Если вы занимаетесь email-маркетингом для сервисной платформы или SaaS-проекта, то наверняка сталкивались с проблемой, когда подписчики читают ваши письма, но так и не становятся активными клиентами. Знакомо? Многие из нас сталкиваются с проблемой превращения этих пассивных читателей в активных потребителей.
В этом кейсе Алеро Айанру, менеджер и консультант по email-маркетингу, делится своим опытом решения этой проблемы, предлагая ценные инсайты по превращению подписчиков из просто читающих письма в вовлеченных и использующих ваш продукт.
Эксперт
Познакомьтесь с Алеро Айанру: от дропшиппинга до руководящей роли в email-маркетинге
Алеро Айанру — менеджер по email-маркетингу, консультант и Team Lead в Digital Sales Agency. Алеро помогла более чем 200 клиентам из девяти стран оптимизировать их email-стратегии, повысить вовлеченность и увеличить доходы. Помимо консалтинга, она руководит тренинговой академией, которая обучает CRM-консультантов и менеджеров по email-маркетингу навыкам и знаниям, необходимым для роста бизнеса.
Путь Алеро в email-маркетинг начался в 2019 году, когда она владела магазином дропшиппинга. В то время она заметила удивительную тенденцию: многие владельцы бизнеса пренебрегали email-маркетингом, полагая, что он предназначен только для крупных компаний. Решив изменить этот образ мышления, она начала учить других людей его возможностям, одновременно накапливая свой опыт. Сегодня она продвигает email как канал, приносящий доход, и работает с брендами по всему миру.
Вне работы Алеро — страстный гурман, хотя, по иронии судьбы, ест она не так уж много. Ей нравится готовить вкусные блюда и знакомиться с разными кухнями. Она также заядлая путешественница, всегда ищет мирные и живописные места для отдыха.
Алеро Айанру поделилась кейсом из своей практики, в котором рассказала, какая стратегия помогла компании MailDrip превратить подписчиков в активных пользователей платформы.
Превращение подписчиков в активных пользователей: задача воркшопа MailDrip по email-рассылкам
Когда мы начали работать с MailDrip, платформой для автоматизации email-маркетинга, стало ясно одно: проблема была не в количестве подписчиков, а в их вовлеченности. Люди регистрировались, но многие так и не начинали пользоваться платформой. Задача заключалась не только в том, чтобы собрать список подписчиков, но и в том, чтобы превратить их в активных клиентов, которые увидели и оценили преимущества платформы.
Чтобы решить эту проблему, мы запустили программу «Build your email list challenge» — двухнедельный интерактивный воркшоп, призванный превратить участников из абсолютных новичков в области email-маркетинга в уверенных пользователей. Каждый день был посвящен отдельной теме, и мы привлекли экспертов для проведения практических занятий.
Идея была проста: мы можем повысить вовлеченность на платформе и долгосрочное удержание пользователей, помогая им быстро добиться успеха и увидеть реальные результаты.
За кулисами: планирование и препятствия
Значительная часть подготовки заключалась в том, чтобы понять, почему люди не используют сервис после регистрации. Легко предположить, что главным препятствием являются технические навыки, но на самом деле многие компании сталкиваются с трудностями из-за отсутствия четкой дорожной карты. Они не знают, какие шаги предпринять и как эффективно применять стратегии email-маркетинга. Этот инсайт определил структуру нашего воркшопа: мы не просто учили «как» работать с email-маркетингом, мы сосредоточились на «почему» и «что дальше», чтобы участники двигались вперед.
Конечно, ни одна кампания не проходит без сбоев. Одной из наших главных задач было убедиться, что ключевые функции платформы MailDrip работают стабильно и готовы к освещению во время воркшопа. Тесная работа с командой, чтобы все прошло гладко, потребовала времени и координации.
Затем возникла проблема с поиском фасилитаторов. Большая часть состава собралась легко, но один фасилитатор отказался в последний момент, что заставило нас быстро перестроиться. Такое случается, но гибкий подход помог нам не сбиться с пути.
Подготовив основу, мы были готовы к запуску. Но настоящее испытание было в реализации: будет ли этот подход действительно способствовать вовлеченности?
Поиск правильного подхода: как мы разрабатывали решение
Когда идея была сформулирована, пришло время подумать, как воплотить ее в жизнь. Я села со своей командой, и мы наметили четыре ключевые цели семинара. Мы стремились не просто к предоставлению отличного опыта обучения — мы хотели, чтобы эта задача продвинула MailDrip, превратив пассивных подписчиков в заинтересованных клиентов.
1. Обеспечение стабильности продукта
Поскольку целью воркшопа было активное использование email-маркетинга, нам было необходимо, чтобы платформа MailDrip работала безупречно. Нет ничего хуже, чем пытаться освоить что-то новое и столкнуться с техническими проблемами, поэтому наша команда разработчиков все время находилась в режиме готовности устранить любую всплывающую ошибку. Этот дополнительный уровень поддержки обеспечил подписчикам плавный ход работы, что помогло свести недовольство (и отсев) к минимуму.
2. Донесение информации
Хороший воркшоп ничего не значит, если на него никто не придет. Чтобы привлечь нужную аудиторию, мы сотрудничали с опытными специалистами по email-маркетингу, которые помогали продвигать мероприятие в своих сообществах. Речь шла не только об охвате аудитории, но и о доверии. Когда люди видели, что за практикум ручаются проверенные эксперты, то с большей охотой подписывались.
Кроме того, мы проводили спонсорские рекламные кампании, чтобы привлечь новых пользователей за пределами существующей аудитории MailDrip. Цель заключалась в том, чтобы привлечь владельцев бизнеса и маркетологов, которые либо испытывают трудности с email-маркетингом, либо не используют его, потому что не знают с чего начать.
3. Максимизация участия
Регистрация была лишь одним из элементов пазла: нам необходимо было реальное участие, чтобы все получилось. Одно дело — присоединиться к бесплатному воркшопу, а другое — прийти и участвовать. Чтобы вовлечь людей в процесс, мы постарались сделать каждую сессию интерактивной, с сегментами Q&A, обратной связью в реальном времени и практическими заданиями, которые они могли бы выполнить сразу же.
И это сработало! Нам удалось добиться 60% участия от тех, кто подписался, что очень много для бесплатной программы. Люди не просто пассивно слушали, они задавали вопросы, тестировали стратегии и применяли полученные знания в своем бизнесе в режиме реального времени.
4. Последствия: что произошло дальше?
Настоящее испытание успехом наступило после окончания программы. Люди просто взяли уроки и исчезли? Или нам удалось превратить их в активных пользователей MailDrip?
Мы увидели рост числа новых подписчиков на 30%, значительное увеличение числа активных пользователей и общий рост сообщества MailDrip. Люди не просто узнавали о email-маркетинге — они оставались здесь, применяли полученные знания и получали реальные результаты.
В конце концов, эта задача заключалась не только в обучении email-маркетингу, но и в том, чтобы показать людям, что при правильном подходе email может стать геймченджером для их бизнеса.
Инструменты и стратегии, которые позволили собрать все воедино
После составления плана воркшопа пришло время убедиться, что наши письма выполняют свою задачу — заставляют людей прийти и поддерживают их вовлеченность.
- Поскольку MailDrip уже использует Stripo, у нас было все необходимое для создания хорошо структурированных, визуально привлекательных писем, побуждающих к действию.
- Мы использовали функцию Instant Email от MailDrip, которая позволяет быстро и без задержек отправлять письма аудитории, чтобы запланировать напоминания об участии на каждый день воркшопа.
- Мы также привлекли AI, но не для написания писем. Вместо этого мы использовали его для сбора инсайтов о болевых точках своей аудитории и о том, какие темы будут для них наиболее актуальны. Это помогло доработать материалы воркшопа так, чтобы они действительно касались проблем, с которыми сталкивались наши участники.
Структура писем с напоминанием
Контент писем был простым, но эффективным:
- флаер с расписанием занятий, чтобы участники знали, что их ждет;
- результаты обучения, чтобы задать четкие ожидания и поддержать мотивацию;
- ссылка на участие, чтобы они могли легко присоединиться, не копаясь в старых письмах.
Отправив эти напоминания в нужное время, мы сократили число людей, которые подписались, но забыли о мероприятии.
(Источник: шаблон Stripo)
Вовлечение после мероприятия с помощью автоматизированных цепочек
Сам воркшоп был только началом. Мы также хотели, чтобы участники оставались вовлеченными и после него. Для этого была создана автоматизированная цепочка писем, которые рассылались после мероприятия. Эти письма:
- подводили итоги каждой сессии, чтобы участники могли еще раз проанализировать основные выводы;
- побуждали их начать использовать MailDrip, предлагая конкретные дальнейшие шаги;
- включали отзывы и истории успеха, чтобы вдохновить на дальнейшие действия.
Эта цепочка после ивента помогла превратить посетителей семинара в активных пользователей платформы, а не просто в людей, которые посетили бесплатный урок и пропали.
А/Б-тестирование: что сработало лучше всего?
Мы не просто гадали, что сработает — мы тестировали:
- темы писем — одни вызывали восторг, другие проваливались. Мы протестировали разные версии и быстро увидели, какие из них заставляют людей открывать письма;
- флаеры — мы попросили двух дизайнеров создать разные версии и провели А/Б-тесты, чтобы выяснить, какая из них лучше вовлекает. Победил флаер дизайнера Б, и именно он был взят в работу.
В конце концов, правильные инструменты сыграли решающую роль. Автоматизация поддерживала вовлеченность людей, А/Б-тестирование помогало нам оптимизировать работу, а AI давал нам инсайты, необходимые для того, чтобы сделать воркшоп как можно более ценным.
Результаты: чего мы добились в email-кампаниях
О результатах бизнеса я уже писала выше. Мы получили:
- 60% участников от числа зарегистрированных;
- увеличение на 30% количества новых регистраций, активных подписчиков и членов сообщества.
Если говорить о показателях email-кампаний, то они также были высоки: цифры отражали отличную картину.
- открываемость: 57% — это говорит о том, что темы писем и время их отправки были на высоте. Люди были искренне заинтересованы в том, что мы хотели сказать;
- кликабельность: 14% — это означало, что многие участники не просто открывали письма, а активно взаимодействовали с их контентом.
И эти цифры не просто фигурировали в аналитическом отчете — мы видели реальное их влияние.
Многие участники вернулись к просмотру сессий воркшопа на YouTube, доказав, что контент был достаточно ценным для повторного посещения. Другие сделали следующий шаг и присоединились к нашим сообществам, продолжая процесс обучения и оставаясь на связи.
Самое главное, что мы не просто заставили людей подписаться — мы превратили их в активных пользователей. Сочетание хорошо спланированных писем, автоматизированных follow-up писем и увлекательного контента помогло MailDrip привлечь больше подписчиков, больше активных клиентов и укрепить сообщество вокруг бренда.
Оглядываясь назад, можно сказать, что эта кампания показала, насколько мощной может быть email-рассылка, и не только как способ общения, но и как инструмент обучения, вовлечения и конверсии.
Ключевые уроки из этого опыта
Оглядываясь на эту кампанию, вот что я бы посоветовала любому email-маркетологу, проводящему подобную инициативу:
1. Планируйте каждое письмо заранее
Мы запланировали ключевые письма с напоминанием:
- за 1 час до начала воркшопа;
- за 15 минут до начала сессии;
- «Воркшоп стартовал!» — когда мы начали;
- проверка в середине сессии для повторного вовлечения тех, кто, возможно, бросил занятия.
Благодаря такому планированию участники оставались вовлеченными и не забывали приходить.
(Источник: шаблон Stripo)
2. Будьте готовы к неожиданным изменениям
Как бы вы ни готовились, всегда что-то может случиться, будь то технические проблемы с фасилитатором, сбой в работе потоковой платформы или резкая смена расписания. Будьте готовы быстро соображать и коммуницировать.
Имейте заранее написанные шаблоны на случай задержек или раннего начала мероприятия, перехода на другую платформу или ссылку, а также непредвиденных технических проблем. Имея их наготове, вы сможете сосредоточиться на решении проблемы вместо того, чтобы судорожно составлять письмо.
Примечание от Stripo: чтобы упростить эту задачу, используйте AI Assistant от Stripo. Этот инструмент позволяет легко создавать письма с приглашением на вебинар, задавая необходимые параметры запроса, а затем без проблем экспортировать их в ESP.
3. Используйте автоматизацию для поддержания высокой вовлеченности
Автоматизированные цепочки писем облегчили работу с участниками до, во время и после воркшопа. Настройка напоминаний, follow-up писем и писем для вовлечения после мероприятия позволила не потерять темп.
В завершение
Мы благодарим Алеро Айанру за предоставленные нам инсайты и опыт. Ее подход к превращению подписчиков в активных пользователей с помощью хорошо структурированного воркшопа и умной автоматизации email-рассылки — отличный пример того, как стратегический email-маркетинг может обеспечить реальную вовлеченность.
Тем, кто хочет повторить этот успех, следует помнить: планируйте, тестируйте все и всегда будьте готовы к неожиданным изменениям. Хорошо подготовленная цепочка писем в сочетании с гибкостью и быстротой мышления может сделать все возможное, чтобы удержать аудиторию.
Следите за новыми кейсами в нашей серии «Код email-маркетолога»!
0 комментариев