Ми продовжуємо писати про тренди email-маркетингу і про те, як вони впливають на стратегії, які компанії застосовують у своїх email-кампаніях. Сьогоднішня розмова з Крістен Гейнс, CEO MailCon і chief events officer у Phonexa, стосувалася розвитку інтерактивних листів, персоналізації та email-технологій на базі ШІ. Нам дуже важлива думка Крістен як фахівця-практика, який використовує новітні напрями у своїх email-кампаніях. Крім того, її думки багато в чому збігаються з тими аспектами, які ми розвиваємо в продукті Stripo.
Експерт
Крістен займається стратегіями організації заходів MailCon і Phonexa, маркетингом та операційною діяльністю в рамках своїх взаємопов'язаних функцій. Маючи п'ятирічний досвід у сфері стратегічного керування та планування заходів, вона довела свою здатність справлятися зі складними ситуаціями в умовах обмежених ресурсів і бюджетів.
Вона також має понад десятирічний досвід публічних виступів, вела заходи та серії вебінарів MailCon, привертала увагу до проблем здоров'я серцево-судинної системи та навчала навичкам рятувальних операцій в American Heart Association.
Як MailCon став грандіозною конференцією з email-маркетингу і заснував своє ком'юніті?
Stripo: Розкажіть, будь ласка, як виникла ідея проведення MailCon і що цей захід означає для вас. Як змінився масштаб події з 2018 року? Чи можемо ми поговорити про спільноту email-маркетингу, створену на її основі?
Крістен: MailCon виник у 2017 році як спеціалізована конференція з доставлюваності листів, орієнтована на індустрію performance-маркетингу. Розвиток отримав новий імпульс, коли ми (Phonexa) придбали MailCon у грудні 2018 року. Наше бачення було чітким: розвивати активну спільноту в email-просторі.
Поворотний момент настав 2021 року, коли ми організували віртуальну конференцію, відзначивши тим самим значне зрушення в бік охоплення ширшого ринку email-маркетингу. Цей крок став свідченням нашого прагнення адаптуватися і розвиватися в умовах постійно мінливого ландшафту email-маркетингу.
Це було б неможливо без непохитної підтримки з боку учасників email-спільноти, що дало нам змогу розширити охоплення найрізноманітніших email-маркетологів і брендів. Для нас це тільки початок шляху, і ми з нетерпінням чекаємо можливості принести ще більше користі спільноті email-фахівців на нашому майбутньому заході в Нью-Йорку 28 липня 2024 року і в наступні роки.
S: Які аспекти вашої роботи в MailCon і Phonexa викликають у вас найбільшу пристрасть?
К: Як CEO MailCon і Chief Events Officer у Phonexa я займаюся нашими ініціативами та стратегіями проведення заходів, включно з конференціями, внутрішніми зустрічами, виступами, партнерством зі ЗМІ та багатьма іншими в нашому портфелі компаній. Найбільше у своїй ролі я люблю спостерігати, як люди збираються разом і спілкуються на заходах, які ми проводимо. Немає нічого приємнішого, ніж бачити, як компанії, відвідувачі та колеги отримують задоволення і знаходять справжню користь у нашій роботі.
Люди — це наш бізнес: їхній ентузіазм і залученість підживлюють мою мотивацію і дають мені бажання вдосконалюватися і створювати неповторні враження, які знаходять відгук і живуть довгий час. це наш бізнес: їхній ентузіазм і залученість підживлюють мою мотивацію і дають мені бажання вдосконалюватися і створювати неповторні враження, які відгукуються і живуть протягом тривалого часу.
S: Як людина, що перебуває в авангарді конференцій з email-маркетингу, назвіть одну зміну або нововведення, яке, на вашу думку, займе центральне місце в дискусіях на MailCon наступного року?
К: Думаю, кілька ключових тем домінуватимуть в обговореннях на MailCon:
- Проблеми доставлюваності, пов'язані з новими вимогами Gmail і Yahoo до відправників масових розсилок, розвиток конфіденційності даних і нормативних актів, а також стандарти відповідності маркетингу, ймовірно, будуть у центрі уваги кожного.
Етичне використання даних є пріоритетом, а баланс між гіперперсоналізованим досвідом, якого жадають клієнти, і конфіденційністю користувачів може бути непростою завдачею.
- Клієнти жадають персоналізованого досвіду, що змушує email-маркетологів поглиблювати розуміння вподобань. Очікується перехід до розширеної персоналізації, яка здійснюватиметься за допомогою ШІ та машинного навчання, що аналізують величезні масиви даних для отримання таргетованого контекстно-релевантного контенту.
- Динамічний контент, що адаптується до поведінки користувача, і предиктивна аналітика, що передбачає вподобання, — гіперперсоналізація перебудовує наш підхід до роботи з листами.
- Крім того, імерсивні технології, як-от інтерактивні елементи та доповнена реальність у листах, привертатимуть увагу. Маркетологам належить стати першопрохідцями у створенні динамічних і захопливих листів.
Приготуйтеся розкрити ці тренди, що визначають майбутнє email-маркетингу, на липневій конференції MailCon New York 2024.
Як нові технології email-стратегії впливають на стратегії проведення заходів
S: Враховуючи, що Phonexa приділяє особливу увагу інноваційним рішенням, чи можете ви розповісти, як нові технології email-стратегії можуть вплинути на майбутні стратегії проведення заходів?
К: Багато цікавих розробок у сфері email і технологій організації заходів кардинально вплинуть на те, як ми сприймаємо і взаємодіємо з подіями, як віртуальними, так і живими. Постійний розвиток ШІ та алгоритмів машинного навчання допоможе створити більш персоналізований та інтерактивний досвід проведення заходів, починаючи з першого контакту з відвідувачем і закінчуючи взаємодією з ним на місці та після заходу. Як приклад можна навести використання ШІ для аналізу вподобань та поведінки учасників для більш таргетованої розсилки листів або використання інтерактивних елементів у листах, як-от вбудовані опитування, голосування та реєстраційні форми.
Ще один аспект — додавання елементів доповненої реальності (AR) у листи про заходи. Прикладами можуть бути віртуальні тури місцями проведення заходів, інтерактивні розклади, AR-сесії або тизери контенту. Ми також можемо побачити розширені функції доступності листів, як-от пристрої з голосовим керуванням, що інтегрують ПЗ для розпізнавання голосу в комунікацію електронною поштою. Це дасть змогу організаторам заходів пропонувати голосову реєстрацію, інтерактивний голосовий контент і багато іншого.
S: Розмірковуючи про свій шлях, що стало для вас «лампочкою» в розумінні потенціалу email-маркетингу?
К: Неперевершена здатність листів будувати та розвивати відносини стала для мене такою «лампочкою». Усвідомлення того, що кожен лист — це унікальна можливість надати персоналізовану цінність, поділитися корисними інсайтами та взаємодіяти з підписниками на глибоко індивідуальному рівні, повністю змінило мої погляди та підхід до маркетингу.
Email-маркетинг — це не просто надсилання повідомлень людям, а ретельне розроблення контенту, який забезпечує реальну цінність і відповідає потребам конкретної аудиторії. Акцент тут робиться на побудові щирого діалогу, зміцненні контакту, культивуванні довіри та розуміння під час кожної взаємодії.
S: Розкажіть про різницю в стратегії email-маркетингу для проведення масштабного заходу. До чого має бути готовий email-маркетолог у разі запуску такої кампанії?
К: Запуск email-маркетингової кампанії для масштабного заходу вимагає ретельного планування і втілення, щоб забезпечити її успіх. Під час підготовки до такої події деталі та точність є вкрай важливими.
Ключовими відмінностями при розробці email-кампаній є сегментація аудиторії та персоналізація; ретельне сегментування списків email-кампаній за відповідними критеріями допомагає гарантувати, що потрібне повідомлення потрапить до потрібної аудиторії.
При цьому також важливо правильно вибрати час. Терміни і частота мають значення для забезпечення залучення аудиторії без перевантаження; легко зробити занадто мало або занадто багато, але пошук балансу має величезне значення.
І, звичайно, ключову роль відіграє переконливий контент. Завдяки релевантному контенту, зокрема подробицям заходу, інформації про спікерів, ексклюзивному контенту та деяким секретам, аудиторія отримує корисну інформацію в захопливій формі. Використання корисних візуальних ефектів, чітких CTA і переконливих формулювань також відіграє важливу роль.
Тренди email-маркетингу у 2024 році: інтерактивні та гейміфіковані листи, персоналізація та листи на базі ШІ
S: Як ви гадаєте, які тренди у сфері email домінуватимуть у 2024 році? Назвіть, будь ласка, три найбільш значущих і поясніть, чому саме вони.
К: Якщо уявити собі ландшафт email-маркетингу 2024 року, то можна виокремити три основні тренди: інтерактивний досвід роботи з листами, розширена персоналізація і листи на базі ШІ.
Популярність інтерактивних та ігрових елементів у листах, як-от опитування, квізи та контент із функцією покупки, на мою думку, продовжуватиме зростати. Такі елементи роблять листи більш захопливими і створюють атмосферу занурення, що в кінцевому підсумку підвищує клікабельність і покращує загальний користувацький досвід.
Постійний розвиток email-технологій на базі ШІ — ще одна тенденція, яка визначатиме ландшафт email-маркетингу у 2024 році. Алгоритми ШІ можуть аналізувати поведінку користувачів, персоналізувати контент і автоматизувати процеси прийняття рішень. Це призводить до більш ефективних і результативних кампаній і відкриває можливості для таких застосунків, як предиктивна аналітика, А/Б-тестування і навіть створення контенту. Досягнення в галузі ШІ також дають змогу маркетологам глибше занурюватися в дані про підписників на більш деталізованому рівні, відкриваючи шлях до розширеної персоналізації, що сприяє покращенню користувацького досвіду і, найімовірніше, призведе до підвищення конверсії.
S: Як ви бачите розвиток інтерактивних і гейміфікованих листів? Які інтерактивні формати листів набиратимуть популярності у 2024 році?
К: Оскільки інтерактивні та гейміфіковані листи стають новою нормою, я очікую, що серед інших нововведень буде більше персоналізації, мобільної оптимізації та інтеграції. Компанії, які кастомізують свої повідомлення під конкретну людину, отримують вищу залученість; люди цінують персоналізацію, і я думаю, що невдовзі вона стане необхідною для email-маркетологів, щоб побачити бодай якусь значущу залученість.
Оптимізація під мобільні пристрої також матиме важливе значення, оскільки все більше людей користуються електронною поштою на своїх телефонах. Дизайн з адаптивністю до мобільних пристроїв гарантує користувачам безперебійну роботу незалежно від їхніх девайсів.
Маркетологи повинні безперервно шукати інновації, щоб привернути увагу своєї аудиторії; те, що було цікавим у минулому, вже є застарілим цього року. Гейміфіковані листи, а також інтерактивні квізи та опитування, ймовірно, стануть більш поширеними в email. Також очікується поява популярних форматів, які раніше не були інтерактивними, як-от сторітелінг з вибором шляху, вбудовані каруселі товарів, відео тощо.
S: Чому персоналізація листів є головним трендом, і чому маркетологам варто звернути увагу на цей підхід? Чи використовуєте ви персоналізацію в email-кампаніях з організації заходів? Якщо так, то які переваги вона вам дає?
К: Персоналізація листів продовжує залишатися значущим трендом з багатьох причин. Кастомізація пропонує людям розширений та індивідуальний досвід спілкування з клієнтами, що ґрунтується на їхніх інтересах, поведінці та вподобаннях. Це, водночас, допомагає налагодити і вибудувати міцніші відносини з клієнтом, що підвищує залученість і дає змогу маркетологам оптимізувати свої кампанії, щоб гарантувати отримання адресатами найрелевантнішого контенту, і тим самим підвищити конверсію.
Ми використовуємо персоналізацію різними способами в кампаніях з організації заходів. Персоналізація допомагає нам забезпечити кращий досвід для учасників, починаючи з реєстрації та закінчуючи безпосередньою присутністю на події. Вона також допомагає нам збирати цінні дані про відвідувачів, щоб поліпшити їхнє сприйняття на майбутніх заходах.
S: Як, на вашу думку, перетин email-маркетингу та ШІ вплине на майбутнє digital-заходів?
К: Перетин email-маркетингу та ШІ має величезний потенціал, здатний поліпшити майбутнє digital-подій за кількома напрямами. Ми вже детально обговорювали важливість персоналізації. Платформи email-маркетингу, що працюють на базі ШІ, можуть аналізувати величезні масиви даних про окремих підписників, враховуючи їхні вподобання, поведінку і минулу взаємодію з вашим брендом.
Це дає змогу проводити персоналізовані email-кампанії з урахуванням інтересів і потреб кожного одержувача, підвищуючи залученість і конверсію.
ШІ також може автоматизувати процес персоналізації контенту і рекомендацій у листах, економлячи час і зусилля маркетологів, але при цьому забезпечуючи персоналізований досвід для кожного підписника. Крім того, я думаю, що ми побачимо поліпшення поведінкового таргетингу, оскільки алгоритми ШІ зможуть вимірювати й аналізувати поведінку в декількох точках контакту. Це, як і оптимізація в режимі реального часу, ще більше розширить можливості маркетологів з розробки релевантного персоналізованого контенту.
S: Як ви ставитеся до необхідності постійно вчитися і бути в курсі новітніх трендів і зрушень у своїй галузі?
К: Для мене пріоритетом є лишатися в курсі актуальних трендів і постійно розширювати свої знання, використовуючи різні джерела. Як аудіал і візуал одночасно, я охоче слухаю подкасти та відвідую вебінари. Моя електронна скринька заповнена підписками на такі розсилки, як Only Influencers, All Things Email, Bizzabo і багато інших — вони дають мені змогу бути в курсі майбутніх подій і новин галузі.
Щотижня я знаходжу час для вивчення матеріалів, але по-справжньому розширює мої знання відвідування профільних заходів і контакти з людьми. Найцінніші інсайти та уроки я отримала від своїх чудових колег і людей, з якими мені пощастило працювати.
На завершення
Ось деякі інсайти про тренди і стратегії email-маркетингу, які ми винесли з цього інтерв'ю:
- Постійний розвиток ШІ та алгоритмів машинного навчання може допомогти створити більш персоналізований та інтерактивний досвід проведення заходів, починаючи з першої точки контакту з відвідувачем і закінчуючи перебуванням безпосередньо на заході та взаємодією після нього.
- Три основні тренди email-маркетингу, які продовжують зміцнюватися і розвиватися, мають ключове значення: інтерактивний досвід, розширена персоналізація і листи на базі ШІ.
- Розвиток цих трьох трендів тісно пов'язаний, на них також впливають технологічні інновації та нові політики конфіденційності, а також безпека листів і галузева етика.
- Головні тренди завжди стають лідерами обговорень на конференціях. MailCon у липні 2024 року не стане винятком і обіцяє підняти всі ці питання.
Ми вдячні Крістен Гейнс за інтерв'ю, в якому обговорювалися важливі для індустрії email-маркетингу теми.
0 коментарів