональність Stripo, яка дає змогу замінювати контент у блоці однією дією. Достатньо вставити посилання на свій сайт, і Stripo автоматично додасть зображення товару, його опис і назву в промо-листи.
Не потрібно зберігати і завантажувати зображення. Не потрібно копіювати і вставляти описи товарів. Не потрібно додавати необхідні URL-адреси до кнопок — все відбувається автоматично.
Ось як це працює:
А ось приклад листа від команди Chelsea з використанням цієї опції:
(Джерело: лист від Chelsea FC)
А ось лист, який отримали підписники:
(Джерело: лист від Chelsea FC)
Синхронізовані модулі
Синхронізовані модулі дають змогу одночасно вносити зміни в усі раніше створені шаблони. Це дуже зручно для блоків, у яких іноді потрібно щось змінити у всіх раніше створених шаблонах листів — наприклад, для прехедера, блоку соцмереж або футера.
Використовуйте синхронізовані модулі, щоб не робити цього власноруч, особливо якщо у вас сотні шаблонів і кілька мовних версій.
Синхронізований модуль — це опція автоматизації, що дає змогу редагувати/оновлювати всі шаблони листів одночасно. Інакше кажучи, при внесенні змін у наскрізний модуль тільки в один шаблон або лист ці зміни автоматично застосовуються до всіх інших шаблонів або листів, у яких ви використовували цей модуль.
Подивіться, як Chelsea використовує цей функціонал у наведеному нижче прикладі:
(Джерело: лист від Chelsea FC)
GIF-анімація
GIF-ки в листах допомагають привернути увагу до продукту та продемонструвати різні елементи або дизайн. Тому Chelsea активно використовує можливості редактора Stripo з підтримки GIF-анімації та додає її в листи з пропозиціями клубної атрибутики.
Наприклад, як у цьому листі:
(Джерело: лист від Chelsea FC)
Або в цьому прикладі:
(Джерело: лист від Chelsea FC)
Результати кампанії
Дизайн листів впливає на ключові показники ефективності кампаній, починаючи від відкриваності, яка пов'язана з формуванням лояльності до листів від конкретного бренду, і закінчуючи конверсіями. Ось що розповіли в компанії Chelsea про свої результати:
Найвищі показники відкриваності у наших кампаній з продажу квитків для STH. Це може бути пов'язано з продовженням або купівлею квитків на європейські матчі (80% і вище в середньому). Очевидно, що йдеться про високомотивовану аудиторію.
Найкращих показників конверсії серед нашої широкої аудиторії було досягнуто під час сезонних кампаній, до яких ми додавали пропозиції. Наприклад, ми провели кампанію «12 deals of Christmas», в рамках якої вболівальники отримували листи з пропозицією від клубу протягом 12 днів поспіль.
Алі Гарріс, CRM marketing manager, клуб Chelsea
Ось приклад одного листа з цієї серії:
(Джерело: лист від Chelsea FC)
Приклади листів від Chelsea, що надихають
Ми вибрали три приклади зі списку понад 2000 листів, створених Chelsea за допомогою Stripo, щоб показати, наскільки різноманітним і незабутнім може бути дизайн листів.
1. Чудовий привітальний лист
Цей лист розсилають тим підписникам, які обрали Chelsea FC як свій улюблений клуб і заявили, що хотіли б отримувати від нього листи, коли ті почнуть грати у Fantasy Premier League.
Що чудово в розсилці — вибір зображення для головного банера передає радість і надає яскравого характеру привітанню. А потім клуб одразу пропонує підписникам три продукти.
(Джерело: лист від Chelsea FC)
2. Влаштуйте Різдво в стилі Chelsea!
Найчудовіше в цьому листі — запрошення до різдвяних онлайн-покупок із милими фото знаменитих футболістів команди. Він обов'язково знайде відгук у відданих уболівальників Chelsea. Лист оформлено у впізнаваній палітрі кольорів клубу з яскравою кнопкою заклику до дії.
(Джерело: лист від Chelsea FC)
3. Лист із запрошенням на Game4Ukraine
І наш особливий вибір, оскільки Stripo є українським SaaS-продуктом, — це email-кампанія, яка була присвячена футбольним матчам на підтримку України.
На додаток до потужного посилу в рамках події цей лист надихає яскравим банером із зображеннями українських футболістів та іменами інших відомих учасників.
(Джерело: лист від Chelsea FC)
На завершення
Цей кейс допоміг нам зробити такі висновки, які дають змогу компаніям з великою командою маркетологів скоротити час підготовки листів і залишатися в рамках бренду:
- розробляйте шаблони для різних типів листів (дайджести, промо-акції на товари тощо), які можуть використовувати різні бізнес-підрозділи великої компанії;
- використовуйте smart-контейнери та синхронізовані модулі, коли вже є розроблена та узгоджена структура листів;
- завжди шукайте нові нестандартні рішення в дизайні.
А ви вже намагалися оптимізувати свій email-маркетинг за допомогою smart-контейнерів і синхронізованих модулів? Розкажіть нам про це в коментарях.
0 коментарів