Шаблон письма для удержания клиентов

В предыдущей статье, посвященной удержанию клиентов, мы рассказали о важности email-маркетинга для поддержания отношений с ними. Теперь хотелось бы сосредоточиться на практической части создания таких писем, и мы попросили специалистов по email-маркетингу рассказать о своих методах.

Советы по написанию убедительных тем писем

Что делает тему письма эффективной в сообщениях для удержания клиентов? Вот какими мнениями поделились наши гости.

Четко и понятно объясните, что вы увидите или получите, если откроете письмо.

По моему опыту, эффективные темы писем для удержания клиентов тесно связаны с поведением пользователей в приложении. Если подобрать тему письма в соответствии с их действиями или контрольными точками, сообщение станет более содержательным. Например, можно поздравить клиентов с достижением определенной цели в вашем приложении, написав в теме письма: «Поздравляем с достижением X в этом месяце». Или же можно проинформировать клиентов о функциональности, которую они еще не использовали. Если вы знаете, что пользователи, использующие функцию А, часто находят функцию Б полезной, то можно использовать формулировку, основанную на ценности: «Ознакомьтесь с функцией X, чтобы добавить ценность Y».

1. Мой совет номер 1 — быть понятным и лаконичным. Если тема письма слишком заумная и клиенту не ясно, почему он получает это письмо, он с меньшей вероятностью будет взаимодействовать с ним. Тема письма должна указывать на причину сообщения.
2. Мой совет номер 2 — разговаривайте со своими клиентами. Любой вид персонализации всегда является эффективным инструментом. Это может быть что угодно — от имени клиента до названия продукта на основе поведения пользователя в браузере. Мы увеличили количество кликов в одном из своих писем об уходе с сайта на 0,5%, добавив название товара в тему письма.

Подводя итог, можно сказать, что при составлении темы письма следует:

• четко и ясно формулировать, что увидит или получит получатель, если откроет письмо;
• персонализировать темы писем с именами клиентов и названиями товаров, согласовывая их с поведением пользователей в приложении или на сайте;
• поздравлять клиентов с достижением конкретных целей;
• информировать клиентов о неиспользуемых функциях и их преимуществах. Используйте формулировки, подчеркивающие ценность.

Создание эффективного письма для удержания клиентов

Мы также спросили наших экспертов о влиянии структуры писем на вовлеченность клиентов и о лучших способах подачи информации.

Все зависит от вашей индустрии и цели, но я считаю, что соблюдение порядка — это приоритет. У вас есть пара секунд, чтобы подтвердить, что они получат то, что обещано в секциях «От» и «Тема письма». Не заставляйте получателей искать важное или гадать, что будет дальше. 

Делайте свои письма удобными для чтения, чтобы получатели могли сразу увидеть, о чем вы их просите, или найти для себя интересные моменты. Маркированные списки — это хорошо, но мне нравится использовать 2-3 варианта одного шрифта и размера / веса, чтобы обозначить степень важности. Тестирование оформления с ВАШЕЙ аудиторией — это ключ к успеху. Если можно предложить 3 или 4 ссылки на выбор, действуйте — но они должны четко и просто указывать, что будет дальше. Если необходимо привлечь внимание к предложению, не разбавляйте его множеством других вещей. Тестируйте! 

При составлении писем я придерживаюсь принципа KISS (Keep It Short and Simple). У пользователей обычно нет времени на чтение длинных писем, а если их структура не привлекает, они могут даже не начать читать. Поэтому письмо должно быть составлено так, чтобы ключевая информация была понятна с первого взгляда.

1. Убедитесь, что CTA находится выше края. Если покупателю придется слишком долго скроллить, чтобы добраться до кнопки «Купить сейчас», то, скорее всего, его вовлеченность снизится. Обязательно указывайте ссылки на все изображения в письме и прилагайте alt-текст.
2. В каждом письме должен быть только один основной CTA и цель. Слишком много информации или слишком много CTA усложняют конверсию. Если вы хотите представить своим клиентам несколько идей, подумайте о том, чтобы разделить их на несколько писем. Например, если нужно представить покупателям возможность совершить покупки в разделе бестселлеров, новых поступлений и распродаж, создайте 3 письма в автоматизированной цепочке и отправьте каждое только с одним из этих вариантов. Если покупатели конвертируются в первом письме, они не получат два других, но если они не конвертируются, у вас все еще есть возможность представить им другие товары.

Вот чеклист для создания эффективных текстов писем, составленный на основе рекомендаций экспертов:

1. Делайте письма удобными для чтения, используя списки и вариации размера / веса шрифта для обозначения важности.
2. Убедитесь, что ключевая информация воспринимается с первого взгляда.
3. Убедитесь, что получатели получили то, что было обещано.
4. Придерживайтесь принципа KISS (Keep It Short and Simple).
5. Если в текст добавляются ссылки, читатель должен четко понимать, куда они ведут.
6. Добавляйте ссылки на все изображения и alt-текст.
7. В каждом письме должен быть один основной CTA и цель. Держите его над краем (в верхней части письма, видимой без скроллинга).
8. Подумайте об использовании цепочких из нескольких писем, чтобы преподнести несколько идей.
9. Протестируйте оформление на своей аудитории.

Использование GenAI в письмах для удержания

Мы также не могли обойти стороной роль генеративного ИИ в создании текстов писем. Приносит ли он пользу или наносит вред?

Я считаю, что жюри еще не определилось. Думаю, это может помочь в сборе и консолидации информации, а также в поиске идей, но сейчас клиенты ожидают и узнают наш голос в контенте писем.

ИИ-ассистенты могут значительно улучшить процесс написания писем, используя предложенную информацию для создания индивидуального контента. Они также отлично справляются с доработкой и реструктуризацией наших черновиков для обеспечения четкости и привлекательности. Используя ИИ, мы можем повысить общую эффективность писем, сделав их более интересными и привлекательными для получателей.

Воспринимайте ИИ как личного ассистента. Обязательно предоставьте ему все необходимые данные об аудитории и цели письма. При необходимости всегда можно подкорректировать интонацию, чтобы она больше соответствовала бренду, но ИИ-ассистент может стать отличной отправной точкой в написании писем для удержания.

Поэтому GenAI может помочь:

• собирать и консолидировать информацию и генерировать идеи;
• создавать индивидуальный контент и дорабатывать черновики, добиваясь четкости и привлекательности;
• повышать общую эффективность писем, делая их более привлекательными и интересными.

Обращайтесь с GenAI как с помощником и помните, что аудитория хочет слышать ваш собственный голос.

Шаблоны писем для удержания клиентов

Учитывая все советы, мы создали несколько шаблонов писем, которые вы можете адаптировать к своим кампаниям.

Пример 1: Письмо с благодарностью клиентам

Тема письма: Благодарим за то, что вы являетесь нашим уважаемым клиентом, [имя клиента]!

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы хотели бы воспользоваться моментом и выразить искреннюю благодарность за вашу постоянную поддержку. Ваша лояльность значит для нас очень много, и мы стремимся предоставлять вам лучший сервис и продукцию.

В знак признательности мы предлагаем вам специальную скидку на следующую покупку. Используйте код THANKYOU при оформлении заказа, чтобы получить скидку 15%.

Еще раз благодарим за то, что вы являетесь ценным членом нашего сообщества.

С теплыми пожеланиями,

[название вашей компании]

Пример 2: Персонализированное письмо на годовщину

Тема письма: С годовщиной, [имя клиента]! Отпразднуйте это событие с особым подарком

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Прошло [X] лет с тех пор, как вы стали членом нашей семьи, и мы не можем не быть рады, что вы с нами! В честь этого знаменательного события у нас есть кое-что специально для вас.

Воспользуйтесь [специальное предложение], потому что мы хотим поблагодарить вас за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом. Используйте код ANNIVERSARY при оформлении заказа, чтобы забрать свой подарок.

Мы с радостью продолжим предоставлять вам услуги еще многие годы.

Ваше здоровье,

[название вашей компании]

Пример 3: Письмо с рекомендациями по товарам

Тема письма: Персональные рекомендации специально для вас, [имя клиента]

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Учитывая ваши последние покупки и историю посещений, мы собственноручно подобрали несколько товаров, которые, как нам кажется, вам понравятся:

• [название товара 1] — [краткое описание]
• [название товара 2] — [краткое описание]
• [название товара 3] — [краткое описание]

Оцените их и расскажите нам, что вы об этом думаете!

Счастливого шопинга,

[название вашей компании]

Пример 4: Письмо с эксклюзивным ранним доступом

Тема письма: [имя клиента], получите эксклюзивный ранний доступ к нашей новой коллекции!

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Как один из наших уважаемых клиентов, вы можете получить эксклюзивный ранний доступ к нашей последней коллекции до того, как она появится в продаже.

Ознакомьтесь с нашими новыми поступлениями и первыми покупайте новинки. Используйте код EARLYACCESS при оформлении заказа, чтобы получить специальную скидку.

Счастливого шопинга,

[название вашей компании]

Пример 5: Письмо с напоминанием об обратной связи от клиента

Тема письма: Нам важен ваш отзыв, [имя клиента].

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Нам важно ваше мнение! Мы хотели бы узнать о вашем недавнем опыте использования наших товаров / услуг. Ваш комментарий поможет нам улучшить качество сервиса.

Пожалуйста, уделите время короткому опросу и расскажите нам, как мы справляемся. В качестве благодарности вы получите [скидка / предложение] на следующую покупку.

Благодарим за уделенное время,

[название вашей компании]

Пример 6: Письмо для повторного привлечения клиентов

Тема письма: Мы скучаем по вам, [имя клиента]! Вот специальное предложение, чтобы пригласить вас обратно

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы заметили, что прошло много времени с вашего последнего визита, и мы скучаем по вам! Чтобы показать, как мы ценим ваше внимание, предлагаем воспользоваться специальной скидкой, чтобы вновь поприветствовать вас.

Используйте код WELCOME20 при оформлении заказа, чтобы получить скидку 20% на следующую покупку. Мы надеемся на скорую встречу с вами!

С теплыми пожеланиями,

[название вашей компании]

Пример 7: Письмо с приглашением на специальное мероприятие

Тема письма: Вы получили приглашение! Присоединяйтесь к нам на [название мероприятия], [имя клиента]

Текст письма:

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы рады пригласить вас на предстоящее [название мероприятия]! Приходите [дата события] в [место события / онлайн] на эксклюзивное мероприятие с участием [основные аспекты события].

Как уважаемому клиенту мы предлагаем вам ранний доступ к регистрации. Перейдите по ссылке ниже, чтобы занять свое место и узнать больше о мероприятии.

[Кнопка регистрации]

Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

С наилучшими пожеланиями,

[название вашей компании]

В завершение

В этой статье мы собрали советы экспертов по созданию писем для удержания клиентов. Важно, чтобы письма были понятными, краткими и персонализированными. Мы также обсудили использование GenAI в качестве дополнительного инструмента и важность поддержания индивидуального стиля. Кроме того, мы создали практичные шаблоны для различных сценариев, таких как благодарственные письма, рекомендации по товарам и эксклюзивный ранний доступ.

Узнайте о простоте и возможностях удобного конструктора писем Stripo, который поможет легко создавать привлекательные email-кампании. Попробуйте Stripo прямо сейчас и узнайте, как с его помощью можно быстро повысить уровень удержания клиентов.