E-Mail-Vorlage zur Kundenbindung

In unserem vorherigen Artikel über die Kundenbindung haben wir die Bedeutung des E-Mail-Marketings für die Pflege bestehender Kundenbeziehungen besprochen. Jetzt möchten wir uns auf den praktischen Teil der Erstellung solcher E-Mails konzentrieren und haben Experten aus dem Marketing nach ihren Techniken gefragt.

Tipps für überzeugende Betreffzeilen

Was macht eine effektive Betreffzeile für großartige Kundenbindungs-E-Mails aus? Hier ist, was unsere Gäste dazu gesagt haben.

Seien Sie klar und prägnant darüber, was der Empfänger sehen oder erhalten wird, wenn er die E-Mail öffnet.

Aus meiner Erfahrung sind effektive Betreffzeilen für Kundenbindungs-E-Mails eng mit dem Verhalten der Nutzer in der App verknüpft. Indem die Betreffzeile auf ihre Aktionen oder Meilensteine abgestimmt wird, erhält die Nachricht eine größere Relevanz. Zum Beispiel können Sie Kunden dazu gratulieren, ein bestimmtes Ziel in Ihrer App erreicht zu haben, mit einer Betreffzeile wie „Glückwunsch zum Erreichen von X in diesem Monat.“ Alternativ können Sie Kunden über Funktionen informieren, die sie noch nicht genutzt haben. Wenn Sie wissen, dass Nutzer, die Funktion A verwenden, oft auch von Funktion B profitieren, können Sie wertorientierte Sprache verwenden, wie „Entdecken Sie Funktion X, um Wert Y zu steigern.“

1. Mein wichtigster Tipp ist, klar und prägnant zu sein. Wenn Ihre Betreffzeile zu clever formuliert ist und es für den Kunden nicht sofort ersichtlich ist, warum er die E-Mail erhält, wird er weniger wahrscheinlich mit ihr interagieren. Ihre Betreffzeile sollte den Zweck Ihrer Nachricht deutlich machen.
2. Mein zweiter Tipp ist, direkt mit Ihren Kunden zu sprechen. Jegliche Art der Personalisierung ist ein effektives Mittel. Das kann vom Namen des Kunden bis hin zum Produktnamen aus seinem Browserverhalten reichen. Wir konnten die Klickrate einer unserer E-Mails zur Wiederaufnahme des Einkaufs um 0,5 % steigern, indem wir den Produktnamen in die Betreffzeile aufgenommen haben.

Zusammenfassend sollten Sie beim Erstellen einer Betreffzeile:

• klar und prägnant sein, damit der Empfänger sofort versteht, was er in der E-Mail sehen oder erhalten wird;
• Betreffzeilen mit Kundennamen und Produktnamen personalisieren, indem Sie diese an das Nutzerverhalten in der App oder auf der Website anpassen;
• bestehende Kunden dazu beglückwünschen, dass sie bestimmte Ziele erreicht haben;
• treue Kunden über nicht genutzte Funktionen und deren Vorteile informieren. Nutzen Sie wertorientierte Sprache, um diese hervorzuheben.

Eine effektive Kundenbindungs-E-Mail erstellen

Wir haben unsere Experten auch nach dem Einfluss der E-Mail-Struktur auf das Kundenengagement und den besten Methoden zur Präsentation von Informationen gefragt.

Es hängt von Ihrer Branche und Ihrem Ziel ab, aber für mich hat eine saubere Struktur oberste Priorität. Sie haben nur wenige Sekunden, um dem Empfänger zu zeigen, dass er das bekommt, was die Betreffzeile versprochen hat. Machen Sie es ihm nicht schwer, das Wichtige zu finden oder herauszufinden, was als Nächstes kommt.

Gestalten Sie Ihre E-Mail übersichtlich, damit Empfänger sofort erkennen, was sie tun sollen oder welche interessanten Inhalte enthalten sind. Aufzählungspunkte sind hilfreich, aber ich verwende gerne 2–3 Variationen einer einzigen Schriftart sowie unterschiedliche Größen/Gewichte, um die Wichtigkeit zu kennzeichnen. Der wahre Schlüssel liegt jedoch im Testen mit IHREM Publikum. Wenn Sie 3 oder 4 Links anbieten können, um eine gute Auswahl zu ermöglichen, tun Sie das – aber sie sollten klar und einfach angeben, was als Nächstes passiert. Falls Sie Nutzer auf ein Angebot lenken möchten, verwässern Sie es nicht mit zu vielen anderen Dingen. Testen Sie!

Ich halte mich beim Verfassen von E-Mails an das KISS-Prinzip (Keep It Short and Simple – Halte es kurz und einfach). Nutzer haben in der Regel keine Zeit, lange E-Mails zu lesen, und wenn die Struktur nicht einladend ist, fangen sie möglicherweise gar nicht erst an zu lesen. Daher sollte die E-Mail so gestaltet sein, dass die wichtigsten Informationen auf den ersten Blick erfasst werden können.

1. Stellen Sie sicher, dass der Call-to-Action (CTA) oberhalb der Falz platziert ist. Wenn ein Kunde zu lange scrollen muss, um den "Jetzt kaufen"-Button zu erreichen, sinkt die Interaktionsrate. Fügen Sie außerdem Links zu allen Bildern in Ihrer E-Mail hinzu und verwenden Sie Alt-Text.
2. Jede E-Mail sollte nur eine Haupt-CTA und einen klaren Zweck haben. Zu viele Informationen oder CTAs erschweren die Conversion. Falls Sie mehrere Ideen präsentieren möchten, teilen Sie diese in eine mehrstufige E-Mail-Sequenz auf. Wenn Sie beispielsweise Ihren Kunden Ihre Bestseller, Neuankömmlinge und den Sale-Bereich vorstellen möchten, erstellen Sie drei automatisierte E-Mails, die jeweils nur eine dieser Optionen enthalten. Wenn der Kunde auf die erste E-Mail reagiert, erhält er die anderen nicht. Falls er jedoch nicht konvertiert, haben Sie immer noch die Möglichkeit, ihm andere Produkte zu präsentieren.

Hier ist eine Checkliste für das Verfassen effektiver E-Mail-Texte basierend auf Expertenrat:

1. Machen Sie E-Mails scannbar, indem Sie Aufzählungspunkte und Variationen in Schriftgröße/-gewicht verwenden, um die Wichtigkeit zu kennzeichnen.
2. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Informationen auf einen Blick erfasst werden können.
3. Überprüfen Sie, dass die Empfänger genau das erhalten, was ihnen versprochen wurde.
4. Halten Sie sich an das KISS-Prinzip (Keep It Short and Simple).
5. Wenn Sie Links in den Text einfügen, sollte der Leser klar erkennen, wohin sie führen.
6. Fügen Sie Links in alle Bilder ein und nutzen Sie Alt-Text.
7. Pro E-Mail sollte es nur eine Haupt-CTA und einen klaren Zweck geben. Diese sollte oberhalb der Falz platziert sein (sichtbar im oberen Bereich der E-Mail ohne Scrollen).
8. Erwägen Sie eine mehrstufige E-Mail-Sequenz zur Präsentation verschiedener Ideen.
9. Testen Sie das Layout mit Ihrem Publikum.

Der Einsatz von GenAI in Retention-E-Mails

Wir konnten natürlich nicht die Rolle von generativer KI beim Verfassen von E-Mail-Texten außer Acht lassen. Ist sie nützlich oder eher hinderlich?

Für mich ist das noch nicht endgültig entschieden. Ich denke, dass KI hilfreich sein kann, um Informationen zu sammeln und zusammenzufassen sowie Ideen anzustoßen. Aber aktuell erwarten und erkennen unsere Kunden unsere eigene Stimme in unseren E-Mail-Inhalten.

KI-Assistenten können den Prozess des E-Mail-Schreibens erheblich verbessern, indem sie die bereitgestellten Informationen nutzen, um maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen. Sie sind zudem hervorragend darin, unsere Entwürfe zu verfeinern und umzugestalten, um Klarheit und Attraktivität sicherzustellen. Durch den Einsatz von KI können wir die Gesamtwirkung unserer E-Mails steigern und sie für die Empfänger ansprechender und attraktiver machen.

Denken Sie an KI als Ihren persönlichen Assistenten. Stellen Sie sicher, dass Sie dem KI-Assistenten alle relevanten Informationen über Ihr Publikum und den Zweck Ihrer E-Mail bereitstellen. Sie können Ihren Ton bei Bedarf anpassen, um ihn besser an Ihre Marke anzupassen. Ein KI-Assistent kann jedoch ein großartiger Ausgangspunkt für das Verfassen von Kundenbindungs-E-Mails sein.

Daher kann GenAI Ihnen helfen:

• Informationen zu sammeln, zu konsolidieren und Ideen zu generieren;
• maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen und Entwürfe für mehr Klarheit und Attraktivität zu verfeinern;
• die Gesamtwirkung Ihrer E-Mails zu verbessern, sodass sie ansprechender und attraktiver für die Empfänger werden.

Aber behandeln Sie GenAI als Assistenten und denken Sie daran, dass Ihr Publikum Ihre persönliche Stimme hören möchte.

E-Mail-Vorlagen zur Kundenbindung

Unter Berücksichtigung aller Tipps haben wir mehrere Beispiele für Kundenbindungs-E-Mails erstellt, die Sie anpassen und in Ihre Kampagnen integrieren können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Beispiel 1: Dankes-E-Mail für Kunden

Betreffzeile: Danke, dass Sie ein geschätzter Kunde sind, [Kundenname]!

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen unsere aufrichtige Dankbarkeit für Ihre anhaltende Unterstützung auszudrücken. Ihre Treue bedeutet uns alles, und wir sind bestrebt, Ihnen die besten Dienstleistungen und Produkte anzubieten.

Als Zeichen unserer Wertschätzung erhalten Sie einen exklusiven Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Verwenden Sie den Code THANKYOU an der Kasse und sichern Sie sich 15 % Rabatt.

Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Community sind.

Herzliche Grüße,

[Ihr Firmenname]

Beispiel 2: Personalisierte Jubiläums-E-Mail

Betreffzeile: Alles Gute zum Jubiläum, [Kundenname]! Feiern Sie mit einem besonderen Geschenk

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Es ist nun [X] Jahre her, dass Sie Teil unserer Familie geworden sind, und wir könnten nicht glücklicher sein, Sie bei uns zu haben! Um diesen besonderen Meilenstein zu feiern, haben wir eine kleine Überraschung für Sie.

Genießen Sie [Sonderangebot] als Dankeschön für Ihre Treue. Verwenden Sie den Code ANNIVERSARY an der Kasse, um Ihr Geschenk einzulösen.

Wir freuen uns auf viele weitere Jahre mit Ihnen.

Mit besten Grüßen,

[Ihr Firmenname]

Beispiel 3: E-Mail mit Produktempfehlungen

Betreffzeile: Persönliche Empfehlungen nur für Sie, [Kundenname]

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Basierend auf Ihren letzten Einkäufen und Ihrem Suchverlauf haben wir einige Produkte ausgewählt, die Ihnen gefallen könnten:

• [Produktname 1] — [Kurzbeschreibung]
• [Produktname 2] — [Kurzbeschreibung]
• [Produktname 3] — [Kurzbeschreibung]

Schauen Sie sie sich an und lassen Sie uns wissen, was Sie denken!

Viel Spaß beim Einkaufen,

[Ihr Firmenname]

Beispiel 4: Exklusive Vorabzugang-E-Mail

Betreffzeile: [Kundenname], Sichern Sie sich exklusiven Vorabzugang zu unserer neuen Kollektion!

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Als geschätzter Kunde laden wir Sie ein, exklusiven Vorabzugang zu unserer neuesten Kollektion zu genießen – noch bevor sie der Öffentlichkeit zugänglich ist.

Stöbern Sie in unseren Neuheiten und seien Sie der Erste, der die neuesten Trends einkauft. Verwenden Sie den Code EARLYACCESS an der Kasse für einen exklusiven Rabatt.

Viel Spaß beim Einkaufen,

[Ihr Firmenname]

Beispiel 5: Erinnerungs-E-Mail zur Kundenbewertung

Betreffzeile: Ihre Meinung ist uns wichtig, [Kundenname]

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Ihre Meinung zählt für uns! Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten/Dienstleistungen erfahren. Ihr Feedback hilft uns, unsere Angebote zu verbessern und Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere kurze Umfrage auszufüllen und uns Ihre Meinung mitzuteilen. Als Dankeschön erhalten Sie [Rabatt/Angebot] für Ihren nächsten Einkauf.

Vielen Dank für Ihre Zeit,

[Ihr Firmenname]

Beispiel 6: Reaktivierungs-E-Mail für inaktive Kunden

Betreffzeile: Wir vermissen Sie, [Kundenname]! Hier ist ein besonderes Angebot für Ihre Rückkehr

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Wir haben bemerkt, dass es eine Weile her ist, seit Sie uns zuletzt besucht haben – und wir vermissen Sie! Um Ihnen zu zeigen, wie sehr wir Ihre Treue schätzen, haben wir ein besonderes Angebot für Sie vorbereitet.

Verwenden Sie den Code WELCOME20 an der Kasse und sichern Sie sich 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!

Herzliche Grüße,

[Ihr Firmenname]

Beispiel 7: Einladung zu einem exklusiven Event

Betreffzeile: Sie sind eingeladen! Seien Sie dabei bei [Eventname], [Kundenname]

E-Mail-Text:

Hallo [Kundenname],

Wir freuen uns, Sie zu unserem kommenden [Eventname] einzuladen! Seien Sie am [Eventdatum] dabei, entweder vor Ort an [Eventort] oder online, und erleben Sie ein exklusives Event mit [Event-Highlights].

Als geschätzter Kunde erhalten Sie exklusiven Vorabzugang zur Anmeldung. Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um sich Ihren Platz zu sichern und weitere Informationen zum Event zu erhalten.

[RSVP-Button]

Wir freuen uns darauf, Sie dort zu sehen!

Beste Grüße,

[Ihr Firmenname]

Fazit

In diesem Artikel haben wir Expertentipps zur Erstellung von Kundenbindungs-E-Mails gesammelt. Es ist wichtig, dass Ihre E-Mails klar, prägnant und personalisiert sind. Wir haben außerdem den Einsatz von GenAI als zusätzliches Werkzeug besprochen und die Bedeutung der Beibehaltung Ihrer persönlichen Markenstimme hervorgehoben. Zusätzlich haben wir praktische Vorlagen für verschiedene Szenarien erstellt, darunter Dankes-E-Mails für Kunden, Produktempfehlungen und exklusiven Vorabzugang.

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