В современном цифровом пространстве, где тренды меняются со скоростью клика, одна стратегия продолжает стойко выдерживать испытание временем: email-маркетинг в B2C.
В 2023 году каждый маркетолог задается вопросом: как использовать возможности email-маркетинга в B2C, чтобы не отстать и перевыполнить все поставленные перед собой цели?
От сегментации и персонализации до создания убедительного контента — в этой статье мы рассмотрим практические подходы к расширению клиентской базы путем взаимодействия с ними там, где они находятся.
Независимо от того, являетесь вы новичком или опытным маркетологом, посмотрите, как email-маркетинг в сегменте B2C может повысить вовлеченность и конверсию вашего бренда.
Из данного гайда вы узнаете:
- что такое email-маркетинг в B2C;
- почему важен email-маркетинг для B2C;
- 5 лучших практик, которых следует придерживаться при реализации email-маркетинга в B2C;
- 10 лучших стратегий, которые следует применять в маркетинге для B2C.
Давайте окунемся глубже!
Что такое email-маркетинг в B2C?
Email-маркетинг в B2C (business to consumer) — это особая форма маркетинга, использующая почту в качестве канала коммуникации с отдельными потребителями для продвижения товаров или повышения узнаваемости бренда.
Это стратегия прямых коммуникаций, в рамках которой осуществляется таргетированная рассылка email-кампаний по базе клиентов компании с целью выстраивания отношений и стимулирования продаж. Стать профессионалом в этой стратегии не сложно, если пройти курсы по email-маркетингу.
Почему email-маркетинг в B2C важен?
Email-маркетинг в сегменте B2C важен, поскольку он дает целый ряд преимуществ, способствующих достижению общих маркетинговых и бизнес-целей компании.
Ниже приведены 3 основные причины, по которым следует начать развивать email-маркетинг в B2C в качестве одной из своих основных стратегий уже сегодня.
1. Экономьте деньги благодаря высокому ROI
Будучи маркетологом, иногда бывает трудно определить, что считается хорошей инвестицией и обеспечивает высокий ROI. Однако email-маркетинг в сегменте B2C может дать довольно быстрый результат.
К счастью, с помощью калькулятора ROI от Stripo вы можете не думать о расчетах, а сразу узнать результаты своей кампании.
2. Изучите своего целевого клиента и отслеживайте каждое взаимодействие
Email-маркетинг в сфере B2C может дать ценные инсайты и помочь лучше понять своих клиентов за счет использования данных и взаимодействий, полученных в ходе email-кампаний.
Сегментирование списка рассылки по определенным критериям, отслеживание поведенческих факторов, моделей покупок и уровня вовлеченности — все это позволяет лучше понять целевую аудиторию.
Netflix — отличный пример компании, которая абсолютно успешно справляется с сегментацией. Зайдя в приложение Netflix, вы можете заметить, что каждый фильм и телешоу подбираются с учетом ваших предпочтений. Это не просто совпадение, наоборот, Netflix вкладывает серьезные средства в сегментацию, чтобы поддерживать интерес клиентов к своему продукту.
(Источник: Netflix)
Теперь примените эту гиперсегментацию к email-маркетинговым кампаниям в B2C. Если у вас есть возможность отслеживать своих клиентов, это только улучшит контент ваших писем и последующие рекомендации по продуктам.
(Источник: ReallyGoodEmails)
3. Расширьте количество потенциальных клиентов с помощью лидогенерации
Когда речь идет о маркетинге, то чем больше клиентов или потенциальных покупателей вы охватите, тем лучше. Именно поэтому лидогенерация является ключевым фактором успешного построения email-маркетинговых кампаний. Для того чтобы иметь возможность гиперсегментировать письма и охватить целевую аудиторию, необходимо иметь список рассылки, из которого можно черпать информацию. Грамотная стратегия лидогенерации как раз и обеспечивает это.
Для каждого материала, который вы создаете для своих клиентов, необходимо подумать о том, как его можно использовать для эффективной лидогенерации. Такие методы, как закрытый контент, подписка на рассылку и бесплатные вебинары, являются отличными способами лидогенерации. Рекламные кампании Facebook по привлечению потенциальных клиентов также являются отличным способом. Узнайте самые сокровенные секреты использования Facebook и откройте для себя новые возможности.
Сосредоточив свои усилия на лидогенерации, вы добьетесь успеха в реализации email-маркетинговой кампании.
5 лучших практик email-маркетинга в сфере B2C
При планировании email-маркетинговых кампаний в сегменте B2C бывает трудно определить, что именно нужно сделать, чтобы выделиться на фоне остальных.
Ознакомьтесь с последней статистикой, которая дает представление о том, как люди реагируют на email-маркетинг:
- только 21,5% писем действительно открываются конечным пользователем;
- ежедневно отправляется и принимается более 306 миллиардов писем;
- темы писем с цифрами имеют показатель открываемости на 57% выше;
- 56% брендов, использующих эмодзи в темах писем, имеют более высокий показатель открываемости.
В 2023 году почта всех людей будет переполнена письмами, поэтому гарантировать, что именно ваше письмо они откроют и не перестанут открывать рассылки со временем, — задача не из легких.
писем открываются конечными пользователями
Вот 5 лучших практик, которых следует придерживаться в каждой email-маркетинговой кампании:
1. Используйте четкий призыв к действию
Добавьте четкий и заметный CTA, который сообщает получателям, какое действие вы хотите от них потребовать. Убедитесь, что он выделяется визуально и написан убедительно.
(Источник: письмо от ModCloth)
2. Отправляйте письма только тем, кто прошел double opt-in подписку
Отправляйте письма только тем людям, которые дали свое согласие на их получение с помощью процедуры double opt-in. В нем пользователь должен подписаться на получение рассылок, а затем пройти дополнительный этап подтверждения, на котором он подтверждает регистрацию с помощью письма. Этот процесс, а также дополнительный этап перед рассылкой приветственных писем, позволяет гарантировать, что ваши письма будут восприняты положительно, и снижает вероятность того, что они будут помечены как спам.
(Источник: письмо от Sock Drawer Finance)
Если вы ищете способ получить согласие клиентов на рассылки, обратите внимание на наличие на вашем сайте удобного места, где клиенты могут подписаться на рассылку. Сайт MarketBeat — хороший пример такого подхода. Боковая панель обычно хорошо работает, поскольку она не меняется независимо от того, на какой странице сайта находится посетитель.
3. Используйте четкие и убедительные темы писем
Как показано ниже, убедительная тема письма побуждает больше людей открывать ваши письма.
Найдите свой стиль изложения, не превышайте 30 символов и добавляйте соответствующие эмодзи, чтобы увеличить открываемость писем.
4. Не забудьте про кнопку отписки
Предусмотрите в своих письмах видимую и простую в использовании опцию отписки. Это позволит получателям отказаться от рассылки, если они больше не хотят получать ваши сообщения, что поможет сохранить положительную репутацию отправителя.
(Источник: письмо от The Daily Skimm)
5. Помните, что контент является ключевым фактором
Люди читают письма, потому что в них есть что-то полезное для них. Поэтому одним из ключевых факторов успеха вашей email-маркетинговой кампании в B2C является предложение чего-то уникального для вашей ниши или клиентуры, что было бы для нее полезно.
В качестве примера можно привести компанию Helene In Between. Она продает eBook'и, в которых рассказывает о том, как вести аккаунты в соцсетях. Однако она также рассылает таргетированные письма по нишевым темам, связанным с социальными сетями, и побуждает подписчиков читать то, что она хочет сказать, используя свой опыт.
(Источник: письмо от Helene in Between)
Будь то письмо с полезной статьей из блога или вебинар на трендовую тему, найдите свою нишу и убедитесь, что ваш контент актуален и применим.
ТОП-10 стратегий, которые необходимо внедрить в email-маркетинг для B2C
Теперь, когда мы знаем, как лучше организовать email-маркетинг в B2C, давайте рассмотрим 10 стратегий, которые необходимо реализовать для успешного проведения email-маркетинговых кампаний.
1. Используйте напоминания о брошенных корзинах
Исследования показывают, что письма о брошенной корзине имеют OR 39,07% и CTR 23,33%, так что это одна из стратегий, которую обязательно нужно использовать в своей кампании.
Если не знаете, с чего начать, воспользуйтесь нашими шаблонами брошенных корзин, чтобы создать максимально качественное письмо и получить более высокий OR.
2. Разработайте стратегию капельных кампаний
Лучшая email-маркетинговая кампания — это та, которая удерживает потенциального клиента. Именно это и делает капельная кампания.
Настроив серию автоматизированных писем, вы можете провести клиента по воронке продаж и подтолкнуть его к совершению покупки.
(Источник: письмо от 100% PURE)
3. Увеличьте число перекрестных продаж
Lancome — это бренд, который просто создан для перекрестных продаж. Всех сотрудников компании учат тому, что для эффективности каждого товара необходимо использовать его в паре с другим.
(Источник: письмо от Lancome)
Именно это и нужно делать в рамках вашей кампании: чтобы покупатели знали, какие товары будут лучше всего сочетаться с теми, которые они хотят приобрести.
4. Обеспечьте адаптивность для мобильных устройств
В 2021 году около 15 миллиардов мобильных устройств будут подключены к сети 5G. Таким образом, если ваши письма и сайт не адаптированы для мобильных устройств, вы, разумеется, ограничиваете потенциал своей маркетинговой кампании.
Адаптивный email-дизайн крайне важен для обеспечения корректного и эффективного отображения писем на различных устройствах и размерах экранов, таких как смартфоны, планшеты и десктопы. Он обеспечивает целостное и удобное отображение, повышая вероятность того, что ваше письмо будет прочитано получателями и они совершат соответствующие действия.
Благодаря способности корректно отображаться на различных устройствах адаптивный дизайн также помогает сохранять профессионализм и доверие к бренду, что приводит к повышению вовлеченности клиентов и конверсии.
5. Вовлекайте потенциальных клиентов
Люди, несомненно, любят общаться. Поэтому используйте это в своих интересах и включите интерактивные элементы, такие как опросы, квизы и анкеты, чтобы вовлечь подписчиков.
Pregnancy & Newborn — отличный пример такого подхода. Бренд рассылает своим читателям опросы, чтобы привлечь их к участию в предстоящих исследованиях и публикациях. Проанализируйте свой бренд и найдите способ, с помощью которого ваши потенциальные клиенты смогут пообщаться с вами посредством опросов, квизов, анкет или других интерактивных элементов.
(Источник: письмо от Pregnancy & Newborn)
6. Вознаграждайте за лояльность
Мотивировал ли вас когда-нибудь на посещение определенный бар с соком или кофейня только потому, что вы знали, что в этом месте можно получить бонусные баллы?
Именно это и делает лояльность к бренду. Она формирует привязанность к бренду, которая побуждает клиентов продолжать обращаться к вам.
Starbucks — компания, которая легко это поняла. Благодаря своим звездным баллам клиенты мотивированы возвращаться за новыми покупками и получать вознаграждение.
(Источник: ReallyGoodEmails)
7. Расскажите историю
Используйте приемы сторителлинга в письмах для создания убедительных историй, связанных с вашим брендом. Эмоциональная связь может привести к повышению вовлеченности клиентов и лояльности к бренду, что в целом является эффективной стратегией.
(Источник: ReallyGoodEmails)
8. Выражайте благодарность своим подписчикам по особым случаям
Каждый повод может стать событием, особенно если вы работаете в сфере маркетинга и продаж. Крупные компании это поняли, поэтому неслучайно по мере приближения к празднику повсеместно появляются распродажи ко Дню труда.
ShopSolar — отличный пример компании, которая использует особые случаи для проведения распродаж, особенно в День труда. Они всегда подают информацию в непринужденной и индивидуальной форме, что очень привлекает их аудиторию.
(Источник: письмо от Shop Solar)
Если вы не хотите упустить ни одного особого случая, чтобы обратиться к своим подписчикам, ознакомьтесь с нашим календарем email-маркетинга.
9. Проводите А/Б-тестирование
Экспериментируйте с различными элементами email-кампаний, такими как темы писем, CTA, визуальные эффекты и контент. А/Б-тестирование поможет определить, что лучше всего резонирует с аудиторией, и оптимизировать общую стратегию.
10. Сегментируйте список рассылки
Разделите свой список рассылки на сегменты на основе демографических данных, истории покупок и поведения. Обязательно персонализируйте свои письма, предоставляя релевантный контент и предложения для каждого сегмента, что способствует повышению вовлеченности.
В завершение
В мире, где клиенты стремятся к релевантности и персонализации, освоение рассмотренных стратегий — это не просто преимущество, это требование. Главный вывод: email-маркетинг в B2C — это выстраивание отношений через взаимодействие, основанное на ценности.
Учитесь адаптироваться, принимать изменения, тестировать новые методы и, самое главное, прислушиваться к своей аудитории. Email-маркетинг в B2C может эволюционировать в темпе, заданном вами и вашими клиентами.
Теперь у вас есть все необходимое для достижения успеха нового уровня в проведении email-кампаний в B2C. Итак, вперед — объединяйтесь, вдохновляйтесь на свершения и прокладывайте путь к успеху в новую эпоху.
2 комментариев