creating-effective-customer-notification-email-templates
27 ноября 2024

Создание эффективного шаблона письма с оповещением клиентов: советы, примеры и лучшие практики

Создать письма с оповещением без лишних усилий
Оглавление
  1. Почему письма с оповещением клиентов так важны?
  2. Что собой представляет шаблон письма с оповещением клиента?
  3. Преимущества использования шаблонов писем с оповещением клиентов
  4. Как написать письмо с оповещением клиента
  5. Советы по разработке эффективных писем с оповещением клиентов
  6. Лучшие практики для писем с оповещением клиентов
  7. Важность своевременных писем с оповещением клиентов для лучшего клиентского опыта
  8. Разработка mobile-friendly шаблонов писем с оповещением клиентов
  9. Советы по созданию mobile-friendly писем
  10. В завершение
1.
Почему письма с оповещением клиентов так важны?

Письма с оповещением клиентов — важный компонент любой надежной email-маркетинговой стратегии. Эти письма служат для информирования клиентов о важных обновлениях, таких как подтверждение заказа, уведомления о доставке или предупреждения об активности в аккаунте. Их цель выходит за рамки простого предоставления информации и являются эффективным инструментом для поддержания постоянной связи, укрепления доверия и улучшения пользовательского опыта в целом.

Почему письма с оповещением клиентов так важны?

  • постоянное взаимодействие: в отличие от рекламных писем, письма с оповещением являются транзакционными и дают мгновенную ценность, обеспечивая более высокую вовлеченность;
  • своевременные обновления: они информируют пользователей об активности их аккаунта, покупках или изменениях в сервисе, способствуя прозрачности и удовлетворенности клиентов;
  • укрепление доверия: клиенты, которые уверены в том, что их проинформируют, с большей вероятностью станут постоянными покупателями. Своевременные и точные почтовые уведомления помогают завоевать доверие.

Цифры не лгут

  • открываемость: транзакционные письма, в том числе письма с оповещениями, имеют впечатляющую открываемость 80-85%, значительно превосходящую стандартные промописьма;
  • кликабельность: такие письма обычно имеют более высокую кликабельность, поскольку часто содержат важный и полезный контент, например, трекинговые ссылки или обновления в аккаунте;
  • удержание клиентов: своевременная коммуникация посредством шаблонов оповещений повышает уровень удержания клиентов и снижает их отток за счет проактивного решения проблем.

Что собой представляет шаблон письма с оповещением клиента?

Шаблон письма с оповещением клиента, также известный как шаблон уведомления, представляет собой готовый образец письма, используемый для отправки своевременных и важных обновлений клиентам. Эти письма являются транзакционными по своей природе и служат прямой коммуникацией между бизнесом и его клиентами. В отличие от промописем, письма с оповещением ориентированы на предоставление актуальной информации и обеспечение того, чтобы клиенты оставались в курсе важных обновлений.

Типовые сценарии использования писем с оповещением

  1. Подтверждения заказов: уведомляйте клиентов об успешном оформлении заказа, включая такие данные, как номер заказа, адрес доставки и способ оплаты.
  2. Обновление сервиса: информируйте пользователей о плановом техническом обслуживании, обновлениях функционала или любых изменениях в сервисах, от которых они зависят.
  3. Предупреждения и уведомления о безопасности: обеспечьте безопасность аккаунта, отправляя в реальном времени оповещения о восстановлении пароля, подозрительной активности или изменении настроек аккаунта.
  4. Уведомления о доставке: обеспечьте обновление информации об отправке заказов, сроках доставки и отслеживании информации для улучшения пользовательского опыта.

Почему они имеют важнейшее значение для коммуникации с клиентами?

Письма с оповещением клиентов играют ключевую роль в поддержании постоянной связи. Они:

  • усиливают прозрачность, информируя клиентов об их взаимодействии с бизнесом;
  • повышают вовлеченность пользователей, предоставляя актуальную и полезную информацию;
  • укрепляют доверие, преобразуя разовых покупателей в постоянных клиентов;
  • сокращают количество разочарованных клиентов, заблаговременно решая потенциальные проблемы, такие как задержки с доставкой или проблемы с безопасностью аккаунта.

Данные об эффективности

  • открываемость: открываемость таких транзакционных писем достигает 80-85%;
  • кликабельность: письма с оповещением имеют более высокий CTR, поскольку они непосредственно касаются получателя;
  • доверие клиентов: своевременные и хорошо продуманные письма с оповещением повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют отношения с ними.

Преимущества использования шаблонов писем с оповещением клиентов

Эффективные шаблоны писем с оповещением клиентов обладают рядом преимуществ, которые напрямую влияют на успех бизнеса. От повышения вовлеченности до укрепления доверия — эти шаблоны упрощают коммуникацию и повышают качество обслуживания клиентов. Вот основные преимущества:

внедрение email-кампании с уведомлениями может еще больше повысить эффективность email-маркетинга, персонализируя коммуникацию и повышая вовлеченность.

1. Повышение вовлеченности

Письма с оповещением стабильно превосходят промописьма по уровню вовлеченности. Используя персонализированные шаблоны, включающие имя клиента, конкретные детали заказа или специальные обновления, компании могут значительно повысить открываемость и кликабельность.

2. Улучшение клиентского опыта

Своевременные и актуальные новости убеждают клиентов в том, что их потребности являются приоритетными. Будь то предупреждение о безопасности аккаунта, прогресс в доставке или плановое обслуживание, информирование клиентов предотвращает недоразумения и укрепляет доверие.

  • клиенты ценят своевременные обновления, которые снижают уровень разочарования и превращают потенциально разочарованных клиентов в лояльных сторонников.

3. Операционная эффективность

Готовые шаблоны оповещений сэкономят драгоценное время сотрудников отделов маркетинга и поддержки клиентов. Вместо того чтобы создавать письма с нуля, команды могут сосредоточиться на решении проблем клиентов и повышении вовлеченности пользователей.

  • шаблоны унифицируют коммуникацию, гарантируя, что ключевые детали, такие как способ оплаты или адрес доставки, будут указаны каждый раз.

4. Соблюдение требований законодательства

Прозрачная коммуникация — это не просто лучшая практика, это часто юридическое требование. Использование шаблонов писем с оповещением для информирования клиентов об активности в аккаунте, обновлениях защиты данных или изменениях протокола безопасности минимизирует конфликты и повышает доверие.

  • пример: предупреждения о безопасности, уведомляющие клиентов о восстановлении пароля или необычной активности в аккаунте, гарантируют пользователям, что их аккаунт находится в безопасности и что компания ставит защиту их данных в приоритет;
  • шаблоны нормативных документов также обеспечивают четкую фиксацию коммуникации, защищая бизнес в случае возникновения споров.

Подкреплено данными

  • более высокая кликабельность: персонализированные письма с оповещением повышают вовлеченность, а CTR увеличивается на 41%;
  • удержание клиентов: компании, которые поддерживают регулярную проактивную связь, отмечают значительное снижение оттока клиентов;
  • сокращение операционных расходов: заранее разработанные шаблоны упрощают процессы, экономят время службы поддержки клиентов и обеспечивают целостность сообщений.

Как написать письмо с оповещением клиента

Составление эффективного письма с оповещением клиента предполагает четкость, краткость и кастомизацию. Эти письма должны доносить нужную информацию и одновременно побуждать получателя к действию, когда это необходимо. Давайте разберем ключевые компоненты хорошо написанного письма с оповещением:

1. Четкие темы писем

Тема письма — это первое, что видит получатель, поэтому она должна быть понятной и релевантной. Четкая тема письма не только повышает открываемость, но и задает тон содержимому письма.

Почему важно соблюдать четкость:

Двусмысленные темы писем могут запутать или разочаровать клиентов. Четкая описательная тема письма гарантирует, что получатель сразу поймет цель сообщения.

2. Лаконичный и прямой текст

В тексте письма с оповещением следует сразу перейти к делу. Клиенты часто заняты, и длинные письма рискуют быть проигнорированными или неправильно понятыми.

Ключевые советы:

  • предоставляйте только самую важную информацию (детали заказа, обновления в аккаунте, сервисные оповещения и т. п.);
  • используйте маркировку, чтобы разбить информацию на части для более легкого чтения;
  • поддерживайте профессиональный, но в то же время доступный тон.

3. Действенные CTA 

Каждое письмо c оповещением должно служить гайдом для получателя, что делать дальше. Будь то отслеживание доставки, подтверждение изменений в аккаунте или обращение в службу поддержки, четкий и понятный CTA имеет решающее значение.

4. Персонализация

Клиенты ценят письма, адресованные непосредственно им и содержащие актуальную информацию. Добавление индивидуального подхода не только повышает вовлеченность, но и укрепляет отношения с клиентами.

Как эффективно использовать персонализацию:

  • обращайтесь к получателю по имени (например Привет, Джон,);
  • указывайте конкретные данные, например, активность в аккаунте, номер заказа или адрес доставки;
  • подбирайте тон в зависимости от характера письма (например, профессиональный для предупреждений о безопасности, дружелюбный для подтверждения заказа).

Эти примеры предлагают практические способы использования тем писем, лаконичного контента и действенных CTA в письмах с оповещениями.

Советы по разработке эффективных писем с оповещением клиентов

Создание эффективных писем с оповещением клиентов — это нечто большее, чем просто написание понятного контента. Чтобы по-настоящему увлечь пользователей и повысить качество их обслуживания, необходимо уделить внимание дизайну, удобству использования и персонализации. Ниже приведены практические советы, которые помогут обеспечить эффективное воздействие писем и их восприятие:

1. Используйте профессиональный тон

Хотя тон может варьироваться в зависимости от фирменного стиля и типа уведомления, важно придерживаться профессионального тона. Профессионализм способствует доверию, особенно в случае таких важных обновлений, как предупреждения о безопасности, плановое обслуживание или уведомления о способах оплаты.

  • придерживайтесь вежливого и прямолинейного языка;
  • избегайте слишком обыденных фраз, особенно в таких деликатных уведомлениях, как предупреждения о безопасности аккаунта или сбросе пароля;
  • подбирайте тон в соответствии с контекстом (например, сочувственный для рассерженных клиентов, восторженный для радостных новостей).

2. Обеспечьте адаптивность для мобильных устройств

Поскольку более 53% писем открываются на мобильных устройствах, важно обеспечить mobile-friendly формат. Адаптивность для мобильных устройств повышает вовлеченность пользователей и не допускает, чтобы разочарованные клиенты прекращали просмотр письма.

Советы по дизайну:

  • используйте структуру с одной колонкой для лучшей читабельности;
  • используйте разборчивые шрифты, минимальный размер которых составляет 14px для основного текста и больше для хедеров;
  • создавайте кликабельные кнопки для CTA, чтобы пользователи могли легко кликать по ссылкам.

3. Тестируйте время загрузки писем

Медленная загрузка письма может расстроить получателей и привести к снижению вовлеченности. Оптимизируйте изображения и ограничьте количество тяжелых элементов дизайна, чтобы обеспечить быструю загрузку, особенно для клиентов с медленным интернетом.

  • используйте инструменты, которые позволят проверить, насколько быстро загружаются письма на разных клиентах и устройствах;
  • уменьшайте размеры файлов изображений и не вставляйте лишние элементы, которые могут замедлить рендеринг.

4. Добавляйте динамический контент на основе поведения пользователей

Динамическое содержимое делает письма с оповещением более релевантными, подстраивая контент под конкретные действия или предпочтения каждого получателя.

Примеры динамического контента:

  • персонализированные рекомендации по будущим покупкам на основе истории просмотров;
  • обновления, связанные с конкретными действиями в аккаунте, например, с недавним входом в систему или прогрессом в доставке;
  • индивидуальные сообщения для постоянных клиентов, например, эксклюзивные предложения или выражение благодарности.

5. Используйте визуальные элементы для повышения вовлеченности

Визуальные эффекты могут сделать письма более привлекательными и понятными. Используйте скриншоты, иконки или фирменные элементы, чтобы интуитивно вести пользователей по контенту.

Почему визуальные элементы важны:

  • разбивка письма на части, что облегчает его прочтение;
  • усиление брендинга с помощью использования единых логотипов и цветов;
  • использование иконок для выделения ключевых моментов, например, предупреждений о безопасности или обновлений о доставке.

Статистика по трендам для мобильных устройств

Лучшие практики для писем с оповещением клиентов

Создание эффективных писем с оповещением клиентов предполагает следование проверенным практикам, которые обеспечивают максимальную вовлеченность и эффективность. Вот как можно оптимизировать работу email-кампаний:

1. Автоматизация: обеспечьте отправку писем в реальном времени

Автоматизация — это ключ к своевременному предоставлению обновлений и сохранению удовлетворенности клиентов. Если такие письма, как подтверждения заказов, информация о доставке или предупреждения о безопасности, отправляются мгновенно, это успокаивает клиентов и повышает доверие.

  • почему это важно: письма в реальном времени обеспечивают мгновенную ценность, будь то чек после покупки или предупреждение об активности в аккаунте;
  • как внедрить: используйте платформы автоматизации рассылок для запуска писем на основе определенных действий пользователя, таких как активация аккаунта или восстановление пароля;
  • примерный сценарий: автоматическое обновление письма о доставке со ссылкой для отслеживания позволяет пользователям быть в курсе всего, что происходит с их покупкой.

2. Доступность: создавайте письма, совместимые с устройствами для чтения с экрана

Обеспечение доступности шаблонов писем с оповещением — это не просто лучшая практика, это необходимость. Удобный для скринридеров дизайн позволяет пользователям с нарушениями зрения получать доступ к письмам без особых усилий.

Лучшие практики обеспечения доступности:

  • используйте alt-текст для изображений, чтобы скринридеры могли описать визуальные элементы;
  • выбирайте высококонтрастные цвета для улучшения читаемости;
  • структурируйте письма с помощью правильных заголовков и четкой иерархии текста.

Преимущества: доступность повышает вовлеченность пользователей и обеспечивает инклюзивность, что положительно отражается на бренде.

3. Целостность бренда: поддерживайте одинаковые тон, дизайн и логотип

Каждое письмо с оповещением клиента должно отражать фирменный стиль бренда. Целостный брендинг успокаивает клиентов и укрепляет доверие.

Ключевые элементы целостного бренда:

  • указывайте название компании, логотип и цвета подписи в каждом письме;
  • используйте тон, соответствующий фирменному стилю — профессиональный, сочувственный или дружелюбный, в зависимости от контекста;
  • стандартизируйте форматирование писем во всех уведомлениях, чтобы они выглядели целостно.

4. Тестирование: регулярно проводите А/Б-тестирование для улучшения

Тестирование позволит определить, что лучше всего работает для аудитории, и доработать email-кампании.

Что можно протестировать:

  • темы писем: экспериментируйте с понятными и креативными темами писем, чтобы увидеть, какая из них обеспечивает более высокую открываемость;
  • CTA: протестируйте размещение, формулировки и дизайн кнопок призыва к действию;
  • дизайн: сравните одноколоночные и многоколоночные варианты оформления с точки зрения адаптивности для мобильных устройств.

Важность своевременных писем с оповещением клиентов для лучшего клиентского опыта

Своевременные письма с оповещением клиентов значительно снижают их беспокойство и улучшают восприятие.

Как письма, отправляемые в режиме реального времени, улучшают ситуацию

  • мгновенная ценность: будь то письмо с подтверждением или сообщение о безопасности, своевременные уведомления гарантируют, что клиенты получат обновления именно тогда, когда они им нужны.
  • повышенное доверие: проактивная коммуникация убеждает клиентов в том, что взаимодействие бренда с ними имеет приоритетное значение.
  • профилактика фрустрации: уведомления о задержках или перебоях в работе позволяют управлять ожиданиями клиентов и снижать уровень неудовлетворенности.

Автоматизированные рабочие процессы для повышения эффективности

Автоматизация email-кампаний по рассылке оповещений обеспечивает последовательность действий и исключает ошибки, допущенные при ручном управлении. Используйте рабочие сценарии рассылки писем о таких ключевых событиях, как обновление заказа или активация аккаунта.

Бренды, уделяющие приоритетное внимание своевременным уведомлениям, часто отмечают повышение уровня удержания и удовлетворенности клиентов. По данным компании Campaign Monitor, регулярные email-кампании с уведомлениями позволили снизить уровень оттока клиентов благодаря проактивному удовлетворению их потребностей.

Разработка mobile-friendly шаблонов писем с оповещением клиентов

Поскольку более 53% писем открываются на мобильных устройствах, обеспечение mobile-friendly шаблонов писем c оповещениями уже не является чем-то необязательным, а просто необходимо. Плохо оптимизированное письмо может привести к разочарованию клиентов, которые быстро потеряют интерес, что может повлиять на уровень вовлеченности и общую удовлетворенность.

Почему мобильная адаптивность важна

  • ожидания клиентов: пользователи ожидают, что письма будут отлично выглядеть и без проблем работать на их телефонах.
  • интенсивное использование мобильной связи: на устройства Apple и почту Gmail приходится большая часть мобильных просмотров писем, поэтому mobile-first дизайн является главным приоритетом.
  • повышение вовлеченности: mobile-friendly письма обеспечивают более высокую открываемость и кликабельность благодаря тому, что клиенты могут легко взаимодействовать с контентом.

Советы по созданию mobile-friendly писем

1. Используйте структуру с одной колонкой

Одноколоночный дизайн упрощает конструкцию письма, делая его более удобным для чтения на маленьких экранах. Он устраняет необходимость горизонтального скроллинга и обеспечивает четкость и организованность сообщения.

2. Используйте более крупные шрифты

Убедитесь, что текст хорошо читается без необходимости зумить. Для мобильных устройств рекомендуется использовать шрифт размером не менее 14px для основного текста и 22px для заголовков.

3. Используйте нажимаемые кнопки

Разработайте CTA, которые легко касаться даже для пользователей с большими пальцами. Кнопки должны:

  • иметь размер не менее 48px на 48px;
  • визуально выделяться благодаря контрастным цветам;
  • четко обозначать действие, например, «Отследить заказ» или «Верифицировать аккаунт».

4. Оптимизируйте изображения и мультимедиа

Сжимайте изображения, чтобы уменьшить весь файлов и обеспечить их быструю загрузку. Используйте методы адаптивного дизайна, чтобы регулировать размер изображений в зависимости от экрана пользователя.

5. Тестируйте на разных устройствах

Протестируйте свои письма в популярных мобильных клиентах, таких как Gmail, Apple Mail и Outlook, чтобы убедиться в корректном отображении.

Чем может помочь Stripo

Stripo позволяет создавать mobile-friendly шаблоны писем с оповещением без лишних усилий. Встроенная функция предпросмотра для мобильных устройств позволяет:

  • перед отправкой посмотреть, как письмо будет выглядеть на разных устройствах;
  • настроить структуру, размер шрифта и стиль кнопок специально для мобильных устройств;
  • обеспечить полную совместимость со всеми почтовыми клиентами.

В завершение

Письма с оповещением клиентов — важнейший инструмент информирования и вовлечения пользователей. Применяя лучшие практики, описанные в этом гайде, такие как составление четких сообщений, автоматизация рабочих процессов и разработка оптимизированных для мобильных устройств писем, можно создавать эффективные рассылки, которые повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют доверие.

Создавайте письма с оповещением без лишних усилий благодаря Stripo — зарегистрируйтесь и начните прямо сейчас!
Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Редактор Stripo

Для команд специалистов по email-маркетингу и индивидуальных разработчиков писем.

Плагин Stripo

Для продуктов, которые могут эффективно использовать интегрированный white label конструктор писем.