Емейл-маркетинг – наилучший канал для общения с клиентами, если использовать его правильно. И ключевой вопрос заключается в том, как сделать рассылку достаточно эффективной, чтобы она способствовала развитию бизнеса.
Для этого нужно сделать 10 простых шагов. А разработанные нами шаблоны сделают ваш емейл-маркетинг еще удобнее.
Шаг 1. Сбор контактной базы – советы и хитрости
Первое, что вам понадобится сделать при создании своей рассылки – собрать базу контактов. Для этого есть множество методов. Но только некоторые из них соответствуют правилам GDPR и CanSPAM и способны обеспечить вам аудиторию, которой будет действительно интересно получать ваши рассылки:
-
Регистрационные формы
Когда человек регистрируется на вашем сайте и делится какими-то персональными данными, в том числе и электронным адресом, попросите его разрешить вам отправление рассылок. Оставьте поля “Политика конфиденциальности” и “Я даю согласие” не отмеченными – пусть новички отметят их самостоятельно;
-
Формы подписки
Поместите форму подписки на вашем сайте. Как правило, одну такую форму добавляют в нижнюю часть страницы;
-
Всплывающие уведомления
Когда показывать эти всплывающие окна посетителям – после того, как они провели от 10 секунд до 2 минут на вашем сайте, или сразу же после перехода – решать вам;
-
Сбор контактов через соцсети
Например, Facebook предлагает добавить кнопку “Подписаться” под основным изображением вашей страницы. Убедитесь, что вы добавили ссылку именно на страницу подписки на вашем сайте;
-
Офлайн
После совершения покупки в одном из ваших интернет-магазинов попросите покупателя заполнить регистрационную форму, в которой он поделится контактной информацией, именем и датой рождения, чтобы получать специальные предложения.
Примечание: не забудьте запросить у подписчиков не только электронный адрес, но также их согласие на получение ваших рассылок.
Шаг 2. Правильный выбор ESP-провайдера
Вам нужно найти систему автоматизации емейл-маркетинга, которая соответствует вашим запросам.
Основные критерии, которые следует учитывать при выборе сервиса ESP, зависят от типа вашего бизнеса:
-
Малый бизнес
В малом бизнесе и у стартапов на принятие решений часто влияют финансовые обстоятельства. Кампании не требуют сложных сценариев – здесь вполне достаточно и простых.
Критерии, которые следует учитывать при выборе ESP для малого бизнеса:
- Разумные цены;
- Наличие простых сценариев;
- Простая сегментация;
- Общие IP-адреса;
- Возможность использования общих доменов;
- Отслеживание клиентов в соцсетях (а не по всему интернету);
- Предоставление отчетов о результатах кампании.
-
Екоммерс
Критерии, которые следует учитывать при выборе ESP для екоммерса:
- Возможность создавать сложные сценарии;
- Возможность передачи динамического контента;
- Продвинутая сегментация;
- Выделенные IP-адреса и домены;
- Омниканальность для связи с клиентами посредством электронной почты, мессенджеров и веб-уведомлений;
- Динамические контактные группы;
- Языковая персонализация;
- Функция Smartsend Time (персонализация времени отправки);
- Подробные отчеты на основе тестов ИИ.
-
Корпорации
Критерии, которые следует учитывать при выборе ESP для корпораций:
- Возможность автоматического создания кампаний без помощи IT-отдела;
- Множество источников данных для составления детального портрета клиента;
- Способность устанавливать различные критерии для сопровождения и классификации клиентов, чтобы реализовать продвинутую персонализацию и гипер-персонализацию;
- Выделенные IP-адреса и корпоративный домен;
- CRM для оптимизации общения с клиентами;
- Персонализированные карты клиентов;
- Омниканальная система связи с клиентами в любое время и любом месте.
Вот список лучших мировых ESP-сервисов, с которыми у Stripo есть интеграция — прямой экспорт (в алфавитном порядке):
- AWeber — система автоматизации маркетинга;
- Braze — система для взаимодействия с клиентами;
- Campaign Monitor — автоматизация email-маркетинга и еКоммерса;
- Constant Contact — сервис автоматизации email-рассылок;
- eSputnik — сервис автоматизации маркетинга для B2C;
- HubSpot — автоматизация маркетинга;
- IBM — сервис для автоматизации маркетинга;
- Mailchimp — платформа для маркетинга "Все в одном";
- Mailgun — система рассылок транзакционных писем через API;
- Mandrill — платформа рассылки транзакционных писем;
- Marketomarketing — система автоматизации маркетинга;
- Oracle Cloud — система для рассылки писем;
- Salesforce Marketing Cloud — автоматизация digital маркетинга и инструменты для аналитики;
- SendGrid — платформа для email маркетинга;
- SendPulse — сервис email рассылок и автоматизация маркетинга.
В этой статье вы найдете более подробную информацию о каждой системе автоматизации емейл-маркетинга.
Примечание: при отправке созданного шаблона в ESP, который вы обычно используете, вам понадобится опция прямого экспорта.
Шаг 3. Определение целей кампании
Когда вы наконец готовы начать рассылку, вам нужно определиться с целью всей кампании, так как все элементы контента, включая дизайн и текст, зависят от цели. Мы хотим подчеркнуть тот факт, что емейл-маркетинг – это не только реклама, но и транзакционные сообщения, которые могут похвастаться наивысшим уровнем открываемости.
Примеры целей кампании:
-
повысить объемы продаж;
-
привлечь больше трафика к вашим страницам в соцсетях;
-
вернуть клиентов;
-
поделиться новостями компании;
-
раскрутить новые функции/оформление;
-
уведомить подписчиков о предстоящих событиях;
-
обновить статус заказов клиентов;
-
пригласить людей на мероприятия (например, вебинары и конференции).
Шаг 4. Тема письма
47% получателей принимают решение, открывать емейл или нет, исходя именно из его темы. Поэтому делайте их убедительными, интригующими, понятными и лаконичными.
Золотое правило: тема письма должен отражать контент емейла.
Прехедер также виден в папке “Входящие”. Он следует после “-” (тире) в режиме предварительного просмотра. Очень хорошо, если он продолжает тему. Некоторые бренды таким образом пишут целые истории, другие уведомляют получателей, что в емейле находится купон или делятся другими важными новостями.
Шаг 5. Процесс создания емейла
Чтобы создать емейл-рассылку, которая оправдает ваши ожидания, сделайте следующее:
-
Подберите подходящий HTML-шаблон
Вы можете создать шаблон самостоятельно, используя любой современный drag-n-drop редактор, заказать его у профессионального дизайнера или написать код самостоятельно, если у вас есть достаточные навыки.
Но самый простой способ – выбрать один из более чем 600 готовых HTML-шаблонов, доступных в нашей библиотеке.
При создании, заказе или кодировании шаблона рассылки убедитесь, что он полностью адаптивный, его можно редактировать и экспортировать в используемый вами ESP (систему автоматизации емейл-маркетинга).
-
Придерживайтесь стиля бренда
Настройте HTML-шаблон так, чтобы он соответствовал дизайну вашего бренда. Как правило, здесь очень помогает брендбук, так как в нем указано, какие цвета, шрифты и отступы следует использовать, где должен располагаться логотип и т.д. Но если у вас еще нет брендбука, попробуйте любое онлайн-приложение, которое определяет цвета изображений и распознает шрифты на сайте, чтобы использовать в шаблонах нужные цвета и шрифты.
(Chubbies, сайт)
(Chubbies, емейл)
Chubbies помещают в емейлы логотип в той же позиции, что и на сайте, и используют те же самые жирные шрифты – все это помогает получателям лучше их узнавать.
-
Хедер
Хедер – первое, что увидят получатели, открыв емейл. Обычно в нем содержится меню, логотип и иногда контактная информация.
Довольно часто компании помещают в хедер дополнительную информацию; например, “Бесплатная доставка” и “Дата выхода”. CNN, например, дополнительно размещают фото редактора, что делает хедер примечательным.
Создав понравившийся вам хедер, сохраните его в свою библиотеку контента для будущих кампаний.
При создании очередной рассылки просто перетащите его в новый шаблон.
На сегодняшний день Stripo является одним из немногих редакторов, которые позволяют сохранять и повторно использовать элементы емейла.
Как мы сказали, хедеры не меняются от кампании к кампании... кроме тех случаев, когда речь идет о праздниках. Не бойтесь украсить свой футер и хедер на День Благодарения или Рождество. Довольно часто компании просто “надевают” шапку Санта-Клауса на логотип, и это замечательно.
Но мне больше понравилось, как Brighton оживил свои рассылки к зимним праздникам.
(Brighton, обычная рассылка)
(Brighton, рождественская рассылка)
-
Баннер
Если хедер – лицо вашей рассылки, то баннер – ее сердце. Основная задача баннера – вызвать у получателей эмоции, чтобы они продолжили читать емейл.
В среднем человек тратит на прочтение B2C-емейла 8 секунд. И если подписчик не впечатлен тем, что видит, емейл кубарем летит в папку “Корзина”. Поэтому при создании рассылки не забывайте делать как можно более эмоциональные баннеры.
Помещая текст поверх изображения, вы усиливаете эмоции, к которым обращаетесь. Не стесняйтесь применять любые декоративные шрифты к тексту на баннере, потому что все емейл-клиенты рассматривают его как элемент изображения, то есть он не будет заменен стандартным шрифтом и красота вашего емейла не будет утеряна!
Также вы можете добавить дополнительные изображения и рамки, чтобы сделать свой баннер еще более уникальным.
Вы можете сделать это с помощью любого фоторедактора или непосредственно в Stripo.
Интерактивные элементы
Хотя добавлять интерактивность в емейл не обязательно, она тем не менее помогает взаимодействовать с клиентами и не отставать от трендов емейл-дизайна. Интерактивные емейлы дают в два раза большую конверсию, чем сообщения со статическим контентом.
И это, безусловно, поможет вам опередить конкурентов.
Самые популярные интерактивные элементы:
-
Эффект ролловера изображения – при наведении мыши изображение сменяется другим. Это лучше всего подходит для тизер-кампаний. С помощью Stripo вы можете применять эффект ролловера к любым изображениям, добавляемым в шаблон;
-
Карусель изображений – помогает показывать множество изображений на одном экрана. Обычно используется в промо-кампаниях для показа только что выпущенного товара в разных ракурсах, демонстрации его функций или для презентации нескольких новых позиций на первом скролле. Используйте подготовленный нами шаблон для добавления слайдера изображений в ваши кампании. Замените уже существующие изображения своими – емейл готов к отправке;
-
Встроенные опросы – знать мнение пользователей и клиентов о ваших товарах и услугах жизненно важно для развития вашего бизнеса. Встраивая опрос в емейл, вы повышаете вероятность того, что респонденты им воспользуются, поскольку такие опросы можно заполнить прямо в емейле;
-
Встроенные видео – после просмотра видео клиенты на 65% чаще совершают у вас покупки. Возможность смотреть видео прямо в емейле – полезная вещь. Чем меньше требуется действий, тем больше шансов, что получатели посмотрят видео.
Используйте этот шаблон для создания рассылки со встроенным видео. Всё, что вам необходимо сделать – вставить нужные ссылки.
Примечание: встроенные видео работают только в Apple Mail на всех устройствах Apple, остальные получатели увидят ссылку на Youtube или ваш сайт, где размещено видео.
Кнопка призыва к действию
Независимо от того, насколько красив дизайн вашего емейла и увлекателен текст, вы можете потерять потенциальных клиентов, если в сообщении нет кнопки CTA.
Сделайте ее яркой и заметной, добавьте интригующий текст.
Есть два способа создать эти кнопки с помощью Stripo:
-
Базовый блок “Кнопка”
Перетащите этот блок в шаблон, задайте настройки дизайна и добавьте ссылки.
Больше подробностей о кнопках в емейлах вы найдете в этой статье;
-
Добавление изображения кнопки
Загрузите предварительно подготовленное фото и добавьте ссылки. Обычно бренды используют этот способ в праздничных емейлах.
Подпись емейла
Подпись очень важна как для личных емейлов, так и для массовых рассылок. В первую очередь их стоит добавлять из соображений вежливости. Кроме того, подпись емейла содержит массу полезной информации.
Обязательные элементы:
-
Имя человека, который отвечает за конкретную рассылку (это может быть и команда);
-
Контактная информация: адрес сайта, ссылки на профили в соцсетях, почтовый адрес, номера телефонов;
-
Рабочее время и карта — актуально для офлайн-магазинов, кафе и офисов;
-
В подписи может быть фото генерального директора;
-
Причина, по которой вы обращаетесь к читателям.
Подпись емейла, также известную как футер, тоже можно сохранить в личную библиотеку для дальнейшего использования.
Шаг 6. Причина обращения и ссылка "отписаться"
Дабы ваша емейл-кампания соответствовала нормам GDPR и CanSPAM, дабы оставаться вежливым и предоставить получателям право выбора, мы должны включать в письмо ссылку "отписаться". Как правило, ее размещают в футере письма. Сделайте эту ссылку заметной.
Примечание: подписка должна осуществляться в один клик.
Если же вы боитесь потерять подписчиков, то рядом с кнопкой "отписаться" можно добавить кнопку "изменить настройки подписки"/"изменить предпочтения". Так, у ваших получателей будет выбор: отписаться от вашей рассылки совсем или же изменить, к примеру, частоту писем.
Также крайне важно объяснять причину, по которой вы обращаетесь к клиентам. Как правило, ее размещают выше кнопки "отписаться".
Шаг 7. Персонализация емейла
Знаете ли вы, что персонализация заголовка повышает открываемость на 26%? У любого современного ESP есть возможность добавить в заголовок имя или фамилию получателя.
Персонализированные изображения повышают рейтинг переходов на 29%. А персонализированное предложение увеличивает соотношение открываемости и переходов по ссылкам в среднем на 14%.
Шаг 8. Чек-лист
Перед отправкой рассылки вам нужно проверить, все ли сделано правильно. Используя наш краткий чек-лист, вы проверите:
- Релевантность контента и заголовка емейла;
- Имя отправителя и электронный адрес;
- Прехедер;
- Соответствие цели всей кампании;
- Четкость призыва к действию;
- Элементы, которые можно удалить без потерь привлекательности и содержательности;
- Соответствие элементов емейла брендбуку;
- Ссылки и их валидность;
- Контактную информацию – добавили ли вы номера телефонов, адреса сайтов, значки соцсетей и т.д.;
- Имя и должность лица, ответственного за кампанию (если есть);
- Причину, по которой вы обратились к получателям;
- Заметна ли ссылка отписки;
- Персонализирован ли емейл;
- Соответствует ли предложение нужному сегменту;
- Установили ли вы альтернативный текст для всех изображений;
- Содержит ли ваш емейл веб-версию.
Как получить ссылку на веб-версию емейла с помощью Stripo:
-
Нажмите кнопку предварительного просмотра шаблона, с которым вы работаете;
-
Затем скопируйте ссылку или нажмите кнопку “Открыть в новой вкладке”, чтобы скопировать линк.
Шаг 9. Тестирование
Теперь, когда вы улучшили свой емейл, протестируйте его с помощью Litmus или Email on Acid, чтобы увидеть, как он будет выглядеть на экранах получателей.
Если вы добавили интерактивные элементы, вам понадобится протестировать такой емейл, отправив и открыв его на разных устройствах и в различных емейл-клиентах.
Шаг 10. Оценка результатов
Измерение и анализ основных метрик – ключ к улучшению всех будущих кампаний. ESP (CRM), который вы используете, предоставит вам подробные отчеты по открываемости, переходам по ссылкам, их соотношению, отпискам и жалобам на спам. Мне нравится, что eSputnik, к примеру, предоставляет емейл-маркетологам карту кликов – знать, какие элементы понравились вашим получателям больше всего, очень важно.
С помощью Google Analytics вы также можете измерить, сколько раз была нажата та или иная ссылка во время емейл-кампании.
Всегда анализируйте эти данные перед началом новой кампании.
И напоследок...
Следуйте этим советам, любите свою аудиторию, любите товары и услуги, которые вы рекламируете… и используйте наши бесплатные шаблоны, чтобы сэкономить время, реализовать свои идеи и сделать рассылки уникальными. Мы уверены, что это сделает вашу первую кампанию успешной.
0 комментариев