У межах нашого матеріалу про тренди email-маркетингу у 2024 році ми продовжуємо знайомити вас з експертними думками.
Консультанти з email-маркетингу часто перебувають «над битвою» — вони бачать комунікації брендів з клієнтами збоку і пропонують способи посилення стратегії. А завдяки роботі з клієнтами з різних ніш і сфер діяльності вони напрацьовують цікаві поради, стратегії та стежать за трендами.
Тому ми вирішили розпитати Наталі Роколл, засновницю Eleven11 Digital і Total Email Marketing, про специфіку і переваги роботи позаштатного консультанта з email-маркетингу і про те, які тренди розвиватимуться в галузі у 2024 році. Наталі — позаштатний консультант з email-маркетингу, який допомагає компаніям поліпшити результати їхнього email-маркетингу.
Експерт
Stripo: Чому саме email-маркетинг? Що привабило вас у цій сфері?
Наталі: Після закінчення університету я працювала керівником відділу маркетингу. Це була дуже різнопланова робота, що охоплювала безліч різних маркетингових каналів. Але email-напрям приваблював мене тим, що можна було доволі швидко розробити та запустити кампанію, порівняно, наприклад, із direct mail або PR.
Мені подобалося, що я могла надіслати лист і спостерігати за результатами в режимі реального часу. Можливість бачити, як люди відкривають, клікають і купують протягом декількох хвилин, мене захоплювала, і відтоді я прикипіла до цієї роботи!
Про задачі email-маркетингу у 2024 році
S: Які email-тренди, на вашу думку, домінуватимуть у 2024 році?
Н: Наприкінці минулого року Gmail і Yahoo оголосили, що з лютого 2024 року вони боротимуться з небажаними і спам-листами, запровадивши оновлення для відправників масових розсилок. Думаю, це змусить бренди переглянути свої технології для email і CRM.
Я прогнозую, що у 2024 році більше брендів будуть:
- Переглядати та поглиблено вивчати email-автентифікацію.
- Перевіряти, як працює процес відписки для їхнього бренду (підніміть руки ті маркетологи, які не клікали на посилання «Відписатися» в одному зі своїх листів, щоб подивитися, що станеться для користувачів?!)
- Дивитися на менш популярні метрики доставлюваності листів, зокрема на рівень спаму / скарг, і додавати їх у звіти.
Ще одним трендом, звісно ж, стане ШІ, його використання і роль в email-маркетингу. З технічної точки зору ШІ використовується в електронній пошті вже доволі давно. Можливо, ви використовуєте Send Time Optimization (STO) або чули про технологію А/Б-тестування, коли теми листів, написані людьми і комп'ютерами, порівнюються одна з одною, щоб отримати кращий показник відкриваності.
Переконана, що ми побачимо безліч технологічних провайдерів і агенцій, які просувають ШІ як велике «рішення» проблем CRM і команд email-маркетингу, особливо тих, у кого у відділі email-маркетингу працює лише одна людина.
Водночас я очікую, що зростання хвилювання і нервозності у зв'язку з розвитком ШІ спонукає бренди приділити час на те, щоб дійсно подумати, як ШІ може допомогти їм досягти визначених цілей, а не просто застрибнути у вагон «нової яскравої технології».
У чому полягають нюанси роботи консультантів з email-маркетингу
S: Розкажіть нам про свою роботу як позаштатного консультанта з email-маркетингу. Які види послуг ви надаєте?
Н: Я допомагаю компаніям розібратися зі стратегічною складовою email-маркетингу. Багато брендів вважають, що їм слід більше працювати з електронною поштою, або результати їхніх поточних email-кампаній та автоматизації падають, а вони просто не знають, з чого почати. Саме тут я і стаю в нагоді.
Я займаюся аудитом розсилок, стратегічним плануванням, консультуванням, навчанням і коучингом. Наявність стратегії та плану — це файно, але впровадження нових ідей — ось де головна рушійна сила, тому я також допомагаю внутрішнім командам брендів застосовувати мої рекомендації швидко та без зайвого стресу.
S: Клієнтів з яких галузей ви маєте? Яких більше? І наскільки важливий email-маркетинг для бізнесу ваших замовників?
Н: Мої клієнти — представники різних галузей, як-от туризм, фінансові послуги, B2B, eCommerce тощо. Раніше я думала, що маю вибрати певну нішу і працювати в одній конкретній індустрії. Однак виявилося, що дуже багато клієнтів справді потребують email-каналу для їхнього бізнесу — чи то для інформування та навчання, чи то для продажів і утримання. Тому мені здається помилковим відкидати якісь конкретні галузі з-поміж тих, яким я можу надати допомогу і підтримку. Email критично важливий для багатьох брендів і допомагає їм досягати своїх маркетингових і бізнес-цілей.
S: Чи допомагаєте ви клієнтам у розробці стратегій email-маркетингу? Чи проводите ви з ними роботу зі створення, надсилання та аналізу розсилок?
Н: Я спеціалізуюся на допомозі брендам у розробці стратегії email-маркетингу, але за 18 років роботи в email у мене накопичилося безліч фантастичних контактів, з якими я з радістю знайомлю клієнтів, якщо їм потрібна допомога у створенні та розсилці листів. Email-маркетингова тусовка дуже розвинена, тому, якщо я чогось не в змозі зробити, то з упевненістю можу сконтактувати їх зі своїм знайомим, який зможе допомогти!
S: Яка тривалість співпраці одного клієнта з вами у середньому? Який відсоток клієнтів можна назвати постійними?
Н: Близько 80% клієнтів працюють зі мною не менше року. Решта можуть просто звертатися по консультацію стосовно конкретного проєкту чи проблеми, а після завершення роботи вони можуть використати отримані знання чи навички для подальшої самостійної роботи.
Найдавніший клієнт працює зі мною близько 5 років, але непоодинокі випадки, коли я регулярно співпрацюю з брендами понад 2-3 роки. З багатьма з них я укладаю договори на консалтинг. Вони знають, що в них є певний часовий відрізок, скажімо, 6 місяців або рік, протягом якого вони можуть звернутися до мене в разі виникнення якихось питань чи проблем і потребують допомоги, щоб просунутися або розв'язати проблему.
Як консультанти з email-маркетингу вибудовують комунікацію з клієнтами
S: Як організовано процес спілкування з клієнтом на початку роботи? Як проходить брифінг? Як зрозуміти, що саме потрібно клієнту?
Н: У мене є дві вихідні точки:
- Зазвичай я починаю з дзвінка в Zoom, під час якого вислуховую, які аспекти хвилюють клієнта. У яких питаннях вони стикаються з труднощами, які цілі ставить перед собою бізнес, на які конкретні кампанії, автоматизацію або сферу email-маркетингу вони хочуть, щоб я звернула увагу.
- Потім відбувається перший робочий дзвінок із головним контактом (контактами) проєкту і складається опитувальник, щоб я могла попередньо зібрати максимум важливої інформації.
S: Які три основні проблеми ви бачите під час аудиту email-маркетингу компаній?
Н: Найчастіше я бачу, що у компаній є проблеми, які заважають розвитку каналу email-маркетингу:
- зниження ефективності;
- занадто складні або недостатньо деталізовані процеси;
- проблеми з технологіями та даними.
S: Які інструменти ви використовуєте для комунікації та документування під час роботи з клієнтами?
Н: Monday.com — мій улюблений сайт для планування і трекінгу проєктів і запитів, що надходять, оскільки там усе можна налаштувати під себе.
Решта — це листи і регулярні дзвінки в Zoom, а також будь-які інструменти, яким віддає перевагу клієнт — наприклад, Google Drive, Sharepoint, Slack, Teams тощо. Сьогодні не має значення, де знаходиться клієнт — за 10 хвилин їзди або на іншому континенті. Ці інструменти спрощують життя і допомагають нам ефективно взаємодіяти, де б не знаходився замовник або його команда.
S: У вас є онлайн-курс від Total Email Marketing. Як виникла ідея його створення? Хто найчастіше приходить на навчання і з якими задачами?
Н: Я викладаю очні курси з email-маркетингу в Zoom через IDM, але не всі бренди мають час або бюджет на таке навчання. Тому я хотіла розробити онлайн-курс, у якому CMO і Marketing Managers могли б записати свою команду на навчання, коли в них є вільний час (це чудові заздалегідь записані модулі), зі зручним для них графіком та урахуванням їхньої завантаженості.
Маркетологам-фрілансерам також подобається цей онлайн-курс, оскільки він допомагає розвивати навички email-маркетингу, за якими звертаються багато хто з їхніх клієнтів.
На завершення
Ось деякі інсайти для консультантів з email-маркетингу та найкращі практики, про які ви дізнаєтеся з цього інтерв'ю:
- email-маркетинг корисний у різних галузях — для інформування та навчання або для продажів і утримання;
- найпопулярнішими проблемами брендів в email-маркетингу є зниження ефективності, ускладнення процесів, а також труднощі з технологіями і даними;
- варто замислитися над тим, як ШІ може допомогти їм у досягненні поставлених цілей, а не просто застрибнути у вагон технологій ШІ;
- у 2024 слід приділити увагу таким тенденціям, як email-автентифікація, метрики доставлюваності листів і процес відписки.
Ми вдячні Наталі Роколл за інтерв'ю, в якому були розглянуті важливі теми для індустрії email-маркетингу.
0 коментарів