Мечтали ли вы когда-нибудь «заглянуть под капот» email-маркетинга крупнейшего футбольного клуба мира?
В этой статье мы собрали наиболее востребованные пользователями функции Stripo, чтобы на примере клуба Chelsea показать, как они помогают ускорить процесс создания писем и сохранить их фирменный дизайн.
Али Харрис, CRM Marketing Manager в Chelsea, поделилась с нами примерами писем и дала свой комментарий.
О футбольном клубе Chelsea
Chelsea FC — английский профессиональный футбольный клуб, базирующийся в Фулхэме, Западный Лондон. Основанный в 1905 году, он проводит свои домашние матчи на стадионе Stamford Bridge. Клуб выступает в Premier League, высшем дивизионе английского футбола.
За пределами поля «Синие» уже несколько лет являются более солидной в финансовом отношении командой. В плане стоимости Chelsea занимает восьмое место в мире (по состоянию на 2022 год), его капитал составляет $3,10 млрд., это восьмой по доходности футбольный клуб в мире.
Как выглядит email-маркетинг в клубе Chelsea?
Одним из каналов, который использует Chelsea для взаимодействия с огромной аудиторией клуба, является email-маркетинг.
Команда email-маркетинга информирует болельщиков о новостях клуба на протяжении всей недели и, как правило, рассказывает о предстоящем матче. По мере возможности мы также освещаем коммерческую деятельность, например, рекламу билетов на матчи, туров, атрибутики и конкурсов.
Али Харрис, CRM marketing manager, клуб Chelsea
Среди email-кампаний, которые рассылаются подписчикам Chelsea, есть триггерные письма, в частности серия приветственных писем и письма ко дню рождения. Кроме того, все письма группируются по бизнес-подразделениям клуба, например: Chelsea Foundation, Chelsea Women, Chelsea Health Club, Chelsea Academy и другие.
Над каждым письмом работают не менее двух маркетологов. Кроме того, разные бизнес-подразделения создают письмо по готовому шаблону, а затем отправляют его CRM-команде для внесения финальных правок.
Маркетинговая команда Chelsea использует редактор Stripo с 2021 года для подготовки писем и шаблонов для различных бизнес-подразделений. В аккаунте Stripo над проектами совместно работают более 15 человек. За это время команда создала около 2000 писем. При этом все письма создаются с учетом требований к дизайну бренда, где прописываются все используемые цвета, шрифты и другие моменты.
Ключевые особенности редактора Stripo, используемого email-маркетологами Chelsea
Какие возможности редактора Stripo помогают команде Chelsea ускорить создание писем и сохранить их дизайн в рамках бренда? Во-первых, это smart-контейнеры и сквозные модули.
Smart-контейнеры в шаблонах писем
Командам email-маркетинга приходится готовить множество писем, в которых требуется анонсировать материалы на сайте и давать ссылку для перехода. Например, для команды Chelsea это письма с анонсами билетов, еженедельные дайджесты с новостями клуба, а также промо-письма, в которых подписчикам предлагаются новые товары. Для таких писем команда разработала специальные шаблоны, в которых используются smart-модули.
Smart-элементы — это функциональность Stripo, которая позволяет заменять контент в блоке одним действием. Достаточно вставить ссылку на свой сайт, и Stripo автоматически добавит изображение товара, его описание и название в промо-письма.
Не требуется сохранять и загружать изображения. Не нужно копировать и вставлять описания товаров. Не нужно добавлять необходимые URL-адреса к кнопкам — все происходит автоматически.
Вот как это работает:
А вот пример письма от команды Chelsea с использованием этой опции:
(Источник: письмо от Chelsea FC)
А вот письмо, которое получили подписчики:
(Источник: письмо от Chelsea FC)
Сквозные модули
Сквозные модули позволяют одновременно вносить изменения во все ранее созданные шаблоны. Это очень удобно для блоков, в которых иногда требуется что-то поменять во всех ранее созданных шаблонах писем — например, для прехедера, блока соцсетей или футера.
Используйте сквозные модули, чтобы не делать этого вручную, особенно если у вас сотни шаблонов и несколько языковых версий.
Сквозной модуль — это опция автоматизации, позволяющая редактировать/обновлять все шаблоны писем одновременно. Другими словами, при внесении изменений в сквозной модуль только в один шаблон или письмо эти изменения автоматически применяются ко всем другим шаблонам или письмам, в которых вы использовали этот модуль.
Посмотрите, как Chelsea использует этот функционал в приведенном ниже примере:
(Источник: письмо от Chelsea FC)
GIF-анимация
GIF-ки в письмах помогают привлечь внимание к продукту и продемонстрировать различные элементы или дизайн. Поэтому Chelsea активно использует возможности редактора Stripo по поддержке GIF-анимации и добавляет ее в письма с предложениями клубной атрибутики.
Например, как в этом письме:
(Источник: письмо от Chelsea FC)
Или в этом примере:
(Источник: письмо от Chelsea FC)
Результаты кампании
Дизайн писем влияет на ключевые показатели эффективности кампаний, начиная от открываемости, которая связана с формированием лояльности к письмам от конкретного бренда, и заканчивая конверсиями. Вот что рассказали в компании Chelsea о своих результатах:
Самые высокие показатели открываемости у наших кампаний по продаже билетов для STH. Это может быть связано с продлением или покупкой билетов на европейские матчи (80% и выше в среднем). Очевидно, что речь идет о высокомотивированной аудитории.
Наилучшие показатели конверсии среди нашей широкой аудитории были достигнуты в ходе сезонных кампаний, к которым мы прилагали предложения. Например, мы провели кампанию «12 deals of Christmas», в рамках которой болельщики получали письма с предложением от клуба в течение 12 дней подряд.
Али Харрис, CRM marketing manager, клуб Chelsea
Вот пример одного письма из этой серии:
(Источник: письмо от Chelsea FC)
Вдохновляющие примеры писем от Chelsea
Мы выбрали три примера из списка более 2000 писем, созданных Chelsea с помощью Stripo, чтобы показать, насколько разнообразным и запоминающимся может быть дизайн писем.
1. Чудесное приветственное письмо
Это письмо рассылается тем подписчикам, которые выбрали Chelsea FC в качестве своего любимого клуба и заявили, что хотели бы получать от него письма, когда те начнут играть в Fantasy Premier League.
Что замечательно в рассылке — выбор изображения для главного баннера передает радость и придает яркий характер приветствию. А затем клуб сразу предлагает подписчикам три продукта.
(Источник: письмо от Chelsea FC)
2. Устройте Рождество в стиле Chelsea!
Самое замечательное в этом письме — приглашение к рождественским онлайн-покупкам с милыми фото знаменитых футболистов команды. Оно обязательно найдет отклик у преданных болельщиков Chelsea. Письмо оформлено в узнаваемой цветовой палитре клуба с яркой кнопкой призыва к действию.
(Источник: письмо от Chelsea FC)
3. Письмо, приглашающее на Game4Ukraine
И наш особый выбор, поскольку Stripo является украинским SaaS-продуктом, — это email-кампания, которая была посвящена футбольным матчам в поддержку Украины.
В дополнение к мощном посылу в рамках события это письмо вдохновляет ярким баннером с изображениями украинских футболистов и именами других известных участников.
(Источник: письмо от Chelsea FC)
В завершение
Этот кейс помог нам сделать следующие выводы, которые позволяют компаниям с большой командой маркетологов сократить время подготовки писем и оставаться в рамках бренда:
- разрабатывайте шаблоны для различных типов писем (дайджесты, промо-акции на товары и др.), которые могут использовать различные бизнес-подразделения крупной компании;
- используйте smart-контейнеры и сквозные модули, когда уже имеется разработанная и согласованная структура писем;
- всегда ищите новые нестандартные решения в дизайне.
А вы уже пытались оптимизировать свой email-маркетинг с помощью smart-контейнеров и сквозных модулей? Расскажите нам об этом в комментариях.
0 комментариев