Ваша первая емейл-маркетинговая кампания: 10 простых шагов к успеху

Емейл-маркетинг – наилучший канал для общения с клиентами, если использовать его правильно. И ключевой вопрос заключается в том, как сделать рассылку достаточно эффективной, чтобы она способствовала развитию бизнеса.

Для этого нужно сделать 10 простых шагов. А разработанные нами шаблоны сделают ваш емейл-маркетинг еще удобнее.

Шаг 1. Сбор контактной базы – советы и хитрости

Первое, что вам понадобится сделать при создании своей рассылки – собрать базу контактов. Для этого есть множество методов. Но только некоторые из них соответствуют правилам GDPR и CanSPAM и способны обеспечить вам аудиторию, которой будет действительно интересно получать ваши рассылки:

• Регистрационные формы

Когда человек регистрируется на вашем сайте и делится какими-то персональными данными, в том числе и электронным адресом, попросите его разрешить вам отправление рассылок. Оставьте поля “Политика конфиденциальности” и “Я даю согласие” не отмеченными – пусть новички отметят их самостоятельно;

• Формы подписки

Поместите форму подписки на вашем сайте. Как правило, одну такую форму добавляют в нижнюю часть страницы;

• Всплывающие уведомления

Когда показывать эти всплывающие окна посетителям – после того, как они провели от 10 секунд до 2 минут на вашем сайте, или сразу же после перехода – решать вам;

• Сбор контактов через соцсети

Например, Facebook предлагает добавить кнопку “Подписаться” под основным изображением вашей страницы. Убедитесь, что вы добавили ссылку именно на страницу подписки на вашем сайте;

• Офлайн

После совершения покупки в одном из ваших интернет-магазинов попросите покупателя заполнить регистрационную форму, в которой он поделится контактной информацией, именем и датой рождения, чтобы получать специальные предложения.

Примечание: не забудьте запросить у подписчиков не только электронный адрес, но также их согласие на получение ваших рассылок.

Шаг 2. Правильный выбор ESP-провайдера

Вам нужно найти систему автоматизации емейл-маркетинга, которая соответствует вашим запросам.

Основные критерии, которые следует учитывать при выборе сервиса ESP, зависят от типа вашего бизнеса:

• Малый бизнес

В малом бизнесе и у стартапов на принятие решений часто влияют финансовые обстоятельства. Кампании не требуют сложных сценариев – здесь вполне достаточно и простых.

Критерии, которые следует учитывать при выборе ESP для малого бизнеса:

1. Разумные цены;
2. Наличие простых сценариев;
3. Простая сегментация;
4. Общие IP-адреса;
5. Возможность использования общих доменов;
6. Отслеживание клиентов в соцсетях (а не по всему интернету);
7. Предоставление отчетов о результатах кампании.

• Екоммерс

Критерии, которые следует учитывать при выборе ESP для екоммерса:

1. Возможность создавать сложные сценарии;
2. Возможность передачи динамического контента;
3. Продвинутая сегментация;
4. Выделенные IP-адреса и домены;
5. Омниканальность для связи с клиентами посредством электронной почты, мессенджеров и веб-уведомлений;
6. Динамические контактные группы;
7. Языковая персонализация;
8. Функция Smartsend Time (персонализация времени отправки);
9. Подробные отчеты на основе тестов ИИ.

• Корпорации

Критерии, которые следует учитывать при выборе ESP для корпораций:

1. Возможность автоматического создания кампаний без помощи IT-отдела;
2. Множество источников данных для составления детального портрета клиента;
3. Способность устанавливать различные критерии для сопровождения и классификации клиентов, чтобы реализовать продвинутую персонализацию и гипер-персонализацию;
4. Выделенные IP-адреса и корпоративный домен;
5. CRM для оптимизации общения с клиентами;
6. Персонализированные карты клиентов;
7. Омниканальная система связи с клиентами в любое время и любом месте.

Вот список лучших мировых ESP-сервисов, с которыми у Stripo есть интеграция — прямой экспорт (в алфавитном порядке):

1. AWeber — система автоматизации маркетинга;
2. Braze — система для взаимодействия с клиентами;  
3. Campaign Monitor — автоматизация email-маркетинга и еКоммерса;
4. Constant Contact — сервис автоматизации email-рассылок;
5. eSputnik — сервис автоматизации маркетинга для B2C;
6. HubSpot — автоматизация маркетинга;
7. IBM — сервис для автоматизации маркетинга;
8. Mailchimp — платформа для маркетинга "Все в одном";
9. Mailgun — система рассылок транзакционных писем через API;
10. Mandrill — платформа рассылки транзакционных писем;
11. Marketomarketing — система автоматизации маркетинга;
12. Oracle Cloud — система для рассылки писем;
13. Salesforce Marketing Cloud — автоматизация digital маркетинга и инструменты для аналитики; 
14. SendGrid — платформа для email маркетинга;
15. SendPulse — сервис email рассылок и автоматизация маркетинга.

В этой статье вы найдете более подробную информацию о каждой системе автоматизации емейл-маркетинга.

Примечание: при отправке созданного шаблона в ESP, который вы обычно используете, вам понадобится опция прямого экспорта.

Шаг 3. Определение целей кампании

Когда вы наконец готовы начать рассылку, вам нужно определиться с целью всей кампании, так как все элементы контента, включая дизайн и текст, зависят от цели. Мы хотим подчеркнуть тот факт, что емейл-маркетинг – это не только реклама, но и транзакционные сообщения, которые могут похвастаться наивысшим уровнем открываемости.

Примеры целей кампании:

• повысить объемы продаж;

• привлечь больше трафика к вашим страницам в соцсетях;

• вернуть клиентов;

• поделиться новостями компании;

• раскрутить новые функции/оформление;

• уведомить подписчиков о предстоящих событиях;

• обновить статус заказов клиентов;

• пригласить людей на мероприятия (например, вебинары и конференции).

Шаг 4. Тема письма

47% получателей принимают решение, открывать емейл или нет, исходя именно из его темы. Поэтому делайте их убедительными, интригующими, понятными и лаконичными.

Золотое правило: тема письма должен отражать контент емейла.

Прехедер также виден в папке “Входящие”. Он следует после “-” (тире) в режиме предварительного просмотра. Очень хорошо, если он продолжает тему. Некоторые бренды таким образом пишут целые истории, другие уведомляют получателей, что в емейле находится купон или делятся другими важными новостями.

Шаг 5. Процесс создания емейла

Чтобы создать емейл-рассылку, которая оправдает ваши ожидания, сделайте следующее:

• Подберите подходящий HTML-шаблон

Вы можете создать шаблон самостоятельно, используя любой современный drag-n-drop редактор, заказать его у профессионального дизайнера или написать код самостоятельно, если у вас есть достаточные навыки.

Но самый простой способ – выбрать один из более чем 600 готовых HTML-шаблонов, доступных в нашей библиотеке.

При создании, заказе или кодировании шаблона рассылки убедитесь, что он полностью адаптивный, его можно редактировать и экспортировать в используемый вами ESP (систему автоматизации емейл-маркетинга).

• Придерживайтесь стиля бренда

Настройте HTML-шаблон так, чтобы он соответствовал дизайну вашего бренда. Как правило, здесь очень помогает брендбук, так как в нем указано, какие цвета, шрифты и отступы следует использовать, где должен располагаться логотип и т.д. Но если у вас еще нет брендбука, попробуйте любое онлайн-приложение, которое определяет цвета изображений и распознает шрифты на сайте, чтобы использовать в шаблонах нужные цвета и шрифты.

(Chubbies, сайт)

(Chubbies, емейл)

Chubbies помещают в емейлы логотип в той же позиции, что и на сайте, и используют те же самые жирные шрифты – все это помогает получателям лучше их узнавать.

• Хедер

Хедер – первое, что увидят получатели, открыв емейл. Обычно в нем содержится меню, логотип и иногда контактная информация.

Довольно часто компании помещают в хедер дополнительную информацию; например, “Бесплатная доставка” и “Дата выхода”. CNN, например, дополнительно размещают фото редактора, что делает хедер примечательным.

Создав понравившийся вам хедер, сохраните его в свою библиотеку контента для будущих кампаний.

При создании очередной рассылки просто перетащите его в новый шаблон.

На сегодняшний день Stripo является одним из немногих редакторов, которые позволяют сохранять и повторно использовать элементы емейла.

Как мы сказали, хедеры не меняются от кампании к кампании... кроме тех случаев, когда речь идет о праздниках. Не бойтесь украсить свой футер и хедер на День Благодарения или Рождество. Довольно часто компании просто “надевают” шапку Санта-Клауса на логотип, и это замечательно.

Но мне больше понравилось, как Brighton оживил свои рассылки к зимним праздникам.

(Brighton, обычная рассылка)

(Brighton, рождественская рассылка)

• Баннер

Если хедер – лицо вашей рассылки, то баннер – ее сердце. Основная задача баннера – вызвать у получателей эмоции, чтобы они продолжили читать емейл.

В среднем человек тратит на прочтение B2C-емейла 8 секунд. И если подписчик не впечатлен тем, что видит, емейл кубарем летит в папку “Корзина”. Поэтому при создании рассылки не забывайте делать как можно более эмоциональные баннеры.

Помещая текст поверх изображения, вы усиливаете эмоции, к которым обращаетесь. Не стесняйтесь применять любые декоративные шрифты к тексту на баннере, потому что все емейл-клиенты рассматривают его как элемент изображения, то есть он не будет заменен стандартным шрифтом и красота вашего емейла не будет утеряна!

Также вы можете добавить дополнительные изображения и рамки, чтобы сделать свой баннер еще более уникальным.

Вы можете сделать это с помощью любого фоторедактора или непосредственно в Stripo.

Интерактивные элементы

Хотя добавлять интерактивность в емейл не обязательно, она тем не менее помогает взаимодействовать с клиентами и не отставать от трендов емейл-дизайна. Интерактивные емейлы дают в два раза большую конверсию, чем сообщения со статическим контентом.

И это, безусловно, поможет вам опередить конкурентов.

Самые популярные интерактивные элементы:

• Эффект ролловера изображения – при наведении мыши изображение сменяется другим. Это лучше всего подходит для тизер-кампаний. С помощью Stripo вы можете применять эффект ролловера к любым изображениям, добавляемым в шаблон;

• Карусель изображений – помогает показывать множество изображений на одном экрана. Обычно используется в промо-кампаниях для показа только что выпущенного товара в разных ракурсах, демонстрации его функций или для презентации нескольких новых позиций на первом скролле. Используйте подготовленный нами шаблон для добавления слайдера изображений в ваши кампании. Замените уже существующие изображения своими – емейл готов к отправке;

• Встроенные опросы – знать мнение пользователей и клиентов о ваших товарах и услугах жизненно важно для развития вашего бизнеса. Встраивая опрос в емейл, вы повышаете вероятность того, что респонденты им воспользуются, поскольку такие опросы можно заполнить прямо в емейле;

• Встроенные видео – после просмотра видео клиенты на 65% чаще совершают у вас покупки. Возможность смотреть видео прямо в емейле – полезная вещь. Чем меньше требуется действий, тем больше шансов, что получатели посмотрят видео.

Используйте этот шаблон для создания рассылки со встроенным видео. Всё, что вам необходимо сделать – вставить нужные ссылки.

Примечание: встроенные видео работают только в Apple Mail на всех устройствах Apple, остальные получатели увидят ссылку на Youtube или ваш сайт, где размещено видео.

Кнопка призыва к действию

Независимо от того, насколько красив дизайн вашего емейла и увлекателен текст, вы можете потерять потенциальных клиентов, если в сообщении нет кнопки CTA.

Сделайте ее яркой и заметной, добавьте интригующий текст.

Есть два способа создать эти кнопки с помощью Stripo:

• Базовый блок “Кнопка”

Перетащите этот блок в шаблон, задайте настройки дизайна и добавьте ссылки.

Больше подробностей о кнопках в емейлах вы найдете в этой статье;

• Добавление изображения кнопки

Загрузите предварительно подготовленное фото и добавьте ссылки. Обычно бренды используют этот способ в праздничных емейлах.

Подпись емейла

Подпись очень важна как для личных емейлов, так и для массовых рассылок. В первую очередь их стоит добавлять из соображений вежливости. Кроме того, подпись емейла содержит массу полезной информации.

Обязательные элементы:

• Имя человека, который отвечает за конкретную рассылку (это может быть и команда);

• Контактная информация: адрес сайта, ссылки на профили в соцсетях, почтовый адрес, номера телефонов;

• Рабочее время и карта — актуально для офлайн-магазинов, кафе и офисов;

• В подписи может быть фото генерального директора;

• Причина, по которой вы обращаетесь к читателям.

Подпись емейла, также известную как футер, тоже можно сохранить в личную библиотеку для дальнейшего использования.

Шаг 6. Причина обращения и ссылка "отписаться"

Дабы ваша емейл-кампания соответствовала нормам GDPR и CanSPAM, дабы оставаться вежливым и предоставить получателям право выбора, мы должны включать в письмо ссылку "отписаться". Как правило, ее размещают в футере письма. Сделайте эту ссылку заметной. 
Примечание: подписка должна осуществляться в один клик.

Если же вы боитесь потерять подписчиков, то рядом с кнопкой "отписаться" можно добавить кнопку "изменить настройки подписки"/"изменить предпочтения". Так, у ваших получателей будет выбор: отписаться от вашей рассылки совсем или же изменить, к примеру, частоту писем. 

Также крайне важно объяснять причину, по которой вы обращаетесь к клиентам. Как правило, ее размещают выше кнопки "отписаться".

Шаг 7. Персонализация емейла

Знаете ли вы, что персонализация заголовка повышает открываемость на 26%? У любого современного ESP есть возможность добавить в заголовок имя или фамилию получателя.

Персонализированные изображения повышают рейтинг переходов на 29%. А персонализированное предложение увеличивает соотношение открываемости и переходов по ссылкам в среднем на 14%.

Шаг 8. Чек-лист

Перед отправкой рассылки вам нужно проверить, все ли сделано правильно. Используя наш краткий чек-лист, вы проверите:

1. Релевантность контента и заголовка емейла;
2. Имя отправителя и электронный адрес;
3. Прехедер;
4. Соответствие цели всей кампании;
5. Четкость призыва к действию;
6. Элементы, которые можно удалить без потерь привлекательности и содержательности;
7. Соответствие элементов емейла брендбуку;
8. Ссылки и их валидность;
9. Контактную информацию – добавили ли вы номера телефонов, адреса сайтов, значки соцсетей и т.д.;
10. Имя и должность лица, ответственного за кампанию (если есть);
11. Причину, по которой вы обратились к получателям;
12. Заметна ли ссылка отписки;
13. Персонализирован ли емейл;
14. Соответствует ли предложение нужному сегменту;
15. Установили ли вы альтернативный текст для всех изображений;
16. Содержит ли ваш емейл веб-версию.

Как получить ссылку на веб-версию емейла с помощью Stripo:

• Нажмите кнопку предварительного просмотра шаблона, с которым вы работаете;

• Затем скопируйте ссылку или нажмите кнопку “Открыть в новой вкладке”, чтобы скопировать линк.

Шаг 9. Тестирование

Теперь, когда вы улучшили свой емейл, протестируйте его с помощью Litmus или Email on Acid, чтобы увидеть, как он будет выглядеть на экранах получателей.

Если вы добавили интерактивные элементы, вам понадобится протестировать такой емейл, отправив и открыв его на разных устройствах и в различных емейл-клиентах.

Шаг 10. Оценка результатов

Измерение и анализ основных метрик – ключ к улучшению всех будущих кампаний. ESP (CRM), который вы используете, предоставит вам подробные отчеты по открываемости, переходам по ссылкам, их соотношению, отпискам и жалобам на спам. Мне нравится, что eSputnik, к примеру, предоставляет емейл-маркетологам карту кликов – знать, какие элементы понравились вашим получателям больше всего, очень важно.

С помощью Google Analytics вы также можете измерить, сколько раз была нажата та или иная ссылка во время емейл-кампании.

Всегда анализируйте эти данные перед началом новой кампании.

И напоследок...

Следуйте этим советам, любите свою аудиторию, любите товары и услуги, которые вы рекламируете… и используйте наши бесплатные шаблоны, чтобы сэкономить время, реализовать свои идеи и сделать рассылки уникальными. Мы уверены, что это сделает вашу первую кампанию успешной.