Мы продолжаем писать о трендах email-маркетинга и о том, как они влияют на стратегии, которые компании применяют в своих email-кампаниях. Сегодняшний разговор с Кристен Хейнс, CEO MailCon и chief events officer в Phonexa, касался развития интерактивных писем, персонализации и email-технологий на базе ИИ. Нам очень важно мнение Кристен как практикующего специалиста, который использует новейшие направления в своих email-кампаниях. Кроме того, ее мысли во многом совпадают с теми аспектами, которые мы развиваем в продукте Stripo.
Эксперт
Кристен курирует стратегии организации мероприятий MailCon и Phonexa, маркетинг и операционную деятельность в рамках своих взаимосвязанных функций. Имея пятилетний опыт в области стратегического управления и планирования мероприятий, она доказала свою способность справляться со сложными ситуациями в условиях ограниченных ресурсов и бюджетов.
Она также имеет более чем десятилетний опыт публичных выступлений, вела мероприятия и серии вебинаров MailCon, привлекала внимание к проблемам здоровья сердечно-сосудистой системы и обучала навыкам спасательных операций в рамках American Heart Association.
Как MailCon стал грандиозной конференцией по email-маркетингу и основал свое комьюнити?
Stripo: Расскажите, пожалуйста, как возникла идея проведения MailCon и что это мероприятие значит для вас. Как изменился масштаб события с 2018 года? Можем ли мы поговорить о сообществе email-маркетинга, созданном на его основе?
Кристен: MailCon зародился в 2017 году как специализированная конференция по доставляемости писем, ориентированная на индустрию performance-маркетинга. Развитие получило новый импульс, когда мы (Phonexa) приобрели MailCon в декабре 2018 года. Наше видение было ясным: развивать активное сообщество в email-пространстве.
Переломный момент наступил в 2021 году, когда мы организовали виртуальную конференцию, ознаменовав тем самым значительный сдвиг в сторону охвата более широкого рынка email-маркетинга. Этот шаг стал свидетельством нашего стремления адаптироваться и развиваться в условиях постоянно меняющегося ландшафта email-маркетинга.
Это было бы невозможно без непоколебимой поддержки со стороны участников email-сообщества, что позволило нам расширить охват самых разных email-маркетологов и брендов. Для нас это только начало пути, и мы с нетерпением ждем возможности принести еще больше пользы сообществу email-специалистов на нашем предстоящем мероприятии в Нью-Йорке 28 июля 2024 года и в последующие годы.
S: Какие аспекты вашей работы в MailCon и Phonexa вызывают у вас наибольшую страсть?
К: В качестве CEO MailCon и Chief Events Officer в Phonexa я курирую наши инициативы и стратегии проведения мероприятий, включая конференции, внутренние встречи, выступления, партнерство со СМИ и многое другое в нашем портфеле компаний. Больше всего в своей роли я люблю наблюдать, как люди собираются вместе и общаются на мероприятиях, которые мы проводим. Нет ничего более приятного, чем видеть, как компании, посетители и коллеги получают удовольствие и находят истинную пользу в нашей работе.
Люди — это наш бизнес: их энтузиазм и вовлеченность подпитывают мою мотивацию и дают мне желание совершенствоваться и создавать неповторимые впечатления, которые находят отклик и живут долгое время.
S: Как человек, находящийся в авангарде конференций по email-маркетингу, назовите одно изменение или нововведение, которое, по вашему мнению, займет центральное место в дискуссиях на MailCon в следующем году?
К: Думаю, несколько ключевых тем будут доминировать в обсуждениях на MailCon:
- Проблемы доставляемости, связанные с новыми требованиями Gmail и Yahoo к отправителям массовых рассылок, развивающаяся конфиденциальность данных и нормативные акты, а также стандарты соответствия маркетингу, вероятно, будут в центре внимания каждого.
Этичное использование данных является приоритетом, а баланс между гиперперсонализированным опытом, которого жаждут клиенты, и конфиденциальностью пользователей может быть непростой задачей.
- Клиенты жаждут персонализированного опыта, что заставляет email-маркетологов углублять понимание предпочтений. Ожидается переход к расширенной персонализации, которая будет осуществляться с помощью ИИ и машинного обучения, анализирующих огромные массивы данных для получения таргетированного контекстно-релевантного контента.
- Динамический контент, адаптирующийся к поведению пользователя, и предиктивная аналитика, предвидящая предпочтения, — гиперперсонализация пересматривает наш подход к работе с письмами.
- Кроме того, иммерсивные технологии, такие как интерактивные элементы и дополненная реальность в письмах, будут привлекать внимание. Маркетологам предстоит стать первопроходцами в создании динамичных и увлекательных писем.
Приготовьтесь раскрыть эти тренды, определяющие будущее email-маркетинга, на июльской конференции MailCon New York 2024.
Как новые технологии email-стратегии влияют на стратегии проведения мероприятий
S: Учитывая, что Phonexa уделяет особое внимание инновационным решениям, можете ли вы рассказать, как новые технологии email-стратегии могут повлиять на будущие стратегии проведения мероприятий?
К: Многие интересные разработки в сфере email и технологий организации мероприятий кардинально повлияют на то, как мы воспринимаем и взаимодействуем с событиями, как виртуальными, так и живыми. Постоянное развитие ИИ и алгоритмов машинного обучения поможет создать более персонализированный и интерактивный опыт проведения мероприятий, начиная с первого контакта с посетителем и заканчивая взаимодействием с ним на месте и после мероприятия. В качестве примера можно привести использование ИИ для анализа предпочтений и поведения участников для более таргетированной рассылки писем или использование интерактивных элементов в письмах, таких как встроенные опросы, голосования и регистрационные формы.
Еще один аспект — добавление элементов дополненной реальности (AR) в письма о мероприятиях. Примерами могут быть виртуальные туры по местам проведения мероприятий, интерактивные расписания, AR-сессии или тизеры контента. Мы также можем увидеть расширенные функции доступности писем, такие как устройства с голосовым управлением, интегрирующие ПО для распознавания голоса в коммуникацию по электронной почте. Это позволит организаторам мероприятий предлагать голосовую регистрацию, интерактивный голосовой контент и многое другое.
S: Размышляя о своем пути, что стало для вас «лампочкой» в понимании потенциала email-маркетинга?
К: Непревзойденная способность писем строить и развивать отношения стала для меня такой «лампочкой». Осознание того, что каждое письмо — это уникальная возможность предоставить персонализированную ценность, поделиться полезными инсайтами и взаимодействовать с подписчиками на глубоко индивидуальном уровне, полностью изменило мои взгляды и подход к маркетингу.
Email-маркетинг — это не просто рассылка сообщений людям, а тщательная разработка контента, который обеспечивает реальную ценность и отвечает потребностям конкретной аудитории. Акцент здесь делается на построении искреннего диалога, укреплении контакта, культивировании доверия и понимания при каждом взаимодействии.
S: Расскажите о разнице в стратегии email-маркетинга при проведении масштабного мероприятия. К чему должен быть готов email-маркетолог при запуске такой кампании?
К: Запуск email-маркетинговой кампании для масштабного мероприятия требует тщательного планирования и исполнения, чтобы обеспечить ее успех. При подготовке к такому событию крайне важны детали и точность.
Ключевыми отличиями при разработке email-кампаний являются сегментация аудитории и персонализация; тщательное сегментирование списков email-кампаний по соответствующим критериям помогает гарантировать, что нужное сообщение попадет к нужной аудитории.
При этом также важно правильно выбрать время. Сроки и частота имеют значение для обеспечения вовлечения аудитории без перегрузки; легко сделать слишком мало или слишком много, но поиск баланса имеет огромное значение.
И, конечно, ключевую роль играет убедительный контент. Благодаря релевантному контенту, такому как подробности мероприятия, информация о спикерах, эксклюзивный контент и некоторые секреты, аудитория получает полезную информацию в увлекательной форме. Использование полезных визуальных эффектов, четких CTA и убедительных формулировок также играет важную роль.
Тренды email-маркетинга в 2024 году: интерактивные и геймифицированные письма, персонализация и письма на базе ИИ
S: Как вы думаете, какие тренды в сфере email будут доминировать в 2024 году? Назовите, пожалуйста, три наиболее значимых и объясните, почему именно они.
К: Если представить себе ландшафт email-маркетинга в 2024 году, то можно выделить три основных тренда: интерактивный опыт работы с письмами, расширенная персонализация и письма на базе ИИ.
Популярность интерактивных и игровых элементов в письмах, таких как опросы, квизы и контент с функцией покупки, по моему мнению, будет продолжать расти. Такие элементы делают письма более увлекательными и создают атмосферу погружения, что в конечном итоге повышает кликабельность и улучшает общий пользовательский опыт.
Постоянное развитие email-технологий на базе ИИ — еще одна тенденция, которая будет определять ландшафт email-маркетинга в 2024 году. Алгоритмы ИИ могут анализировать поведение пользователей, персонализировать контент и автоматизировать процессы принятия решений. Это приводит к более эффективным и результативным кампаниям и открывает возможности для таких приложений, как предиктивная аналитика, А/Б-тестирование и даже создание контента. Достижения в области ИИ также позволяют маркетологам глубже погружаться в данные о подписчиках на более детализированном уровне, открывая путь к расширенной персонализации, что способствует улучшению пользовательского опыта и, скорее всего, приведет к повышению конверсии.
S: Как вы видите развитие интерактивных и геймифицированных писем? Какие интерактивные форматы писем будут набирать популярность в 2024 году?
К: Поскольку интерактивные и геймифицированные письма становятся новой нормой, я ожидаю, что среди прочих новшеств будет больше персонализации, мобильной оптимизации и интеграции. Компании, которые кастомизируют свои сообщения под конкретного человека, получают более высокую вовлеченность; люди ценят персонализацию, и я думаю, что скоро она станет необходимой для email-маркетологов, чтобы увидеть хоть какую-то значимую вовлеченность.
Оптимизация под мобильные устройства также будет иметь важное значение, поскольку все больше людей пользуются электронной почтой на своих телефонах. Дизайн с адаптивностью к мобильным устройствам гарантирует пользователям бесперебойную работу независимо от их девайсов.
Маркетологи должны постоянно искать инновации, чтобы привлечь внимание своей аудитории; то, что было интересно в прошлом, уже устарело в этом году. Геймифицированные письма, а также интерактивные квизы и опросы, вероятно, станут более распространенными в email. Также ожидается появление популярных форматов, которые ранее не были интерактивными, таких как сторителлинг с выбором пути, встроенные карусели товаров, видео и т. д.
S: Почему персонализация писем является главным трендом, и почему маркетологам стоит обратить внимание на этот подход? Используете ли вы персонализацию в email-кампаниях по организации мероприятий? Если да, то какие преимущества она вам дает?
К: Персонализация писем продолжает оставаться значимым трендом по многим причинам. Кастомизация предлагает людям расширенный и индивидуальный опыт общения с клиентами, основанный на их интересах, поведении и предпочтениях. Это, в свою очередь, помогает наладить и выстроить более прочные отношения с клиентом, что повышает вовлеченность и позволяет маркетологам оптимизировать свои кампании, чтобы гарантировать получение адресатами наиболее релевантного контента, и тем самым повысить конверсию.
Мы используем персонализацию различными способами в кампаниях по организации мероприятий. Персонализация помогает нам обеспечить лучший опыт для участников, начиная с регистрации и заканчивая непосредственным присутствием на событии. Она также помогает нам собирать ценные данные о посетителях, чтобы улучшить их восприятие на будущих мероприятиях.
S: Как, по-вашему, пересечение email-маркетинга и ИИ повлияет на будущее digital-мероприятий?
К: Пересечение email-маркетинга и ИИ обладает огромным потенциалом, способным улучшить будущее digital-событий по нескольким направлениям. Мы уже подробно обсуждали важность персонализации. Платформы email-маркетинга, работающие на базе ИИ, могут анализировать огромные массивы данных об отдельных подписчиках, включая их предпочтения, поведение и прошлое взаимодействие с вашим брендом.
Это позволяет проводить персонализированные email-кампании с учетом интересов и потребностей каждого получателя, повышая вовлеченность и конверсию.
ИИ также может автоматизировать процесс персонализации контента и рекомендаций в письмах, экономя время и усилия маркетологов, но при этом обеспечивая персонализированный опыт для каждого подписчика. Кроме того, я думаю, что мы увидим улучшение поведенческого таргетинга, поскольку алгоритмы ИИ смогут измерять и анализировать поведение в нескольких точках контакта. Это, наряду с оптимизацией в режиме реального времени, еще больше расширит возможности маркетологов по разработке релевантного персонализированного контента.
S: Как вы относитесь к необходимости постоянно учиться и быть в курсе новейших трендов и продвижений в своей области?
К: Для меня приоритетом является оставаться в курсе актуальных трендов и постоянно расширять свои знания, используя различные источники. Будучи одновременно аудиалом и визуалом, я с удовольствием слушаю подкасты и посещаю вебинары. Мой электронный ящик заполнен подписками на такие рассылки, как Only Influencers, All Things Email, Bizzabo и многие другие — они позволяют мне быть в курсе предстоящих событий и новостей отрасли.
Каждую неделю я выкраиваю время для изучения материалов, но по-настоящему расширяет мои знания посещение профильных мероприятий и контакты с людьми. Самые ценные инсайты и уроки я получила от своих замечательных коллег и людей, с которыми мне посчастливилось работать.
В завершение
Вот некоторые инсайты о трендах и стратегиях email-маркетинга, которые мы почерпнули из этого интервью:
- Постоянное развитие ИИ и алгоритмов машинного обучения может помочь создать более персонализированный и интерактивный опыт проведения мероприятий, начиная с первой точки контакта с посетителем и заканчивая пребыванием непосредственно на мероприятии и взаимодействием после него.
- Три основных тренда email-маркетинга, которые продолжают укрепляться и развиваться, имеют ключевое значение: интерактивный опыт, расширенная персонализация и письма на базе ИИ.
- Развитие этих трех трендов тесно связано, на них также влияют технологические инновации и новые политики конфиденциальности, а также безопасность писем и отраслевая этика.
- Главные тренды всегда становятся лидерами обсуждений на конференциях. MailCon в июле 2024 года не станет исключением и обещает поднять все эти вопросы.
Мы благодарны Кристен Хейнс за интервью, в котором обсуждались важные для индустрии email-маркетинга темы.
0 комментариев