Важко підрахувати кількість промолистів, які кожна людина отримує щодня. У брендів завжди є причини надсилати листи про нові надходження, акції та святкові розпродажі.
Але чи знаєте ви, який лист із цього довгого списку зацікавить підписників? Лист, у якому вони побачать, що бренд розуміє їхні інтереси, проблеми, прагнення, бажання і потреби. Ось де стане в нагоді таргетований email-маркетинг.
У цій статті ми розповімо, як таргетований email-маркетинг підвищує конверсію, зберемо поради та крок за кроком розповімо про стратегії, що допоможуть вам розкрити потенціал таргетованого email-маркетингу та створити ефективні кампанії, що враховують вподобання та поведінку аудиторії.
Розуміння таргетованого email-маркетингу
Таргетований email-маркетинг — це стратегія надсилання персоналізованих листів різним сегментам клієнтів або підписників на основі їхньої поведінки, уподобань, покупок і демографічних даних. Email-маркетолог використовує раніше отримані дані про одержувачів для створення більш змістовної та ефективної комунікації.
Для надсилання таргетованих листів створюються сегменти, що об'єднують підписників за певними ознаками або поведінкою. Такий контент резонує з кожним одержувачем, у такий спосіб підвищуючи залученість, конверсію, загальну задоволеність клієнтів і їх утримання.
Переваги таргетованого email-маркетингу
Таргетовані email-кампанії можуть зробити з підписників лояльних клієнтів. Ось основні переваги:
- Посилення актуальності — діліться контентом, який відповідає інтересам, поведінці або демографічним характеристикам підписників. Релевантний контент викликає більший резонанс, підвищуючи ймовірність взаємодії з вашими листами і брендом.
- Покращення залученості — таргетовані листи з більшою ймовірністю будуть відкриті, на них клікнуть, і в них будуть здійснені дії. Коли підписники вважають листи корисними, вони з більшою ймовірністю виконають ваш заклик до дії і здійснять конверсію.
- Поліпшення відносин із підписниками — покажіть, що розумієте потреби та вподобання своєї аудиторії. Це створює тісніші та довготриваліші відносини, що призводить до підвищення лояльності клієнтів і збільшення їхнього LTV.
- Скорочення кількості відписок — персоналізація листів на основі того, що турбує підписників, допоможе вам утримати аудиторію і скоротити кількість відписок.
- Зростання продажів і ROI — маркетологи відзначають збільшення доходів на 760% завдяки сегментованим email-кампаніям. Адаптуйте свої листи до різних сегментів підписників, щоб підвищити конверсію та продажі, що призведе до зростання окупності інвестицій.
- Більш точний аналіз і оптимізація — таргетовані email-кампанії дають змогу точніше визначити, що є ефективним для конкретних сегментів аудиторії. Це допомагає коригувати стратегії та постійно оптимізувати роботу в межах email-маркетингу.
Побудова сегментації цільової аудиторії
Для запуску успішної таргетованої email-кампанії необхідно зробити кілька обов'язкових технічних кроків. Етапи створення таргетованих email-кампаній охоплюють вибір маркетингового інструменту, збір даних, сегментування і підготовку персоналізованого контенту.
Вибір платформи для email-маркетингу
Виберіть інструмент для email-маркетингу (ESP або CDP), який дає змогу використовувати список контактів, збирати дані про підписників, аналізувати інформацію і робити сегменти для створення успішних таргетованих email-кампаній.
Збирання даних
Точні та актуальні дані про клієнтів необхідні для створення ефективних таргетованих email-кампаній. Зібрані дані дадуть змогу з'ясувати вподобання та особливості поведінки аудиторії, що дозволить персоналізувати листи і підвищити залученість. Почніть із визначення типу сегментації, який відповідає вашим маркетинговим цілям, чи то на основі демографічних даних, поведінки, історії покупок або вподобань користувачів.
Для збирання даних про клієнтів варто використовувати наступне:
- стежити за взаємодією користувачів із сайтом або застосунком, щоб отримати інсайти про їхні звички та прийняття рішень;
- використовувати опитування, анкетування та системи побажань, щоб підписники могли поділитися своїми інтересами та уподобаннями;
- відстежувати ключові метрики, щоб розуміти залученість і вдосконалювати свої стратегії;
- збирати додаткові дані від фоловерів і відвідувачів, щоб заповнити всі прогалини.
Сегментація
Платформи для email-маркетингу та автоматизації допоможуть сегментувати аудиторію на основі демографічних даних, купівельної поведінки, залученості або інтересів.
Ще один чудовий спосіб сегментації — запитати підписників, яка інформація їх цікавить. Наприклад, вашими клієнтами можуть бути матері, які працюють, і випускники коледжів. Для цих груп потрібно готувати різний контент. Запропонуйте цим цільовим сегментам вибрати тип контенту, який вони хочуть отримувати від вас.
Після того як вся система буде налаштована, розпочинайте підготовку email-маркетингових кампаній.
Створення персоналізованого контенту в листах
Наступний етап підготовки email-кампанії — формування контенту листів, включно з пропозиціями, текстами та зображеннями, персоналізованими для вибраного сегмента.
Наведені нижче приклади допоможуть у створенні таргетованих листів.
Таргетовані листи на основі поведінки
Поведінкові тригери — це автоматичні листи, що надсилаються чинним клієнтам на основі дій користувача. Як приклад можна навести привітальні листи, нагадування про покинутий кошик і follow-up'и після покупки.
Наприклад, компанія Vans надсилає новим користувачам такі листи:
(Джерело: лист від Vans)
Ось приклад шаблону привітального листа, який можна надіслати новим клієнтам фітнес-клубу:
(Джерело: шаблон Stripo)
Приклад листа про покинутий кошик від модного бренду:
(Джерело: MailCharts)
Ось приклад шаблону листа про покинутий кошик, який може стати в нагоді вам:
(Джерело: шаблон Stripo)
Для листів, які надсилаються після покупки, зверніть увагу на приклади шаблонів постпродажних follow-up листів. У них можна запитати думку клієнта і запропонувати продукти з урахуванням уже зробленого вибору.
(Джерело: шаблон Stripo)
Таргетовані листи на основі демографічних даних
Таргетовані листи, створені на основі сегментації за демографічною ознакою, можуть враховувати вік, стать, етнічну приналежність, професію та рівень доходу. Щоб підготувати таку таргетовану email-маркетингову кампанію, необхідно провести дослідження й отримати перевірені дані для сегментації.
Наприклад, бренди одягу та аксесуарів часто використовують сегментацію за статтю та віком для підвищення залученості. Так, якщо використовувати цей шаблон для жіночого одягу і налаштувати лист для сегмента жінок 20-30 років, конверсія буде вищою.
Таргетовані листи для «неактивних підписників»
Згодом підписники можуть перестати відкривати листи. Причини тому бувають різні — від втрати інтересу до продукту чи послуги до небажання читати листи. Щоб знайти причини, розібратися в них і скористатися шансом ще раз продемонструвати переваги вашої пропозиції, використовуйте таргетовані листи, спрямовані на цей сегмент. Це дасть змогу нагадати користувачам про переваги або заманити їх акцією.
Наприклад, так Grammarly запрошує відновити використання сервісу:
(Джерело: лист від Grammarly)
А ось чудова ідея — не тільки запросити вас повернутися до спортзалу, а й запропонувати знижку:
(Джерело: шаблон Stripo)
Цільові листи, прив'язані до часу
Таргетовані таймінгові листи — це повідомлення, які надсилають у конкретні дати або через певний час, наприклад, код знижки до дня народження підписника, сезонна акція або нагадування про необхідність повторити покупку для таких товарів, частоту використання яких можна розрахувати (корм для тварин, контактні лінзи тощо).
Таргетовані листи, як-от святкові пропозиції та акції на честь дня народження, є персоналізованими та пропонують переваги, завдяки яким клієнти відчують себе особливими.
Ось приклад шаблону для email-кампанії з нагоди дня народження:
(Джерело: шаблон Stripo)
Ось приклад сезонного промолиста до Дня йоги 20 червня від застосунку, що пропонує онлайн-заняття йогою:
(Джерело: лист від YogaDownload)
Методи підвищення залученості в таргетовані листи
Підвищення залученості має вирішальне значення для того, щоб забезпечити охоплення аудиторії та резонанс розсилок. Ось кілька сучасних методів підвищення залученості в листи для таргетованих email-кампаній.
- Персоналізація окрім імені
Персоналізовані маркетингові повідомлення вийшли далеко за межі простого звернення до одержувача на ім'я. Однак і цей метод підвищення залученості продовжує працювати. Додайте до цього прийоми, створені за допомогою сучасних маркетингових інструментів, які дають змогу адаптувати листи на основі інформації про клієнта, поведінки користувача, уподобань і минулих взаємодій. Використовуйте динамічний контент для кастомізації розділів листів, наприклад, рекомендації щодо продуктів, кастомізовані пропозиції або релевантний контент. Що більш персоналізованим буде досвід, то більша ймовірність того, що одержувач буде залучений. - Створення переконливих тем листів
Одержувачі буквально сканують теми листів у своїй пошті і вирішують, чи відкривати лист. Створюйте захопливі теми листів, що викликають зацікавленість і несуть цінність. А/Б-тестування різних тем допоможе визначити, що найкраще резонує з аудиторією. - Інтерактивні елементи
Інтерактивні елементи, як-от опитування, голосування або GIF-ки, можуть зробити листи більш захопливими. Ці елементи не тільки привертають увагу одержувача, а й спонукають його взаємодіяти з контентом. Наприклад, додавання простого опитування з одним питанням може значно підвищити рівень залученості.
Щоб звести до мінімуму складнощі, пов'язані з кодом, при створенні інтерактивних розсилок, скористайтеся генератором інтерактивних модулів Stripo. Наповніть форму контентом, і наш генератор надасть код, який можна буде використовувати в будь-якому редакторі, включно зі Stripo.
Тестування та оптимізація таргетованих листів
Тестування та оптимізація таргетованих email-кампаній — найважливіші етапи, що забезпечують максимальну ефективність листів. Удосконалюючи свій підхід на основі даних і показників ефективності, ви зможете підвищити залученість, конверсію і збільшити ROI.
Одним із ключових методів тестування та оптимізації таргетованих листів є А/Б-тестування.
А/Б-тестування
А/Б-тестування — це надсилання двох варіантів листа різним сегментам підписників, щоб визначити, який з них працює краще. Постійно тестуйте кілька елементів листів, щоб зрозуміти, що працює краще. А/Б-тестування дає змогу отримати дані, які допоможуть удосконалити email-стратегію та підвищити залученість із часом.
Ось основні елементи, які можна перевірити і поліпшити:
- спробуйте різні теми листів, щоб побачити, які з них забезпечують більш високу відкриваність;
- тестуйте варіації в тілі листа, наприклад, різні повідомлення, зображення або заклики до дії;
- експериментуйте з надсиланням листів у різний час доби або дні тижня, щоб визначити, коли аудиторія реагує на них найбільше;
- порівняйте ефективність персоналізованого контенту з більш загальними повідомленнями.
Виберіть один з інструментів email-маркетингу для цього завдання й оптимізуйте свою роботу.
Тестування та оптимізація — це безперервний процес. Регулярно аналізуйте ефективність листів, включно з такими ключовими показниками, як відкриваність, клікабельність, конверсія, кількість відписок та інші, і постійно вдосконалюйте свої стратегії.
На завершення
Таргетований email-маркетинг — це надійний спосіб створення персоналізованих, релевантних і ефективних email-кампаній. Використовуючи сегментацію, персоналізацію та поведінкові тригери, маркетологи можуть значно підвищити залученість і конверсію, що зрештою призведе до поліпшення бізнес-результатів.
Реалізація добре структурованої, таргетованої email-маркетингової стратегії вимагає постійного аналізу та оптимізації даних, але приносить плоди у вигляді задоволеності клієнтів і ROI.
0 коментарів