В рамках нашего материала о трендах email-маркетинга в 2024 году мы продолжаем знакомить вас с экспертными мнениями.
Консультанты по email-маркетингу часто находятся «над схваткой» — они видят коммуникации брендов с клиентами со стороны и предлагают способы усиления стратегии. А благодаря работе с клиентами из разных ниш и сфер деятельности они нарабатывают интересные советы, стратегии и следят за трендами.
Поэтому мы решили расспросить Натали Роколл, основательницу Eleven11 Digital и Total Email Marketing, о специфике и достоинствах работы внештатного консультанта по email-маркетингу и о том, какие тренды будут развиваться в отрасли в 2024 году. Натали — внештатный консультант по email-маркетингу, который помогает компаниям улучшить результаты их email-маркетинга.
Эксперт
Stripo: Почему именно email-маркетинг? Что привлекло вас в этой сфере?
Натали: После окончания университета я работала руководителем отдела маркетинга. Это была очень разноплановая работа, охватывающая множество различных маркетинговых каналов. Но email-направление привлекало меня тем, что можно было довольно быстро разработать и запустить кампанию, по сравнению, например, с direct mail или PR.
Мне нравилось, что я могла отправить письмо и наблюдать за результатами в режиме реального времени. Возможность видеть, как люди открывают, кликают и покупают в течение нескольких минут, меня восхищала, и с тех пор я прикипела к этой работе!
О задачах email-маркетинга в 2024 году
S: Какие email-тренды, по вашему мнению, будут доминировать в 2024 году?
Н: В конце прошлого года Gmail и Yahoo объявили, что с февраля 2024 года они будут бороться с нежелательными и спам-письмами, внедрив обновления для отправителей массовых рассылок. Думаю, это заставит бренды еще раз взглянуть на свои технологии для email и CRM.
Я прогнозирую, что в 2024 году больше брендов будут:
- Пересматривать и углубленно изучать email-аутентификацию.
- Проверять, как работает процесс отписки для их бренда (поднимите руки те маркетологи, которые не кликали на ссылку «Отписаться» в одном из своих писем, чтобы посмотреть, что произойдет для пользователей?!)
- Смотреть на менее популярные метрики доставляемости писем, такие как уровень спама / жалоб, и включать их в отчеты.
Еще одним трендом, конечно же, станет ИИ, его использование и роль в email-маркетинге. С технической точки зрения ИИ используется в электронной почте уже довольно давно. Возможно, вы используете Send Time Optimization (STO) или слышали о технологии А/Б-тестирования, когда темы писем, написанные людьми и компьютерами, сравниваются друг с другом, чтобы получить лучший показатель открываемости.
Уверена, что мы увидим множество технологических провайдеров и агентств, продвигающих ИИ в качестве большого «решения» проблем CRM и команд email-маркетинга, особенно тех, у кого в отделе email-маркетинга работает всего один человек.
Одновременно с этим я ожидаю, что растущее волнение и нервозность в связи с развитием ИИ побудит бренды выделить время на то, чтобы действительно подумать о том, как ИИ может помочь им достичь поставленных целей, а не просто запрыгнуть в вагон «новой блестящей технологии».
В чем заключаются нюансы работы консультантов по email-маркетингу
S: Расскажите нам о своей работе в качестве внештатного консультанта по email-маркетингу. Какого рода услуги вы оказываете?
Н: Я помогаю компаниям разобраться со стратегической стороной email-маркетинга. Многие бренды считают, что им следует больше работать с электронной почтой, или результаты их текущих email-кампаний и автоматизации падают, а они просто не знают, с чего начать. Как раз здесь я и прихожу на выручку.
Я провожу аудит рассылок, стратегическое планирование, консультирование, обучение и коучинг. Наличие стратегии и плана — это прекрасно, но внедрение новых идей — вот где главная движущая сила, поэтому я также помогаю внутренним командам брендов применять мои рекомендации быстро и без лишнего стресса.
S: Клиенты из каких отраслей у вас есть? Каких больше? И насколько важен email-маркетинг для бизнеса ваших заказчиков?
Н: Мои клиенты — представители разных отраслей, таких как туризм, финансовые услуги, B2B, eCommerce и т. д. Раньше я думала, что должна выбрать определенную нишу и работать в одной конкретной индустрии. Однако оказалось, что очень многие клиенты действительно нуждаются в email-канале для их бизнеса — будь то с целью информирования и обучения, либо для продаж и удержания. Поэтому мне кажется неправильным исключать какие-то конкретные отрасли из числа тех, которым я могу предоставить помощь и поддержку. Email критически важен для многих брендов и помогает им достигать своих маркетинговых и бизнес-целей.
S: Помогаете ли вы клиентам в разработке стратегий email-маркетинга? Проводите ли вы с ними работу по созданию, отправке и анализу рассылок?
Н: Я специализируюсь на помощи брендам в разработке стратегии email-маркетинга, но за 18 лет работы в email у меня накопилось множество фантастических контактов, с которыми я с радостью знакомлю клиентов, если им требуется помощь в создании и рассылке писем. Email-маркетинговая тусовка очень развита, поэтому, если я чего-то не в состоянии сделать, то с уверенностью могу связать их со своим знакомым, который протянет руку помощи!
S: Как долго в среднем с вами сотрудничает один клиент? Какой процент клиентов можно назвать постоянными?
Н: Около 80% клиентов работают со мной не менее года. Остальные могут просто обращаться за консультацией по конкретному проекту или проблеме, а после завершения работы они могут использовать полученные знания или навыки для дальнейшей самостоятельной работы.
Самый давний клиент работает со мной около 5 лет, но нередки случаи, когда я регулярно сотрудничаю с брендами более 2-3 лет. Со многими из них я заключаю договоры на консалтинг. Они знают, что у них есть некий временной отрезок, скажем, 6 месяцев или год, в течение которого они могут обратиться ко мне в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем, и им нужна помощь, чтобы продвинуться или решить проблему.
Как консультанты по email-маркетингу выстраивают коммуникацию с клиентами
S: Как организован процесс общения с клиентом в начале работы? Как проходит брифинг? Как понять, что именно нужно клиенту?
Н: У меня есть две исходные точки:
- Обычно я начинаю со звонка в Zoom, в ходе которого выслушиваю, какие аспекты волнуют клиента. В каких вопросах они испытывают трудности, какие цели ставит перед собой бизнес, на какие конкретные кампании, автоматизацию или область email-маркетинга они хотят, чтобы я обратила внимание.
- Затем проводится первый рабочий звонок с главным контактом (контактами) по проекту и составляется опросник, чтобы я могла предварительно собрать максимум важной информации.
S: Какие три основные проблемы вы видите во время аудита email-маркетинга компаний?
Н: Чаще всего я вижу, что у компаний есть проблемы, которые мешают развитию канала email-маркетинга:
- снижение эффективности;
- слишком сложные или недостаточно детализированные процессы;
- проблемы с технологиями и данными.
S: Какие инструменты вы используете для коммуникации и документирования при работе с клиентами?
Н: Monday.com — мой любимый сайт для планирования и трекинга проектов и поступающих запросов, так как там все можно настроить под себя.
В остальном это письма и регулярные звонки в Zoom, а также любые инструменты, которые предпочитает клиент — например, Google Drive, Sharepoint, Slack, Teams и т. д. Сегодня не имеет значения, где находится клиент — в 10 минутах езды или на другом континенте. Эти инструменты упрощают жизнь и позволяют нам эффективно взаимодействовать, где бы ни находился заказчик или его команда.
S: У вас есть онлайн-курс от Total Email Marketing. Как возникла идея его создания? Кто чаще всего приходит на обучение и с какими задачами?
Н: Я провожу очные курсы по email-маркетингу в Zoom через IDM, но не у всех брендов есть время или бюджет на такое обучение. Поэтому я хотела разработать онлайн-курс, в котором CMO и Marketing Managers могли бы записать свою команду на обучение, когда у них есть свободное время (это отличные предварительно записанные модули), с удобным для них графиком и учетом их загруженности.
Маркетологам-фрилансерам также нравится этот онлайн-курс, поскольку он помогает развивать навыки email-маркетинга, за которыми обращаются многие из их клиентов.
В завершение
Вот некоторые инсайты для консультантов по email-маркетингу и лучшие практики, о которых вы узнаете из этого интервью:
- email-маркетинг полезен в разных отраслях — для информирования и обучения или для продаж и удержания;
- наиболее популярными проблемами брендов в email-маркетинге являются снижение эффективности, усложнение процессов, а также трудности с технологиями и данными;
- стоит задуматься о том, как ИИ может помочь им в достижении поставленных целей, а не просто запрыгнуть в вагон технологий ИИ;
- в 2024 следует уделить внимание таким тенденциям, как email-аутентификация, метрики доставляемости писем и процесс отписки.
Мы благодарны Натали Роколл за интервью, в котором были рассмотрены важные темы для индустрии email-маркетинга.
0 комментариев